2022酒店销售工作总结与计划_销售员工作总结与计划.docx

《2022酒店销售工作总结与计划_销售员工作总结与计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022酒店销售工作总结与计划_销售员工作总结与计划.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022酒店销售工作总结与计划_销售员工作总结与计划 酒店销售工作总结与安排由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“销售员工作总结与安排”。 篇一：酒店营销工作总结与安排 2022年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，主动拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作状况作如下总结： 首先在经营收入方面： 上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占安排的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占安排的

2、%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成安排目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议

3、期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月根据年度工作安排并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过

4、日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力； 公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费； 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折

5、扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年安排在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善2022年市场营销部销售任务安排及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户

6、，三户老客户，四个联络电话的 二、 三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。 三、热忱接待，服务周到 接待团体、会议、vip客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求

7、，刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。 五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 2022年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团

8、结拼搏，创建营销部的新形象、新境界。篇二：酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作安排 北京长安白云大酒店市场销售部 2022年上半年工作总结及下半年工作安排 2022年上半年工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与缺憾。我们始终在学习，在摸索。在找寻符合酒店自身条件的营销模式。 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 2022年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技高校等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议

9、场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成果的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关切，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。 2、客户的开发与维护 a、客户开发：2022年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通1 14、同程网等（网络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114）。 b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话探望。通过探望了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店

10、、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的机会。 3、旅游市场的整体开发 始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份起先酒店接连起先与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件，致使许多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。 除旅行社外，市场销售部与一般商务公司间的合作也取得了肯定的成果。四月份起，接连接待了诸如西北工业高校、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化探讨院、华中科技高校等先后入住我酒店，对我酒店表示认

11、可。 二、市场销售部在工作中存在的不足 1、在把握市场动向，应对市场改变方面的实力有所欠缺 市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉商务会议市场动向，加之获得信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的不足表现在无法依据目标市场、季节的改变制定出相应的营销策略。 2、与来宾间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客须要什么，无法获

12、得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾创建宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 三、2022年下半年工作安排 1、努力使散客的入住率上一个台阶 2022年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，我们会利用全部可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、加强与各大旅行社间联系 下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，

13、争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 下半年市场销售部会依据不同的节日、不同的季节制定相应的网络营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。 4、加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完备服务顾客的保障。因此市场销售部会一如既往地主动主动地与各部门进行沟通协作，相互协作。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益 5、详细的目标明确 a、加强会议市场

14、b、加强国内旅行社高端团队市场 c、争取市场销售部每月收入突破30万 在下半年，我们必将接着探究，接着学习，我们希望不再留有缺憾。我们不奢望尽善尽美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就肯定会有丰硕的成果等着大家。 北京长安白云大酒店 市场销售部 2022.06.13篇三：2022年酒店营销部工作总结及2022年工作安排 2022年青岛神剑楼酒店 营销部工作总结 2022年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义；我们庆幸的是；我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部10月成立

15、至今四月之久，在此期间我们始终在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们接着着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来；在此，我对营销部2022年后半年的工作总结如下； 一、营销部成立以来完成的各项工作指标 1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与选购。 2、酒店宣扬材料，价格体系，各种协议的拟定。 3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。 4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。 5、对酒店产品学问的分类与统计，使酒店产品数据化，清晰化。

16、 6、对营销部固定资产的建立与统计。 酒店的推广工作 1、组织酒店图文信息，制定酒店推广安排，提高酒店知名度。 2、通过网络搜寻、114电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等；对酒店进行全方位的大力推广宣扬，提升酒店的知名度和客户资源。 3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜寻查询已能查到酒店的具体信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的详细状况和消费标准及地理位置。 4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和询问服务；客户可通过网络、电话干脆预订酒店供应的各种产品。 二、营销部十月成立至今工作完成状况 1、在供求相符状况

17、下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。 2、电话探望和上门探望客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。 3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难；完成营业指标金额约37万余元； 十月约108550元、11月约100000元、12月约92283元、1月约8-9万元 4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满足要求，客户的 相相互互介绍、宣扬给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。 三、营销部工作不足之处 1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，须要加强领悟和学习。 2、在酒店

18、为特别体制的状况下，对酒店的宣扬与推广力度还不够。 3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。 4、营销人员的专业学问，业务实力，个人素养，综合实力，责随意识，担当意识需加强引导培训。 2022年营销部工作安排 为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，将来一年我有以下工作安排： 一宣扬与推广 1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的状况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推 广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探究之处，增加客户消费潜力。 2、在酒店特别体质范围内，扩大对酒店整体的宣扬与推广；我们将接着利用网络信息产业，电话

19、通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的具体状况。 3、旅游市场的推广；来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的具体产品资料 和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。 二、开发侧重市场 因酒店的特别状况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式；将旅游公司作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，限制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建

20、立许久固定的客户消费群体。 三、加强销售引导消费 引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费实力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本学问； 1.通过宣扬来引导消费者入店消费。 2.通过加强服务来加强消费者消费。 3.通过消费者感观来提高消费者消费。 四、组建精良的营销团队 一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素养，高水准，高效率的综合 素养！ 1、建立完整的销售管理制度和销售工作流程。 2.提高营销人员的专业学问，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职业操守。 3.熬炼每一位营销人员勇于担当责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献的精神，不因小事

21、 斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心态。4.提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度；勤于思索，擅长沟通。 5.营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作看法。 6.每一位营销人员必需做到熟知酒店产品学问，熟识酒店周边环境和共享资源，做到客 户所问所答，能够娴熟回答客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。 7.加强营销人员的考核制度和培训力度；提高营销人员的工作作风。 8.对工作敷衍者不认可、对无责任心者不认可、对得过且过者不认可、对作风不正者不认可、对违反原则者不认可、对无道德底线者不认可、对损人利己者不认可、对无事生非者不认可。 9、熬炼营销人员主动乐观的

22、工作心态。贯彻正确科学的营销理念。 五、提高市场营销理念 以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面对市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的状况、了解市场的需求。面对市场，是亲密留意市场发展、改变的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。 六、提高市场竞争的警觉性 服务行业之间的竞争是不行避开的。酒店作为服务行业之间的竞争，实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异

23、，并由此产生不同的经济效益。 七、效益最大化酒店作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必需重视经济效益。酒店的营销人员在制定和实施酒店的销售目标时，必需立足于酒店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有科学正确的销售目标和方法才是可行的。但是，效益的含义并非单一指经济效益，酒店的营销管理人员除了要考虑酒店的经济效益外同时想到酒店的社会效益，应当以满意消费对象日益增长的物质生活和文化生活的需求。 八、合法有效的利用网络信息产业 当今时代是信息时代；就要求酒店的营销管理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高获得信息、加工信息处理信息和运用信息的实力。酒店所供应的产品价值，不仅随着劳动量增

24、加，而且随着信息量的增加而增加。牢靠、刚好的信息可以为酒店带来更大的利润；而失真、过时信息能给酒店带来巨大的损失。 九、目标任务 本年度营销部全体员工在上级领导的正确领导下，全力以赴完成目标任务，营销部2022年年度总指标200万元，基数指标120万元。 部门安排将以上指标分为三个季度完成，分别为，淡季、平季、旺季；再按比例细分 到月度安排，做到正确科学的安排比例。 营销部经理：王超 2022-1-10 对目前酒店的一些建议和看法 酒店销售工作总结与安排 酒店销售工作总结与安排XX年即将度过，我们充溢信念地迎来XX年，酒店销售工作总结与安排。过去的一年，是促进酒店“平安、经营、服务”三大主题的

25、一年，也是酒店全年营收及利润指标. 酒店销售部工作总结与安排 北京长安白云大酒店市场销售部 2022年上半年工作总结及下半年工作安排 2022年上半年工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与缺憾。我们始终在学习，在摸索。在找寻符合酒店. 酒店销售工作安排与酒店销售工作安排 酒店销售工作安排2022【酒店销售工作安排XX】一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类. 酒店销售工作总结与安排（精选6篇） 第1篇：酒店销售工作安排与酒店销售工作安排酒店销售工作安排2022【酒店销售工作安排XX】一、建立酒店营销公关通讯联

26、络网今年重点工作之一建立完善的档案，对来宾按签单重点客. 酒店工作总结与安排与酒店工作总结二(酒店,工作总结) 酒店工作总结与安排过去的20xx年是不平凡的一年，既是举国上下深化学习并实践“以人为本，全面协调、可持续科学发展观”的一年，也是我们思源大酒店创建初期的 桔林总经理为首的. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页