2022酒店前厅部年度工作总结（优秀）_酒店前厅部工作总结.docx

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1、2022酒店前厅部年度工作总结（优秀）_酒店前厅部工作总结 酒店前厅部年度工作总结（优秀）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店前厅部工作总结”。 前厅部2022年度工作总结 今年是我酒店改革进取的一年，在这一年中，前厅部在酒店领导的带 领和各部门经理的协作，在部门全体员工的团结协作和共同努力下，我们无论是在工作氛围、精神面貌和服务质量，还是在服务创新等方面，都得到了肯定提升。 一、今年工作完成状况 （一）、经营方面 1、客房经营状况 在酒店全体同仁的共同努力之下，酒店经营持续升温，特殊是客房 经营更是不断刷新历史记录，先是7月1日，单日客房营收突破80633 元大关，

2、8月份营业收入单月突破156万元。全年共接待来宾 人次，出租各类房 间，其中接待团队305个，会议160个，接待国家部委，省市各类vip接待数十次，取得了良好的社会效益。 2、自入散客销售 今年前厅部自入散客销售取得了可人的成果,全年前厅部自入散客销售 达到 元 ，四月份起先，酒店整体的房价有了提升，尤其是商务房型在没有太大优势的状况下房价比之前高出好多，从而加大了客房销售的难度。部门对员工加强了房型、房价的培训，共同沟通销售技巧，努力扩大销售。首先是推销酒店对住客的免费服务项目，并告知其项目只对住店客人供应，让客人觉得物超所值。在销售房间的过程中，通过与客人的接触，拉近了与客人的距离，在提升

3、了服务质量的同时也转变了大家的服务理念。部门管理人员亲自抓销售，部门今年自已接入多个单位（国家审计署驻兰州特派员办事处，天津中油，上海壹站广告公司，中铁二局）接待，且用房数较多，最多的当天用房数超过80间，为完成前厅部自入散客的销售做出了肯定的努力。 (二）、管理工作 1、加大管理人员现场管理 为了保证对客服务的质量，部门要求在关键时间，关键岗位大堂副理、领班要在现场，要在服务的第一时间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，这一举措有效的限制和改善了服务质量。 2、对口沟通 为提高整体服务水平，前厅各岗位起先每月由管理人员对所属员工进行对口沟通，带动员工并进行评估，评估后找员工共同分析

4、总结，指出改进方法。这项工作的开展使员工刚好认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员更加注意员工的发展和工作状况，让员工评估工作更加客观。 3、制定管理人员日常工作检查表 为了使管理人员的日常检查工作更加细化和量化，各岗位都制定了大堂副理、领班日常检查工作记录表，通过这种形式强化管理人员的日常检查，刚好发觉问题刚好解决，同时使管理人员养成擅长检查、擅长发觉问题刚好处理的好习惯。 4、强化大堂副理职能 强化了大堂副理的职能，充分发挥大堂副理职能，做好部门管理、培训工作，来宾回访和投诉处理。通过来宾访谈、来宾回访、客房抽查、早餐抽查，网络订房客人评论等手段，不断向酒店提出合理化建议，总

5、结、分析、汇总来宾看法和建议，并将看法、建议下发至相关部门，由相关部门跟进解决，大大提高了来宾满足度，较好的履行大堂副理的职责。 5、轮岗学习 为了稳定员工队伍，培训员工一岗多能，一人多职的技能，从年初起我部门就实行轮岗制度，总台接待、收银互轮、行李生、总台男员工互轮，这样让员工学到了更多的学问，也弥补了岗位空缺，削减了一岗缺人，恶性循环连续辞职现象，今年员工流淌性较往年有明显的改观。 6、做好员工思想工作，了解员工思想动态 为了调动员工工作热忱，真正发挥员工工作潜能，部门从多方下手，首先对每位员工一视同仁，做到公允、公正、奖罚分明，其次多了解员工生活，无论从部门经理还是到大堂副理，都能切实的

6、为员工解决困难。遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。再次为了缓解工作带来的压力，增加凝合力，部门常常找她们谈心，激励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务实力及为人处事方面必需起到表率作用，遇到困难必需与员工冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心同德、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 7、严把预订关，保证客房出租率 我部门加大了排房技巧的培训，首先部门负责人亲自把关客房预订，科学合理做好每一单预订，由商务中心文员电脑操作预订房间，其次订房时

7、各单位搭配预订各类房型，保证各个单位接待都可接入。再次就是加大预订更进，每日多次确定预订到店状况，从根本上更治了以往订房时订不上，次日客房空置现象。8月份排房技巧得以突出，当月出租率达到96%，其中有8天的出租率超过100%，创开业以来月出租率新高。 （三）、服务工作 1、重大接待服务工作 在接待工作中做得比较精彩，尤其是在接待全国旅游工作会议、全国人大、其次届张掖绿洲论坛会议、2022中国.汽车接力锦标赛、中共张掖市第三次党代会、政协张掖市第三届政协委员会等重要团队、会议时，前期接待安排制定得比较具体，打算工作充分，接待期间合理地支配了人力，主动协调，后期做好总结工作，圆满地完成了上述团队的

8、接待工作，得到了接待单位和客人的赞扬。 2、提高效率，逐步解决制约前厅部发展的问题 为了提高工作效率，提高客人满足度，部门从硬件和软件两方面着手。 硬件方面，首先为了加快客人办理入住的速度，配备了一台专项复印证件的复印机，缩短了抄写证件等待时间。其次调整了总台的设备，将总台四台电脑上都安装了接待和收银系统，保证多窗口办理入住和结帐，提高服务的快捷。软件方面部门特地召开了提高总台工作效率的专题研讨会，找出影响总台工作效率低下的诸多缘由，进行分析、整理，从班前打算、班中仔细负责、班后整理总结几方面着手。依据预订提前做好打算工作，让客人感到受重视。在工作程序上，总台为了更快捷的办理结帐手续，实现了对

9、常住客、签单协议客主动询问客人的消费状况，不在等待客房的检查结果，大大地缩短了客人的等待时间。在旺季来临时撤消了九楼全部房间的消费品，实行九楼团队免查房，大大提高了团队结帐效率。 3、统一购买化妆品，便利员工补妆 前厅部女员工较多，为了统一妆容，提高员工精神面貌，部门统一购买了化妆品，放置在休息室，也便于员工补妆。有声服务和微笑服务也有了肯定的提升，多次得到客人表扬。 4、规范服务流程 为进一步提升服务的标准化、规范化、专业化，对各岗位编制了服务小技巧例如：总台接待服务小技巧、商务中心服务小技巧等 ，以标准化的程序服务客人，在不变中求万变，取得良好效果。 5、迎宾 6、卡片制作 （四）、培训工

10、作 1、响应酒店口号“走出去，带进来”，“向酒宾学习” 2、新员工培训列为培训重点 前厅将新员工培训列为今年培训的重点，对新员工的培训始终没有放 松，每位新员工入职都有专人培训，根据新员工培训安排及评估表内容培训，这样既让培训人有内容有章程可培训，又能让新员工知道从何学起、要学习哪些内容，管理人员也可以监督培训的进度和效果。新员工培训还运用三级培训的方法，即基础业务、一般业务、困难业务三个层面，一步一个台阶的进行培训和考核，使新员工的业务扎实、逐步提高。 3、有安排有实施、有培训有落实 前厅调整了以往的培训方法，每周对员工进行逐项业务的培训，并于下周的周一进行考核评估，使员工的业务学习更扎实。

11、对于当周考核没有通过的员工，将利用自己休息时间来酒店补课学习，通过这种方式，使员工有了学习的紧迫感，业务提高很快。为了提高员工的英语口语实力，部门打许久战，从实际动身，从基础做起，提高员工的英语应用实力，并在每日交接班会上组织员工学习一句英语，日累月积，强化员工的英语学习，提高了英语水平。 4、举办“岗位大练兵，技能比武”活动 年底为进一步提高我部门员工服务品质，提高服务质量，努力造就一支专业，业务技能娴熟的服务人员，部门花费二个月时间举办了“岗位大练兵，技能比武”活动，并分培训阶段；初次考核，分析、整改阶段；再培训阶段；考核四个阶段，由部门负责人和大堂副理亲自抓培训和落实，取得较好成效，即提

12、高了员工的业务技能又提高了综合素养。 5、案例分析、总结、改进工作 前厅部是酒店的门面，是给客人对酒店留下第一印象和最终印象的地方，我们在这方面进行了礼节礼貌、形体规范、工作标准的培训，同时为了提高服务质量，我们抓住服务工作中的事例进行案例分析，直到大家都受启发、借鉴和警示，以达到提高服务意识的作用，在培训中就语言技巧和应变实力等方面学问的运用进行了讲解。 (五）、平安工作 平安工作是酒店长抓不懈的课题，所以我们的平安管理和培训内容从平安操作和平安意识两大方面开展：篇二：酒店前厅部工作总结 酒店前厅部工作总结 08年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模

13、的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。 一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，

14、在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员驾驭肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上驾驭肯定的技巧，在价位上根据从高到低的依次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接

15、受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。 从一年来的工作视察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应当犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 酒店从业人员更换频繁，总时常有簇新的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作须要对前台接待，行李生等进行一次面的业务学问与技能操作的培训与大比武。其目的是坚固树立员

16、工工作，深化业务学问，更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人看法、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行探望，形式以电话探望和登门探望为主，对客人反馈的一些看法和建议主动予以接受和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。 金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业学问的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的特性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化篇三：酒店前台年度工作总结 个人年度工作总结 -前厅部 秦海涛 过去的2022年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在新的2022年到来之际，回首在西

17、溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。 我是2022年4月份经过聘请进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是许多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工起先工作实践。因为之前有过几个月的前台工作阅历，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来2022年主要还是自己学习和接受前台基本业务学问的一年。2022在酒店工作一年之后，自己的工

18、作实力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的确定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说： 一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格缘由，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是许多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的指责。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向常常受到客人夸奖的老员工tina请教了阅历和技巧，提高自己的服务 看法，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受

19、到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。 二，前台业务学问的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会主动倾听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到须要交班的事情，都在交班本上具体地记录下来，并在系统中留下alerts备注，避开给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。 三，了解驾驭酒店各部门的促销内容，更新自

20、己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出许多促销memo,和很多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的协作，须要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广memo下来时候，我们前台员工就会努力登记各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满足的回答。2022年，酒店溪墅客房也起先营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，具体地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人兴奋的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了很多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高， 被更多地客人所熟知，甚至得

21、到他们的举荐。 五，以大局为重，不计较个人得失。还记得14年三月份时，因为前台人员流淌造成地人手惊慌，每个员工须要变更班次，改为十二个小时班次，但是为了协作酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，马上赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艳羡别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。 六，增加自己的责任感和自信念，主动参与酒店的职业培训。平常上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的状况下，遇到客人的小埋怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人

22、满足。2022年自己主动报名参与了酒店组织的酒店英语培训，学习到了许多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管amy辞职，原安排她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平常工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以刚好结掉，避开账务的累积造成不清晰，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，便利下月月初信贷会议的运用。 2022，自己在西溪宾馆又度过了充溢劳碌欢乐的一年，很快乐自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与熬

23、炼。希望以后能接着 在西溪贡献自己的力气，加强学习，努力工作，得到更多的确定。 西溪宾馆前台接待：秦海涛 2022/01/06篇四：前厅部年终总结范文 年终总结 惊慌而劳碌的20*年已接近尾声，我们充溢信念的迎来20*年。回顾这一年里的工作，有很多收获和体会。20*年前厅部在中心领导的正确领导下、在各部门的大力支持协作下、在部门员工的共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理、降低成本、强化业务培训、关切员工生活等方面着手开展工作，较好的完成了年经营目标，各项工作也取得了显著成果。现就将年主要工作做如下总结： 一、经营状况 宾馆年收入 万元，住房率为 %。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高

24、员工素养 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训安排 开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强岗上实际操作培训，使员工能够学以致用，加强业务培训，仔细对待每一批接待任务。另外对员工进行现场督导，发觉问题、反馈信息，共同协商刚好调整，已达到最佳的服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 一年来，我们始终把仔细做好预定、接待服务作为工作重点，通 过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到宾馆的每一位客人。今年通过前厅部员工的集体努力，圆满接待了大、中、小型会议 个，共接待会议人数 人次。在接待有些大型会 议时，参会人数较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作

25、提出了更高的要求。在接待*公司领导会议时，由于标准较高，所以每次不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家都没有一丝埋怨、一句怨言，仍旧满腔热忱的投入到工作中。 3、关切员工生活，创建开心的工作氛围 前厅工作内容繁杂、涉及面广，员工工作压力大。针对这一点， 前厅部始终强调要关切员工生活，切实的为员工解决困难，使她们能感受到集体互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加凝合力，部门今年向领导申请组织了二次活动（活动大致内容）释放压力，使她们能够以更好的工作状态迎接新的工作。 4、注意各部门之间的协调工作，共创佳绩 前厅部每位员工，都必需主动参与宾馆、部门组织的各项活动。 这不仅使部门之间相互了解，同

26、时也增加了团队的向心力和凝合力。我们同事强调前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作联系。如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避开事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“宾馆无小事”的服务看法。 5、加强“开源节流、增收节支”意识 前厅部员工主动响应宾馆领导的号召，开展节约、节支活动，限制好成本，主要表现在用电及物料消耗等方面。 6、重视平安防范意识 部门在平安管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理。严 格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通、信息的录入及扫描。加之宾馆会议客人报到的集中性、前厅只有两台电脑等因素为我们前厅工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住

27、的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到仔细负责的看法做好说明工作，严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和运用制度，对遗失房卡的重新制作做到仔细核实，细致确认；对住客的珍贵物品寄存做到提示寄存，保证了客人的财产不受损失；对所以的报表、数据由指定专人负责分类、存档、统计保存。 三、工作中的不足之处 1、培训效果不佳 在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸。虽然大家都明白、理解，但在实际工作中做的不够到位，无形中也影响了服务质量。 2、服务质量、服务水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量。一

28、个新员工从 入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟驾驭本岗位的工作。但有些员工在刚娴熟后，便提出离职，造成了人员的流失。仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼、两天晒网的局面，我们要加强日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、2022年工作安排 1、关注顾客需求，主动真是的向上级反映顾客的需求，为领导调整 战略思路供应依据。 2、接着加强培训，提高员工综合素养，提高服务质量。 3、切实关切员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 4、注意员工的服务细微环节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服 务。 5、提高前厅部员工的售房技巧，提高散客入住率，力争完成领导下 达

29、的目标任务。 一年的工作虽然取得了肯定的成果，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难。我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务，我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，宾馆的明天更加辉煌。 最终，祝宾馆在新的一年生意红红火火、更上一层楼！祝各位员工在新的一年工作顺当、身体健康！篇五：酒店前台年度工作总结范本 酒店前台年度工作总结范本 在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够

30、与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二

31、，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四，前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们

32、每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加! 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工

33、作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能

34、做好。所以我都会专心的去做每一件事。 酒店前厅部年终工作总结（优秀） 酒店前厅部年终工作总结Had gone two years, in this year, big public house of open waters of sea of 1000 islands lake falls in the joint efforts of fluctuation, m. 酒店前厅部工作总结 自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟识及与员工的相互相识，有目的地削减生疏感，快速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。. 酒店前厅部工作总结 酒店前厅部工作

35、总结Had gone two years, in this year, big public house of open waters of sea of 1000 islands lake falls in the joint efforts of fluctuation, manag. 酒店前厅部工作总结 2022年酒店前厅部工作总结Had gone 2022, in this year, xx big public house manages next having of company and Xx company jointly in Xx bigger change, the capital. 酒店前厅部工作总结 2022年工作总结在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚协作下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成果。前厅部作为酒店的一. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页