企业流程管理培训教材ppt课件 .ppt

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1、流程管理培训何志强2023/2/92023/2/9弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒计划划组织控制控制基于数据和基于数据和预测基于架构和分工基于架构和分工基于流程和制度基于流程和制度流程与制度之间的关系制度有助于流程的执行制度不能执行时，往往意味着流程出了问题制度的“激励”作用有助于流程的改善共同点共同点执行目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03什么是流程只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上过程例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则

2、可以重复使用例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作项目管理流程管理结果流程分流程分类 按流程性质划分战略流程略流程营运流程运流程支持流程支持流程按流程对象划分实物流程物流程信息流程信息流程q按组织范围划分按组织范围划分个人间流程个人间流程部门间流程部门间流程组织间流程组织间流程q按流程结构划分按流程结构划分串联串联并联并联反馈流程反馈流程现代代业务流程分流程分类战略流程“做什么”包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置计划、年度经营计划核心流程“怎么做”包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后

3、服务管支持流程“绩效评估”包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程战略流程（经营流程）核心流程（业务流程）支持流程（管理流程）战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的基础。现代代业务流程分流程分类业务流程的八大要素输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户如何进行现有流程疏理建立流程目录现状流程描述 流程图 流程说明B为什么建立流程目录 业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表

4、现出来。业务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级 可以直观地总览公司整体业务结构框架 帮助确定公司的关键流程 可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考 可以明确各个流程之间的衔接关系 指导流程图的编制工作1.一致性原则2.完整性原则3.具体性原则 流程步骤的绘制要符合公司管理现状，现在怎么做就怎么绘制出来，不加入任何个人的想法。打破了经营管理的“部门”的概念，强调业务过程本身的完整性，充分体现该项业务如何发生、处理、记录和报告的自始至终这样一个过程。每个流程步骤应尽量具体，两个不同工作内容的应该拆分成两个工作步骤，不要合并。业务流程图绘制的总体原则流程目录的实例介绍一级（举例）

5、流程编号流程编号一级流程一级流程二级流程二级流程三级流程三级流程流程之间接口流程之间接口流程主管部流程主管部门门涉及的其他涉及的其他部门部门流程简要说明流程简要说明SAC-MRSAC-MR市场管理市场管理SAC-YXSAC-YX营销管理营销管理SAC-YFSAC-YF研发管理研发管理SAC-JSSAC-JS技术管理技术管理SAC-SCSAC-SC生产管理生产管理SAC-ZLSAC-ZL质量管理质量管理SAC-JCSAC-JC检测管理检测管理SAC-CGSAC-CG采购管理采购管理SAC-QFSAC-QF企业发展管理企业发展管理SAC-DLSAC-DL动力保障管理动力保障管理SAC-ITSAC-

6、IT信息管理信息管理SAC-FMSAC-FM财务管理财务管理属于公司级的流程目录流程目录级别流程编号一级流程二级流程三级流程流程之间接口流程主管部门涉及的其他部门流程简要说明SAC-MR市场管理SAC-YX营销管理SAC-YF研发管理SAC-JS技术管理SAC-SC生产管理SAC-ZL质量管理SAC-JC检测管理SAC-CG采购管理SAC-CG-01供应商管理SAC-CG-02招投标管理SAC-CG-03订单管理流程目录的实例介绍二级（举例）目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03你可以使用办公软件中的word/excel绘制形状工具或者PPT自带的SMART图，像这样流程

7、绘制工具17但是还是建议使用这个，visio！更专业一些像其他办公软件一样，visio也是微软的产品流程n流程图：由流程图背景、流程图主体组成n其中，流程图主体由流程标准符号组成n流程说明文件：流程运行的更加详细的文字说明一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、紧密联系流程流程说明说明文件文件流程图流程图流程流程图形符号名称说明使用规则应用起始符起始符标志着流程分支的标志着流程分支的结束结束可以有多个结束符，只有流入可以有多个结束符，只有流入所有流程所有流程动作符动作符普通流程步骤，表普通流程步骤，表示执行一个或一组示执行一个或一组特定操作特定操作流程图中动作符数量不定。

8、流程图中动作符数量不定。普通工作流程步骤普通工作流程步骤判定符判定符根据判定条件选择根据判定条件选择下一个分支流向下一个分支流向一个入口，多个出口一个入口，多个出口条件判断分枝条件判断分枝连接线连接线连接两个作业，箭连接两个作业，箭头表示流向头表示流向两端必须连接节点两端必须连接节点所有流程所有流程文档生成符文档生成符流程某一个环节要流程某一个环节要生成文档生成文档可有多个文稿生成符，每个符号只有一个可有多个文稿生成符，每个符号只有一个入口，无后续入口，无后续所有流程，可有多个文档所有流程，可有多个文档备注符备注符备注说明备注说明虚线连接虚线连接流程说明，可以多层备注。流程说明，可以多层备注。

9、子流程符子流程符现有已定义的流程现有已定义的流程或子流程或子流程与动作符的使用规则相同与动作符的使用规则相同通用或已经定义的子流程通用或已经定义的子流程数据库数据库（如（如ERPERP系统、系统、MESMES系统等）处理的步系统等）处理的步骤骤与动作符的使用规则相同与动作符的使用规则相同所有流程所有流程流程符号（基本流流程符号（基本流程）程）流程符号（跨流程符号（跨职能）能）图形符号名称说明使用规则应用跨职能符号跨职能符号标志着有多个部门标志着有多个部门参与参与有不同步门参与有不同步门参与跨部门或职能使用跨部门或职能使用分隔符号分隔符号有不同阶段可使用有不同阶段可使用配合跨职能符合使用配合跨职

10、能符合使用页面内引用页面内引用一般用于流程序号一般用于流程序号配合图形符合使用配合图形符合使用尝试画一个流程画一个流程注意事注意事项1.流向线不能交叉 2.动作环节要用规范动词表述拿出专业意见研究分析并 出示专业意见 流程绘制时的注意事项：流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达n不交叉是为了避免画图中因为交叉而引起理解歧义n在画图中尽量合理布局，少用不交叉符号注意事注意事项3.一个流程应该只有一个起点和终点 活动一活动二活动二活动一活动二活动二开始开始结束结束结束开始流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点流程绘制时的注意事项：需要判断的路程要形成闭环4.需要反馈的流程要形成闭环

11、 审批制订公司年度经计划（讨论稿）是否确定公司年度经营规划（正式稿）结束注意事注意事项流程节点流程节点描述工作内容责任部门表单/报表备注流程流程说明明编制制将流程的每一个将流程的每一个节点的工作内容点的工作内容进行工作行工作说明明目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03流程管理体系架构流程管理体系架构-优化流程优化流程 例例 子子 流程执行是否顺畅（如效率是否满足业务需求？控制是否适当？流程是否和业务操作一致等？）流程执行是否顺畅（如效率是否满足业务需求？控制是否适当？流程是否和业务操作一致等？）流程环节是否落实到岗位，流程执行中是否专事专人（如岗位分工是否清晰？职责界限是

12、否清晰？是否存在多头管理？是否存在业务难以流程环节是否落实到岗位，流程执行中是否专事专人（如岗位分工是否清晰？职责界限是否清晰？是否存在多头管理？是否存在业务难以衔接现象等？）衔接现象等？）流程关键控制点是否适当（如检查环节是否适当？改进环节是否适当？是否存在过度控制、审核迟缓等环节导致工作效率低下等？）流程关键控制点是否适当（如检查环节是否适当？改进环节是否适当？是否存在过度控制、审核迟缓等环节导致工作效率低下等？）活动活动活动活动5W2H5W2H5W2H5W2H 说明说明说明说明 主要策略主要策略主要策略主要策略主题主题主题主题做什么做什么做什么做什么要做的是什么？该活动增值吗？该项活动能

13、取消吗？要做的是什么？该活动增值吗？该项活动能取消吗？要做的是什么？该活动增值吗？该项活动能取消吗？要做的是什么？该活动增值吗？该项活动能取消吗？取消不必要的活动取消不必要的活动取消不必要的活动取消不必要的活动（EliminateEliminateEliminateEliminate）目的目的目的目的为什么做为什么做为什么做为什么做为什么这项任务是必须的？为什么这项任务是必须的？为什么这项任务是必须的？为什么这项任务是必须的？位置位置位置位置在何处做在何处做在何处做在何处做在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？在哪儿做这项工作？必

14、须在那儿做吗？改变顺序或组织改变顺序或组织改变顺序或组织改变顺序或组织顺序顺序顺序顺序何时做何时做何时做何时做什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？人员人员人员人员谁来做谁来做谁来做谁来做谁来做这项工作？可以让更合适的人做吗？谁来做这项工作？可以让更合适的人做吗？谁来做这项工作？可以让更合适的人做吗？谁来做这项工作？可以让更合适的人做吗？方法方法方法方法怎么做怎么做怎么做怎么做如何完成这项工作？这是最好的方法吗？还有其他高效的如何完

15、成这项工作？这是最好的方法吗？还有其他高效的如何完成这项工作？这是最好的方法吗？还有其他高效的如何完成这项工作？这是最好的方法吗？还有其他高效的方法吗？方法吗？方法吗？方法吗？简化任务、整合、自简化任务、整合、自简化任务、整合、自简化任务、整合、自动化（动化（动化（动化（SimplifySimplifySimplifySimplify、IntegrateIntegrateIntegrateIntegrate、Automate)Automate)Automate)Automate)成本成本成本成本花费多少花费多少花费多少花费多少现在的花费是多少？有节约的空间吗？现在的花费是多少？有节约的空间吗？

16、现在的花费是多少？有节约的空间吗？现在的花费是多少？有节约的空间吗？选择一种替代方法选择一种替代方法选择一种替代方法选择一种替代方法常见问题常见问题流程优化方法之流程优化方法之5W2H方法方法流程优化内容流程优化内容清除过量产出活动间的等待不必要的运输反复的加工多余的库存缺陷、失误反复的检验跨部门的协调简化表格程序沟通物流整合活动团队顾客（流程上游）供应商（流程下游自动化脏活累活乏味的活数据采集数据分析数据传输依据导入的功能范围和组织范围反复进行依据导入的功能范围和组织范围反复进行战略目标战略目标关健成功关健成功要素分析要素分析 目标流程设计目标流程设计 流程切换软件选型方案软件选型方案系统实

17、施规划 详细设计详细设计 系统上线 系统运行维护系统运行维护项目管理与质量保障项目管理与质量保障变革管理变革管理企业企业ITIT规划项目规划项目 现状流程现状流程 建模诊断建模诊断 与与ITIT现状评估现状评估知识转移知识转移流程管理体系架构流程管理体系架构-E-E化流程化流程THE END11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受

18、得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影

19、，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不

20、够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些

21、道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你

22、继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。