2022酒店工作总结与酒店总机个人工作总结_酒店总机工作总结.docx

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1、2022酒店工作总结与酒店总机个人工作总结_酒店总机工作总结 酒店工作总结与酒店总机个人工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店总机工作总结”。 酒店工作总结模板 书目 第一篇：酒店半年工作总结模板 其次篇：酒店实习总结模板 第三篇：酒店年度总结模板XX.13 第四篇：酒店销售部工作安排模板 第五篇：酒店工作总结范文 正文 第一篇：酒店半年工作总结模板 xx酒店（部门）二一四年半年度工作总结 及工作安排模板 第一部分二一四年半年度工作总结 一、主要工作目标完成状况 （包括但不仅限于以下内容） （一）各单店比照XX年度经营安排及年初签订的业绩责任书上的各项工作目标，

2、阐述半年度经济指标完成状况。 （二）各单店企业内部管理指标（主要从市场拓展、营销策划、工程管理、企业文化建设等）完成状况，要求语言精确，数据翔实，条理清楚。 （三）各部门主要从团队建设、部门制度建设、重点工作完成状况等几方面阐述半年工作完成状况。 二、工作中取得的成果或阅历 （包括但不仅限于以下内容） 第 1 页 共 19 页 依据本部门、本单店确定的XX年安排，结合自身工作分析完成较好的工作事项的缘由，进行归纳总结，便于接着发扬。 三、工作中存在的不足及改进措施 （包括但不仅限于以下内容） （一）针对未完成或完成质量不高的目标项分析缘由，查找不足。 （二）针对工作不足提出改进措施。 四、指出

3、公司在管理及发展中存在的问题并提出解决看法或建议 （一）指出公司在经营、管理及发展中存在的问题。 （二）针对公司存在的问题提出相关解决看法或建议。 结语：高度概括本年度工作状况，展望下年度工作。 其次部分二一四年下半年工作安排 第 1 页 共 2 页 一、总体工作思路和指导方针 充分结合公司最新指示精神，确定下半年度工作思路和指导方针，要求定位精确，切实可行。 二、下半年度主要经营及管理目标 依据总体工作思路和指导方针确定下半年度经营目标，主要包括经营指标和管理目标（各部门不需列出经营指标，列出重点工作事项），各项指标要求尽量细化，用数据或量化标准表达。 三、下半年度主要工作任务及保障措施 （

4、包括但不仅限于以下内容） 结合工作重点，依据确定的工作思路和下半年度主要经营目标、管理指标对重点工作进行细化分解，提出保障目标实现的详细措施。 第 2 页 共 19 页 结语：明确目标，树立信念，展望下半年度工作。 单位/部门名称（扣章） 年月日 第 2 页 共 2 页 其次篇：酒店实习总结模板 *学院 姓名：* 学号： 实习期：XX年4月 实习报告 *商务酒店位于*，交通网络四通八达，紧邻*等巡游区场所。 在酒店实习的一个月，我学到了许多东西，让我受益匪浅。我原先以为，作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很幸运的是我竟然第一次实习就被放在前台的位置。虽然同样是基层，但是前台可以说

5、是更志向的起先。而且对英语口语的熬炼，也相当有帮助。 当然真正起先我的实习生活后，我慢慢发觉前台工作除了是更志向的起先外，也是更艰难的起先。除了要尽快熟识酒店的操作系统、流程外。前台更是最频繁干脆接触顾客，以及遇到问题的地方。虽然有大堂副经理和前厅经理等会解决比较难处理的问题，但事实上还是特别考验人的处事应变实力。而一起先最常见的状况就是惊慌的手忙脚乱。 于是我起先在休息时间进行各种练习，举止，仪表，微笑等等。并试着给全部诸如check in，check out，booking等全部日常事务操作都制定一套程序（虽然酒店本身就有全部操作的流程，但是我认为为自己特地制定一套独有程序是肯定 第 3

6、页 共 19 页 有必要的），反复演练到成为一种习惯。 另一方面，作为前台是最多承受客人生气的地方，不管是在餐厅遇到问题，对客房不满足，还是在结账时存在疑问，客人都会向前台人员提出，有些心情激烈的甚至辱骂前台人员。而这个时候假如表现出任何不满甚至或是委屈的表情或者任何一点细微环节特征被抓到都是特别不好的。所以在任何时候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课。而这个几乎没法熬炼，只能在生活和习惯中渐渐的调整。 总的来说，我对前台这个工作还是特别喜爱的。而且我认为，一名优秀的酒店员工在酒店外，也肯定是特别有礼貌的绅士或者熟女，写到这里的时候突然对于将来的自己有种莫名的期盼感和充溢信念的感觉。 第

7、三篇：酒店年度总结模板XX.13 水电工程施工技术交底 XX年年度总结报告 （连锁酒店模板） 酒店/部门：总结人： 1、年度安排完成状况： 1.1、年度主要指标： 1. 2、年度安排项目完成状况 2、未达标目标或项目： 3、重要阅历的总结： 3.1 4、存在的主要问题和重大失误分析（缘由要客观精确，责任要分析到岗位和人员）： 4.1 5、常规工作小结： 5.1、市场拓展、销售工作与来宾关系 5. 2、服务流程、服务质量管理 5.3、客房与公共区域卫生标准执行、酒店状态修护 5. 4、平安管理与维护 第 4 页 共 19 页 5.5、员工服务与管理（教化培训、沟通、伙食、住宿、员工活动） 5.

8、6、工程修理服务与管理 5.6.1、安排性： 5.6. 2、质量与时效 5.6.3、费用限制 5.6. 4、返修状况 5.7、财务管理工作（成本与资金、资产管理，选购、报账、报表） 5. 8、经营环境、公共关系与危机管理 6、安排执行综述 6.1 7、工作改进的思索 7.1 第 2 页 共 3 页 8、对集团公司领导和职能部门的投诉、要求与建议 8.1 9、对集团公司XX年安排的建议 9.1 10、本单位XX年度安排 10.1 . 部门落款：负责人签名：日期：第 3 页 共 3 页 第四篇：酒店销售部工作安排模板 聚宾大酒店XX年7-12月工作安排营销部 呈：总经理 主题：酒店XX年7-12月

9、工作安排 由：营销部 日期：XX年7月1日 依据上本年详细销售部工作状况特此对下半年销售部工作作如下部署： XX年7-12月工作方向 一、员工培训的强化。针对员工在工作中所暴露出来的不足之处，将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务实力的培训，增加服务意识。 二、主题促销活动。制定各月整体促销安排，部门将对重要节假日提前做好 第 5 页 共 19 页 相关促销及包价产品，并且做好前期的宣扬推广工作，以确保活动的效果和影响力。 三、加强管理，敏捷激励营销机制。部门将增加一至两名销售经理，使销售部销售人员人数达到4人并一起分成两组，

10、每组2-3人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑营销，扩大酒店的市场份额。销售经理将实行工作日清制，每个工作日必需完成部门规定的销售工作，以(举荐你关注 网)月度销售业绩完成状况及工作日清综合考核。稳定老客户，发展新客户，并刚好收集来宾看法及建议，反馈给相关部门及总经理。对新开发客户消费提成比例提高，以提高新客户开发力度。 四、热忱接待，服务周到。接待团队、会议、vip客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，热忱周到。供应人性化服务，针对不同客户进行特性服务，最大限度满意客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案和策略。 五、做好市场调查及促销活动

11、策划。组织部门有关人员收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，驾驭各竞争对手的经营管理和接待服务动向，为酒店管理层供应全面、刚好的信息，以便制定有效的营销决策和敏捷的促销方案。 六、亲密合作，主动协调。依据客户的需求，主动与酒店其他部门亲密联系、做好沟通协调工作，亲密协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。 七、加强与有关宣扬媒介单位的联系。充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣扬，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。 XX年7-12月详细工作安排 1、维护好重点客户单位，对有潜力的和重点客户进行定期上门回访。对酒店睡眠协议重新进行分类探望并争取生意。 第 6 页 共

12、19 页 2、做针对性的销售，策划老师节、重阳节等促销活动，吸引湖师老师消费。 3、推出酒店vip贵宾卡，做好酒店vip贵宾卡的市场推广。 4、加大新客户签约工作，做好周边市场的开拓在12月31日前新签协议数须达到150份以上。 5、制作婚宴促销宣扬彩页，在十一前面对市内进行推介。 6、策划中秋节客户答谢活动方案 7、制定部门新开发客户提成方案，加强新客户开发力度。 8、中秋节、国庆长假等 1 / 2 聚宾大酒店XX年7-12月工作安排营销部 推出客房超值套餐，吸引外来散客。 9、做好圣诞、元旦、春节的活动促销方案及实施。 10、对酒店内外进行圣诞节、新年装饰，营造氛围。 11、按安排做好部门

13、员工的日常培训工作 12、跟进酒店日常应收款的催收工作 13、制定部门员工行政考核制度，加强日常工作考核力度。 14、制定新的酒店商务协议及旅行社协议模板，重新签署XX年各单位实惠协议。 15、努力完成全年销售目标任务。 16、做好年终大客户答谢联谊会。 以上妥否，敬请批示！ 抄送：总经办存档：总经办 2 / 2 第 7 页 共 19 页 第五篇：酒店工作总结范文 酒店工作总结范文 酒店月工作总结范文正文起先 - 一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段，酒店工作总结范文。 由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地

14、停工，员工心情动荡。在此情形下，本人意识到只有马上解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有阅历承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程： 1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。 2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。 3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、

15、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。 4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%； 二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约 在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身 第 8 页 共 19 页 多年酒店行业阅历，进行选样定型。在供货商的选定上，实行招标方法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、同等竞争、诚恳信用的原则，坚持了资格审查，实地考

16、察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中心空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。（附已签合同明细表） 三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员聘请，保证人员储备，加强人员培训 XX年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的聘请上，为确保各项工作高效进行，节约限制人力成本，海湾大酒店实行分步有序，逐步到位的方法进行人员的聘请。对于职位缺口较大的部门，实行了多种的

17、聘请方法来尽快补足，除了人才市场聘请、劳动力市场聘请外，还通过网上发布聘请信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和举荐人员，通过劳动局关系和同行帮助找寻和举荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，选购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生，工作总结酒店工作总结范文。 目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中/wenzi/专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从XX年1月3日至

18、XX年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部选择和相关部门面试，从中选择的，基本上都达到了酒店培训的要求。在全部实习生入店实习后，人力资 第 9 页 共 19 页 源部除了作好完善的食宿、津贴及工作支配外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店起先实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不须要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经接近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后

19、一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。 为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对全部已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防平安学问及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的相识和拓展学问面，也大大提高了员工的工作主动性。 四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化 经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套

20、完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的平安。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐运用的稳定性。 五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度 随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并接连有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。依据本酒店状况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费实力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门探望与洽谈沟通，对 第 10 页 共 19 页 环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作

21、。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。 通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也特别感爱好，已有多家旅行社来参观酒店并表示满足，以后将把日本、韩国、欧美等国团队支配亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。 以上为本人在年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不

22、足，敬请公司领导指责指正。 sdong举荐更多文章： 酒店餐饮工作总结 酒店服务员工作总结 快捷酒店工作总结 酒店财务部工作总结 酒店销售部工作总结 第 11 页 共 19 页 酒店总机个人工作总结 酒店总机个人工作总结 半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校内踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到了许多东西。让我真正地相识到人与人之间的沟通，体会到工作中应当去驾驭更多的技能，学会了怎样仔细、独立地去对待自己的工作，懂得了驾驭时间的观念，增长了社会活动实力和自学实力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！ 其次篇：酒店总机XX

23、个人工作总结 半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校内踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到了许多东西。让我真正地相识到人与人之间的沟通，体会到工作中应当去驾驭更多的技能，学会了怎样仔细、独立地去对待自己的工作，懂得了驾驭时间的观念，增长了社会活动实力和自学实力等等，在这次的实习中让我受益匪浅! 总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐性地辅导我们去熟识和去驾驭自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟识关于酒店的一些学问，也是她教会了我们如何去看待这个困难的社会，很感谢她一起先到结束的耐性教育! 在

24、总机的工作中，他们的严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了许多自己缺少的东西。 在过去的工作中，我发觉要能自如地做好一项工作，就必需正视自己的工作看法，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清 第 12 页 共 19 页 闲，都要用主动的看法去完成自己的每一份工作，而不要用一种埋怨的心态面对。 总结自己在总机的工作职责： (1)、坚守岗位，忠于职守，树立一心一意为来宾服务的思想，礼貌回答，同等待客，耐性细致，讲究效率。 (2)、按工作程序快速、精确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时刚好开关每一个电

25、话权限，并做好各项记录。 (3)、对客人的询问要热忱，礼貌，快速地应答，为客人供应询问，转接 和叫醒等服务。 (4)、熟识酒店内部组织机构，熟识本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。 (5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的平安保密工作制度。 (6)、爱惜总机房内的设备，保证设备整齐，维护其正常工作。 (7)、正确操作总机的各项功能和留意事项。 (8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交挚友。 (9)、完成上级领导的其他工作支配。 (10)、与同事做好交接班。 最终，我还是感谢帮助过我的同事们，感

26、谢半年以来有你们的陪伴，感谢有你们! 这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充溢挑战的道路中，更应用主动的心态和清楚创建性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。 第 13 页 共 19 页 希望积累到的阅历能在以后的道路上更好的发挥! 希望自己有一个完备的起先，打造属于自己人完备人生! 第三篇：酒店总机年度工作自我总结 时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关切与帮助下，自己也渐渐地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了许多东西，也得到了许多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结： 一、企业理念的深化学习 企业发展离不开人才培

27、育，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必需具备这种良好的心理素养，要平衡心态。首先要从自身找缘由，敢于担当错误。 二、业务技能的全面提升 这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已起先逐步的提升。能够放平心态，仔细倾听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细微环节方面的问题，自己也会主动去探讨，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成果，较前半年有了进一步的提高。 虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有

28、理论学问作铺垫，但把理论和实践结合起来的确还需一个过程。要从多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位时，要保持开心的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话探望员。 对于总机来说，是一个比较特殊的班组，我们是用自己的声音和客人打交道 第 14 页 共 19 页 的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是许多，但比较烦琐。服务细微环节问题须要留意，针对这种状况，我们不能胆怯，不能退缩，而是要主动思索解决问题的途径。 三、存在的问题和今后努力的方向 回顾自身存在的问题，我

29、认为主要有三点： 1、顾虑太多，有许多看法和想法未刚好提出，总怕出现错误。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。 2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人看法，好好与同事沟通，虚心像领导问询，自己再完善的想想。 3、工作和生活分不开，在生活中遇到不快乐的事情，有时很心情化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完备。所以，我始终在努力地变更自己，尽量不把生活中的苦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中! 第四篇：酒店总机员工工作管理 酒店总机员工工作管理 XX-9-28 0:00:00 转载 字体大小： t |t 标签：总机员工酒店总机 1对总机人员的

30、要求 （1）工作人员必需会至两种外语，会标准的一般话和多种地方话等； （2）电话总机工作作人(更多文章请关注)员要求声音清楚，吐字清晰，留意语音语调，使人感到宛转好听； 第 15 页 共 19 页 （3）接听电话与客人会话时，要留意看法恳切，使对方感到你乐意为他效劳； （4）娴熟驾驭电话总机的性能和操作方法； （5）熟识酒店全部内线电话号码； （6）熟识酒店总经理、部门经理的电话号码； （7）熟识各大机关。公司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码： （8）熟识世界各地的国际时间与北京时间的时差； （9）熟识各地长途电话

31、的收费标准。 2电话服务的项目 （1）接转内部电话 内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必需留意： 挂给客人的电话必需问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人看法是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒； 若挂电话者查询住客时，也要征询客人看法，经同意后才告知挂电话者： 若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容登记来转告客人； 职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。 （2）挂长途电话 必需详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名

32、、电话号码等；电话接通后，要快速接到客人房间告知客人，请客人讲话，客人讲完 第 16 页 共 19 页 话后，要告知客人通话时间； 客人通话后，总机人员要刚好将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账；一家酒店可能同时有很多人要挂长途电话，对此都要一登记好，在线路比较忙的状况下妥当支配。 （3）电话询问服务 若客人电话询问要在酒店开房时，要刚好与客房预订处或总服务台联系，并刚好答复客人； 若客人询问酒店可以供应的服务设施及项目时，要向客人热忱介绍。具体解答；若客人想了解本地区的巡游胜地、商业中心、单位地址、电话号码等状况时，要尽可能向客人介绍。 （4）电话叫醒服务 客人申请叫醒服务，均要将客

33、人的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交接好班，依据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。 叫醒客人时要有礼貌地用英语和一般话重复讲“早晨好，现在的时间是早上点钟”。要连续地叫，若五分钟或非常钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人为止；对晚醒的客人要告知他：“先生（或小姐）按叫醒时间，您已晚起了分钟。”将客人晚起的时间记入档案，日后客人投诉时，可以此作为说明。 第五篇：酒店前厅部(总机)工作心得 酒店前厅部（总机）工作心得 XX年春节过后，我来到前厅部-总机工作，经过惊慌的培训之后，我成了这里的一员，就这样我的新生活起先了。 第 17 页 共 19

34、 页 作为新员工的我，首先接受上岗前的培训。在工作中主管、同事对我要求特殊严格，同时也很关切我，我们在一起接触的时间都很欢乐，跟他们在一起我学会了许多东西，酒店总机相关学问、客房如何预订等等。 我珍惜在这里工作的每一天，并细心地去做每一件事情。在酒店工作后，我学会了将“顾客至上”的理念融入到工作与生活中，在这里同事之间相处很融洽，相互之间懂得谦让、包涵、相互帮助，这使我每天过的很欢乐。客人致电到此，为客人一一解答，满意客人一切所需，通过无线电波让客人感受到自己愉悦的心情，把自己最好的一面展示给客人，这是我们每一个人的目的。 这里的主要工作是为客人解答处理问题、转接电话、预定房间、叫醒、开通电话

35、权限等等一些小的事情，但大家工作的依旧很快乐、欢乐！虽然有时候一天都在重复回答不同客人的同一个问题，但大家还是微笑、耐性的为客人解答每一个问题，为客人供应便利快捷的最佳方法。当然，工作中也会犯错误。但不用担忧，大家会同心协力的去解决，不会让你有孤独感。 欢乐美妙的生活与工作总是让时间过得很快，回头一想不知不觉半年多过去了，在这里工作的不仅充溢欢乐，而且还感受到家的暖和。家是温馨的港湾，家能给人以欢乐、舒适的感觉，让人在乏累或高兴的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家-那就是“虹溪谷温泉假日酒店”。我们都是来自五湖四海，信任大家有听过“有缘千里来会面”这句话，

36、因为有缘，让我们相识、相聚在一起组成了一个和谐、美妙、团结的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的高兴，因为欢乐的音符始终在心中跳动。随着天气的改变，我想家，想起父母嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波劳碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠挚友”，在这里有很多的兄弟姐妹，长辈领导挚友。他们用春天般的暖和，夏天般的热忱来关爱、 第 18 页 共 19 页 帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会熬炼自己，不断的发展完善自己，我要常常憧憬 明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。 酒店是一个大家庭，工作中有

37、欢乐，生活中有争吵更有友情，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精诚协作。虹溪谷温泉假日酒店为我们做了许多，如开展职业培训、实行各项活动等等，在潜移默化中渐渐的提高了我们的整体素养。 我们应怀感恩的心来回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主子翁思想，发挥主子翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主子。一个新的酒店在发展的过程当中，必定会遇到很多异想不到的困难，他犹如襁褓中的婴儿，须要大家共同关爱、呵护，才能强壮成长。生命告知我们要坚持执着，坚持对美妙事物的追求，坚持对将来生活的向往。前途是光明的、道路是曲折的，深信我们的将来不是梦。 让我们“同身心，共进退

38、”，为酒店创建财宝，体现自身价值，为虹溪谷温泉假日酒店的美妙明天而不懈努力，同时也希望这个大家庭能越来越强大，越来越美妙。 酒店总机个人工作总结 酒店总机个人工作总结半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校内踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到. 酒店总机个人工作总结 酒店总机个人工作总结半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校内踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到. 酒店总机个人工作总结 半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校内踏上

39、了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到了许多东西。让我真正. 酒店总机个人工作总结 酒店总机个人工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思索，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会. 酒店总机话务员个人工作总结 酒店总机话务员个人工作总结为大家整理的酒店总机话务员个人工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页