高速收费员个人工作总结简短.docx

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1、高速收费员个人工作总结简短高速收费员个人工作总结简短7篇高速收费员个人工作总结如何写？做好收费工作，对自 己最起码的要求就是细心，不把生活中的情绪带到工作中去, 随时调整自己，时刻保持乐观向上的精神状态。下面是我给 大家带来的高速收费员个人工作总结简短，希望能够帮到你 哟！高速收费员个人工作总结简短精选篇1我叫_,是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为 了家乡高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的 大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习 一些相关知识以及需要留意的点。在领导和同事们的关心、 支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱 岗敬业、廉洁奉公，努力工作

2、，争创佳绩。较好地完成了各 项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：一、在思想政治方面，努力提高理论修养，拥护党的领导， 遵纪守法，廉洁自律。二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治 理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物 学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能 力。三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个 种崭新的姿态很快超越了我们。压力，挫败，困惑，迷茫。 我们也不行避开的遇到了瓶颈期，疲惫期。遇到困难怎么力、? 是迎难而上还是止步不前？不，这点苦算什么，这么痛算什 么？站的员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结，找出 服务落后的各种原因各

3、类主客观因素，一一解决。他们还上 下齐心，合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度， 从员工自身利益动身，以人人争当五星级收费员为动力，通 过现场的一对一亭内指导，有需要的录像对比等方法，帮助 员工们找出工作中自身存在的不足，帮助他们找出差距共同 进步。事实证明这一方法使得如今东站的收费员中，符合 三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了 合唱团、羽毛球俱乐部，业余文学社定期开展一系列丰富多 彩的活动，其目的只为能利用自身有限的资源来最大化的为 员工营造企业大家庭的归属感。由于他们深知服务的最高境 界是对人的关爱。记得一年双节保畅，一幕幕艰辛，一串 串感动。的父亲进了重症监护室，

4、家中催她快回家的电话 一路打到站长室，可她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻，朱 琦肾结石发病疼得直冒汗却依然一声不吭地坚守在岗位上， 袁琛作为机动人员一人干了平时四天的工作量，直到商报 的记者来参访时，她仍淡淡地说，大家都一样，都在加班加 点毫无怨言。还有沈志伟作为广场上的疏导员一站就是十几 个小时，大家劝他下去休息，可他却说，大家都累，我是男 的，年轻力壮，这个时候我们不坚挺还等何时啊？什么样的 集体能培育出这么多爱岗敬业的员工，为什么大家都愿意去 为企业无私奉献？是由于爱，由于员工自身感受到了集体的 关怀，作为回报他们必必要更专心的去服务于社会，服务于 广阔驾乘人员。年月日，注定为收费一班，为

5、人所牢记。同往常 一样，收费一班的员工们在班长的带领下，正打算接班上 岗。忽然，站门口驶进一辆苏e牌照的面包车，从车上跳下 来两名大汉和一名女子，外加一名8岁左右大的小姑娘，他 们一见到就一个箭步抓住了他的手，一个劲的连声道谢。 原来数天前，恰逢一班员工早班，可才上班不到一小时，收 费员就发现一名女子神情可疑，表情痛苦地瘫坐在收费道 口平安岛的台阶上，旁边一名小女孩在哭喊着：妈妈，妈妈。 “不好，有危险。”还没等母女俩发出求救信息，我们的收 费员就早早奔赴到他们母女身边，班长一边通知联系医院, 一边设法搀扶他们至平安地带并联络其家人。见那女子全身 抽搐的厉害，机动人员沈浩还果断地给她执行了急救

6、，为抢 救车赶来前争取了宝贵的时间。事后我们才知道，该名女子 是带着女儿去探亲的，可是半路上车因超载，于是司机就 早早将母女两人赶下了车，他们是徒步从高速上走下来的。 或许是过于劳累，导致女子心脏病复发，才有了开头的那一 幕。获救后的母女和两位家人是特意来站区表示感谢的。其 实诸如此类的好人好事，每日都在东站上演着。东站始终坚持“以人为本，专心服务”这一服务理念, 以顾客为中心，以“家”文化为思想底蕴，坚持从“心”开 头，真诚到“心”的服务。他们还特殊建立了一整套对外长 期服务机制，详细表现为：巾帼班开展的资助贫困学生活动, 定期看望敬老院老人等；分工会开展的看望残障儿童，乐观 参加各类社会捐

7、助，收费广场献爱心活动等。这些活动都受 到社会各界全都的好评。其实，东收费站从来都不缺乏荣誉，国家级巾帼示范岗， 省级青年文明号，公司优秀党支部等各类称号，还涌现出了 孙寒秋，苏莉，王瑾，孙春伟等一大批岗位能手，公司先进， 双十佳模范人物。如今，他们更是凭借着自己的努力获得了温馨路标准化 服务先进集体的称号，面对着荣誉人没有骄傲，他们将一 如既往地用行动来书写新的服务华章！高速收费员个人工作总结简短精选篇6为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理阅历。我有 幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习， 在与收费五班班长刘娟相互探讨沟通学习中得到很多的 心 得体会。在这次学习后，也实实在

8、在地让我感觉到有些方面是很值 得我们去借鉴和学习的，让我熟悉到原来在平时的工作中做 得不到位的地方还可以在完善甚至完善提升。通过有针对性 的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找 到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、 寻求突破。我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注意细节、追 求完善”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明 服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特 总结以下几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，根据“春 雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热忱，用实 际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴

9、费关系，使文明 服务更加符合以人为本，符合我站进展的需要。二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以 让过往司乘感到平坦，当司乘人员到达收费亭，我们要用真 诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的敬重，拉近与司 乘的距离。三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能 提高收费的正确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这 样会很好的避开收费员与司乘的争议，削减由于钱产生的不 必要的问题和冲突。四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐平安器材，时 刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净光明，在细节 方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美妙 的心情，才能让人保持良好的工作心态

10、。五、提高业务素养，娴熟工作流程，辨别车型要精准，提 高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面, 绿通车记录要完整，正确。六、加强对员工的素养培育，提高服务意识，关爱职工, 深入了解员工动向，加强思想沟通，组织开展各项学习活动。通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅沟通的是业务也是 更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。对标学 习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的 工作实践中能够专心学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的 工作阅历，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为 我站更快更好地进展做出应有的贡献。高速收费员个人工作总结简短精选篇7日月如梭，转眼间已是一年

11、的尾声了，回顾一年的工作, 虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名 优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业, 不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一 年度的工作总结如下：第一，在思想方面我以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好 的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完 善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努 力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面我不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习， 并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时， 将会再次对其巩固学习，

12、为下次考核做好充足打算，争取做 一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。第三，在收费发卡方面我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削 减不必要的错误发生。据初步统计，截止X年X月份，我共发出通行卡X张，其 中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡X 张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双 百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差 错，不能由于拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将 会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面我严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作， 并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十

13、五不准规定的内 容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时 能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费 岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发现的问题 准时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么 意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我 们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过 往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面 对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘 人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机 的解释工作，避开不必要的投诉事件发生。记得有一次夜

14、班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤 时，有一辆东北车牌的货车通过称台时忽然跳磅，我便准时 制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚 的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？ 碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和 他愉快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也 就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气 吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样， 多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是 个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面， 假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司 机解释，最终维护

15、了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助 新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作, 那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得 到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活 动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体 现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加 过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终终于拿 到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增添了光荣。以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受 考验。最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会 为自己拟定一份

16、详细的工作计划，在不足的地方在以后的工 作中不断完善自我，在成果突出的方面不骄傲，再接再厉, 越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀 收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的进展蒸蒸日 上，一步一个脚印，制造出辉煌的成就！在以后的日子里再 创辉煌！家乡的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时 我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗 行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我 都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微 笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工 作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的 现象。四、在收

17、费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂 就问，能娴熟把握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的 车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了 努力提高效率外，还做到每一辆车都专心核实车辆车型，仔 细打票，仔细验票，仔细验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的 做好。五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”， 作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前 无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少 计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个 干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带 头去做，认专心真地清扫卫生。虽然说，这一年里成长了很多，可是在一

18、些方面还是有待 提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，乐观协作 组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务 能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬 业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。 这就是我对于一年的工作总结。高速收费员个人工作总结简短精选篇2时间飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了将近2年 了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领 下，我从最初的担心和紧张，到现在能够每日从容正确的收 费，娴熟的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、 宽广的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形 成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他

19、们来自不同的 地方，但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路事业 的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没 有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹 闪烁，有的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有 着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡。殊不知他们也 有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了 他们的付出比得到的将更多。收费站执行的是半军事化管理, 有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任意离开 征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是 展现高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务， 唱收唱付，文明用

20、语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事 务。每日呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六 色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在 每日的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少 钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉 献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、 枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴盛发达，“辛苦我 一人，幸福千万家二 使我们有了奉献之心！当四面漆黑一 片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床， 匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。 星辰与我们做伴，日月伴我们

21、同行。当大地像一位含羞的少 女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着 晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种常常反复、 昼夜颠倒中度过，不过我们没有怨言！很多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离 伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其 是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入 骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年 初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的 家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关 爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助， 在生活中相互关心、照料，遇到困难向站领导反映请求帮

22、助, 遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每日在重复着简洁而但是无比繁锁、平凡而又伟大的 工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、 车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最 大的能力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者 帮助、对询问者细心二以“服务人民、奉献社会”为宗旨 开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否 到位。我们的辛苦、努力不过也会让少数司乘人员不理解, 换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要 强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路 事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高

23、速公路事业的蓬勃 进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费 人员。高速收费员个人工作总结简短精选篇3在高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙 于收费和发卡等事务。每日呼吸着“大量”汽车尾气，面露 微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北 往的司乘人员。在每日的“您好”、“再见”等用语及“收你 多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我 们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全 部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的 兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之 心！当四面漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，

24、我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来 到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当 大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升 起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我 们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！ 在高速公路收费站上班，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的 恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思 亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在 收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外， 可是我必须忍受。我们每日在重复着简洁而又繁锁、平凡而又伟大的工作。 我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁

25、、车道 畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的 能力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、 对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工 作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。 然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是 有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容, 还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！俗话说：“活到老，学到老”，我一直在各方面严格要求自 己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形 势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己， 提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论知

26、识的 学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了 自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念， 在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在 行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中， 在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理 论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系 的健全，进一步加强自己的业务知识。是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进 展尽一份力气。高速收费员个人工作总结简短精选篇4收费站平安生产工作十分重要，它直接影响收费工作秩序 和工作质量，影响”一切为了行路

27、人、一切为了行车人”的 服务宗旨，还将影响社会的安宁与稳定。因此，我认为收费 站应切实抓好以下几方面工作：一、开展好平安教育，提高职工自救自护能力把平安教育的内容作为职工教育的内容纳入到日常管理 过程中，让其占上位置，发挥作用。同时应根据收费站的实 际情况，依据平安方面的政策、法规、制度、规定、常识、 处置方法、案例分析等内容，编写出有针对性、有有用性的 平安教育教材。同时，通过有针对性的平安教育和消防平安 训练，提高职工防范意外事故的能力和在紧急状态下的自救 自护能力。二、加强平安综合治理，为职工营造良好的平安环境收费站一方面要对职工进行必要的社会常识和社会形势 教育，要使学生了解当前复杂的

28、社会形势，提高超辨是非和 善恶的能力，树立正确的价值观和人生观，自觉地趋利避害。 还要聘请有关校外辅导员进行讲座。另外还要强化老师特殊 是值班（值周）人员的责任意识，做到全面细致地做好值班工 作。一旦发生问题处理一定要准时、有效，防止事件进一步 扩大和恶化。同时，还要加强对门卫的管理工作，做好对外 来人员的管理。三、把学校的平安工作渗透到学校的德育工作中。要结合一些平安案例，有针对性对学生进行有目的的教育。 坚决抵制社会不良思想和人员对小学生的影响，乐观开展丰 富多彩的文体活动，丰富小学生精神生活。除了加强学生的 思想品德和法纪观念教育。还要加强学生的良好行为习惯的 养成教育。要用中小学生行为

29、规范、中小学生守则严 格地要求学生，成功地塑造学生。让他们行为规范、语言文 明、守纪律、懂礼仪、能自律、善谦让、会待人、会处事， 自我营造与人和谐相处的、友好的人际环境。社会现实表明， “留守学生”现已成为一个十分明显的社会问题。他们的父 母长期在外，对其教育和管理鞭长莫及。被委托的监护人多 为祖父母，对其疼爱有加，监管无力。加之学校教育的缺位 和社会不良因素的影响，使得他们在心理上、行为习惯上、 学习上、生活上存在着诸多的问题，严重地影响着他们的健 康成长和学校教育的健康进展。从平安事故的案例中可以看 出，“留守学生”的出事率不低。因此，要使学校平安稳定， 切不行忽视对“留守学生”的教育和管

30、理，应与他们多接近， 多沟通。对他们多关心，多教育，多帮助，多激励。同他们 的家长和监护人多联系，尽可能地聚集各方面的力气，教育 和管理好这批关爱、教育不全的学生。让他们自重、自信、 自强，不断追求上进，为维护平稳祥和的校园环境和社会环 境贡献力气。把德育工作作为载体，将平安工作置于其中， 它将随德育工作贯穿于学校教育的全过程中，真真做到常抓 不懈、警钟长鸣。高速收费员个人工作总结简短精选篇5大胆更新服务理念，创新服务思维模式，将过去人们普遍 认为的对外服务即服务于大众，同如今的对内服务即服务于 员工，这两者有机相结合，使得服务不再是过去的单一服务, 而是成为如今的双向服务。他们在一方面狠抓员工队伍建设 的同时，还建立健全了一整套对外长期服务机制。事实证明 通过大家的不懈努力，不仅提高了企业的美誉度，也加强了 员工们的向心力，凝聚力。那么是什么构筑了东站爱之长 堤，在增收保畅的同时将关爱洒满路途？又是怎样的故事在 述说着感动？是什么样的人群在一路坚守？下面让我们穿 越时间去看看在到底发生了什么。年末，标准化礼仪服务领先在东站打响了第一枪。伴 随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的服务也随 之上了一个新的台阶。当我们还沉浸在被顾客不断表扬的沾 沾自喜中时，一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们，以一