酒店经理工作总结述职报告大全（10篇）.docx

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1、酒店经理工作总结述职报告大全（精选10篇）1.酒店经理述职报告大全20xx年将至，万象更新，在这辞旧迎新之即，现就20xx年度的 工作向上级领导汇报如下：近半年来我严格遵循和执行酒店各项规章制度，积极配合酒店各 部门及本部门的领导和同事，按照及时性，针对性，公开性，民主性 的原则，全力开展餐厅的日常管理工作，尽力规范员工服务工作。由 基层到基层管理的跨越，让我学到了管理知识，积累了管理经验，同 时也领悟到了管理工作的复杂性。但也存在一些问题：1、管理工作能力欠缺酒店管理经验的不足导致不能全局控制整体，影响了餐厅日常工 作的顺利进行。敏感度和灵活度的不够，阻碍了突发事件的适时、有 效的处理。只有

2、管理的不足，没有员工工作的不好。2、客户档案管理工作不到位顾客作为服务行业的上帝，忠实客户的维护义不容辞。顾客基本 信息的掌握是不够的，只有不断搜集和整理顾客有效信息，并适时有 效联系顾客才能最终留住顾客！3、培训和督导力度不够酒店服务的灵活性和个性化验证了培训连续性。只有对不断发现 顾客需求和员工的工作问题，强化员工服务意识，对新老员工适时采 取培训措施，这样才会提高服务质量，最终满足顾客需求。针对这些问题，还需对下一步的管理工作进行改善。计划如下:1、不断学习提高自己，加强餐厅基层管理的业务知识及各方面 的学习。2、认真做好客户档案，不断加强联系，维护老顾客的同时，不 断开发新的客户群体，

3、扩大客源。3、有效掌控现场管理，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。4、有技巧的做好与顾客及员工的沟通工作。5、大力加强员工培训，完善员工培训计划，有计划的做好全员 培训工作5、根据饭店管理规定，计划对各方面硬件进行了维护及保养， 防止硬件加速折旧，确因管理中的监督跟进不及时，导致了康乐部的 部分硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项工作，杜绝类似问题再 次发生，我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究，制定方案， 并组织检查整改，对有关硬件老化拿出具体实施方案，通过我们的努 力，让公司负责人充分给予认可。6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我县优秀饭店。XXxx年酒店先后配合X接待办接待

4、了 X,创建徽以来规格，全年 接待省部级领导X次，地厅级以上领导近XX次，同时承接集团内部 多次重大会务活动住宿与用餐，由于精心准备和做好现场跟踪，未出 现重大服务质量事故，尤其在接待领导人工作中受到了省、市接待办 领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机XX余 部及其它大小物品近XXX件，均联系归还客人。由于酒店务实经营管 理，注重品牌形象建设。在行业组织的相关检查评比中受到了主管部 门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理班子的 同志一同研究，在新的一年里做出新的成绩。二、工作中存在的主要问题与不足：（一）酒店经营管理方面：1、由于酒店在XXxx年进入社会，投向

5、市场，初期经营成本大， 对酒店净利润指标而言就出现亏损，餐饮因承包经营管理不善导致酒 店品牌形象受到影响，做为经营班子的负责人，我负有不可推卸的责 任。2、自己对内部管理的放松，导致日常服务细节问题经常出现， 除餐饮外尤其体现在康乐，出现了客源波动、在投诉增加问题上没有 去很好的治理。3、因餐饮承包经营，本人疏于餐饮工作管理上的沟通，无度的 管理加速酒店投资硬件设施的老化，影响了接待服务和酒店品牌形象 建设。4、由于酒店管理层处于“年轻化，实际管理工作经验尚不丰富， 酒店各部门一线员工的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难, 受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大。三、XX年任职想法：

6、1、餐饮自主经营：由于餐饮引进承包经营，通过近一年的运行， 虽然发现了管理中的问题，但并没有得到良好的沟通，使之无法承上 启下，在XXxx年出现了经营管理上的问题，严重影响了酒店品牌形 象，为此XXXx年应该加强双方的沟通，将餐厅经营管理真正纳入酒 店管理范畴内，根据徽县市场量身制定配套销售方案。我们将重点围 绕餐饮硬件维护、菜肴质量提高、菜品推陈出新、价格调整适当、员 工队伍建设、薪酬激励、企业文化建设和服务质量提升来着手，打造 大众餐饮徽县第一品牌，保障餐厅的利润增长点，以此来维护与酒店 双方的良性合作。2、关注硬件改造升级：酒店主要设施自投资建设，目前已经运 行近一年以上，已经稳步度过磨

7、合期，在磨合期内所发现的各个硬件 上的问题，提出理性的改造升级方案，让新酒店对比和竞争起来，体 现明显的优势，另外对能源成本控制要多加关注。对客房餐饮设施进 行装修改造，具体计划：(1)对餐厅室内环境氛围提出酒店合理化建议供承包人考虑及选 择，以改变餐厅陈旧老化现状，打造成零点宴会消费亮点，扭转目前 外界对餐饮的意见，以期成为新的盈利点。(2)八楼客房投资X万元，对X间豪华标准间内增设商用电脑XX 台，由原来的豪华标准间房改装为商务数码间，改造后收入将由原来 的月均XX万元提高到XX万元，投资成本预计良性运营半年、或保守 预计一年即可收回。7.酒店经理述职报告大全尊敬的领导、各位同事：大家好！

8、20xx年，是我就任x宾馆总经理的第一年，也是新x宾馆经营 发展的第一年。虽说仅仅3个多月时间，但在这几个月里，我和酒店 全体员工在x领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持以人 为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，不断总结经验， 进一步提高服务质量，致力宾馆品位的提升。通过全宾馆员工的共同 努力，克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难，宾 馆从X月X号试营业，经营业绩稳步上升。在X领导的带领下，X宾 馆人连续奋战X个多月，从筹备到开业，经历了风风雨雨，宾馆人的 敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会 各界人士的认可。宾馆经营目前呈现出良好的发展

9、趋势，以用心营造、至高致远 的价值理念和企业品牌，不断强化市场。为使经营管理更趋合理和科 学，促进宾馆持续长远的健康发展，确保宾馆利润、增加员工收入、 提升宾馆品牌服务，我深知责任重大。因此，我会一直为此而尽心、 尽力、尽职的工作。现在，我向各位领导和同事述职，请予以审议。一、基本完成宾馆的筹备工作我自从20xx年8月13日来到x宾馆，首先制订了 x宾馆工程进 度表倒计时，每天确定了工作明细计划，对推进开业日程起到了突出 的作用。其二，制订了管理人员和工作流程。做到明细分工，职责明 确，使管理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象。其三，与宾馆接 轨，合理出台，使员工感受到了亲切感、温馨感。现在我

10、们基本完成 了筹备工作，已经完全可以完成大规模的接待任务。二、狠抓培训和经营举措1、人员管理制度化从8月下旬开始，我们宾馆结束员工招聘工作，开始为期半月的 军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克服困难、吃苦 耐劳方面有了质的变化。并对员工灌输了 有情、制度无情、管理无 情”的管理理念，使员工有了新的心态、新的认识。企业要发展，关 键是人才，我们在用人上采用能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主 管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务，对员工起到了积极向上 的作用。另外在制度上我们严格要求，出台餐饮部制度、房务部制度以及 楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和制 度和培

11、训。2、抓经营，显成效；1月18号以后，我们宾馆积极展开营销力度，把握各种人际关 系，并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告，使x宾馆提 高了知名度，在社会上引起了极大的反响，宾馆入住率达到8%,餐 厅首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人员不足，服务经验 不足，餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮奔影嗪拥悖采用提前安 排，重视细节的工作方式，接待数次大型团队，受到了客人的好评。 房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下，积极发扬主人公精神, 合理安排员工作息时间，比较及时的完成接待任务，为我们x宾馆发 展做出了应有的贡献。3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”众所周知，厨房是一个酒店的

12、心脏，厨师的好坏直接影响着餐厅 的效益。x宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式，这样便于调换厨师、 更新饭菜。对总厨的管理要求，采用定时换、定时出新菜、定期培训 的制度。菜肴质量上，实行土洋结合，家常为主，在这期间他们的铁 板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评。在厨房管理方面采 用五常法管理模式，即常整顿、常检查、常、常组织、常计划”。厨 师制定64字厨师公约，以制度办事，严格要求，精益求精。4、爱护财产、节约降耗；宾馆设备设施运营时间最多三年，进入了设备运行阶段，最主要 是保养，我们已经制订了一年两次保养详细计划，为延长使用寿命而 努力。节约水电气，是宾馆人员应尽的义务，做到分片负责制，制

13、定 责任人，不定时抽查，违规罚款等举措，起到了一定的效果。5、讲文明，树形象，抓思想强化服务，文明礼貌。全体员工精诚团结、共同努力较好地完成 了宾馆下达的服务标准。文明从我做起，我的形象代表宾馆等形象工 程，员工很好的落实贯彻宾馆思想，在三个月里，连续两次出现拾金 不昧的高尚风格，厨师杨月棉拾到5元现金和数张银行卡及身份证， 范佳拾到户口本等物，他们在金钱面前不动心，立即交到宾馆部门代 交失主，受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。6、抓培训、备人才；宾馆在发展中，人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训， 组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。对在岗员工实行在 岗培训，即将实施实行送出

14、去、请进来的培训方法强化培训。在郑州 结盟1家朋友酒店，全年计划外出学习1余人次，组织集中学习2余 次。酒店内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得 到充分锻炼，提高管理水平与综合管理能力。7、存在的问题：(1)、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强；(2)、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化；(3)、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高；(4)、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待于提高；(5)、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强。三、我的工作体会1、需要尽快提高综合竞争力；20xx年，济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、 精致商

15、务酒店，银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击, 酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革，规范化、人性化，定位准 确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势，提高我们的产品 质量，夯实我们服务技能是当务之急。2、不断的贯彻和发展企业文化；企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承以x为 核心的价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，保证宾馆规范、 健康发展，展开营销渠道，确保固定客户，提高宾馆效益。3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧；坚持以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改 善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理。本着服务好 员工的目的，及时了解员工思

16、想，解决员工实际困难，以实际行动温 暖人心，让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。宾馆经常组织员工 开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力， 为员工提供了一个展示自我的平台。四、20xx年度1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度，完善宾馆绩效考核， 在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强宾馆的日常经营管理, 为宾馆发展培养和储备人才，指导各部门的工作，提高整个宾馆的服 务质量和员工素质。2、加强企业文化建设，竭尽全力完成x下达的各项任务，进一 步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场。3、建立、健全宾馆的组织管理系统，使之合理化、精简化、高 效化。阅读消防和质量

17、检查情况汇报，并针对各种问题进行和讲评。 传达x有关指示、文件、，协调各部门之间的关系，使宾馆有一个高 效率的工作系统。4、健全各项财务报表制度，阅读分析每日、每月、每季度财务 报表。检查分析每月营业情况。监督财务部门做好成本控制、财务预 算等工作。检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，指导财务工作。5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况，检查服务质 量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达至有关部门。6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作。7、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的宾馆形象， 并代表宾馆接待贵宾。8、以身作则，关心员工，奖罚分明，使宾馆有高度的凝聚力。最后，

18、再次感谢x领导和各位同事给予我工作的支持，宾馆也将 始终遵循x为核心的价值理念。在校长的领导下，发扬精诚团结、艰 苦创业的精神和顽强作风，继续保持数月来这种拼搏精神，保持说到 就要做到的做人原则，经营和管理好x宾馆，充分发挥宾馆对外宣传 窗口和内部服务作用。逐步在全市各提升价值。为x宾馆的快速平稳 发展和做大、做强而勤奋努力的工作。8 .酒店经理述职报告大全回顾在过去的一年里，工作每天都是忙忙碌碌，但在忙忙碌碌的 工作中，有大事也有小事，有得也有失。先说说我本人得到了什么吧，在这一年里深深的让我感触到一个 人的人品重要性，踏踏实实工作，实实在在做人的道理。让我从中得 到和看到很多开心的事和人，

19、我想用我的踏实和实在去带动和影响身 边更多的人和事。再说说工作方面，在这一年之中，在精明的领导带领下，我们是 一步一个脚印走下来，从不规范到规范，从卫生区域不明确到责任分 明到个人，从人员定岗、定位、定时的工作，再从我们原本的被动服 务到目前的主动服务意识提高，从我们餐具的乱堆乱放到目前的规范 五常管理，再从这一年中大小案例事件的发生，让我们更清楚的认识 到凡事都不可以“掉以轻心”，事无大小，都要以“无当有”的眼光 和态度去看待问题的严重性和重要性。但在这一年之中，工作还是有很多不足和不到位之处，希望在新 的20xx年里能把不足之处填补到足，把各项工作都能更完善的操作 和实施下去，使我们的工作

20、开展更加顺利，从中不断有更好的工作创 新收获。比如人员的稳定性不够，只有稳定的人员才能有稳定的发展，才 能给公司企业创造好效益，员工才是酒店财富的来源，在这方面我们 可能缺少太多认识，对员工的关心不够，没有关心到实处。也许是公 司的观点和理念，做为中层管理和基层管理人员，我们没有传达到位 或是传达的不正确，如宿舍环境卫生、安全方面、作息时间、工作压 力和负担、工资福利的吸引力、价值体现不明显、个人平台展现机会 等，在这方面我们还需努力。酒店日耗品的节约成本应再降低，应定区、定人、定时、定量管 理和领取，只有控制能源不浪费，才能更好的提高利润创收。作为“五常管理”，目前操作的还不是很完善，有很多

21、不到之处， 如餐具推洗方面不规范、不到位，布草领取程序方式不妥，酒水寄存 及管理不完善，出菜肴速度慢需调整；员工守则细则不够明细和 明确；离职程序太过复杂化，有些复杂和乱；员工晋级方面要以简单 化和明了化，更好地接受。最后说道，目前，公司已获得“国家四叶级绿色饭店”的荣誉称 号，作为“四叶级”称号象征着原生态、无污染，注重健康饮食标志， 面对全社会人而服务，作为公司一员，我感到自豪和骄傲。企业在发展，人也要不停地学习，需要进步，在发展中逐步完善 自我，在20xx年的基础上逐步完善，更好服务于宾客，要与时俱进， 与公司同进步共发展，为企业创造大的发展，更好的成绩！9 .酒店经理述职报告大全酒店的

22、大堂是客人进入酒店最先接触的地方，而大堂的接待做好 了，那么才能有后续的服务，同时也是可以给客人留下一个深刻的印 象，让客人认可酒店的服务，而作为大堂经理我也是对于过去这段日 子的工作总结下。担任大堂经理短短的几个月里，我也是担心自己做不好工作，不 过之前我也是熟悉大堂的工作是怎么样来做的，只是从之前做事情到 而今管理，我本着以身作则的态度，去对待，无论是前台也好，或者 其他的工作人员，都是严格的去要求，并且自己做好，作出表率，遇 到问题也是及时的去解决，同事们的一些要求也是去满足，尽力的去 把大堂的工作都来做好，我清楚，大堂的工作不是靠一个人来完成的, 更不是我这个经理去要求就行了，而是要靠

23、大家的努力，所以在工作 里头，我也是会经常的和同事们去探讨，怎么做更好一些，并且也是 给予了一些激励，并去了解他们工作的情况，对于做得好的予以支持 和鼓励，对于做得差的或者还不够的，会和同事们探讨是什么原因， 予以指导，并且我也是知道，每个人的能力是有差别的，不可能说都 做的一样，但也是可以靠努力去弥补一些的。除了工作方面，我也是和同事们一起去学习，多进行一些探讨, 利用下班的时间，自己也是看一些管理方面的书籍，而同时一些大堂 的工作经验我也是会去教同事们，来让他们更好的做好工作，特别是 大堂的工作，只有大家的经验多了，熟悉了，彼此相互的配合，共同 的去进步，那么收获也是会更大的，我也是相信，

24、经过自己的努力， 我们大堂的服务会让客人满意，而从这段日子的反馈来看，的确如此, 和之前相比，也是有了一些进步，大家共同的努力也是没有白费，特 别是得到客人的表扬的时候，都是非常欣喜的，这份肯定比我去表扬 他们更让他们满意。当然我也是看到自己还有一些做的还不够的地方，特别是有时候 脾气比较急，一些事情本来应该是同事们做的，但是我看到，却是自 己去做了，虽然结果是好的，但是也是没有让他们得到锻炼，同时管 理上，也是有些方面做得不够，要继续的努力，去提升，来让自己来 把大堂的工作做得更好，去为客人服务。10 .酒店经理述职报告大全来到我们酒店，担任总经理助理的工作已经有快走两个月的时间 了，马上就

25、要到转正的时间了。作为总经理助理，这个岗位的工作可 以说是十分重要的，一个酒店的总经理管理着公司的各个部门，他的 工作可以说是会直接影响到酒店的运营的，而我作为总经理助理，自 己的工作就是为他提供各方面的信息咨询，帮助他处理好各类事物， 所以我的工作同样不能有马虎的存在。这两个月的工作，我也还有是 不少的感触的，对于试用期里面的工作我也觉得也非常有总结的必要。一、日常工作对于各个部门同事递交给总经理的各项文件，只要不是直接交到 总经理手上的，都需要我先给检查一遍是否有误，如果存在问题我们 去要打回去让他们重新修改打印一遍再交给总经理的，这样可以减少 总经理的文件审核时间，毕竟他要管的是整个酒店

26、的所有部门。同时 在总经理召集开会之前，我也要将总经理的文件打印好，开会的时候 分发给各位开会的人员，会议中我也要做好会议记录，在会后将他们 整理成文件进行存档。我还需要做好总经理每天的工作安排表，知道 总经理什么时间有什么事情，这样才好安排总经理的会客时间，在总 经理接待客人的时候，我也要礼貌的做好接待。二、其它工作因为总经理经常要到各个城市去开会、考察和调研情况，所以我 要做好总经理的行程安排，给他订好开会的车票、机票和酒店安排， 同时也要好对方公司做好对接工作，跟他们反映好总经理去考察的时 间。按道理来说总经理出去开会的时候我身为总经理助理应该是要陪 同去的，不过我现在还是试,用期员工，

27、能力还不足，所以我目前还是 没有跟着总经理一起出去调研，我会加快学习的。三、欠缺的地方助理的工作是要求比较细腻的人来做的，虽然我在这行业里面做 了也有些年头了，但是我做事情还是不是特别细致，容易犯一些小错 误，虽然影响不大，但终究是个不好的存在，我马上就要转正为正式 员工，在今后的工作中我必须要加强对自己的要求才行，一定努力将 自己的工作做到，做事情也要更加的认真和细致才行。一定要将自己 助理的工作做到位做全面，让领导看到我的进步。同时，自己也要加 强自己的为人处事的能力才行。除此，对新员工和后进员工做好辅助工作并督导落实情况，适当 授权员工，确保使每位员工掌握工作所需技能，对客服务做到：热情

28、，主动，礼貌，耐 心，周到，提高员工服务质量，同时加强个性化服务与超值化服务。2.酒店经理述职报告大全本人xxx, xx酒店楼面经理，在董事长及各级领导的正确领导下, 率领酒店全体员工完成饭店制定的各项经营、管理指标，共同提高酒 店的服务质量、管理水平和经济效益。现就本年度的工作汇报如下:酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程 序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也 是一项长期复杂的工作。酒店管理的规范化、制度化。建设是酒店发展的基础，本部门管理层自本部门成立之初开始, 即对本部门整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规 范化管理文件。在目标考

29、核方面，按照已出台的考核实施办法进行考 核，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题, 使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。一、确立日常管理计划及管理方针协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下, 具体负责某业务领域的工作。负责检查各分部的日常工作情况；组织 安排VIP客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向 经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证餐饮部工作顺利进行; 主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题; 在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对先进员工的工作给予肯定 与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工

30、的工作质量与 服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及 时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性, 降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。 争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。根据我们酒店的自身特点，针对以后的餐饮部工作我有以下几点 工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：1、提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员 工做好辅导工作，布置各班组制作出培训计划，做好员工的定期培训 工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时, 并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务

31、业 的“十字方针对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上 报餐饮部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。2、提高餐饮的卫生质量：加餐厅卫生质量的督导力度，务必保 证每间包厢保持状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的小厅负责; 楼层领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格 检查；对当值每位员工清扫的小厅全面的督导与检查；对死角同样的 逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影 响酒店声誉，同时强调当日结尾工作清扫完毕。并且制作出计划卫 生表，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维护，提高餐厅卫生 质量及餐厅设备设施的使用寿命。3、控制物耗、开源节流：强化员工

32、节约意识，提倡控制水、电 等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制。统一全面盘点。一旦损失、 责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所 辖楼层领班将追究其连带责任。4、培训下属员工树立全员推销意识，如一些特色菜肴，新鲜海 鲜等，增加酒店餐饮部的营业额，提高员工的责任心及工作积极性。5、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与销售员加强 合作，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理或厨 房反映。二、团结，配合，建立内部合理而有效的运行机制为使部门的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、 有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合 起来，建立

33、明确的工作目标，要求各小部门建立计划性的工作制度, 通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以 实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负 责人予以考评。1、如有大型接待，三个楼层之间相互沟通，协调，合理化安排 人员，各个班组可以随时相互调动。2、前台的操作完全需要后台的配合，前台的意见及时反馈给后 台，这样可以相辅相承。3、出现问题，班组相互沟通，及时改正。4、经常考核，评比，来增强各班组的能力。三、酒店基层管理人员为酒店的不可忽视的力量，培养酒店自己 的优秀人才需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。 目前酒店采用用人的原则为量才适用，

34、让贤者居上，能者居中，智者 居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监 督，加强约束，加强管理。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足 市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具 有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而 提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员 工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。1、让各班组加强日常的督导工作，做好培训，把餐厅相关知识 教给服务员，提高她们的素质。2、从日常工作中评比，考核，来发现一些优秀员工。3、对优秀员工放心，放手去管，让他们充分发挥自己的才能。四、抓服务质量，管理制

35、度逐渐完善质量就是生命，质量就是效益，是企业永恒的主题，其好坏直接 关系到酒店及部门的长远发展。正因如此，部门从本部门成立开始就 重点抓产品质量与服务质量。1、对本部门每一位员工在上岗之前进行了系统严格规范化的培 训，通过培训使员工掌握了基本的服务流程。2、通过一对一的帮扶制度对服务质量欠佳的员工进行岗上再培 训，使他们在服务质量和服务意识上有了很大的进步与提高。3、进一部加强卫生监督管理制度，先后制定和出台了卫生责任 到人的一系列监督制度。4、加大培训力度，强化标准意识，在前台培训上，总结情景模 拟培训效果，继续深入开展前台各岗人员的情景模拟及基本技能的培 训和客史资料的培训，确保操作标准统

36、一。五、存在的主要问题从酒店成立起餐饮部的工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在不 少问题和薄弱环节，距酒店的期望值还相差甚远，其主要表现在：1、在抓前台管理和人员的培训上力度不大，员工在规范化、标 准化的服务上参差不齐。2、一味的强调经营而忽视了员工的思想动态，与员工的交流、 沟通的次数较少，导致部门人员流动。六、今后工作努力方向1、巩固成果，挖掘经营潜力，提高创收能力。2、狠抓两个质量，力争客源及经营效果明显提升。狠抓前台服 务质量，进一步提升我们的服务质量。狠抓包厢就餐卫生质量，继续 实行卫生责任到人制。3、加大培训力度，强化标准意识。20xx年即将结束，虽然开业半年的工作业绩不是很明显，但

37、在 新的一年中，我会一直就抱着“合作、奉献”的态度，认真学习，团 结、互助、亲密、友爱同志，盈造和谐团队；尽心做好自己的本职工 作。在生活中，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到 模范带头作用。敬请领导给予审议，欢迎对我的工作多提宝贵见意。3 .酒店经理述职报告大全尊敬的领导：作为酒店的一名经理，一年的管理工作做下来，我也是发觉自己 有了很多的一个收获，这是我升任经理的第一年，有很多地方还在是 学习，同时也是在学习中得到进步，自己的管理水平也是得到了很大 的提高，现在就这一年的工作来做下总结。一、管理督促工作作为经理和以前不一样，以前是按照领导的要求去做事情，很多 时候不用想那么多，

38、只要把自己的事情干好就行，可以说非常的轻松, 虽然说有时候也累，但是和现在当经理却完全是两回事，在做经理的 过程中，我更多的是思考，是去管理，去监督员工做好事情，和之前 只要做完事情就好是完全不一样的，对于工作更要有计划，也是需要 我更加有条理的把事情去分配安排好，同时也是要对下属做的事情去 监督，确保工作能做得好，不出错误。同时也是需要和其他部门的工作去配合好，作为酒店的经理，我 明白不是只管好自己的下属的工作就可以了，而是需要各个部门去相 互的配合，大家一起协作，才能做好工作的，不然不配合的话，很多 工作也是很难做好的，酒店的工作是一个整体，只有大家一起协作, 一起去配合，才能做得更好。二

39、、个人学习成长作为经理，这是我的第一年，也是我不断积累管理经验的一年, 刚开始的时候，我还不太懂的如何的去做好管理，也是对于店长给予 我的信任我感到很大的压力，但我知道，既然不会，那么就学，所以 这一年来我在工作的同时也是积极的去向其他的经理请教，去向店长 请教，自己也是认真的去参加一些培训的课程，看管理相关的书籍, 让自己能更好的做好管理的工作，作为表率，我也是提早来到酒店, 把每一天的工作计划做好，认真的去监督，去和下属聊天，关心他们 的工作，了解他们工作的进度，在一天天的工作当中，我勤勤恳恳, 积极的去做，让自己能更快的做好，同时也是在做的过程中得到学习， 得到收获。一年的时间在忙碌中过

40、得很快，我也有很多没做好的地方要在来 年继续改进，让自己的管理做的更加好，我知道做经理的经验不够, 但是只要我愿意做，认真的学，一定会进步，并且会做的越来越好的。 一些不足的地方也是要在今后的工作当中继续去改进，让自己在经理 的位置上继续做得更加优秀。4 .酒店经理述职报告大全一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一 次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台经理，其 实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。这一年的工作中，部门 人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协 作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树 立了一个不错的口

41、碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响 力O一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作 计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间，我们前台 的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。这一年，前台 员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的 进行着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事 情，我们终于创造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的创 造和建立打下了很好的基础。这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的 成绩做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的 同事们在进步，我们整个酒

42、店都在前进。这为我们下一年的开始做了 一个非常不错的开头。二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实也认 识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题， 虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工 会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所 以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我 可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点 也是需要去改变的。只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。三、下一年的计划明年的计划分为三个大部分。首先是提高我自身的管理能力，把 前台工作更加合理的分配

43、好，让每一位同事可以认可。其次，就是要 在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在 各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每个月都争取做工 作计划和总结，并且是从每一个人身上开始实施。我相信，下一年会 更加成功，更加光明的！5 .酒店经理述职报告大全酒店在这一年的工作也是经历了很多困难，但我们也是积极的去 克服，去找到方法做好了工作，虽然没有完成预定的计划任务，但是 后续的几个月工作都是超额的完成，也是让年初欠的任务完成了不少, 作为酒店销售的经理，也是带领我们部门去认真做好销售。我也是对 于自己的工作来做好一个总结。今年的情况也是很糟糕，年初还是怀着很美好的愿望希望可

44、以有 一个好年，但是疫情突如其来可以说几个月我们基本都是没有生意， 而要维护要一个酒店也是并不容易，而同事们也是在家做一些思考， 去学习，去提升，而自己也是去考虑今后的工作该如何的开展，虽然 疫情让我们的销售困难，但是也是给了我们去沉淀去学习的机会，之 前也是忙碌于工作很多的事情没有去思考，但是这段日子我也是去反 思自己的工作，去看到自己管理上的不足，以及对于销售计划的一些 欠妥考虑以及一些活动方案其实可以做的更细一些，这些日子里我们 没办法去销售，但是自己的销售能力却是在反思中得到提升，而自己 也是更加的了解同事们同时对于酒店对于我们的支持，对于我们的鼓 励也是让我更加的感受到在一家优秀的工

45、作也是可以让我更加的有 归属感，愿意去做好工作。回到酒店工作也是比较的晚了，而且初期的业绩也是特别的惨淡, 即使我们降价做了很多的活动，但是客户也是知道并不是那么的安全, 即使做好了消毒防护的工作，但是心里依旧是有一些的担忧，不过随 着疫情的逐步缓解和控制，我们酒店也是慢慢的有了生意，而自己也 是带领同事们去做活动，促销，找客户，通过各种的方式来提高我们 的业绩，完成我们的工作，一年下来，每个月都是尽责的完成任务， 也是把上半年欠的一些完成了，但是也是由于时间短，而且今年大家 的业绩都是不好，所以也是个个酒店竞争很大。任务也是和年初制定 的计划有一些差距，虽然如此，但是也是被领导肯定的，毕竟我

46、们的 压力虽然大，但是也是尽力的去做好了，同时也是度过了这个难关。这一年经历了很多，也是让我们有个更多成长，明白遇到这些情 况该如何的去处理，更是提升了部门的销售能力，对于来年，我们也 是相信疫情会得到控制，我们的工作也是要去做好，要去完成业绩目 标。6 .酒店经理述职报告大全20xx年，本人做为酒店执行总经理，在主持全面工作的同时， 分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设 施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平，但是 全年的质量管理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失 策的一方面。现将一年来工作情况报告如下：一、所做的主要工作（一）、在主业经营

47、方面：1、主营销售收入方面，按权责制计算实现X个月经营收入近X 万元，因属新店经营，无法与上年同期对比，但是能够看出来的是全 年因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制，保证了 销售额的稳步经营。2、由于不直管财务，对于实现税前利润暂时无法做出对比，该 具体工作由财务部具体向总经理做专项回报。（二）、在内部管理方面的好与坏：1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。绩效考核，每月都会进行汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当 中存在沟通上的问题，但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分, 由于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓 尽致，通过第四季度的强化

48、思想管理，基层管理人员对考核能够量化 及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。2、组织开展员工技能比赛，提高员工们素质。为了提高员工综 合素质与服务水平，年中着手制定服务技能比赛方案与标准，并由各 部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训，人事部参与指导教学， 初试效果良好，力求在XXXx年能组队参加陇南市旅游饭店服务技能 大赛中获得名次，真正做到县级宾馆参赛成绩的代表队。3、通过自主管理，并通过X市X局星评组成员对我店缺项及不 足之处的指出，我们调整了管理方向，既然不能成为商务酒店，那么 就改型走绿色旅游饭店的路线，打造自身品牌。由于我们自身管理团 队的“战斗力”有限，未能在XXxx年里一举拿下“绿色旅游饭店” 的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并竭力为建徽拿下“绿 色旅游饭店4、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，前后X次引 进足浴健康理疗项目，但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在 XXXx年我将对其进行彻底整治，使足浴与酒店同步。