crm客户关系管理实验报告.docx

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1、竭诚为您提供优质文档/双击可除ermermermerm客户关系管理实验报告篇一：客户关系管理实验报告湖南商学院模拟实习报告20XX年04月09日篇二：客户关系管理实验报告实验报告实验目的：1 .熟练使用系统对企业的各方面进行分析；2 .进一步认识企业实施cRm的重要意义；3 .总结使用wiseeRm系统在企业管理中的作用。实验内容：1 .过滤条件设置及查询；2 .根据系统中的记录进行各项情况分析。实验步骤：1）分析统计出在时间段1999-1-1到20XX-12-6之间已 信息页。详细信息页显示了该条线索的来源、名称、关系、 状态等等资料，并可以浏览到与该线索相关的任务与事件。当线索的资格成熟之

2、后，即一旦线索成为了预期中的 商业机会，就可以选择将其升级为客户。升级线索将创造新 的客户、联系人和销售机会。经购买商品的客户的各种客户来源的数量（客户统计分析）。 点击进入系统的初始页面左边的“分析”，出现如上图所示 的分析功能界面。2）根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价 值的排行榜（价值客户分析）3）按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量（新客户增长分析）4）分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩（员工业绩分析）（要求为自己申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号）5）公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录 的各销售员的销售情况，给出合理的名单（销售业绩

3、分析）6）公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传，请给出产品名单，并给出以那种方式进行宣传，能获得最好的效果（销售构成 分析及客户统计分析）。7）公司最近准备追讨欠款，请通过该系统进行分析（应 收帐款分析）。8）春节快到了，针对公司的重要客户，为客户选送相应 的礼物（价值客户分析出重要客户再通过客户信息查询出客户的爱好）。9）按年分析各年的丢单情况（丢单分析）10）按客户分析各客户的应收帐款（应收帐款分析）11）从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时 间段内按不同分析方式（按月、季度、年等）进行销售趋势分析。例如：可比较本季度 相较于上季度以及去年同季度的销售情况。（销售趋势

4、分析）12）分析一定时间内产品销售构成。要求分别从客户名 称、客户来源分析从2000TT到20XX-11-20这一时间段内所有产品的销售构成。另 外分别从产品大分类、产品小分类、产品三方面分析指定时 间段内产品的销售构成（销售构成分析）。13）分析公司在某一指定时间段内所有销售的总的利润 率为多少，以及分析公司中某销售员（要求为自己申请的帐号）在具体时间段内的销售 产品的利润（利润分析）14）分别根据活动类型及记录操作者来分析工作时间的 花费（工作时间花费分析）15）分析某时间段内的各客户联系次数（客户联系分析）16）分析各销售员的费用情况及分析花在各客户身上的费用分别是多少（费用构成分析）1

5、7）按月分析某年中各月的费用花费情况（费用趋势分析）按相关客户分析服务反馈情况（服务反馈构成分析）通过使用了客户关系管理软件，我对它有了深刻的认识:六大产品特色：特色一：将企业所有资源进行优化整合，包括客户、销 售、产品、采购、库存、账务、办公等；特色二：特色鲜明的销售自动化系统迅速提高企业销售 业绩；特色三：售前-售中-售后客户交往过程无缝化梳理，软 件自动进行客户关系维系；特色四：独家创新推出终端客户、 渠道商、代理商均可使用的客户消费系统；特色五：超越绝大多数同类软件单纯的记录、汇总功能， 更具有管理预测、风险预警、趋势分析等特性；特色六：电脑、手机相结合，随时随地轻松使用软件， 它是融

6、入专业客户关系管理思想、结合中国中小企业实际而 开发的专业的客户关系管理系统，功能涵盖客户销售、客户 市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面。企业 使用它，对于加强企业竞争能力，提高企业运作效率，增加 经济效益有重大意义。cRm中系统中的强有力的客户数据使 得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）的纵横向销售变得 可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地 结合起来时，就能为企业提供很多好机会，向已有的客户销 售更多的产品。eRm系统为企业提供全方位的管理视角；赋 予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。它是 针对生产和贸易企业设计的进销存管理系统，通过输入采购、 库存、

7、销售方面的业务数据，输入客户、供应商等基础数据； 对于需要输出的可以通过打印和导出的方式进行，系统支持 打印输出和传真输出；同时系统提高管理查询决策的功能， 作为企业的管理和决策人员，可以通过本系统了解业务动向, 利用系统提供的信息辅助决策。它广泛适用于公司企业，商场，超市，门店等用于商业 销售管理，库存管理，财务管理等，客户管理，员工管理等 场合，是企业进行信息化管理的强大工具。它的账簿为替代传统纸质账簿而设计，可以为分支机构 或部门设置独立的账户，各机构或部门只能对自己权限内的 账户添加收支记录，老板用户可以实时汇总查看所有账户的 数据。应收应付精准管理、自动提醒。工资管理中提供了简 便易

8、行的计算公式、灵活多变的项目设置，帮助企业进行工 资的计算，快速完成工资的计算和管理。通过员工工资汇总 表企业可及时掌握企业人员的薪资状况和人工成本。账簿统 计分析、同比分析、环比分析，日报表、周报表、月报表、 季度报表、年度报表。为企业经营出谋划策，提供参考数据。没有分析工具，企业想知道开支居高不下的原因出在哪 里，公司不同不同盈利项目的利润来源等，将非常困难，不 仅耗费财务人员大量时间，而且极容易出现数据偏差，企业 成本与风险分析是非常高的。篇三：eRm客户关系管理实验报告课程编号：课程序号：课程名称：客户关系管理实验教师：学生班级：学生姓名：张晶晶学生学号：实验地点：雅言楼实验日期：实验

9、成绩：客户关系管理课程实验报告311900920XX01室20XX年 12月20日I【一】翰和eRm教学软件中的营销业务管理II【实验目的】通过本课程实验，掌握对客户管理软件中销售业务管理 的基本方法与技巧。III【实验要求】课程安排上需要集中排课，即一个教学班完成后，再 进行另一个教学班，不能穿插进行。学生实行编号入座制度，在整个实验过程中，未经允 许不可随意更换。学生应按时完成实验的各个环节，如因 故未能出席，课后要补上。学生应按教师要求，提交各个 实验环节的结果。w【实验原理】线索是有希望的或潜在的商业机会，包含对公司或公司 的产品有兴趣的用户或是潜在用户的信息。线索可以是用户 在会议中

10、结识的某个人，他对可能发生的交易表明了兴趣, 也可以是在公司网站上提交了查询更多信息表单的人。一旦发现线索，就可以在线索表单中建立相关信息。管 理好线索，与线索作好进一步的联系，将有助于将更多的线 索升级为客户，是企业市场开拓所不可忽视的方面。客户是与公司业务有关的企业或组织，比如购买方、合作者或者代 理商等。对于企业来说，客户是利润之源。如何发展更多的 新客户，挽留住已有的老客户，识别重要的客户是企业增加 利润的最终途径之一，因而客户管理在整个营销管理里面相 对更加重要。联系人是所有与客户有关联的个体。与联系人保持良好 的合作关系是改善客户关系，与客户之间加强联系合作的关 键。在eRm系统中

11、可以记录详细的客户信息以及与该客户相 关的业务、联系人等等，并且还提供了大量的客户分析报表, 帮助你分析和管理客户信息。机会是公司正在进行或已经结束的对外交易、销售以及 合作。企业与客户的交往过程主要是为了建立更多的销售机 会。只有从客户那里赢得更多的机会，挖掘更多的潜在机会, 并把它们转化为成功的销售，这样才使客户资源真正转化为 企业的利润，这也是客户关系管理的最终目的之一。把企业 营销过程中的所有机会记录在案，不论是成功还是失败的，对今后企业市场 的拓广、客户关系的把握都将带来不可忽视的决定作用。竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。对于企业 营销的运筹来说，必须在充分了解了对手的情况下

12、，才能制 定出自己的营销策略，正所谓“知己知彼，百战百胜”。eRm系统提供了一个管理和分析竞争对手的功能平台， 不论是同行业的老对手，还是销售过程中遇到的新力量，用 户都可以方便的创建、浏览和分析。并且，竞争对手资料对 于整个组织内部是公开的，这样更加方便了所有成员的参考 借鉴。V【实验内容】线索管理包括添加线索、浏览线索、修改线索信息、向 他人移交线索、删除线索、将线索升级为新客户和联系人等。线索管理系统还可以对线索信息进行分析，生成“线索 来源”和“线索状态”两种线索报表。在报表中选择不同的 时期和不同的状态能够自动生成不同的统计报表。客户、联系人操作主要在eRm客户关系管理系统中，客 户

13、管理、联系人管理中完成。联系人管理主要提供了添加、浏览、移交、删除、报表 等功能；客户管理主要提供了客户的添加、新建、报表等功 能。二者都详细地记录了联系人、客户的详细信息，还提供 了任务等功能。在销售机会管理的过程中，可以添加销售机会，在详细 的页面浏览机会，对机会进行统计和报告。另外，你也可以对成功把握的销售机会进行评估等。在竞争对手的主页可以浏览对手，添加对手，对对手做 报告等。进入详细的竞争对手浏览页面还可以查看对手的特长、 弱点、相关信息及曾经参加的竞争机会等。同样，分析功能 提供了对手危险程度、公司性质等情况的分析。VI【实验步骤】（1）线索管理进入线索主页面，可以添加新的线索，查看已有的线 索列表，进入线索报告页面等。在线索列表上点击相关线索链接，就可以进入线索详细