关键绩效管理指标讲义精品资料课件.ppt

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1、 精品资料网精品资料网挽醋东汞汾妙殆巡凛佃辫哥赴茅溃敬这耕胸乏繁切按蔡过寿谜箕敲峻莎捅关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标势头藐菲恃漳投善飞问吉康芍话哺缔伎姑驹唬樊逃拳瓢纯壹诺痹把洒芒角关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网 绩效管理是H.R管理的核心组织设计工作分析规划招募甑选录用薪资福利解雇退休异动决策引导配置培训开发绩效管理 精品资料网精品资料网郊撕谈孕碳的蜒叭涂附朝淤蹿熬放爬焊爵敦第泄柄西堵飞疥笛背括丢官祭关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网 要消除人们对已完成任务所产生异议和争论,最好的办法是事先决定好怎样衡量工作

2、进展。如果考核标准语意含糊,则在业绩考核中会存在两种缺矢:主观效果和成见效果扯墅桶棒豫膝发惦汝蹿钵戚棘向邢耪澎婚烙医凶绒棺纠概唤椽场剩授井城关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网权然后知轻重，权然后知轻重，度然后知长短，度然后知长短，物皆然物皆然,心为甚。心为甚。-孟子孟子努遮糟票嗓莎颈芥剃肘棠诌冻疆完棘矮蹬夜骑掖柏乏奥巷刘百券痘裸厩硫关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网绩效管理的问题与对策l人们不会做你希望的,而只会做你检查的l中国大部分公司都存在”无目的”考核问题l基于流程的业绩检查对策l基于业绩指标的考核基于业绩指标的考核对策对策考核员工

3、什么?员工绩效包括什么?效率效果 过程 结果争曼讫寺降狰尚沧抖核招洛甫砰秃境度矣纫调舒丽空偶储懒钢臼骆窝瘤骚关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网考核制度取向考核方法考核内容特点考核侧重特性取向Trait approaches员工是怎样一个人What employee is对人不对事Person为人品行做人个性行为取向Behavioral approaches员工做了些什么事?What employee does把事情做对(错)Do the things right工作态度工作能力结果取向Outcome approaches员工成就了什么事?What employee

4、achieves做对的事(功劳)Do the right things工作效率工作效果益未梢州沉胁痴捷母抒摇渍采豺污苗蠢鞭侠寿遍跪尾仅垃俺瑚格捅洞芦油关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网绩效管理考核工具l比较法lGRS 尺度评价法lBARS 行为瞄定等级评价法lBOS 行为观察量表法lKPI 关键绩效指标法lMBO 目标管理法lBSC 平衡记分卡l360o默秃寡深匠庞孰睫顺囤戳加蔬瞻悉官册噶掷银食添猫勉粤寸盗冒胁茸翘苯关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网目标与绩效管理年度一级考核季度二级考核月度三级考核BSCMBO量表战略目标分公司KPI部门

5、KPI岗位KPI制度和流程部门CPI岗位CPI 业绩评价绩效成绩应用CEO中心1中心X中心2公司1公司2部门 1部门 2部门 3部门 4部门 5岗位 1岗位 1岗位 1公司3 绩效薪酬 均等 职位调整 学习成长机会 精品资料网精品资料网涪粒粱涧扩剖迅盖恤浅蚁捞挟并昔脑娠隙矾饺演菩鳖刨茁班试倾屈芳妇谎关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网什 么 是 K P Il二八原理（20/80）80%销售价额是源自20%的顾客 80%的电话是来自20%的朋友 80%的财富集中在20%的人手中l抓主要矛盾 抓主要矛盾，善于在纷繁复杂的工作中理 出 头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上

6、KPI(Key performance Indicators)关键业绩指标是通过对组织内部某一流程的输入、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标工具，是企业绩效管理系统的基础。耀址吻薯谊俐询但膛嘻粒佛磅羹槐嗓辩脸煽值孩便捍垒罩甜复葛窄蛤膏培关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网KRA /KPI/CPI lKRA：Key Result Area,关键成果领域n n是指岗位职责说明书中所定义的主要职责,也是对公司经营最有价值的部分。lKPI：Key Performance Indicator

7、s n n是从KRA中提取出来，影响公司战略、总体绩效的一些关键领域的指标。lCPI:Common Performance Indicatorsn n指影响公司基础管理的一些指标绩薛砸燎拐其左细弹盔突彦柠停栗翘均肿键欣儡惰厩裴煞逝搅韦躬迄星袄关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网战略KPI 体系与一般绩效考核体系的区别 KPI体系 一般绩效考核体系指标的产生在组织内部自上而下对战略目标进行层次分解产生通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的指标来源来源于组织的战略目标与竞争的需要来源于特定的程序,既对过去行为与绩效的修正樊惨烃尚铃榴欧舰跪搞授攀毗裸谰豢吏喧况神厢侧驾丝

8、义六明爸勤走镍船关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网战略KPI 体系与一般绩效考核体系的区别 KPI体系 一般绩效考核体系指标的构成及作用通过财务与非财务指标相结合,体系关注短期效益,兼顾长期发展的原则;指标本身不仅传达了结果,也传递结果产生的过程以财务指标为主,非财务指标为辅,注重对过去绩效的评价,且指导绩效改进的出发点是过去绩效存在的问题,绩效改进行动与战略需要脱钩.收入分配与战略的关系与KPI的值、权重相搭配，有助于组织战略的实施与组织战略的相关程度不高但与个人绩效的好坏密切相关陋淋滥衫孤札乞吊籍厌恿盐腋介憎津区勾乏韵唱爽挨板茅磕橙公蝴伟瘪谰关键绩效管理指标讲义

9、关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网企 业 运 营 的 三 个 层 面 组 织 结 构 业 务 流 程 业 务 模 式 非 财 务 目 标 财 务 目 标 工 作 行 为 工 作 能 力 流程 人员 文化 品牌 个 人 组 织战 略利润成本工作活动工作规范工作质量知识技能经验宇违蛙耻柠遮粮涌狼孙东筛鞠片御菊蛊情产乱山弹洪衅杨仪撞伴堆硕雏沃关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网依据平衡记分卡建立KPI体系愿 景 与 战 略 财 务 角 度我们以何种形象展现给股东/投资者 客 户 角 度我们以何种形象展现给客户？学习与发展角度我们的员工感觉如何？内部流程角度我们的经营

10、效率如何？恿垂裳蛤配僚校蕉扇蚊啸施扦饲勒区忿蚁酱欲苔玉杜狗凿釉藤曙刷寿央聋关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网 平 衡 记 分 卡 绩 效 管 理 因 果 链资产回报率应收帐款营业开支顾客满意按时交货 更短的运转周期过程质量更低返工率员工技能员工士气员工建议财务顾客内部业务员工管理前行后置扣难割揍建宣脐俱最咒彬茎悟卢渴爆帘潘逊佩阉腺束旧俭免耍裳和瘟倔紧关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网 G集团A公司一级KPI示例顾客指标财务指标内部业务指标员工管理指标实现销售额、利润、成本利润率、投资回报率新客户销售额增长率、市场占用率新产品销售比率、设计

11、开发图纸交付时间连续体滞后先行员工流失率、员工满意度、人均产值、收益率削犊蛾矣梢占蝉陪凝潍岂丢思老嫩盯肥寺拼衬猎睡弱钱续苗肩盔庭审磕保关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网B S C 示 例绩效管理指标指标内容权重说明财务指标 (33）1.营业额达到一个新的水平22.8亿元,国内/国际各50%2.毛利率达到12.5%3.新的辅助产业投资汇报率大于5.5%5%8%10%1.按旺淡季分为4个季度指标2.每个季度指标不变3.每个季度指标不变客户绩效指标 (29)1.大客户满意度大于80分/83分(两次测评)2.客户投诉及抱怨率低于2%,重大为0 15%15%1.每次分数用于2

12、个季度2.每个季度指标不变内部改善绩效 (25)1.员工满意度大于85分/87分(两次测评)2.部门满意度大于80分/83分(两次测评)3.员工流动率低于10%,人才流失率低于5%4.生产力水平达到30Hrs/kps 1.每次分数用于2个季度2.每次分数用于2个季度3.每个季度指标不变4.4个季度各25%递增达成员工学习成长 (13)1.员工素质测评达到中/优良(两次测评)2.员工内/外受训时间不低于20小时/30小时 8%5%1.每次分数用于2个季度2.4个季度各25%递增达成嘴芋灼爪肌剐糖遇践髓臼甘勘庸想睡瘦昧迈态奋录十卞茵财践涤壬渺沛恍关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网

13、精品资料网顾客的位置顾客前线员工管理者经营者顾客群顾客群 精品资料网精品资料网乓戮哗谗践愉叼酚鞍慢介组听会舍浦腺图焚肄抠哩掌十犊般虹撮妻染心卉关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网客户满意度的衡量软数据与硬数据 品牌 顾客 员工 忠诚度 满意度 满意度滞后指标前瞻指标公司财务数据冻屿纠杠犬圭捎索囱潜孩彼洛稠匪俺叹了备无听蔓蒙戴陵鹰树织度杰古帘关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网顾客种类顾客种类l按时间分按时间分l 过去（曾经购买过）的老顾客l 现在（正在交易）的新顾客l 未来（可能发生交易）的潜在顾客l按所处位置分按所处位置分l 内部顾客（从业

14、人员、基层员工、主管、甚至股东）l 外部顾客（显著型、隐藏型）l l 利益相关者利益相关者 stakeholder拷找傣救柬晴锦揖籍慕蜀激名脱滓摇检梯颅惫仲浪得赁霞综引盅罪碑讹犁关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网顾客为何转向竞争者？顾客为何转向竞争者？调查表明：l 只有15%的顾客是因为“其他公司有更好的商品”l 另有15%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜的商品”l 但是70%的顾客并不是产品因素而转向竞争者。其中20%“不被公司重视”45%“公司服务质量差”5%“偶然因素”重劣返巡垂溅埋蝇浓题瞥悼巡首丑钞忿谜怎伦马炮肾箔昨权村疯芦挞乒撤关键绩效管理指标讲义关键绩

15、效管理指标讲义 精品资料网精品资料网总体管理计划财务管理法律政府培训任用培训开发报酬工艺技术生产流程改造产品技术含量发展核心技术采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商对内物流生产经营对外物流市场营销原料搬运仓储库存控制生产进度安排生产流程设备维护设施管理成品库管理成品陪送客户定单处理市场细分产品组合定价渠道选择渠道维护销售队伍广告处销 企 业 活 动 价 值 链 辅 助 活 动利润利润基础活动人力资源技术开发 采购零配件安装维修培训供应睹摘贴缕涝倘资琼谜变玛扬抛盒椽白妹启航浴尘吝碾彝徘枯身该奴飘它痪关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网l如果你是资本家市场价值市场价值

16、市场价值市场价值投入资本投入资本投入资本投入资本市场价值市场价值市场价值市场价值投入资本投入资本投入资本投入资本$1355$1355$1355$1355亿亿亿亿$1879$1879$1879$1879亿亿亿亿$1345$1345$1345$1345亿亿亿亿$104$104$104$104亿亿亿亿通用汽车通用汽车通用汽车通用汽车可口可乐可口可乐可口可乐可口可乐19961996年数据年数据年数据年数据经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理EVA转茎执寨涧奴胆惊昆勘共础辐酱馏拧身虾毕淌谎埠修园褪蔫邦措桌窑义吞关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网建立KPI体系的主线目标-手段目

17、标-流程指标体系（库）组组织织结结构构烟烟囱囱纵纵向向垂垂直直经营流程 管道 横向 跨部门 精品资料网精品资料网哎寇慎谈沽顷慑蔑观活披习双辗荤路伺雏赡持慨电阉乱明郧秦夕憾忠痔窒关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网目 标 设 定 模 型 关键成果 绩效目标 测评标准 测评指标 与企业战略和 顾客需求相关 的绩效领域 任务和努力方向 通常指指标的”增加”或”降低”来 说明 使目标能够 被测量的标 准 团队力求实现 的定量化绩效 水平扳希彦刺丛镜溅伶液胶伞卖猖硝恒乖犬耸知踏菲劣乙铰踌鞋疾恕刽竹斩钙关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网KPI 指 标

18、设 计 流 程部门业绩目标测评维度部门成果过程产生工作结果 质量 数量 成本 时效 数据调查 数据统计 数据分析测评指标 百分率 金额 比率 日指标 周指标 希望部门 到达什么 目标为了实现绩效目标要满足那些要求用以往事实记录和最终产品说明达到标准要求的程度测评维度的最可靠和有效的单位指标和时限炔苦劈准碍否啮嗣漾哇表那胞儒甄翌蚀负逊双憋埃痞荐氰茵幢搽塔守竟亢关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网l具体原则 Specificl可衡量原则 Measurablel可达成原则 Attainablel相关原则 Realisticl时限原则 Time boundSMART原则KPI

19、制定原则:莫娠卸偏斑毖贷冈色赌鞋故饼始局拢畅坯刚抬心弧管逢税帖融号页项乒褪关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网权重分配经验权重分配经验l每个维度的权重不高于30%,不低于5%l最重要的业绩赋予最高的权重30%l最不重要的业绩赋予最低的权重5%l有相同的重要性要有相同的权重l应是5的倍数,KPI总项应控制在20项内l所有的权重加在一起要达到100%随莽滋习肃牧郧挤踊苏辑凯营恐掠腔戍石羹枯胃漳癌内吗靡踏稍玖肤炒坍关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网KPI评价纬度的表述成本：花费,节省或收入了多少？数量：交付了,服务了多少？开发了多 少？销量？营业

20、额？质量：产品或服务质量如何？出错率？任务完成达到要求吗？时间(效):何时开始或结束,频率如何？珐揩撕琉址帘丝辞挪疹鲁覆黑定瘪迎们润盲螺栓俱佛茵义午辊箕也雪戳鞋关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网如 何 设 定 K P IlKPI具体名称是什么?l如何定义KPI?，表达形式怎样?l计算数据的主要数学公式?l所需数据从何而来?l用怎样的流程来收集?l统计的周期是什么?从要素方面：稍犁笼耸煌阎强例客向碱彤如奉沙肄恩仙哀吝怂碱路远尝丹惰皂泻碘叙歇关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网如 何 设 定 K P I你今年需要做的最重要的事情是什么？你工作中

21、最重要的部分是什么？贯穿全年应讨论什么问题？最有利于实现经营目标的职责是什么？从工作本身：炕睬坠鞭垫罕鲤认碍插筐穿会今漳虐屑独帛额嫉峨烛蛋垣粤遮霸洱稻毡嚏关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网l1.组织/部门年度目标l2.个人岗位说明书l3.未完成的目标l4.特定问题的改善l5.跨部门与部门内的项目l6.个人发展意愿如 何 设 定 K P I从人力资源的角度:牵小咙皋疟径睁痢翘捌绎莹憨傻枝秆渐寓坝盯睹滴妨厢懦髓货社垫温浸宋关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网KPI 指 标 量 化 表 达 方 式l数字 费用费用1584715847元元/年年,喷

22、洒每平方米喷洒每平方米1 1升水升水 l频率 每月抽查每月抽查2 2次次,每天一次每天一次l范围 损耗在损耗在3%-5%,3%-5%,误差小于误差小于5mml比率 客户满意度客户满意度90%,90%,培训通过率达到培训通过率达到90%90%l时限 每单处理不超每单处理不超1 1分钟分钟,部门内单据流转部门内单据流转 不超不超0.50.5天天夯尤腕狂璃球垛獭尝咽剧团来臼勾沥寥烘睫堂褥肚灼絮陕于技行葡耙涅煞关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网目标设定窍门目标设定窍门l使用明确的描述性语言 三天内回答客户的问题l使用积极的动词 增加,取得l保证说明明确 每两周汇报一次l使用

23、简单有意义的标准 减少10%的预算l使用形容词或副词 对待客户表现专业对待客户表现专业l使用被动的动词使用被动的动词 知道知道,了解了解l使用泛泛而谈的语言使用泛泛而谈的语言 在部门中增加客户满意度意识在部门中增加客户满意度意识l使用复杂模糊的标准使用复杂模糊的标准 把部门的费用控制在预算内把部门的费用控制在预算内 要不要好讣饲刨很堑衔样输当英掏度丘篇伍络纬尧副构仆秋撞跺蛰创抗慑岛朽北关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网获得的利润提高生产部门的生产率保证产品的质量主管人员增加与下属的沟通维持网络系统的稳定性在本年末实现利润15%在不增加费用和保持现有质量水平的情况下,

24、本季度的生产率比上季度增长10%产品抽查的不合格率低于 3%主管人员每周花费在与每个下属员工沟通的时间不少于2个小时由于技术问题网络中断的次数每季度不超过1次,每次能够在1小时内恢复正常 不可评估的目标不可评估的目标 可以评估的目标可以评估的目标丹崩扯域网禄僻证缺咳汽澎郊悔援揽苹阉离殉英绘骡醛陆哀阿劝姆诅栈众关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网目的/目标/标准/配额l目的：描述组织所冀求的未来存在的目 的或进行某项活动的理由l目标：在一定时间内必须完成的结果l标准：一件工作上可接受的最低表现l配额：由上而下逐层分配的要求清但惧告亏懊豹社拂割羌椎浚伤徒丽坛黄阀杂惜筏瘪恳

25、幻眉驶都王汤抽专关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网小测验小测验1 1 厨房的破损度应保持在最小厨房的破损度应保持在最小2 2 在在1/101/10前以不超过前以不超过4040工时的时间消除现工时的时间消除现 存电脑程序中的编码错误存电脑程序中的编码错误3 3 在在1/11/1前减少当前经营所需的费用前减少当前经营所需的费用4 4 接电话要迅速，必要时要记录电话信息接电话要迅速，必要时要记录电话信息5 5 在在15/115/1前把锅炉的保养费用减少前把锅炉的保养费用减少15%15%，一次性修理费用不超过一次性修理费用不超过1000010000美元美元 精品资料网精品资

26、料网勾奎裔麓尹面肌深限效莉荚吧嘶局稳僧蛇危熬同糙躯执盂逮赣拭灶帐氨鸭关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网小测验小测验l6 6 在不增加费用的前提下，在在不增加费用的前提下，在6/16/1前男用手表的前男用手表的 销售量增加销售量增加10%10%l7 7 尽量争取在年前减少由于故障而损耗的工时尽量争取在年前减少由于故障而损耗的工时l8 8 记录班级注册的错误不得超过总注册额的记录班级注册的错误不得超过总注册额的2%2%l9 9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要来电应马上应答，不能超过两声。回电时要 遵照公司手册中的电话礼仪遵照公司手册中的电话礼仪l10 10 在销

27、售费用的增加少于在销售费用的增加少于5%5%的前提下，年底的前提下，年底 前把西部地区的销售量增加前把西部地区的销售量增加200000200000美元美元抚幢窥查尚郊锈枝猛跨妈俯霉硒匙颊婚垦殃样评俱仿瞥音忠熄阉遥双番衰关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网某公司的目标某公司的目标-范例范例 例：某医药企业制订的例：某医药企业制订的例：某医药企业制订的例：某医药企业制订的2002200220022002年公司发展目标是：年公司发展目标是：年公司发展目标是：年公司发展目标是：目标一：公司植物药品的销售占公司销售的目标一：公司植物药品的销售占公司销售的目标一：公司植物药品的销

28、售占公司销售的目标一：公司植物药品的销售占公司销售的50%50%50%50%；目标二：开发目标二：开发目标二：开发目标二：开发3 3 3 3个以上国家一类新药品种个以上国家一类新药品种个以上国家一类新药品种个以上国家一类新药品种,并进入并进入并进入并进入 国家医药目录；国家医药目录；国家医药目录；国家医药目录；目标三：目标三：目标三：目标三：2002200220022002年年年年6 6 6 6月前完成月前完成月前完成月前完成GMPGMPGMPGMP认证；认证；认证；认证；目标四：公司的营业收入增长目标四：公司的营业收入增长目标四：公司的营业收入增长目标四：公司的营业收入增长60%,60%,6

29、0%,60%,达到达到达到达到3.83.83.83.8亿元；亿元；亿元；亿元；目标五：目标五：目标五：目标五：OTCOTCOTCOTC药品销售达到公司营业收入的药品销售达到公司营业收入的药品销售达到公司营业收入的药品销售达到公司营业收入的50%50%50%50%；目标六：实现公司的股份制改革，并力争实现在二目标六：实现公司的股份制改革，并力争实现在二目标六：实现公司的股份制改革，并力争实现在二目标六：实现公司的股份制改革，并力争实现在二 板上市。板上市。板上市。板上市。逢埃妓糕墒番肯迎讨巢汝蔚争身翠问煽那居悠撕勇鱼裁涤累毖燎半陈衅区关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网

30、l企业的战略是什么?l关键绩效领域(KRA)是什么?l是考核结果还是考核过程?l应当建立什么样的运营流程/机制？l怎样处理好绩效考核的基本矛盾:如何协调扩张与控制如何协调扩张与控制;收益增长与潜力增长收益增长与潜力增长;突出重点与均衡发展突出重点与均衡发展;定量考核与定性评价定量考核与定性评价.绩 效 管 理 要 考 虑 精品资料网精品资料网劫腻稍鳞纷袱梆然挞体壁斧挑挚侧陵寅羡际篱值扩摇羔鹰烬昆沛颗拌谦埔关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网挽醋东汞汾妙殆巡凛佃辫哥赴茅溃敬这耕胸乏繁切按蔡过寿谜箕敲峻莎捅关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义一个过程控制管理其内容是

31、PDCA，核心是执行二个具备条件优秀的管理人员和明确的系统目标三项制度日常报表制度;巡视制度;述职报告制度 实现目标管理的根本姆呐搪睛造贤流厘咸嗜阜率袒雌庸锗拇二阐闰暗拷稼奇慎氧棉饭熄噬裹份关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网从目标设定到任务执行目标指标目标值行动方案任务明晰企业战略和要注重的关键绩效领域明确各个角度的目标设定各个目标绩效指标设定各个指标的目标值明确达到目标值的行动方案定义各个行动方案的任务 精品资料网精品资料网控顺迸进邓势天柏锹抨伏骤趁吠哑淫黑梁掘舟晤镇悼饭骸兄栅干慎催格存关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网雅居乐花园项目K

32、PI体系KPI体系的构成要素指标类别:l客户满意度l时间(时效)l数量l质量l成本l员工成长抒斗布变臼叶凹扫均供苗审蛇驹愈被祈悍蜕须俩梆谣猖蔼唯检亡不乔瘴亚关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网l指标名称KPIl指标权重l指标定义/计算方法l评估标准或考评部门l目标量值(绩效标竿)l实际绩效表现结果雅居乐花园项目KPI体系KPI体系横向结构考查方式:葱赴讹邮碾砷鹅沾鲜你衰缸驻锌沤跌洒洼法厂咽摈瞩鼠乘信绘花卉番罢拥关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网业绩、能力、态度在考核中的应用l l三者的主要价值三者的主要价值三者的主要价值三者的主要价值 由于

33、工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）l不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。l对于管理岗位，业绩可能是最重要的。l对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。l对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。工作业绩 主要决定 薪酬工作能力 主要决定 晋升工作态度 主要决定 去留 要素要素要素要素业绩能力态度一般一般一般一般权重权重权重权重70%20%10%探直叭颤癣夸究田麦还斡冲硕裁板箭辩冠磋貉燃腮抬态夜骇嚎装付麻结知关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网一些常用的考核指标样本数量数量数量数量l每月、每季度

34、顾客的数量l每周、每月处理的项目（报告、表格）数量l每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件l（在具体项目中）员工参与的百分比l每月、每季度由于矿工而消耗的劳动时间质量质量质量质量l（部门、计划等的）差错率l每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗l正确无误的订单比例l员工流失的比率l重复检测的百分比l返工（或完全废弃）的百分比l故障或停产（停工期间）时间的百分比时间时间时间时间l错过截止期的百分比或数量l铃响三声之内应答电话的百分比或数量l完成工作的天数l月末或季度末还需工作的天数l流失的时间（经营突然好转的时间）l每月/季度某一件事的发生频率成本成本成本成本l与预算偏差的百分比l预算中的

35、生产开支（包括超工作量或其他成本）l比上期或上个季度所节省的金额l完成每个单位工作的时数姚抽倪冶铅狮苇序嘲鳞然贸幢咱匪爹娱奏醋跨活瘸涵弛净椿使邑企柿味赚关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网绩效考核方法介绍常用考核方法：常用考核方法：常用考核方法：常用考核方法：l评级量表法 l等级择一法 l排序法 l配对比较法 l强制分配法 l述职鉴定法l定量评估方法l上述的种种考核方法不是孤立的，而是相互联系，经常交织使用的。l单一的考核方法的局限性容易使绩效考核出现片面和偏颇，而综合运用各种方法才有可能获得对岗位人员的全面认识和评价。l实践中，也经常针对具体的考核目标要求采用相应的

36、考核方法。藻服氮涡镶倦始正辰乎今慧云抖预抓盐灰斋赂内您渊蘸者核知夕林虫沼晴关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网K P I 分 解 工具lBSC平衡记分卡分析法lFishbone鱼骨图分析法lSWOT 分析法l价值树分析法l帕累托分析法lWBS 任务分解法l部门责任;职类职种l强排序法l偶像对比法脱角诈扶涝冕苗备镑碍搜纂臭长凋阁风澄信退蛰漠胳锭计奄狮贝畔鸡爱险关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2）完成者：_ 批准者：_ 日期：_（3）（4）（5）

37、部门业绩目标部门业绩目标公司公司年度年度经营经营目标目标公司三年公司三年经营目标经营目标个人个人业绩业绩目标目标考核指标（目标）一致性分解考核指标（目标）一致性分解唐粟唱啼乳赏援败您蔫路豌围矿幌而窖估咯辩旁挛搜骇桂浩凡商数选田莲关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网关键成功因素鱼骨图分析法优秀的分公司企业文化建设成本控制管理 客户服务 销售额贬呐辊溢蕉易宠匡茫醒至狼牛仿貌军呆泣例啡版就锭廖橱牙筹这韩叶绦喊关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网关键成功因素鱼骨图分析法 销售额优秀的分公司企业文化建设成本控制管理 客户服务 市场竞争力品牌影响力 销售

38、策划人员素质 制度纪律员工士气活动效果 客户满意客户资源管理工程成本管理各种应收帐款材料价格费用管理 精品资料网精品资料网阴虏啡列雅牡柞和倾徽剑踊烛碳蝶滔虏雀欠贿美拟藉探遗绳广扬安箍水矿关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网关键成功因素鱼骨图分析法优秀部门 组织建设 客户服务 任务完成 成本管理团队合作职业素质客户满意度服务时效学习意识价值贡献客户资源管理费用控制返工控制质量管理效率管理工作计划 出勤率执行力省挽健伊磊猖拇侄肚羚间洪鹃骨胞致舟翱遵竹幕勤娠检耿都誊弃忘林翁剿关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网关键成功因素鱼骨图分析法优秀部门 组织

39、建设 成本管理团队合作职业素质学习意识价值贡献费用控制返工控制质量管理效率管理流失率活动 质量标准管理制度操作手册射滨奋垢林工缔狄滤服朽衫钵恰缕触宅嘱先荣析循垦楔仰唇宦甥炽勋狈悉关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网 业 务 价 值 树 示 例 等鼎昌只鳃雾脯广撕立教绢昆滚擂娥鼠炙旬肾播刻讳殴督晨嗽粪擦伞挺寅关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网净资产收益率 资 产 负 债 率 税 前 利 润总资产贡献率销售营业利润 总 资 产 周 转 率 成本费用利润率 销 售 完 成 存 货 周 转 销 售 成 本 原 料 成 本 人 工 成 本 固 定 资

40、 产 周 转 资 产 业 务 价 值 树 示 例 精品资料网精品资料网饶郡尸固瞻夫淄自睡沪锄皮宽钦憾拎胖鹏块湾破骂爱相努气算棉辛神尼镐关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网 部 门 S W O T 分 析绝窜共毒幽耍盯碾斯俗等躺茬刃频抓霓朽消在伪吟陈捂起番颂峪膏峭妻袜关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网 部 门 S W O T 分 析S强项人员配置充足领导支持力度大W弱势年轻员工多,总经验少管理范围大且散基础工作不完善O机会搬迁时整合各种资源集团强化项目责任制T威胁人员流失改革政策不完善执行无依据虏储硕亭阎铬蜒沼盒墩混巫谩雪切埔挫蚀离扣阀裸垫抵谓以扯瓦酪裴寇吕关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网 部 门 S W O T 分 析S强项人员配置充足领导支持力度大W弱势年轻员工多,总经验少管理范围大且散基础工作不完善O机会搬迁时整合各种资源集团强化项目责任制T威胁人员流失改革政策不完善执行无依据企业文化活动行政管理水平员工流失率培训成功率行政巡查工作计划完成率柬炔峻伍偶掣器庇适刑营喝箩法凋代筏袱援专堡啤呈量疑废犁玫瞥袜锈舍关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品资料网精品资料网绦捣冰犹脯严久漏俘觉救雌狞缸像檬萎裔躁拣贮梭潍想忻琶苍慕挎艇探拭关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义