收费员2022年终总结11篇.docx

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1、收费员2022年终总结（精选11篇）收费员2022年终总结（精选11篇）时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，很快就 要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，是时候捋一捋这 一年来的工作，好好做份总结了。为了让您不再为年终总结 头疼，以下是我收集整理的收费员2022年终总结（精选11 篇），希望能够帮助到大家。收费员年终总结1 时间转瞬即逝，紧张充实的一年已经 过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中 不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。 这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表 感谢！作为收费员这个岗位，每日就是对着不同的面孔， 面带微笑的坐在电脑

2、前机械地重复着一收一付的简洁的操 作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承 担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。 其实收费员的工作不只是收好钱，保证正确无误就可以了， 在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首 当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要 时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让 病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下 面将我在xx年的工作向大家汇报。、收费工作在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的五、在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什 么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往

3、的司乘人员， 我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待 过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑 面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司 乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司 机的解释工作，避开不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执 勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时忽然跳磅，我便准 时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画 脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？ 碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和 他愉快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也 就罢了，

4、多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气 吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样， 多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是 个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面， 假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司 机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。六、在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮 助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作, 那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得 到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活 动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体

5、现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加 过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终终于拿 到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增添了光荣。以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接 受考验。最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将 会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的 工作中不断完善自我，在成果突出的方面不骄傲，再接再厉, 越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀 收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的进展蒸蒸日 上，一步一个脚印，制造出辉煌的成就！在以后的日子里再 创辉煌！收费员年终总结5 在过去的一年里，本人以务实、开拓、 进

6、取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持 学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁 奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。 现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理 论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习 政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进 人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题 的能力。第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了 整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻留意自己的服务态度，使

7、用礼貌用语，收费工 作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很 多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨 气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不 逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释， 用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协 作我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有 发生争吵的现象。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练， 不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着旺季的到来，过 往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我 除了努力提高效率外，还做到每一辆车都专心核实车辆车型, 仔细打票，仔细验票，仔细验

8、钞，当心放竿抬竿，一丝不苟 的.做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查 协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时 解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的 增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老 大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他 们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多 干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能 有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困 倦，带头去做，认专心真地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。 今后，我将继续

9、听从领导安排，乐观协作班长工作，通过不 断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素养。做 一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦, 有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅, 时间过得飞速，不知不觉中，布满希望的20xx年就伴随着 新年伊始即将接近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了 许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的 简洁操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之 托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到， “科室工作无小事，于细微处见真

10、功J透过收费处这小小 的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工 作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以 便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在 细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以 求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算 一位老同志了，作为一名老同志，“责任” 一直是我工作的 宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际 行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一 行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下， 这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向

11、前进展，执行药品 零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给 我们带来了良好的社会效益。在这一进展过程中，收费处同 样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可 能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志， 要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的 精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要 要严格专心地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半 点马虎；二要有娴熟的微机操作技能，能够正确迅速的为每 位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项 目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套 更加科学合理的收费程序，

12、靠着在微机应用方面的刻苦学习、 专心钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要 求大夫要写药品通用名，由于自己所学专业不同，在这一过 程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我专心 学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下 相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开 出的药方上的写法有了一个大概的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、 最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看 医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单 和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得专心的 记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆

13、。 很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时, 我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票 降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼 任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起 来。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多 的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确 引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到 明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心进展、 工作的需要听从领导的组织安排与调配。与中心共同富强, 艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的 技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟

14、通，总结阅 历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作进展 打下了良好地基础。收费员年终总结6 XX年已经过去了。在这一年里，我在 这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收 费员的工作不只是收好钱，保证正确无误就可以了，在任何 一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲 要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维 护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得 到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在 XX年的工作做一总结。一、乐观参加政治学习，努力提高自身的政治素养。二、爱岗敬业，无

15、私奉献、团结互助，圆满地完成院领 导交给我们的各项任务。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素养。1 是要严格专心地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半 点马虎；2是要有娴熟的微机操作技能，能够正确迅速的为 每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收 费项目了如指掌，削减损失。四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口， 收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体 形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思考总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还 有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起 来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇

16、尚科学、 服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美妙；让我们人人争当践行XXXX的模范，知荣辱、树新风，在构建 和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！收费员年终总结7 时间转瞬即逝，紧张充实的一年已经 过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中 不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。 这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表 感谢！作为收费员这个岗位，每日就是对着不同的面孔，面带 微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不 需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命 之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实 收费员

17、的工作不只是收好钱，保证正确无误就可以了，在任 何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其 冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻 维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人 得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作向大家汇报。一、收费工作在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大 家想的那样每日在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械 的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的 窗口形象同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的 东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这 样我们才能够提高，才能够把工作真

18、正做好。在财务的指导 下专心学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从XX年3月份成为医保定点单位，XX年12月成为 新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训, 但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的 信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、 医保政策，并在不断的操作中把握了新农合、医保知识。新 农合、医保不仅仅是简洁的把握知识，还要运用到实际中去, 现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能 报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。 对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少, 操作还是较慢，以后

19、将加强医保有关的操作训练学习。四、XX年的工作计划XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工 作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，XX年我要更加努 力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让 病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖2、专心的学习新农合、医保知识，把握新农合、医保政 策，根据院内要求协作医保办做好各项工作3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对 齐加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资 源，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中 给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工

20、作最大的可定和 鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请 领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力。收费员年终总结8 时间转瞬即逝，紧张充实的一年已经 过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中 不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。 这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表 感谢！作为收费员这个岗位，每日就是对着不同的面孔，面带 微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不 需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命 之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实 收费员的工作不只是收好钱，保证正确无误就可以

21、了，在任 何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其 冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻 维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人 得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在xx年的工作向大家总结汇报。1、收费工作在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大 家想的那样每日在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械 工作也是像大家想的那样每日在重复着机械的工作，但我没 有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服 务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不 只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的 内涵的东西，

22、这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。 在财务的指导下专心学习相关制度规定，专心的讨论每月报 表，找出其中的不同之处，专心分析原因，比如门诊量的下 降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有 深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完 成。二、医保方面的工作我院从XX年2月份正式成为医保定 点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真 的开头的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与 支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政 策，并在不断的操作中把握了医保知识。医保不仅仅是简洁 的把握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时 候我都会先问一句

23、您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减 病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还 有每日医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时 候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然现在对医 保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作 还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在XX 的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的 窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面 的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西， 这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指 导下专心学习相关制度规定，更好的

24、完成每一项工作。2、新农合、医保方面的工作我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月 成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培 训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领 导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农 合、医保政策，并在不断的操作中把握了新农合、医保知识。 新农合、医保不仅仅是简洁的把握知识，还要运用到实际中 去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗, 能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。 对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少， 操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。3、xx年的工

25、作计划xx年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，xx年一年的 工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，xx年我要更加 努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让 病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。2、专心的学习新农合、医保知识，把握新农合、医保政 策，根据院内要求协作医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对 齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源， 服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中 给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞, 我真诚的表示感谢！在以后

26、工作中的不足之处，恳请领导和 同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力。收费员年终总结9 桃花落去，梅雪东阳，20XX年在忙劳 碌碌总渐渐要过去，在领导们的带领下，我热衷于本职工作， 严于律己，遵守各项制度，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、 谨慎、律己”的工作态度，我自20XX年参加工作，至今以 后十年，在公司担任收费管理工作，现将本年度工作做以下 总结：一.加强管理费收缴工作鉴于物业管理是一个高投资，高成本，低回报的服务行 业，要确保管理工作持续正常进行，必须做好管理费的收缴， 并进行针对性的上门，电话催费，做好记录，同时对部分“钉 子户”进行口头宣传，促使管理费用的肯定性，在心里给予 一

27、定的示意，渐渐转变业主们的消费观念。二、保修情况因楼房老旧、很多楼房的公用设施已损坏，下户时把情 况准时向领导做以汇报，使其能准时保修，让业主们有一个 满意的好评。三、服务态度因收费工作是整个物业公司的窗口，在态度上要面带微 笑，多做解释，与业主之间保持良好沟通，一个微笑，一个 站立，一句您好，一个请坐，努力实践着“态度和气，百问 不厌，不急不躁，耐心解释”的服务承诺，以饱满的工作热 忱，尽最大的能力去做到，对年长者亲切，对急躁者忍耐, 对困难者帮助，对询问者细心，从服务人民，奉献社会，为 宗旨开展工作，以群众是否满意，来检验自己的服务工作是 否到位。四、在思想政治和学习方面在思想政治和学习方

28、面，努力提高理论修养，专心学习 业务知识，拥护领导，遵守法规，不断提高自己解决实际问 题的能力，按时保量地完成领导交待的各项任务。五、在日程生活方面我做到团结同事，对人热诚，多干活，少计较，帮助有 需要的同事，乐观协作领导的工作。六、XX年的工作计划XX年即将翻过，明年我会进一步提高服务水平，削减差 错，保证下户时把我所管理的楼房已详细了解，各楼都有什 么情况、面积、管理、费用、单元、户数，都能做好记录, 提高自身素养，做一名领导满意、业主满意、爱岗敬业的收 费员。收费员年终总结10 辉煌的20xx年即将过去，将20xx年 取得的成果和成果将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃 苦，不怕奉献的

29、精神，制造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！ 总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费 事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能 把握娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度, 为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上 班，培训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个非 常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干 好收费这一行，我们一定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受, 特殊能奉献，将自己的光荣展现到高速公路上。认清当前的形势，思想上高度重视，乐观

30、进行打算，当 前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为 站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放 出耀眼的光线，制造出属于自己的一片天地。思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都 应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。乐观进行打算，把 自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而 奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里 的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的 责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为 争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要

31、融入这个 大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成果，我们必 须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集 体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪 律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的 事，做好岗位特殊情况的记录，遵守平安规定，干劲不减的 作风，为收费生活增光荣1、重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行 动听指挥。2、正规纪

32、律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝 不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精 神，缺点会克服掉的，为了建设更加富强的高速公路而努力 吧。从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切”。不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发 挥。干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施 及收费亭的设备。认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没 有最好。上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。听从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己 的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我

33、们共建和谐水沟, 20xx年我们共建文明xx,为明天的幻想而努力。三、20xx新的一年，新的计划1、关心站内建设，爱惜集体荣誉，乐观协助做好各项工 作。2、犯有过失时，诚恳接受批判，勇于承认并坚决改正错 误。3、不当面顶撞，不背后谈论，不搞极端民主化。外出必须按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责：1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。以上是我 给20xx年制定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批 判订正，我会准时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安， 文明的收

34、费站做贡献，有一份热，发一份光，制造更大的成 果而奋斗。收费员年终总结11 时间飞速，转眼20xx年即将与我们 离别，而新的一年也日益接近。我已经在某某某收费口愉快 的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长 某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业 务能力，把自己的全部热忱投入到工作中，努力做好每项工 作，得到了大家的认可和好评。在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精 神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我， 在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作, 争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的 思想和工作情况总结汇报如下：1

35、、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，乐观参加站上组 织的各项活动，专心学习廉政教育。收费站是常常与钱打交 道的地方，也常常与各种司机打交道，常常有司机会塞钱给 我，假如稍微掌握不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正 是常常的学习让我对廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇 到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形 象、高速利益的事。2、学习方面：做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征 费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的 好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。3、工作方面:在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿 色通道验货员时，能根据绿色

36、通道文件要求，专心对待每一 辆绿色通道车辆，专心对司机做好绿色通道政策的解释工作, 不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的 东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚 决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西 取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能 很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，准时疏导车辆，保证 车道畅通，快速准时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮 横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇 到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行 卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们; 像有的货车在停在广场时轮胎起

37、火，我能迅速的取出灭火器 帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在 车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不 符合高速通行的车辆坚决说不，常常会有一些超限车辆或危 险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情 况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不 放行，并专心对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什 么样的潜在危害，做到让司机心服口服。4、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和谐相处， 能常常了解班上成员的动态，准时与班长沟通，使我们的班 集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他 想方法，使他能感到班组的平坦，对一些不利

38、于团结的因素 准时消灭在萌芽中。一年以来，在站领导及班长带领下，虽 然工作做的不错，取得一些成果，但还有不足，在各种文件、 规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一 年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的 一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取 长补短，与其他同事相互沟通好的工作阅历，争取新一年的 工作更上一个新的台阶。收费员2022年终总结（精选11篇） 年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我 根据院里给布置的工作专心参考医保信息核对我院的诊疗 项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；专 心的向his系统研发人员和小倪学习新的系

39、统的操作，并在 他们的指导下学习把握了医保数据的对比处理、医保门诊数 据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作, 在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块 的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的把握情 况，不仅专心加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在 医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到 了院里的嘉奖，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的 工作水平。从九月份开头，我院实施了优秀员工政策、奖 金的发放。使院内的工作人员的乐观性提高了，我很荣幸的 两次被凭为了优秀员工，我很快乐，这意味着领导及同事对 我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。收费员年

40、终总结2 来到收费处工作已经有一段时间了， 在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导 们的帮助和照料下，学习到了很多业务，令工作有了很大的 进步，每日的工作的很快乐。作为收费员这个岗位，每日就是对着不同的面孔，面带 微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简 洁操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要 承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作 无小事，于细微处见真功。”其实，收费员的工作不只是收 好钱，保证正确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是 一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收

41、费 处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过 我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。通过 这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保 农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要继续学习 进步：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让 病人得到满意。2、专心的学习新农合、医保方面的业务，把握新农合、 医保政策，根据院内要求协作医保做好各项工作；3、学习并能娴熟的操作医保卡的业务流程；4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对 齐，严格根据医院的财务管理规定，做好本职工作。最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和 关心帮助，收费员的工作虽

42、然不及医生们那么神圣很平凡, 但是我很快乐能有这份工作，每日能听到病人或病人家属说 的一声感谢，感觉心里暖暖的，让我每日都能很快乐热忱的 工作，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。在以 后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我 才能更快的进步成长。一年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正 确领导下，在科室同事的大力协作下，作为一名窗口收费人 员，我圆满的完成了一年的工作。回首这一年的工作，在硕 果累累的成果中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解 决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作 如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性， 他不仅代表了整个

43、收费系统的形象，更是医院的形象。所以 每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自 己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是 窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝 大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作 的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是 满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患 者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释， 尽量不发生争吵现象，避开影响医院的整个形象。在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复 一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零年复一年 重复着同样的话，面对单调的工作，一名合

44、格的收费员，除 了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素养, 为患者提供正确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制 度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有 必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说 明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起， 从自己的岗位作起，在保证正确的前提下，加强业务水平的 提高，娴熟操作门诊挂号、收费程序，正确迅速的为每位患 者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸 我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者 服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺， 一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成

45、自己行动的动 力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满 意的笑容。也许我的力气微不足道，但既便是一朵小小的花 瓣也能装饰这个世界，而且我信任：送人玫瑰，手有余香。收费员年终总结3 紧张，充实的20xx年即将结束，在这 一年的日子里，我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的 友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了 较大的提高，当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分 不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐公路的 重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实， 开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年 征收任务，促进收费工作持

46、续，快速，健康进展做出了我应 有的贡献。一年来，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤 恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求实，较好地完 成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力 工作，主要情况汇报如下：一、思想工作方面俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求 自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的 形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己， 提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的 学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对 政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大 是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次

47、是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中， 针对自己的本职工作进行了学习，注意加强对理论知识的了 解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进 一步加强自己的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。专心做到 “应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不 早退，有事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中 对司乘人员执行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守 服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务紧密结合, 在社会上树立良好的收费形象。平时，勤俭节约，任劳任怨， 对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，处处以 一名收费员的要求来

48、规范自己的言行，毫不松懈的培育自己 的综合素养和能力。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少， 但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务 学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领 导和班组的带领下使自己的工作达到一个层次。20xx年，我的收费工作取得了一些成果，但我们深知这 些成果的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的协作, 协助的结果。但是在工作中还存在一些问题：在文明收费， 礼貌服务，百万元误差上，个人能力还需进一步加强，这些 还需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强, 去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍学习各项业

49、 务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决听从 领导指示要求和安排，专心做好自己的本职工作，将工作做 得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！收费员年终总结4 日月如梭，转眼间已是xx年的尾声了， 回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐 趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤 恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有 的贡献，现将这一年度的工作总结如下：一、在思想方面我以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较 好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的 完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公， 努力进取，用实际行动