2023年三级劳动关系协调师通关重点文档.docx

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1、三级劳动关系协调师通关重点第一章劳动标准实行管理1.国家、行业级、地方级和公司级劳动标准之间的效力关系：1）公司级劳动标准的制定必须以遵守国家、行业、地方劳动标准为前提；2）国家劳动标准效力最高；3）行业、地方级劳动标准可将国家级劳动标准具体化；4）有些地方标准（地方性法规）与行业标准不统一时，国务院拟定地方标准, 人民代表大会拟定行业标准；5）行业与行业之间、行业与地方（政府规章）之间不统一时，由国务院裁决。2.收集劳动标准的途径有6种：1）法律法规汇编；2）劳动标准汇编；3）劳动法配套规定汇编；4）法律法规单行本；5）报纸、杂志和政府公告;6）网络。3.拟定最低工资标准时考虑的6点因素：1

2、）本地就业者及其赡养人口的最低生活费用；2）城乡居民消费价格指数；3）职工个人缴纳的社保费用和住房公积金；4）职工平均工资；5）经济发展水平；6）就业状况。4）专题大奖赛、专题献策会和专题答辩；5）合理化建议的登记与解决；6）合理化建议的实行；7）合理化建议的奖励。3 2 .职工代表的权利与义务：权利：1 ）在职工代表大会上,有选举权和表决权；2）有权参与职工代表大会及其工作机构，对公司执行职工代表大会决 议和提案贯彻的检查，有权参与对公司领导人的质询；3）因参与职工代表大会组织的各项活动而占用生产或工作时间，有权 按照正常出勤享受应得待遇；4）对职工代表行使民主权利,任何组织和个人不得压制、

3、阻挠和打击报 复。义务1）遵守法律法规、公司规章制度，提高自身素质，积极参与公司 民主管理；2 ）依法履行职工代表职责，听取职工对公司生产经营管理等方面的意 见和建议，以及涉及职工切身利益问题的意见和规定,并客观真实地向公司 反映；3）参与公司职工代表大会经组织的各项活动，执行职工代表大会通过 的决议,完毕职工代表大会交办的工作；4）向选举单位的职工报告参与职工代表大会活动和履行职责情况,接 受职工的评议和监督；5）保守公司的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。第六章员工申诉与劳动争议解决3 3 .员工申诉的作用：1）提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济渠道；2）疏解员工情绪，改善工作气

4、氛；3）审阅人力资源管理制度与规章的合理性；4）促进组织的内部公平；5）与集体协议结合,保障集体协议的顺利履行；6）减轻高层管理者解决员工不满事件的负荷；7）提高公司内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩 大或恶化。34.以下4种争议不属于劳动争议：1）公务员法的机关与其实行聘任制的公务员；2）事业单位与其编制内工作人员；3）社团组织与工作人员；4）军队聘用单位与其文职人员。35 .劳动争议解决方式：1）协商调解；3）仲裁；4 ）诉讼。36 .劳动争议协商的原则：1）平等原则；2）自愿原则;3）合法原则.劳动争议协商的重要特性：1）必须出于当事人双方完全自愿；2）建立在互相信任和

5、尊重的基础上；3）具有灵活性；4）协商不是解决劳动争议的必经程序。38.劳动争议的六大类:1）因确认劳动关系发生的争议；2 ）因订立、履行、变更、解除和终止劳动协议发生的争议；3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生 的争议；5）因劳动报酬、工伤医疗费用、经济补偿或补偿金等发生的争议；6 ）法律、法规规定的其他劳动争议。3 9 .协商策略：1）进攻策略；2）退却策略；3）坚守策略；4）迂回策略双赢策略。4 0.劳动争议调解的特性：1 ）自愿性;2）独立性;3）群众性;4）自治性；5）非诉讼性。41 .劳动争议调解的原则：1）合法原则

6、；2）平等原则；3）自愿原则；（申请调解自愿;调解方式自愿；达成调解协议自愿；履行 调解协议自愿。）4）公正原则；5）及时原则。42 .我国在乡镇、街道设立的劳动争议调解组织的5种形式：1）依托乡镇、街道的劳动就业社会保障公共服务平台设立调解组织；2）依托地方工会设立的调解组织；3）依托地方公司代表组织设立调解组织；4）地方司法部门所设立的调解组织；5）由地方党委、政府主导、人力资源和社会保障等有关部门所设立的 调解组织。4 3.劳动争议调解的依据与方法：依据：1）事实依据；2）法律依据；方法：1）积极疏导；2 ）分别调解；3）冷却解决。44.劳动争议调解的程序：1）申请调解；2）调解受理；3

7、）调解前准备；4 ）实行调解；5）调解终结。45.调解前的准备的内容：1） 了解与争议有关的劳动法律法规、规章、政策、劳动者与用人单位 签订劳动协议，以及用人单位的相关规章制度；2）弄清争议的基本领实；3 ）对调查中得到材料进行综合分析研究,并结合有关的法律法规和劳 动协议的约定，判断其中的是非曲直，拟定双方当事人各自承担的责任，拟 定调解方案和意见；4 ）召开调解员会议，通报调查情况，讨论拟定调解方案，在公平公 正的基础上拟定调解意见；5）与劳动争议当事人谈话，进行有关劳动法律及政策的教育，通过有 针对性的说服劝导，开展耐心细致的思想工作，为调解奠定良好的思想基础。46.调解终结的具体方式：

8、1）当事人自行协调；2）当事人撤回申请；3）当事人拒绝调解；4）当事人在法定期限内未能达成调解协议。（30天内）4 7.有效沟通的原则与方法：原则：1）互相信任；2）充足理解；3）双向沟通方法：1）用倾听；2）耐心询问；3）充足运用语言表达技巧；48.劳动争议案件解决记录指标：1）劳动就业人数；（涉及人数）2）社会保险；（涉及的种类与金额）3）工资分派；（涉及的相关工资、福利待遇、加班费用等）4）劳动关系和劳动者权益维护；（工作时间、工作环境、工作条件等）5 ）人力资源和社会保障法制建设。（各类违法事件的发生情况）4 .伤亡事故的分类：1）特别重大事故：死亡23 0人或重伤2 100人或损失2

9、1亿元；逐级上 报到国务院安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部 门；2）重大事故：1 0人死亡30人或5 0人W重伤V100人或5 0 0 0千万W 损失 1亿；3）较大事故:3人W死亡10人或1 0人W重伤V 5 0人或1000千万损失 50 0 0千万；逐级上报到省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理 部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门；4）一般事故:死亡3人或重伤VI 0人或损失100 0千万.上报到设区的 市级人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关 部门；5 .社会保险的特点：1）保障性；2）法定性;3）互济性；4）福利性；5 ）普遍性

10、。6 .社保的原则：1）社保与经济发展水平相适应的原则；2）社保立法一体化原则；（社保基金社会统筹；涵盖所有建立了劳动关系的 劳动主体）3）建立起多层次的社保制度原则；（强制性保险；用人单位补充保险；个人 储蓄性保险。）.认定工伤的情形：1 ）在工作时间和工作场合内，因工作因素受到事故伤害的；2）工作时间前后在工作场合内，从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害的；3 ）在工作时间和工作场合内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；4）患职业病的;5）因工外出期间，由于工作因素受到伤害或发生事故下落不明的；6 ）在上下班途中，受到非本人重要责任的交通事故或东南亚国家城市轨道 交通、客运轮渡

11、、火车事故伤害的；7）法律、法规规定的其他应当认定为工伤的其他情形；8）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或在4 8小时内抢救无效死亡的;9）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；10）军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位 后旧作复发的。8.劳动保障监察事项的内容：1 ）用人单位制定和执行内部劳动保障规章制度的情况；2）用人单位与劳动者订立和解除劳动协议的情况；3）用人单位遵守严禁使用童工规定的情况；4）用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况；5）用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况；6）用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况；7

12、）用人单位参与各项社保和缴纳情况；8）职业中介机构、职业技能培训机构、职业技能考核鉴定机构遵守有关规 定的情况；9）其他劳动保障监察事项。9 .劳动保障监察解决程序：1）备案;2）调查与检查;3）处罚与解决;4）执行；5）相对人的权利保护与 救济措施。10 .劳动监察需要报送的材料涉及：（同8 ）1）用人单位制定直接涉及劳动切身利益的规章制度及执行情况；2）用人单位与劳动者订立和解除劳动协议的情况；3）用人单位遵守严禁使用童工规定的情况；4）用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况；5）用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况；6）用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况；7）

13、用人单位参与各项社保与缴纳情况。第二章劳动协议管理11 .岗位描述的内容：1）基本信息；2）岗位职责;3）工作关系;4）工作内容和规定；5 ）工作权限;6） 劳动条件和环境;7）工作时间；8 ）绩效考评;9）任职资格。12 .公示录用条件的方法：1 ）通过招聘广告公示,并采用一定方式固定；2）将录用条件制作单独的文献让员工签字确认；3）在录用告知书中具体载明录用条件长让员工签字确认；4）在劳动协议中加入录用条件的内容，员工签订劳动协议时即签字确认了 录用条件；5）在规章制度中具体规定录用条件，并将规章制度向劳动者公示或作为劳 动协议的附件。13 .入职审查注意事项：1）审查与劳动协议的有关的信

14、息是否真实；2）审查员工当前劳动关系的状况及社保情况；3）审查员工是否与其他用人单位存在竞业限制协议；4）审查员工的身体健康情况；5）审查员工是否在法定的劳动年龄内；6）招用港澳台人员、外国人时，审查是否办理了相应的手续。1 4 .劳动协议实行细则的内容：1）总则；2）劳动协议的签订；3）劳动协议的期限；4）劳动协议的变更、 解除和终止的具体条件及程序；5）本单位专项协议的签订、6）劳动协议 履行的原则；7）解除、终止劳动协议人员的档案移交办法、程序;8）员工 在协议期内的保险福利待遇;9）补偿与补偿；10）其他内容。1 5 .劳动协议档案管理具体范围涉及：1）入职申请表；2）法人代表委托代理

15、人的委托书；3）劳动协议及补充协 议；4）劳务协议劳动协议的变更、终止、解除、续订的凭证文献、材料;6 ）劳动协议的履行情况；7）劳动争议的诉讼材料;8）劳动者违纪、违法 的解决材料;9）其他涉及对的执行协议，维护权益，引起劳动争议的有关凭 证材料。1 6.劳动协议履行原则：1）亲自履行原则;2）全面履行原则;3）协作履行原则。17.劳动协议协商变更的程序：1）预告变更规定；2）按期作出答复；3）签订书面协议；4）分执劳动协议文本。1 8.劳动协议解除或终止后的相关手续办理:1）用人单位需办理的手续：1 .依法办理经济补偿等支付手续；2 .出具劳动协议解除终止证明；3 .依法需办理的其他相关手

16、续；4 .提供职业健康监护档案；5 .在15日内为劳动者办理档案和社保关系转移手续；6 .保存劳动协议文本两年以上；7 .保密义务。2）劳动者需要办理的手续：1 .办理工作交接,妥善解决自己在劳动协议解除或终止前经手的事务;2 .返还、归还因工作需要而使用、占用用人单位财产、资料的义务；3 .保守用人单位的商业秘密和与知识产权有关的秘密事项。第三章集体协商与集体协议管理9 .集体协商与签订集体协议的基本程序：1）产生集体协商代表；2）提出协商要约；3）做好协商准备；（1 .宣传工作；2.熟悉法规；3.搜集资料；4.征求 意见;5.明确分工;6.制定实行方案;7.拟定记录员。）4）正式协商；（1

17、.召开协商会议；2 .集体协议起草）5）职工大会讨论通过；6）首席代表签字；7）审查备案；8）公布实行；9）履行；1 0 ）监督检查。2 0.集体协议的订立：1）经协商的草案提交职代会讨论；2）讨论时有三分之二以上职工代表或职工出席；3）首席代表签字；4 ）期限一般为1年到3年；5）期满前3个月内，任何一方均可对方提出重新签订工续订的规定。21.职代会审议集体协议的程序：1）清点代表人数；2）把印刷好的集体协议草案发到职工代表每人一份；3 ）宣读集体协议草案；4）做出说明；5 ）分组讨论；6）大会主席团听取各职工代表讨论修改意见；7）大会表决；8）宣读表决结果；9）假如没有通过就要进行修改。第

18、四章 劳动规章制度建设22 .劳动规章制度的特性：1）目的性；2）明确性；3）强制性；4）民主性;5）稳定性。23 .劳动规章制度的重要作用：1）是公司正常运营的保证，组织成员行动的指南；2）是公司奖惩的依据；3）是劳资双方维权的利器。24 .劳动规章制度制定的原则：1）合法原则；（内容合法；不能与集体协议、劳动协议相冲突）2）民主原则；（要反映劳动者的利益；要以公示的方式向全体劳动者 公布；要受到民主监督。）3）公正原则。（合情、合理、合法）25.劳动规章制度制定的程序：1）起草草案；（选定起草人；拟定起草大纲；形成草案方稿）2）职工讨论；3）协商通过；4 ）制度公示。26.解释的方法重要有

19、5类：1）书面解释；2） 口头解释；3）会议解释；4 ）培训解释；5）劳动争议案例解释。27.劳动规章制度不公示的法律后果：1）不产生法律效力；2）用人单位将承担行政责任；3）用人单位将承担民事责任。2 8.劳动规章制度实行的原则：1）严格执行，依章治企原则；2 ）前后统一，全面实行原则；3）各司其职，协作实行原则；4）及时调整，合理实行原则第五章劳资沟通与民主管理2 9 .收集职工反馈意见的方法：1）调查问卷法；2）领导与职工常规性见面会；3）座谈会或个别访谈；4）运用互联网征集意见；5）职工热线或公布职工反映意见电话；6）设立意见箱。3 0.问卷调查法的原则：1）目的性原则；2）逻辑性原则；3）通俗性原则；4）便于解决性原则。3 1.合理化建议的征集方法：1）设立建议箱；2）课题招标揭榜；3）领导征询法；