2022酒店接待工作描述_酒店接待工作.docx

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1、2022酒店接待工作描述_酒店接待工作 酒店接待工作描述由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店接待工作”。 酒店接待工作描述 1.接待岗位工作流程 (1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预料状况及有哪些工作要做，哪些问题须要解决，酒店接待工作描述。 (2)检查各项工作的完成状况，特殊是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门。 (3)负责分房的员工依据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特别要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。 (4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并细致核对，然后复印团体单，分送给行

2、李组及各相关楼层。 (5)团队房检查完毕之后，马上打印空房表，并与楼层进行核对。 (6)检查散客房。 (7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。 (8)打印一份开房动态表，涵盖当天预料开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接-班时交给下一班。 (9)当班过程中，若有须要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清晰，以防将事情延误。 2.接待岗位操作要求 (1)团队接待要求 客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。向有关陪伴人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。 重新检查房号是否正确，并请陪伴

3、人员在“团队入住登记表”上签名。 核实各项服务内容是否相符，必需要前后一样方能予以开房。如有不一样，则须与领队或陪伴人员取得一样，工作总结酒店接待工作描述。 要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。 (2)散客接待要求 向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其供应服务。 问清抵达客人是否有预订房间。假如是预订客人，可对其致以欢迎词。假如客人没有预订，在有空房的状况下，应尽量满意其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必需要求客人仔细填写。

4、 与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，假如客人实行信用卡方式付款，接待员必需先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。 填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。 与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的打算工作。 制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容，并将其与住宿登记表、客人的信用卡等一起送交前台收银员保存。 3.前厅接待常见问题的处理 (1)客人不愿进行入住登记 应了解客人的想法，并耐性说明填写住宿登记表的必要性，假如客人是怕麻烦，可以代其填写，让其

5、签字认可即可。 假如客人是有所顾虑，胆怯被人打搅，则可向客人耐性说明，并作出保证让其放心。 (2)来访者要求查询住房客人 先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告知来访者客人的房间号。(3)在房间惊慌的状况下，客人要求延住 照看已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。 可以先向已住客人说明酒店的困难，征求其看法，是否情愿搬到其他酒店延祝假如客人不情愿，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。 (4)客人离店时，带走房间物品 酒店前台接待工作描述 酒店前台接待工作描述1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管

6、理工作，干脆向前厅部经理负责。2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。3.负责做好下属的思想工作，调. 酒店前厅接待工作 酒店前厅接待工作(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预料状况及有哪些工作要做，哪些问题须要解决，酒店前厅接待工作。(2)检查各. 酒店接待工作总结 2022年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密支配，各部门细心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：餐饮部：一、打算工作：1、人. 酒店接待工作总结 衡水*宾馆年工作总结2022年-2022年，*宾馆仔细实行党的方针政策，接着发扬艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保平安质量、开源节流、增收节支、大胆的开. 酒店前台接待工作小结 酒店前台接待工作小结 转瞬半个月结束了，这半个月使我变更了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和须要学的是人际交往的实力。经挚友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页