2023年社交礼仪概论试题参考答案及评分标准.docx

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1、社交礼仪概论试题参考答案及评分标准 一、判断题（对的打V,错的打X,每小题2分，共20分）1,拜访别人必须有约在先。（V）2 .接待多方来访者要注意待客有序。（V）.在观看表演时不要随意拨打或者接听电话。（V）3 .在社交场合/兄弟、哥们等称呼可以随时使用。（x）.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（V）4 .参与舞会时可以穿民族服装。（V）.在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（V）5 .在社交活动中,对异性朋友，若关系极为密切，则可以不称其姓，直呼其名。（x）.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（x）1 0.在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（V）二、简答题（每小题1

2、0分洪2 0分）1 .在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？参考答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题;令人反感的话题2 .写信的5c原则是什么？参考答案要点：礼貌；完整;清楚；对的;简洁三、论述题（30分）论现代礼仪的基本特性。参考答案要点:普遍性；规范性;对象性;操作性四、应用题（3 0分）在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何拟定桌次的尊卑顺序？参考答案要点:排列圆桌的尊卑顺序，大体有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情 况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下这 里的左右由面对正门的位置来拟定。当两桌竖排

3、时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距 离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊, 以远为上,面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常，距离主桌越近，桌次越 客，也是办完事就走，免得打扰别人。13、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生 理特点？a同一个人，内在的品质没有变化，但在不同场合，他的外部式样要随之改变。例如: 同一个人参与婚礼和参与葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳，表情要欢乐、 喜庆;而葬礼上要穿着素淡、深暗，表情要肃穆、悲哀。此外，每个人的生理特点不同，有胖瘦、高矮之分，同样

4、花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的, 瘦人则适合穿横条花纹的。其它如饰物的方圆、大小，女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的深浅, 都要根据脸形、体形选择。14、你认为上司对下属最应当注意的礼仪是什么？（不少于答5项。）关心下属生活。（2）公私分明。（3）设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下 属。（6）对下属讲信用。（7）多听下属意见。（8）不吝惜对下属的赞扬。（9）敢于承担责任。1 5、为什么说财富的增长与素质提高不同步会导致形象的扭曲？我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。有的人虽然财富增长了，有条件打 扮自己，使自己穿着名牌,住高级饭店，美容美发；假如素质没有提高，他的言

5、行、举止仍然 停留在素质较低水平，导致了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代 表。虽然他们有钱了，外表可以打扮得富丽光艳，但气质和修养仍然是粗俗的。四、问答。1、举例说明礼仪的培养为什么规定加强道德修养？道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具有对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的 人必然会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。例如：雷锋热爱党、 热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必然会尊重别人、关怀别人,待人自然会有礼貌。再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，热爱工作，热情为乘客服务,有崇高的职业 道德，也必然会以礼待人。24、为什么说串门与做客不同

6、?做客前应作些什么准备？ 随着现代化和城市化的发展，人们生活节奏加快，工作压力加大海个人的日程安排，涉及节假 日都很紧凑有序，并且信息交流的方式又很多、很方便，一般没有特别的必要，不再到别人 家里做客，以免打扰别人。因此，与以往那种在休闲时，无目的到别人家东拉西扯随便聊天 的串门，是不同的。做客应作好如下准备：（1）为达成做客目的,应考虑好怎么说话。要 约好拜访时间，准时到达。（3）预先约定拜访人数。（4）注意服装仪表。（5 ）考虑是否带礼物? 带什么礼物？3、上司为什么要对下属讲究礼仪?重要有些什么内容？假如想让下属工作得更好、更积极、更积极、更有发明性，让下属与组织紧密联系起来，对 组织有

7、种归属感、荣誉感，上司就应当关心下属、尊重下属，对下属讲究礼仪。重要有:（1）关 心下属生活。（2）应公私分明。（3）要设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下属。（6）要讲信用。（7）多听取下属意见。（8）不要吝惜对下属的赞扬。（9）敢于承担责任。4、什么是个人形象扭曲?根据我国目前情况导致形象扭曲的重要的因素是什么？个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一。重要因素：（1）财富的增长与素质的提高不同步。（2）艰苦朴素与注重外表的矛盾。（3）传统观念与外 来影响的冲突。5、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。礼貌指一个人的道德品质，礼节指一个人品 质的外在表现形式。一

8、个有礼貌的人要靠礼节才干表达出对别人的尊重。如一个有礼貌的学 生与老师谈话，他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的谦虚态度，这些礼节表达对老师的尊 敬。礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整体。例如:过教师节，学生为了表达对老 师的尊敬和感激，往往在庆祝会上，通过发言、献花、慰问表演、赠送贺卡一系列的礼 节构成了对老师的礼仪。a 6、举出两个例子说明为什么学习礼仪课规定灵活运用、随机应 变？学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地 区性和差别性的特性，礼仪的入乡随俗的原则又决定了它的随机应变灵活性。例一：请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒;有的民

9、族把狗当做人的好朋友，你 就不能请他吃狗肉例二:见到了老朋友可以长时间紧紧握手;与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床 的病人握手只应轻轻地一握;假如自己正在干活，手脏，也可以向对方表达不能握手，表达抱歉。五、1、举三个例子说明礼仪的适度原则。礼仪的适度原则是规定施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到 是失礼。例一:对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过度地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例 二:请客人吃饭，假如太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过度地铺张浪费，也会让客人 觉得难以接受，反而不舒适，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑 服务可以

10、使顾客感到亲切、和谐；但过度热情反而会使顾客产生怀疑:是否有欺诈?是否在推 销假冒伪劣商品?2a.入乡随俗是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对 碰到的下列情况谈谈你如何解决。3b-NQ(s( 1)西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱 惜。假如有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你假如到有宠物的西方人家里做客又怕宠物, 该怎么办？在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表达热情，当给你夹时，你该如何?一般可以客气地 回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表达感谢。止匕外，也可以要一双公筷给 主人夹菜，表达回敬,同时让主人懂得给别人夹菜应使用

11、公筷。(3 )有的民族或地方，为了表达待客热商宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不 能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办?真挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地 拒绝，导致主人尴尬。此外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式,请主人谅解。也可以向主人介 绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。(4)希腊人用摇头表达批准,用点头表达不批准，当你与希腊人交谈时该怎么办？要与对方 事前说清，用哪种方式表达批准或不批准，就可以避免误会。(5)你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚 膜拜,你该怎么办？自己不必学习信徒的做法,但为了表

12、达对信教者的尊重，应当表现出庄严 厉穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。3、微笑使人感到亲切、和谐，假如微笑服务成为一种包装和无奈，甚至伪装，你对此有 些什么见解。微笑服务是职业规定，就应当学会微笑；假如对职业满意，有敬业精神，是发自 内心的一种真挚的微笑固然很好；但做不到这点，也应当培养使客户感到亲切的微笑,避免生 硬的伪装。4、礼仪既规定自尊又强调宽容，这两者是否矛盾?你如何理解?请举例说明。自尊指人格、国 格在受到对方故意的欺侮情况下的抗争;而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别 而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。幺、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视 业绩

13、的员工忽视，认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对 此你有些什么见解？（1）一方面应当肯定，有工作能力，在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。（2） 但忽视了人际关系，忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。由于礼仪体现的是对别人 的尊重，只有尊重别人，才也许与别人和谐合作，共同完毕工作任务，任何工作都不也许仅仅靠 一个人来完毕。假如忽视了与同事和上司的礼仪，必然会影响到与别人合作，也就会影响了个 人能力的发挥。（3）事实证明:很多人被抄觥鱼，不是由于他的能力差，而是由于他的人际关系 差。6、我国十分讲究礼尚往来，碰到下列情况，你如何解决?并说明这样做的道理

14、。（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，并且档次明显提高了，那么 下次你再请他吃饭,该怎么办?是加码再提高?还是与他相称？还是减少水平？还是怕不断高 攀，干脆到此为止,不再请吃了？根据个人的实际条件办，是最佳的办法，既不必攀高加码， 也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。（2）朋友办婚礼本应参与，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起,送少了 面子上又不看好，不去更说但是去，你说该怎么办？朋友结婚，还是要参与的。礼品、礼金 随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。 一是婚礼会越来越从简，送礼金

15、、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不 会成为承担。（3 ）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来 假如自己经济状况不佳，家庭承担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参与, 又显得与大家不融洽，你该怎么办？为了表达与大家的友情，偶尔参与一次，白吃一顿也不 妨,一般可以托辞不参与，也可以干脆不参与，由于在其它方面能与同事和谐相处，不在乎必须 在一起吃喝。（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙， 已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面;帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？虽然受了礼、吃 了饭，不该办

16、的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚,由于这是原则问题，也是人格问 题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物, 填补一下也是个办法。假如朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。 你很有爱心，待人热商看到同事、朋友碰到困难都会积极相助，但当你碰到困难时却得不 到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗?一方面要明白，真正有 爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人假如也能像 你同样乐于助人，也帮助你，当然很好;但别人做不到，不应当影响自己的情绪，应当坚持 自己的做法。由于每个人的修养不同,这

17、是很正常的现象。目前,社会上有些人把个人利益看 得太重，一切都向钱看。正由于如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信:随着社 会的发展和人类的进步,助人为乐的人必然会越来越多的。六、判断说明。1 假如经常向许多单位求职，可以打印具有普遍合用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔 填上单位名称即可。解答:错误。简历可以打印、复印，但求职信一个单位专门写一封更好些。 并且，求职信的内容要么都打印出来，要么都手写，不要两者混杂。2 .子不言父名，徒不言师讳属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。解答：错 误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物，不需要学习，但其中体现的对人名字的敬慎， 却应吸取

18、。名字作为人的符号代表，随便贬读或用于戏谑都有失礼貌。这涉及到对人的恭敬 态度。3 .点头表达批准，摇头表达反对，这是人类普遍相同的体态语言。解答:错误。印度等一些南 亚国家以及保加利亚一些民族点头表达不批准，摇头表达批准。4 .某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫 瑰送给老板夫妇。解答:错误。红玫瑰的花语是爱情，送时一定要注意场合和对象。5 .对于两个互不相识的客人，假如他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。解答: 错误。作为待客之礼，主人有责任介绍客人相识，融洽交谈。6 .在宴会过程中假如感到太热了，可以脱去外衣。解答:错误。这样做有点太随意，

19、也不整齐 雅观,对主人也不够礼貌。假如实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。7 .当对方就你不喜欢的话题谈个不断时，你应当明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。：错 误。耐心听自己不感爱好的话题是一种教养，一种礼节规定。也可在适当时机转移话题，不要 随意打断别人的发言。8 .下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚:错误。这给人“钻”出车的感觉。应是先下脚， 后出身子与头。9 .自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去 握。解答:错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的因素,并向对方致歉即可。10用西餐时,刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表达用餐完毕

20、。错误。这样是表 达用餐未完。11 .在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。解答:对的。12 .在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。解答:对的。不然会让受礼人认为你在告诉对 方礼物的价值。七、L许多人际交往活动在餐桌边进行，请根据所学礼仪知识总结出文明用餐中最值得注意遵守 的十项餐桌礼仪。解答：（1）吃如其人一进餐举止往往能反映出一个人教养；赴宴的衣 着整洁大方；（3）入座时最佳一次性调整好椅子位置；（4 ）入座后注意避免将双肘支在桌 上，或在进餐聊天中，把双小臂平放在桌面上；（5）只夹取自己面前伸手可及的菜肴品种;（6） 有人在席间致祝酒词或同你说话时，通常不要再独自继续大吃大喝;（7）期间

21、假如有人不慎 碰泗了饮料或碰掉了餐具，你应尽也许地淡化相应，且勿”竭力“帮助，不要使当事人成为注 目的焦点；（8）进餐时在菜肴中发现什么不洁物时，不要大惊小怪,以免败坏了大家食欲，小声 招呼服务员悄然换一盘新菜即可;（9 ）一道菜上来后，应当让主宾先尝，或等主人请让之后再夹 取品尝；（10）自助餐厅就餐时，一次性取食物不要太丰满，宁可多次取食;（1 1 ）在进餐时，尽量不 要当着别人的面剔牙，非剔不可时，应以手掩住口部;（12）席间请勿吐痰，即使吐在手帕里也 不应当；（13）喝咖啡时应注意用小勺搅完咖啡后不要用小勺舀着咖啡喝；（14）请客人吃 饭应注意选择环境幽雅、干净的就餐地点。2 简述听现

22、场音乐会的注意事项。解答：音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场合，到音乐厅听音乐我们必须十分注 意我们的仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最佳是穿礼服。应提前到场入 座。假如迟到,要悄然入座。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表 意见,不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动, 每个节目完毕，应当鼓掌致谢。3 .面试应注意哪些问题?略举几例。解答：面试对我们非常重要。是在一个非常有限的时空中去展示自己最优秀的方面，面试对 我们非常重要，所以规定我们充足把握面试中的每一个细节因素去给自己发明机会。（1）面试前要做好有关问题

23、的准备。应当对目的追求和工作目的尽也许的了解，例如有关 用人单位的规定，客观的评估自己的求职资格、工作能力;尽也许的设想准备面谈时对方也 许要问的问题。（2）要准备好求职信。求职信是帮你打开用人单位的钥匙，要注意求职信的 制作，最佳是手写，要注意内容具体等注意事项。（3）面试前一天要到招聘现场做一下考察，准 备好与面试相关的服饰,备好擦鞋器、纸巾，女生要带好化妆盒、备用丝袜，带好笔和记事本, 带好准备好的各种资料和证书。（4）面试要有良好的心态。一方面要展示自己的优势，二是 要把失败当作人生财富。（5 ）面试中要注意个人礼仪。良好的仪表是成功的象征。良好的 仪容是成功的必要条件，良好的仪态是成

24、功的重要方面,良好的谈吐是成功的关键。注意 好应聘后的应有礼节，一是要适时表达感谢，二是要适时询问结果，三是要冷静调整心情。 八、1、为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内容？解答:要点:环境危机是现代社会面临的生存危机,当今世界面临十大环境危机。许数年来，人们 一直在一种有偏差的意识中发展文明，在人类中心主义的观念支配下，自然界成了人类征服的 对象，自然界的一切都要为人类服务，人类的科学技术为我们开创了无比的文明成果，但与此 同时也给我们带来了许多文明的阴影和困惑。是人类自己导致了自己的危机。人类的问题只 有人类自己才干解决，要改变这种近视思维。当今世界把环境保护意识作为衡量公民素质文

25、 明水平的标准之一。规定我们每一时每一刻都要关注环保问题，选择绿色行为，这是实现人 类可连续发展的重要条件之一。2、自信是具有神奇魔力的交际素质，试述克服不自信的方法有哪些？解答:要点咱信是影响内在个性魅力的最重要的一种心理素质。很多人往往缺少自信,有的甚 至自卑，没有充足发挥自己的魅力。假如我们克服了这种不自信的心理感觉，交际能力就会 大大提高。克服不自信的方法有:一是学会悦纳自己，对自己要全面了解，不仅悦纳自己的长处，对短 处也要对的对待。假如属于无法改变的短项，则应当现实地坦然接受，并在现有条件下努力在 其他方面进行补偿。假如我们的短处属于性格、修养方面的缺陷，就应努力改正克服，要学 会

26、自爱，要有健全的自尊心，一个人只有做到了充足自我接纳的时候，他的自我形象才干完毕 和稳固。二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达成自定的标准而给自己 以报酬，即满意的评价，积极的肯定。这种自我奖赏会由于一种积极的自我暗示而有助于建 立我们的自信心。积极肯定自己，自信心一定能建立起来。3、学习文明礼仪，为什么要强调学习文化，特别是其它国家和民族的文化？解答：要点：礼仪自身就是一种文化，学习文明礼仪不能脱离这种文化去学习，否则会成为 无本之木，无源之水。当今世界，文化丰富多彩，不同的文化有不同的习惯，因此产生了不同的 礼仪。文明礼仪讲究尊人，对其它国家和民族文化的学习，是我们

27、对别人的尊重之一。当今 世界不同文化背景的人交流增多,在交流中互相尊重对方文化，因文化的差异采用不同的礼节 是这种交流正常进行下去的一个重要条件。在交往中，文明礼仪表现出一种形式，服从于和 服务于这种形式背后的文化。文明礼仪的因人因事采用不同的方式，就是要尊重服从这种文 化。九、1 王先生碰见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前, 应当更加表达对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去积极伸出手和这位学者握手。在握 手时，他为了表达热胤用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生 行为的失礼之处。解答：握手时不摘帽子不礼貌;握手时应当让地位较高的一

28、方先伸手，王先生积极伸手不礼貌; 握手时的力度要适当，不能太用力;握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是 这位学者还在和其别人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。2 .高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没 用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看 到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说：”学校的 水费是包年的，用多用少钱都是同样多。“你认为学生李某有哪些地方需要提高修养?解答:李 某应当尊重邻居的休息权利，中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在 车上应给老

29、人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。3 .读完下面这段话，看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改善。李明应聘一家外 企。他认为外企比较欣赏有个性的人，应当使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发, 并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫,和白色长裤搭 配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜导致的口腔异味，他在面试时特地嚼了一块 口香糖。解答：（1）人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利，个性和社会规范性的 关系要把握好；（2）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参与面试会 更好一些；去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香

30、糖是不合适的。社交礼仪复习试题、L在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。解答:对的。不然会让受礼人认为你在告诉对方 礼物的价值。2J小姐”这一称谓是国际社交界对未婚女性的礼貌通称。解答:对的。礼仪规定对未婚女士称 小姐。3 .在西餐中，汤是最后一道菜。解答:错误。西餐一方面喝汤，汤是西餐正式开始的象征。4 .在宴会中，离主桌越近，桌次排位越高。解答:对的。5 .听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩。解答:错误。这是对演员的极不 尊重。6 .家里常明灯，浪费的是我的钱，与别人没关系。解答:错误。在漫不经心地浪费资源、污染 环境的行为中，人的文明素质教养档次也随之被丢弃、被污染了。

31、7 .服饰反映人们的等级、社会地位，古今相同。答:错误。现代社会已不像等级社会那样, 许多人穿得起也可以穿象征特定社会阶层的服饰。8,自己手上很脏,来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。 解答:错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的因素，并向对方致歉即可。9 .礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。解答:错误。所谓对等，是指礼尚往来，重要是说礼仪活动应是双向的。这里体现的就是对等 原则和等级原则的不同。10 .假如看到巴西人向你握紧拳头，向上伸出大拇指，则应当赶紧准备自卫。解答:错误。这是巴西的拳礼，巴西人以此互相表达问好敬礼。1

32、L当对方就你不喜欢的话题谈个不断时，你应当明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。解答:错误。耐心听自己不感爱好的话题是一种教养，一种礼节规定。也可在适当时机转移 话题,不要随意打断别人的发言。12 .在宴会过程中假如感到太热了，可以脱去外衣。解答:错误。这样做有点太随意，也不整齐雅观,对主人也不够礼貌。假如实在太热了，可以在 主人的建议下脱去外衣。13 .当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方”打错了“，随即便 可以把电话挂断。解答:错误.虽然经常会受这种错误的骚扰，但这未尝不是对自己心理素质的一种考验.二、1、简述如何对自己宽容。解答:对自己的宽容表现为“想得开:拿得起放得

33、下。我们一方面要学会对自己满意，学会正视 高;距离主桌越远，则桌次越底。旅游社交礼仪模拟试题二一、填空题(每空一分，共2 0分)L十里不同风，百里不同俗，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。2 .头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到三勤，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤 于梳理.化妆的最高境界，是妆成有却无，强调的是化妆的自然原则。3 .一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。4 .在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的“3比例。5 .佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。6 .当两人距离在1. 5米到3米之间时，称为礼仪距离。7

34、 .请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用表达：(1)主人自驾车(2)专职司机驾车参考答案:(1)主人旁边1,后排右座2,后排左座3,后排中座4。(2)专职司机驾车，司机旁边4,后排右座1,后排左座2,后排中座3。二、判断说明题(判断对错，并说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，共30分).女性身着裙装上下楼梯，应当走在楼梯的右边。1 .在公共场合下蹲，要注意面向别人。2 .正式场合,男性不允许穿着短裤，但是女性可以。3 .在别人面前称呼自己的父母，可以用家父家母，对别人的父母，则可用令尊令堂。4 .与女性握手时,应当只握住其手指尖，不能所有握住。5 .行亲吻礼的时候，晚辈

35、吻长辈，应当吻额头，长辈吻晚辈，应当吻下颌或面颊。6 ,送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓0.做客的时候，假如与主人关系很密切，可以不用敲门直接进入。7 .用餐时，半途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。10. ;A；他中./|&42$1为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。 自己的现实条件并超越它，即对自己的缺陷也要愉悦地接纳，对现实中不如意的条件应乐观, 对失败、挫折要有积极健康的心态。同时,在认可现状的基础上再去超越它。这种超越，我们 要把握一个度，可进可退，一方面对现实满意，一方面又不断超越它。在这里关键是要理解超越现实的动机不是为了改变现状，而重要是为了实现自我价值，超

36、越 是超越自我，完善自我。人的抱负和现实永远存在着一种差距和冲突,而一个人假如把超越 完善自我当作第一目的，那么现实条件的改善与否，改善的限度如何就不会是一个令他痛苦 烦恼的大问题。这样，对现实的满足感和不断地追求超越才干统一起来。2、简述点菜的注意事项。解答：点菜要注意以下事项:一是要注意根据不同的客人的特点,尽也许选点有特色的菜系, 如川菜、湘菜等，去品食一种风味;二是要注意量一定要适当，量太大，盘盘相叠，会给人感 觉有钱但没有品味档次，量太小，又会使人感觉有小气之嫌。三是菜的档次搭配要讲究。不 要一味地选择都是高档价位的菜档，也不能偏向低价菜档。点菜时要注意点出的菜档上、中、 下加在一起

37、总体感觉在中档偏上为好。假如菜单上的菜名也很陌生，可以询问一下这个菜的 烧法，假如看着菜单有点手足无措，可以规定主人帮你点。3、简述制作名片的注意事项。解答:名片是一种信息载体，“名片如人”，在一定限度上代表着自己本人。制作名片时应注 意:如无特殊需要，一般采用标准规格的名片；选用较好的纸张;名片应庄重大方，清楚别致, 色彩以白色、米色等为宜，并且一张名片宜只有一色，避免视觉上的花里胡哨；名片的设计不 要太复杂；名片上的内容以简洁为宜，必要的身份、姓名、联系方式写清楚就可以了，假如 有多重身份,通常选择最高的二至三项就可以了（除非名片属于商用名片，即名片还起着广告 的作用）；在国内使用的名片，

38、宜用汉语简体，在国内少数民族聚居区或涉外名片可酌情使 用少数民族文字或外文，就在名片的两面分别以简体汉字和少数民族文字或外文印制相同内 容。三、1、自信是具有神奇魔力的交际素质，试述克服不自信的方法有哪些？ 解答:要点：自信是影响内在个性魅力的最重要的一种心理素质。很多人往往缺少自信，有 的甚至自卑，没有充足发挥自己的魅力。假如我们克服了这种不自信的心理感觉，交际能力 就会大大提高。克服不自信的方法有:一是学会悦纳自己，对自己要全面了解,不仅悦纳自己的长处，对短处 也要对的对待。假如属于无法改变的短项，则应当现实地坦然接受，并在现有条件下努力在 其他方面进行补偿。假如我们的短处属于性格、修养方

39、面的缺陷，就应努力改正克服，要学会 自爱，要有健全的自尊心，一个人只有做到了充足自我接纳的时候，他的自我形象才干完毕和 稳固。二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达成自定的标准而给自己 以报酬，即满意的评价，积极的肯定。这种自我奖赏会由于一种积极的自我暗示而有助于建 立我们的自信心。积极肯定自己自信心一定能建立起来。2、谈谈礼仪教养在人的素质结构中的地位。解答：运用“木桶原理说明礼仪素质是人的素质结构中重要一个板块(人的素质方方面面 很像组成木桶的块块木板，假如比较整齐，你的素质综合指数应当比较高，假如参差不齐，则 素质能量发挥就由于有缺陷而大大减少)。(2 )现代社会对

40、人的人际沟通能力规定很高，而礼仪素质就是修造我们人际沟通能力的最重 要的一种素质能力。3、论述礼宾顺序应把握的原则。解答:礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参与公务活动的部门或 个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节,但它带 给参与公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予来宾的礼遇安排上有一些极为微 妙的把握,往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。一方面，要注意礼宾顺序中的位次安排。在长期的社会交往过程中，人们逐渐形成了一些约 定俗成的规则和惯例，如座位分上座下座等U 一般来讲，假如是左右位次，则右边为长为尊, 左边为小为次

41、。相对于左中右位次来说，可以认为中者为尊，右者为次尊,左边再次之。假 如是前后顺序，通常前者为尊、为长，后者次之。另一方面，根据具体情况选择不同的排位次方式。通常在公务场合，一般是以来宾的职务作 为位次排列的重要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为 先的原则。组织接待人员要对来宾的职务身份事先作十分清楚的把握。有时候来宾中有两个以上职位相称的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再 根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排,有时候也可根据客人的远近做一些微调， 有时可以运用时间排序法，以参与者的到达时间或回复时间为准，先到者排序为先。假如是 书面上排一个名

42、单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。四、.王先生参与一位朋友举办的小型家宴。在途中他顺便为自己买了点东西。到朋友家后, 王先生把东西放在一个角落里。由于忘了带名片,王先生找朋友要了几张纸，做成简朴的名 片。宴会上和一位女士聊得很投缘，询问该女士的年龄、家庭住址,表达希望继续联系。试 分析王先生的失礼之处。解答:去别人家赴宴时，不该顺路买东西，更不该把这些东西放在别 人家里。名片是社交活动的重要资源，不应当忘掉带，即使忘带了，在互换名片时向朋友说明， 下次补上。问女士年龄、家庭住址都是社交场合的一些禁忌话题，两人初次见面，关系还没 到这一步，问这类的问题应当谨慎。1 .Z女士是某公司

43、经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突,通过考虑之后，她决定赴A 公司的约会一一到A公司老板家吃晚饭。于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时 间。由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。路上塞车，但也 只迟到了 15分钟。进餐时有些热,Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。餐后对主人夫妇的盛情 和菜肴做了由衷的赞美和感谢。依据情景描述，分析Z女士的对的做法和失礼之处。解答：（1） 她应当亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定期间；（2）买花对的但不该买红玫瑰花；（3） 不该迟到；（4）外衣不要搭在椅背上；（5）感谢、赞美主人的款待和菜肴对的。2 .李小姐请刚结识的王先生吃饭

44、，正好王先生对该饭店很熟悉，于是就一口气点足了菜。在 用餐过程中王先生询问李小姐的年龄、家庭情况以及感情经历,并向李小姐介绍自己祖父的 疾病及过世等情况。吃饭完毕，王先生认为由女士买单有失体面，于是不顾饭前说好的由李 小姐尽地主之仪，坚持自己买单。试分析王先生哪些行为不合礼仪规范?解答:点菜应请小姐 先点，即使自己很熟悉，也必须征询一下对方的意见，不能一手操办。问女性年龄是很失礼的事，打问别人的感情经历也不合适在初次相识的谈话中最佳不要去涉及“疾病”“过世痛苦”等话题。止匕外，既然是李小姐请客，假如王先生硬要自己买单,反而会引起对方的不自在。参考答案：1.错,应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一

45、边。2.错，忌面向别人，忌背向别人。3 .错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。4,对，对自己表达谦虚，对别人表达尊敬。5 .错, 握手时忌讳仅仅握手指尖,对女性也然。6.错，长辈吻晚辈，吻额头,晚辈吻长辈，吻下颌或 面颊。7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。8 .错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场 面。9.错，半途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表达用餐完毕。1。.错，应注七分满，茶 七酒八。三、简答题（每题6分，共30分）L何谓电话形象？指的是人们在使用电话时的种种表现,能使通话对象如见其人，给对方以 及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几 部

46、分组成。4 .请解释正装的三色原则。规定正装色彩以少为佳，最佳将其控制在三种色彩之内，以保 持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。5 .握手的时候应如何决定伸出手的先后顺序？ 尊者决定，尊者先伸手。4.6 .请简要说明得体的行姿有哪些规定。上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等.接递名片的时候应注意什么问题？双手进行，正面朝向别人，接过后过目，语言辅助四、分析题（每题10分，共20分）1 .舞会是结识朋友,放松自己的好机会，请分析:舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理 的？2 .自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应当涉及哪些方面的信息？并请 为

47、自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。参考答案：1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。2 自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、专长、爱好等有用信息。力求简 明旅游社交礼仪模拟试题三一、名词解释（每题4分，共2 0分）1 .礼仪2.三应原则3.三A原则4,电话形象5.社会公德 参考答案：1.礼仪是对礼节、典礼的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应 制。（1分）应事，是规定塑造个人形象要适应具体场合;应己，是规定塑造个人形象要适应自 己的特点;应制，是规定塑造个

48、人形象要适应约定俗成的各种规范。（3分）三者相辅相成, 同等重要，缺一不可。（1分）3.三A原则，规定人们在与别人进行交往的过程中,要努力地以自 身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4.电话形象，是电话礼 仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象如见其人，可以给对方 以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人 们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中 互相关系的一种约定俗成的行为规范二、填空题（每空1分，共20分）妆成有却无，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然）原则。2 .法国大画家德拉克洛指出：手应当像脸同样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要 性，一般而言，它由（进行速度;活动范围；空间轨迹）等三部分构成。3 .当两人相距在0. 5米之内时，即为私人距离。当两人相距在L 5米3米之间时，即为（礼 仪）距离。4 .通联礼仪的基本原则是（保持联络）。5 .赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受