物流服务与管理专业人才培养方案（高职）.docx

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1、物流服务与管理专业人才培养方案一、专业名称及代码物流服务与管理专业代码：730801二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者三、修业年限3年四、职业面向第三方物流企业和工商企业内部物流第一线能从事物 流市场开发、采购、仓储、配送、运输、货代、信息管理和 客户服务等工作。所属专 业大类 （代码）所属 专业 类（代 码）应业加 对行代 /k主要职业类 别 （代码）主要岗位类 别（或技术领 域）职业技能等 级证书或行 业企业标准 和证书举例12财经商贸类121900物流 园、物流中 心）、连锁 商贸企业 物流中心 及生产制 造企业。采购员（4010100） 仓储管理员（4020601） 客户服务管 理

2、员（4070203）仓储管 理、商品配送、 运输调度、物 资采购与供 应、货运代理、 客户服务、物 流信息采集与 管理等岗位。采购员、客 户服务管理 员课程目标：通过学习，学生应当能够合理选择五种运输 方式及其组合，根据业务内容选择运输工具，合理确定运输 工具获得方式，选择运输工具的折旧与更新策略；优化运输 作业线路，制定运输计划与排程，进行运输作业的调度和过 程管理；维持运输的安全运营，遵守国家和地区的货物运输 法律法规，核算和控制运输成本，进行运输的绩效管理，进 行运输报价，具有制定运输方案。执行和评估运输服务合同 的基本能力。课程主要内容：认识运输；掌握五种运输方式及运输决 策；集装箱运

3、输；运输合同；运输成本管理等。课程教学要求：能熟练描述出运输系统的构成要素，各 种运输方式的技术经济特征；能按合理的运输组织流程，处 理两种及以上运输方式的货运组织工作；熟悉运输费用的基 本构成和计算方法，会计算货物运输费用。4 .仓储与配送管理课程目标：通过本课程的学习，逐步提高学生走向社会 需要的适应能力、实际操作能力，仓库保管作业、仓储物的 分类、库存控制的方法、仓库安全和质量管理、配送路线的 相关设计的能力，切实结合实际，以社会需求作为教学出发 点，更好的实现学生的就业需求。课程主要内容：仓储管理概述；仓库及仓库设备；仓储 业务操作；库存管理和订货技术；仓储经营管理；仓库安全 工作；仓

4、储成本管理；配送及配送中心；配送组织；配送运 输。课程教学要求：通过本课程的学习，使学生具有较强的 服务意识、责任感和吃苦耐劳的品质；通过分组活动，培养 团队协作能力；培养学生实际操作能力。5 .客户关系管理课程目标：通过本课程学习，培养学生良好的职业态度、 职业意识、职业思维和职业精神，熟练掌握客户服务对客户 服务技能，逐步形成管理能力和创新能力，为在行业中的发 展奠定坚实的基础。课程主要内容：客户关系管理与客户经营认知；调查客 户信息；电话联系；上门拜访；产品演示；公关活动售后服 务；新客户开发；优质客户拓展；客户维护实施。课程教学要求：依据职业教育特点突出实践教学环节， 培养学生具有较强

5、的规范操作能力和个性化服务能力；掌握 现代客户服务管理的基本理论和方法，把握客户服务业务经 营的发展趋势和科学管理方法的运用，力求培养具有较高素 质的管理人才。6 .电子商务概论课程目标： 通过课程学习，使学生掌握电子商务的基 本理论、基本知识，了解电子商务的基本技术、基本应用和 发展趋势等内容，从而对电子商务的知识体系和应用状况有 一个整体的了解和认识。课程主要内容：电子商务概述；电子商务框架与模式； 电子商务相关技术；电子商务网上支付；电子商务完全；电 子商务物流等。课程教学要求：掌握电子商务的分类、功能、特点；掌 握电子商务的交易模式；掌握计算机的网络技术；掌握网上 支付的工具；掌握网络

6、的一般病毒有哪些；掌握物流与物流 管理之间的关系。7 .运输管理实务课程目标：通过本课程的学习，使学生能够掌握物流运 输的基本理论和实际业务流程，能有效的制定物流运输策略 并加以实施，以达到最优的物流运输效果。培养学生诚实、 守信、合作、敬业等良好品质，以及提高学生综合运用专业 知识技能的素质。课程主要内容：认知运输与运输管理；组织整车货物运 输；组织零担货物运输；组织特种货物运输；组织快件配送; 合同管理与配送运输事故处理；评价运输服务绩效。课程教学要求：了解物流运输管理的基本知识；掌握各 种运输方式；培养物流运输管理的人才。8 .物流设施与设备课程目标：本课程的主要内容是依据物流活动的基本

7、环 节中各自不同的作业流程，介绍各流程作业过程中所使用的 物流设施与设备，重点介绍各种设施与设备的基本功能、结 构特点、操作方法和管理手段等。通过对这些设施和设备的 功能、技术参数、结构特点及应用范围的介绍，使学生对物 流装备的合理选择、正确配置、合理使用及规范化管理有较 深切的认识，正确了解物流技术装备在现代物流系统的作 用，通过切实选好、用好、管好物流设备，充分发挥其效能。课程主要内容：物流设施设备概述；物流设备管理；各 类型设施设备的认识与使用；物流信息技术设备。课程教学要求：具有良好的物流管理从业道德、严谨的 工作态度和良好的团队合作精神，不怕脏不怕累掌握物流设 备正确应用、配置原则；

8、掌握物流设备的使用、维护、保养 及安全管理方法；掌握物流设备正确选择和识别；掌握常用 运输设备的使用、维护、保养及安全管理方法；掌握集装化 设备的使用、维护、保养；掌握常用装卸搬运设备的使用、 维护、保养及安全管理方法；掌握自动化立体仓库主要设备 的使用、维护、保养及安全管理方法；掌握条形码，射频设 备的操作技术；掌握常用流通加工设备的操作技术；学会运 用掌握的常用物流设备的知识来分析物流设备应用中的现 实问题，并提出相应的解决问题的方法和措施。9 .快递实务课程目标：1.了解快递的产生背景及发展历史；2.能 掌握快递的基本知识及主要作用；3.能掌握快递业务的基 本流程；4.能在快递活动中进行

9、简单的快递业务处理服 务；5.能填写简单是快递单证。课程主要内容：1.快递的产生、特性及发展史，快递 的定义及特点；著名国际快递公司发展史；中国快递业的发 展和现状。2.快递与物流的关系及快递的作用和影响，物 流的基础知识；运输企业与物流企业之间的关系；快递的作 用；快递给国民经济带来的影响；快递业的发展前景。3.快 递入门知识，航空快递；报关知识；快件保险；客户须知。4.快递管理，作业管理；客户管理；销售管理；财务管理; 信息管理；岗位管理。课程教学要求：1.正确描述有关快递的相关概念。2.正 确阐述快递的组成、作用及发展前景。3.正确填写快递相 关单证。4.正确描述快递的相关流程。5.正确

10、进行简单的 快递业务处理。七、教学进程总体安排（一）教学进程是对本专业技术技能人才培养、教育教 学实施进程的总体安排，是专业人才培养方案的具体体现。 以表格的形式列出本专业开设课程类别、课程性质、课程名 称、课程编码、学时学分、学期课程安排、考核方式，并反 映有关学时比例要求。应尊重学生的学习规律，科学构建课程体系，注重公共 基础课程与专业（技能）课程的衔接，优化课程安排次序， 明确学期周数分配，科学编制教学进程安排表。课程安排进程表课 程 类 别课 程 性 质课 程 序 号课程名称及编 码考核方 式学时数开课学期及周学时数备注总学 时理 论实 践第一学年第二学年第三学年1期2期3期4期5期6

11、期16周18周18周18周18周16周公 共 基 础 课必 修1语文考试198443必 修2历史考试7222必 修3数学考试13644必 修4英语考试13644必 修5计算机应用基 础试96-1086 （机械系、经管系）必 修6体育与健康查722（含 进行 学生 体质 健康 测试）2必 修7362必 修8心理健康与职 业生涯查362必 修9哲学与人生试362必 修10职业道德与法 治试362必 修11公共艺术（音 乐与美术）查3216162 （电 气、经 管、计 算机 系）必 修12军训与国防教 育查必 修13安全教育查1616每个学期开学前两周和期末后两 周讲座必 修14劳动教育考查6016

12、44第2、3学期安排1周劳动周，同 时开展劳动精神、劳模精神、工 匠精神、劳动组织、劳动安全和 劳动法规等专题讲座。由辅导员、 班主任负责完成。按照学期进行 考核，各学期考核的平均成绩为 该课程最终成绩，一次计入成绩 档案。班主 任、辅 导员 负责 授课必 修15健康知识教育查每个学期至少开展一次讲座讲座小计公 共 基 础 课限 选物理限 选化学限 选中华优秀传统文化限 选职业素养（礼仪）小计专 业 （技 能） 课必 修1物流基础试6452124必 修2基础会计试6432324必 修3管理学基础试363062必 修4采购管理试7260124必 修5运输管理实务试7260124必 修6仓储实务试

13、7262104必 修7商务礼仪试7262104内修8配送管理实务试363062必 修9经济学基础试7262104必 修10客户关系管理试7262104必 修11电子商务概论试7260124必 修12快递实务试10888206必 修13物流设施与设备试7252204万 修14物流加工与包 装试7252204必 修15市场营销试7252204小计1028816212822226选 修选修选 修小计实 践 课小计总 计（二）学时安排学时安排应根据学生的认知特点和成长规律，注重各类课程学时的科学合理分配。1 .三年制中职每学年安排40周教学活动（每学期20 周），周学时一般为28,三年总学时数不低于3

14、000。2 .中职公共基础课程学时一般占总学时的1/30必须保 证学生修完公共基础必修课程的内容和总学时数。中职选修 课教学时数占总学时的比例均应不少于10%o根据教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才 培养质量的若干意见（教职成2015） 6号）文件要求， 中等职业学校要按照教育部印发的教学大纲（课程标准）规 定，开齐、开足、开好德育、语文、数学、英语、历史、体 育与健康、艺术、计算机应用基础等课程。此外依据我院人 才培养需求、师资、教学资源等实际情况，根据学院对公共 基础课程教学安排作如下统一要求：3 .考试安排各专业每学期除体育课外的其它考试课程门数原则上 不应超过4门。考试科目应根

15、据学院有关规定和人才培养需 求确定；实践性较强的课程，应加强过程考核，若已安排专 项设计、实习、大作业等实践，可以不再安排理论考试。原则上除体育课、上机考试科目、实践操作考核科目外, 其它考试课应安排在每学期集中考试周进行考试。分段教学 的考试课程经许可后，可在教学结束时组织考试。教育活动时间分配表序教育教学活动各学期时间分配（周）合备注号二二四五六计（学时）1教学活动时间（104 周）理论教学、实践教学、技 能鉴定、资格认证培训、 顶岗实习等1618181818181062其它教育活动 时间（16周）考核1111153社会实践、机动1111154入学教育、军训与国防教 育225毕业教育、毕业

16、离校216安全教育每个学期开学前两周和期末后两周（由 辅导员、班主任完成）24学时7健康教育知识每个学期至少开展一次讲座（由医务室 完成）24学时合计202020202020120八、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、 学习评价、教学评价、质量管理等方面，应满足培养目标、 人才规格的要求，应该满足教学安排的需要，应该满足学生 的多样学习需求，应该积极吸收行业企业参与。（一）师资队伍对专兼职教师的数量、结构、素质等提出有关要求。各专业在校生与该专业的专任教师之比不高于25： 1 （不 含公共课）。中高职专业带头人原则上应具有中级职称。“双 师型”教师一般不低于60%o兼职教

17、师应主要来自于行业企 业。师资情况一览表序 号姓名职称是否双师型教师专任教师或校 内兼课、校外 兼课或校外兼 职教师所担任的课程是管理荣基础是经济学基础兼职经济法、兼职商务谈判、物流企业客户服务是外聘电子商务、物流设施与设备兼职经济学基础物流市场营销物流加工与包装运输管理实务、企业沙盘实训是基础会计、快递实务（二）教学设施L校内实训基地校内实训基地一览表五、培养目标与培养规格(一)培养目标本专业主要面向百色现代物流产业，辐射周边区域，培 养思想政治坚定、德技并修，德、智、体、美、劳全面发展, 适应贸易、交通、仓储、商品零售、制造等企业需要，具有 物流专业素质，掌握运输、储存、装卸、搬运、流通加

18、工、 配送、信息处理等知识和相应的技术技能，面向中小微企业 领域的高素质劳动者和技术技能人才。(二)培养规格.知识要求：(1)公共基础知识：外语知识、计算机知识、政治理 论、法律法规、文化艺术。(2)物流知识：现代物流基础、货物学、第三方物流、 物流企业会计、仓储与配送管理、物流环境与地理、客户关 系管理、物流信息管理、供应链管理、运输管理实务、电子 商务、物流设施与设备、物流成本管理、物流市场营销。1 .能力要求：(1)微机操作能力：Windows操作、Office办公软件、 网上浏览查阅资料、多媒体应用(2)职业能力物流信息处理能力：包括物流信息收集、处理能力；物 流业务流程处理能力：包括

19、企业物流业务和仓储与配送业务实训室 名称面积工位数主要教学设备 名称台（件）实训项目（功能）对应课程ERP 沙盘 实训 室76平 方米50计算机50模拟企业经营企业沙 盘实训2.校外实训基地（无）（三）教学资源应能够满足学生专业学习、教师专业教学研究、教学实 施和社会服务需要。严格执行国家和省（区、市）关于教材 选用的有关要求，符合学院教材选用制度。根据需要组织编 写校本教材，开发教学资源。（四）教学方法指导教师依据专业培养目标、课程教学要求、学生能力 与教学资源，采用适当的教学方法，以达成预期教学目标。 倡导因材施教、因需施教，鼓励创新教学方法和策略，采用 理实一体化教学、案例教学、项目教学

20、等方法，坚持学中做、 做中学。（五）学习评价对学生学习评价的方式方法提出要求和建议。对学生的 学业考核评价内容应兼顾认知、技能、情感等方面，评价应 体现评价标准、评价主体、评价方式、评价过程的多元化， 如观察、口试、笔试、顶岗操作、职业技能大赛、职业资格鉴定等评价、评定方式。要加强对教学过程的质量监控，改 革教学评价的标准和方法。（六）质量管理对专业人才培养的质量管理提出要求。九、毕业要求毕业要求是学生通过规定年限的学习，须修满的专业人 才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，毕业 时应达到的素质、知识和能力等方面要求。毕业要求应能支 撑培养目标的有效达成。1.明确本专业学生毕业时学历

21、证书要求（学时学分要 求，素质、知识和能力要求等）；2.应取得的其他相关证书要求：应取得的证书证书名称发证机构2 .全国计算机信息高新技术3 .专业技能证书（下列证书之一）：（1）采购员（2）市场调查分析证书人力资源和社会保障部中国物流与采购联合会中国商业联合会/中国统计学会专业委员会建设情况序口姓名职称专业是否双师型教工作单位师企业管理是情报学是物流管理物流管理物流管理德帮物流广州分公 司物流管理德帮物流贵州分公司处理能力；物流市场调查分析能力：包括物流市场 调查、 预测能力，物流市场营销能力；仓储管理能力：包括库成控 制、仓储规划、流程处理等 能力。实施配送管理能力：包 括配送规划、调度能

22、力、流程处理能力等；.素质要求：注重自身修养，具备良好的思想品德和政治素养；具有 勇于开拓的创业精神和强烈的事业心；具有强烈的社会责任 感和真城奉献社会的意识；能够适应时代的发展与变革；具 有与时俱 进的时代意识，在工作中不断充实自己、完善自 我；具有吃苦精神，具有勤于思考、不断探索新知识、勇 于创新的意识。六、课程设置及要求说明：主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。（一）公共基础课程3 .英语课程目标：通过本课程的学习，使学生好的掌握英语基 础知识，具有一定的听、说、读、写的能力。课程主要内容：听力、口语、阅读、翻译。课程教学要求：基本能听懂设计日常交际的简单英语并 能用外语进行简单口头

23、交流，能够进行基础阅读并翻译一般 材料。4 .数学课程目标：通过本课程学习，使学生获得相应的数学知 识，掌握基本的数学思想方法和必要的应用技能。课程主要内容：函数的极限和连续、导数和积分、导数 的应用、不定积分课程教学要求：理解函数的极限和连续；熟悉导数和微 分的基本与运算公式和运算法则；掌握不定积分的直接积分 法和换元积分法。5 .语文课程目标：能够熟练运用语文基础知识进行日常公文学 作；能够流畅的用语言进行日常的交流和工作。课程主要内容：诗词曲、散文、小说、戏剧、素质拓展 课程教学要求：课程结合网络教学资源平台，信息化教 学平台，采用多种教学方法。6 .计算机应用基础课程目标：熟练使用Wi

24、ndows操作系统在计算机中管理 文件及资源的操作方法；熟练使用办公软件的使用方法；掌 握网络搜索引擎的使用及熟练收发电子邮件；培养学生处理 日常办公事务和分析处理信息的能力，为学生走向社会打下 基础。课程主要内容：计算机基础知识；操作系统的功能与使 用；Word文字处理软件的使用；电子表格团建的使用；演示 文稿团建的使用；因特网初识和应用。课程教学要求：配备对应的操作系统及软件和计算机。7 .体育与健康课程目标：通过课程学习，学生将增强体能、培养运动 的兴趣爱好，具有良好的心理品质，发扬体育精神，形成积 极进取、乐观开朗的生活态度。课程主要内容：运动参与、运动技能、身体健康、心理 健康、社会

25、适应。课程教学要求：具有积极参与体育活动的态度和行为； 获得运动基础知识；正确理解体育活动与自尊、自信的关系。8 .形势与政策（讲座）课程目标：帮助学生全面正确认识党和国家面临的形势 和任务，拥护党的路线、方针和政策，增强实现改革开放和 现代化建设宏伟目标的信息和社会责任感。课程主要内容：党和国家重要会议精神；重大事件和纪 念活动；国内形势和政策；国际形势和外交方略。课程教学要求：了解国家形势；培养爱国主义精神。9 .经济政治与社会本课程针对中职学生层次特点，介绍政治经济学的基本 原理，而且站在政治的角度探索现代社会经济政治与社会发 展规律。通过学习，要求学生掌握立场、观点和方法，了解 现代经

26、济政治与社会发展方向和理论研究前沿动态。培养学 生运用立场、观点和方法分析问题和解决问题的能力，从而 引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，并为提高学 生思考问题、分析和解决问题的能力提供了必要的知识。 课程内容的确定以中职学生基础经济学和政治学知识和人 文素养要求为依据，包括透视经济现象、投身经济建设、拥 护政治制度、参与政治生活、共建和谐社会等模块。课程内 容的选取紧紧围绕进一步学习专业的需要，既满足德育课的 培养要求，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的 需要和学生的认知规律，融合中职学生的认知基础对知识、 技能和态度的要求。10 职业生涯规划本课程以理论、“三个代表”重要思想

27、为指导，深 入贯彻落实科学发展观，思想为指导，深入贯彻落实科学 发展观，对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。强调职 业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身 发展。通过激发学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的 就业观，促使学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学 习过程中自觉的提高就业能力和生涯管理能力。11 职业道德与法律本课程以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯 彻落实科学发展观，对学生进行道德教育和法制教育。其任 务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立荣 辱观，增强法治意识。 通过的学习，帮助学生了解文明礼 仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道

28、德情操, 增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握 与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观 念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。12 .哲学与人生以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实 科学发展观，对学生进行哲学基本观点和方法及如何做人的 教育。其任务是帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物 主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识 和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步 形成正确的世界观、人生观和价值观。难过学习使学生了解 哲学中与人生发展关系密切的基础知识。 提高学生用哲学 的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能

29、力，引 导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人 生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。13 .心理健康通过学习，逐步掌握心理健康保健常识，形成健康心理 素质的过程；不断开发学生自我潜能，提高心理健康水平的 过程，并致力于学生良好心理素质的培养。良好的心理素质 是学生全面发展和终身发展的基础，也是为其他专业课学习 的基础，面向全体学生，突出发展性 心理健康课程要面向 全体学生。心理健康课程不是治疗和矫正，本课程特别强调 要关注学生发展中存在的各种问题，如学校适应问题、自我 认识问题、学习策略问题、人际关系处理问题、异性交往问 题、生涯发展与规划问题等。14 .入学教育及军训课程目标

30、：使学生学会遵纪守法、遵守学院的规章制度, 理论与实践的有机结合、使学生对专业设置、专业人才培养 模式、专业课程设置、专业学习方法等内容有了进一步的了 解。（二）专业（技能）课程.现代物流基础课程目标：针对专业培养目标对物流管理人才培养提出 的要求，通过对本课程的学习，学生将掌握物流管理的基础 知识，熟悉这些知识在物流管理中的应用与发展；具备物流 管理的基本技能，并能够解决物流管理中的实际问题；具备 搜索和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析解决问题 的能力以及归纳总结形成经验的能力；具有爱岗敬业、吃苦 耐劳和与他人合作的意志品质，逐步建立创业就业自信；具 备探索未知的兴趣和意志力，养成崇尚

31、科学的态度，增强社 会责任感，逐步形成科学的世界观和正确的价值观。课程主要内容：认识物流与物流管理、物流系统、采购 管理、运输管理、仓储管理、物品包装、装卸搬运、流通加 工、配送管理、物流信息技术。课程教学要求：掌握物流及物流管理的概念、物流的七 大功能要素；初步会知第三方物流、城市物流、区域物流、 国际物流、绿色物流；了解现代物流的基本知识、基本理论、 基本技术和组织管理原则。能够从事物流策划、设计业务操 作；能够将物流管理的基本理论有应用于实践，基本解决物 流活动过程中的各种基本问题的能力。具有独立思考、自我 学习、勇于表达自己见解的能力。具有从实际出发分析问题 和解决问题的能力。形成良好

32、的职业道德，诚实守信、爱岗 敬业、责任心强和吃苦耐劳的职业精神。具备严谨的工作态 度、热爱物流管理工作。1 .市场营销课程目标：通过本课程的教学，使学生掌握市场营销学 的基本理论和基本方法，明确营销实务中产品策略、价格策 略、分销策略、促销策略的基本内容和主要特点，了解并基 本掌握直复营销、服务市场营销的特点和基本技能，了解营 销管理的内容，并能结合相关案例进行分析、研究；结合相应 的实践教学，培养学生在市场营销方面的应用能力和创新能 力。课程主要内容：介绍市场营销的基本理论和基础知识。 根据工作岗位群任务和职业能力分析配置专业课程体系的 原则，市场营销学在培养学生市场营销职业素质和能力 过程

33、中起着基础的和引领的作用，需要从整体上介绍市场营 销的基本理论和基础知识，通过这些基本理论和基础知识的 介绍，让学生懂得市场营销岗位的工作内容和素质要求，为 进入营销实务的学习和训练奠定一定的基础。突出“四大支 柱”。产品决策、定价决策、渠道决策、促销决策是任何营 销岗位都必须涉及的基本内容，本课程必须作为重点内容进 行讲授和训练。课程教学要求：通过对本课程的学习，应实现以下具 体的课程能力：（1）树立正确的市场营销观念，具备观念 创新意识。（2）能够运用市场细分的若干种方法，选择相 关企业所面对的市场进行市场细分，进而选择目标市场，推 出相应的目标市场策略和市场定位策略。（3）可以根据市 场条件选择与设计促销策略，组织参与促销活动。2 .运输管理实务