人际关系与沟通技巧培训教材课件.ppt

《人际关系与沟通技巧培训教材课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际关系与沟通技巧培训教材课件.ppt（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人际关系与沟通技巧前 言沟通的目的和作用沟通的目的和作用沟通的目的和作用沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功几率。可以提升个人成功几率。前 言什么是沟通什么是沟通什么是沟通什么是沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。可被认为是涉

2、及信息传递和某些人为活动的过程。沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。目的和传递者与接收者之间的关系。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通也有正式与非正式之分。沟通也有正式与非正式之分。沟通与人际关系密切相关。沟通与人际关系密切相关。人际关系-什么不是人际关系n n人人人人际关系际关系际关系际关系不是交不是交不是交不是交际应酬际应酬际应酬际应酬、逢迎巴、逢迎巴、逢迎巴、逢迎巴结结结结或或或或虚应虚应虚应虚应故事。故事。故事。故事。这这这这些行些行些行些行为为为为可能可以可能可以可能可以可能

3、可以帮帮帮帮助你建立良好的公共助你建立良好的公共助你建立良好的公共助你建立良好的公共关系关系关系关系，却却却却不一定不一定不一定不一定能能能能帮帮帮帮助你建立美好助你建立美好助你建立美好助你建立美好n n人人人人际关系际关系际关系际关系也不是人也不是人也不是人也不是人脉脉脉脉 良好的人良好的人良好的人良好的人际关系际关系际关系际关系可以可以可以可以帮帮帮帮助你建立助你建立助你建立助你建立广广广广大的人大的人大的人大的人脉脉脉脉；但是，人；但是，人；但是，人；但是，人脉脉脉脉广广广广大大大大却却却却不一定就表示你有良好的人不一定就表示你有良好的人不一定就表示你有良好的人不一定就表示你有良好的人际

4、关系际关系际关系际关系；有可能是因；有可能是因；有可能是因；有可能是因为为为为你位高你位高你位高你位高权权权权重重重重(别别别别人不得不人不得不人不得不人不得不买买买买你的你的你的你的帐帐帐帐)，也有可能你握有某些，也有可能你握有某些，也有可能你握有某些，也有可能你握有某些关键关键关键关键因素因素因素因素(关键关键关键关键性性性性资资资资源源源源)，所以能，所以能，所以能，所以能布布布布建建建建广广广广大的人大的人大的人大的人脉脉脉脉，但其，但其，但其，但其实实实实你的人你的人你的人你的人际关系际关系际关系际关系可能可能可能可能还还还还是很糟糕。是很糟糕。是很糟糕。是很糟糕。n n人的群人的群

5、人的群人的群体体体体中有中有中有中有两种两种两种两种最基本的最基本的最基本的最基本的关系关系关系关系n n任何社任何社任何社任何社会组织会组织会组织会组织、任何人的群、任何人的群、任何人的群、任何人的群体体体体中，大到整中，大到整中，大到整中，大到整个个个个社社社社会会会会，小，小，小，小到一到一到一到一个个个个小企小企小企小企业业业业、小、小、小、小单单单单位位位位里里里里，都有，都有，都有，都有两种两种两种两种基本的人基本的人基本的人基本的人与与与与人之人之人之人之间间间间的的的的关系关系关系关系存在。一是存在。一是存在。一是存在。一是权权权权力力力力关系关系关系关系，一是，一是，一是，一

6、是人人人人际关系际关系际关系际关系。n n权权权权力力力力关系关系关系关系是指因著你在是指因著你在是指因著你在是指因著你在这个这个这个这个群群群群体体体体中的身份地位，而中的身份地位，而中的身份地位，而中的身份地位，而与与与与他人建立的他人建立的他人建立的他人建立的关系关系关系关系。比如。比如。比如。比如说说说说你是市你是市你是市你是市长长长长，他是局，他是局，他是局，他是局长长长长，你，你，你，你们们们们之之之之间间间间有有有有从属关系从属关系从属关系从属关系，你，你，你，你们们们们之之之之间间间间因著因著因著因著从属关系从属关系从属关系从属关系所所所所产产产产生的任生的任生的任生的任何人何

7、人何人何人际际际际互互互互动动动动，都是，都是，都是，都是权权权权力力力力关系关系关系关系人际关系-什么才是人际关系n n人的群人的群人的群人的群体体体体中有中有中有中有两种两种两种两种最基本的最基本的最基本的最基本的关系关系关系关系n n人人人人际关系则际关系则际关系则际关系则是指非因利害、是指非因利害、是指非因利害、是指非因利害、从属从属从属从属、血、血、血、血缘缘缘缘等任何因素，等任何因素，等任何因素，等任何因素，人人人人与与与与人之人之人之人之间间间间所建立起的所建立起的所建立起的所建立起的关系关系关系关系。n n这样这样这样这样的的的的关系关系关系关系必必必必须须须须建立在人建立在人

8、建立在人建立在人与与与与人的互相尊重人的互相尊重人的互相尊重人的互相尊重与与与与接接接接纳纳纳纳。n n这两种这两种这两种这两种最基本的最基本的最基本的最基本的关系关系关系关系的的的的关联关联关联关联n n人人人人际关系际关系际关系际关系的建立，的建立，的建立，的建立，还还还还是要有起初的源是要有起初的源是要有起初的源是要有起初的源头头头头，而，而，而，而这这这这些源些源些源些源头头头头多半都多半都多半都多半都与与与与利害、利害、利害、利害、从属从属从属从属或血源相或血源相或血源相或血源相关关关关，所以人，所以人，所以人，所以人与与与与人之人之人之人之间间间间所所所所建立的最早的人建立的最早的

9、人建立的最早的人建立的最早的人际关系际关系际关系际关系，通常都是自家，通常都是自家，通常都是自家，通常都是自家里里里里的人。的人。的人。的人。n n换换换换句句句句话说话说话说话说，我，我，我，我们们们们多半都多半都多半都多半都与与与与人先有人先有人先有人先有权权权权利利利利关系关系关系关系，然後才有，然後才有，然後才有，然後才有人人人人际关系际关系际关系际关系。人际关系-什么才是人际关系n n人的群人的群人的群人的群体体体体中有中有中有中有两种两种两种两种最基本的最基本的最基本的最基本的关系关系关系关系n n所以人所以人所以人所以人际关系际关系际关系际关系不一定不一定不一定不一定与权与权与权

10、与权力力力力关系关系关系关系相相相相冲冲冲冲突，比如突，比如突，比如突，比如说说说说，一，一，一，一个个个个企企企企业业业业的的的的总经总经总经总经理理理理与与与与他所他所他所他所领导领导领导领导的副的副的副的副总经总经总经总经理，一理，一理，一理，一开开开开始可能始可能始可能始可能纯粹纯粹纯粹纯粹是是是是权权权权力力力力关系关系关系关系，但久而久之，但久而久之，但久而久之，但久而久之，双双双双方可能建立真正的方可能建立真正的方可能建立真正的方可能建立真正的交情，最交情，最交情，最交情，最后后后后退休退休退休退休后两后两后两后两人或甚至人或甚至人或甚至人或甚至两个两个两个两个家庭家庭家庭家庭还

11、还还还持持持持续长续长续长续长期期期期来来来来往，往，往，往，这这这这就表示他就表示他就表示他就表示他们们们们已建立真正的人已建立真正的人已建立真正的人已建立真正的人际关系际关系际关系际关系了。了。了。了。n n这两种这两种这两种这两种最基本的最基本的最基本的最基本的关系关系关系关系的效用的效用的效用的效用n n也因此也因此也因此也因此，如果你要查如果你要查如果你要查如果你要查验验验验你你你你与别与别与别与别人之人之人之人之间间间间是否有人是否有人是否有人是否有人际关系际关系际关系际关系，或者人或者人或者人或者人际关系际关系际关系际关系好不好，就看你能否好不好，就看你能否好不好，就看你能否好不

12、好，就看你能否随随随随之之之之与与与与他互他互他互他互动动动动即可。即可。即可。即可。n n说说说说得再得再得再得再简单简单简单简单些，就是你能否很自然的些，就是你能否很自然的些，就是你能否很自然的些，就是你能否很自然的与与与与他人互他人互他人互他人互动动动动，就，就，就，就可以反映出你的人可以反映出你的人可以反映出你的人可以反映出你的人际关系际关系际关系际关系好不好。好不好。好不好。好不好。人际关系人际关系-什么什么才是才是人际关系人际关系建立关系的技巧n n熊熊熊熊猫猫猫猫、香蕉香蕉香蕉香蕉、猴子猴子猴子猴子 以上三件以上三件以上三件以上三件东东东东西哪西哪西哪西哪两个两个两个两个是同是同

13、是同是同类类类类?n n有有有有关系关系关系关系就沒就沒就沒就沒关系关系关系关系n n沒沒沒沒关系关系关系关系就要找就要找就要找就要找关系关系关系关系n n所以先所以先所以先所以先从从从从建立建立建立建立关系说关系说关系说关系说起起起起人际关系的五大要素一、要有自信一、要有自信一、要有自信一、要有自信n n人人人人际关系际关系际关系际关系其其其其实实实实是人是人是人是人与与与与生俱生俱生俱生俱来来来来的本能之一，每一的本能之一，每一的本能之一，每一的本能之一，每一个个个个人其人其人其人其实实实实都都都都具具具具佣佣佣佣有有有有处处处处理人理人理人理人际关系际关系际关系际关系的能力，所以我的能力

14、，所以我的能力，所以我的能力，所以我们们们们不需要害怕面不需要害怕面不需要害怕面不需要害怕面对对对对人人人人际关系际关系际关系际关系，要有信心。，要有信心。，要有信心。，要有信心。n n每每每每个个个个人能人能人能人能够从够从够从够从母胎中出生、母胎中出生、母胎中出生、母胎中出生、长长长长大，其大，其大，其大，其实实实实都已都已都已都已经经经经是人是人是人是人际关系际关系际关系际关系的的的的胜胜胜胜利者、成功者，既然利者、成功者，既然利者、成功者，既然利者、成功者，既然过过过过去是成功的，未去是成功的，未去是成功的，未去是成功的，未来当来当来当来当然也然也然也然也会会会会是是是是成功的成功的成

15、功的成功的至少成功的可能性是很高的，我至少成功的可能性是很高的，我至少成功的可能性是很高的，我至少成功的可能性是很高的，我们当们当们当们当然然然然应该应该应该应该要要要要有自信。有自信。有自信。有自信。人际关系的五大要素二、要去努力二、要去努力二、要去努力二、要去努力n n但是，人但是，人但是，人但是，人际关系际关系际关系际关系、人、人、人、人与与与与人之人之人之人之间间间间的互的互的互的互动动动动，是很，是很，是很，是很细致细致细致细致而微妙的，而微妙的，而微妙的，而微妙的，如果我如果我如果我如果我们们们们不用心，仍然可能不用心，仍然可能不用心，仍然可能不用心，仍然可能会会会会有很失有很失有

16、很失有很失败败败败的人的人的人的人际关系际关系际关系际关系，所以，所以，所以，所以我我我我们们们们不但要有自信，也不但要有自信，也不但要有自信，也不但要有自信，也还还还还需要去下功夫、去努力。需要去下功夫、去努力。需要去下功夫、去努力。需要去下功夫、去努力。n n人人人人际关系际关系际关系际关系不但是不容易建立，而且不但是不容易建立，而且不但是不容易建立，而且不但是不容易建立，而且维维维维持也很不容易，所以持也很不容易，所以持也很不容易，所以持也很不容易，所以当当当当然需要然需要然需要然需要长长长长期持期持期持期持续续续续的努力。的努力。的努力。的努力。人际关系的五大要素三、要多三、要多三、要

17、多三、要多学习学习学习学习n n人人人人际关系际关系际关系际关系是一是一是一是一个个个个人一生都人一生都人一生都人一生都学学学学不完的功不完的功不完的功不完的功课课课课，我，我，我，我们们们们如果希望如果希望如果希望如果希望与与与与別人建立良好的人別人建立良好的人別人建立良好的人別人建立良好的人际关系际关系际关系际关系，就要，就要，就要，就要终终终终身努力身努力身努力身努力学习学习学习学习。n n人人人人际关系际关系际关系际关系是人是人是人是人与与与与人之人之人之人之间间间间很很很很精致精致精致精致的的的的运运运运作，作，作，作，当当当当然需要然需要然需要然需要学习学习学习学习，不，不，不，不

18、但是但是但是但是学学学学、更是要、更是要、更是要、更是要习习习习，要，要，要，要学学学学而時而時而時而時习习习习之。之。之。之。人际关系的五大要素四、要多四、要多四、要多四、要多给给给给予予予予n n同同同同样样样样的道理，的道理，的道理，的道理，愿意输愿意输愿意输愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易的人，比一心一意只想贏的人，容易的人，比一心一意只想贏的人，容易的人，比一心一意只想贏的人，容易与与与与人建立良好的人人建立良好的人人建立良好的人人建立良好的人际关系际关系际关系际关系；愿意让愿意让愿意让愿意让的人，比一心一意只想的人，比一心一意只想的人，比一心一意只想的人，比一心一意只想争争争

19、争的人，容易的人，容易的人，容易的人，容易与与与与人建立良好的人人建立良好的人人建立良好的人人建立良好的人际关系际关系际关系际关系；愿愿愿愿意忍、意忍、意忍、意忍、愿愿愿愿意低意低意低意低声声声声下下下下气气气气、愿愿愿愿意委屈求全的人，比一心一意只想意委屈求全的人，比一心一意只想意委屈求全的人，比一心一意只想意委屈求全的人，比一心一意只想强强强强出出出出头头头头的人，的人，的人，的人，容易容易容易容易与与与与人建立良好的人人建立良好的人人建立良好的人人建立良好的人际关系际关系际关系际关系係。係。係。係。n n总总总总而言之，要想而言之，要想而言之，要想而言之，要想与与与与人建立良好的人人建立

20、良好的人人建立良好的人人建立良好的人际关系际关系际关系际关系，就必，就必，就必，就必须须须须看重人，看重人，看重人，看重人，重重重重视对视对视对视对方、尊重方、尊重方、尊重方、尊重对对对对方、接方、接方、接方、接纳对纳对纳对纳对方、欣方、欣方、欣方、欣赏对赏对赏对赏对方、肯定方、肯定方、肯定方、肯定对对对对方，方，方，方，看重人、看重別人，超看重人、看重別人，超看重人、看重別人，超看重人、看重別人，超过过过过看重自己，超看重自己，超看重自己，超看重自己，超过过过过看重看重看重看重钱财万钱财万钱财万钱财万物，物，物，物，这样这样这样这样才能才能才能才能总总总总是是是是给给给给別人別人別人別人窝窝

21、窝窝心的感心的感心的感心的感觉觉觉觉，才能受，才能受，才能受，才能受欢欢欢欢迎，才能迎，才能迎，才能迎，才能与与与与人人人人建立良好的人建立良好的人建立良好的人建立良好的人际关系际关系际关系际关系。人际关系的五大要素五、要五、要五、要五、要会沟通会沟通会沟通会沟通n n我我我我们们们们要要要要与与与与任何人建立任何任何人建立任何任何人建立任何任何人建立任何关系关系关系关系，都必需透，都必需透，都必需透，都必需透过沟通过沟通过沟通过沟通。越。越。越。越会沟会沟会沟会沟通、越通、越通、越通、越擅长沟擅长沟擅长沟擅长沟通，我通，我通，我通，我们与们与们与们与人建立的人建立的人建立的人建立的关系关系关

22、系关系就越好。就越好。就越好。就越好。n n所以我所以我所以我所以我们们们们若是想要若是想要若是想要若是想要与与与与人建立良好的人人建立良好的人人建立良好的人人建立良好的人际关系际关系际关系际关系，当当当当然就先得然就先得然就先得然就先得要知道如何要知道如何要知道如何要知道如何与与与与人有美好的人有美好的人有美好的人有美好的沟通沟通沟通沟通。沟 通n n沟通沟通沟通沟通的的的的过过过过程可以解程可以解程可以解程可以解构为构为构为构为以下七以下七以下七以下七个步骤个步骤个步骤个步骤:1.1.1.1.专专专专注注注注倾听倾听倾听倾听2.2.2.2.共共共共鸣鸣鸣鸣性了解性了解性了解性了解3.3.3

23、.3.具具具具体体体体表表表表达达达达4.4.4.4.引导沟通引导沟通引导沟通引导沟通5.5.5.5.疑疑疑疑点点点点澄清澄清澄清澄清6.6.6.6.摘要分析摘要分析摘要分析摘要分析7.7.7.7.问题问题问题问题解決解決解決解決沟 通n n不一定每一次不一定每一次不一定每一次不一定每一次沟通沟通沟通沟通的的的的过过过过程都能如此明程都能如此明程都能如此明程都能如此明确细确细确细确细分分分分为为为为前述七個步前述七個步前述七個步前述七個步骤骤骤骤，所以不要拘泥，所以不要拘泥，所以不要拘泥，所以不要拘泥于于于于此七此七此七此七个个个个步步步步骤骤骤骤，否，否，否，否则则则则有有有有时时时时反而反

24、而反而反而会妨碍沟会妨碍沟会妨碍沟会妨碍沟通的通的通的通的进进进进行。行。行。行。n n这这这这七七七七个个个个步步步步骤骤骤骤最主要是最主要是最主要是最主要是让让让让我我我我们们们们知道若盼望知道若盼望知道若盼望知道若盼望对对对对方有方有方有方有,要如何去要如何去要如何去要如何去沟通沟通沟通沟通。1.1.1.1.正式正式正式正式与与与与非正式非正式非正式非正式沟通沟通沟通沟通2.2.2.2.上、下、平行上、下、平行上、下、平行上、下、平行沟通沟通沟通沟通3.3.3.3.书面与口头沟通书面与口头沟通书面与口头沟通书面与口头沟通4.4.4.4.单单单单向向向向与双与双与双与双向向向向沟通沟通沟通

25、沟通5.5.5.5.不同人不同人不同人不同人数数数数的的的的沟通沟通沟通沟通6.6.6.6.自我自我自我自我沟通沟通沟通沟通沟通的种类(1)(1)(1)(1)一人一人一人一人对对对对一人的一人的一人的一人的沟通沟通沟通沟通(2)(2)(2)(2)一人一人一人一人对多对多对多对多人的人的人的人的沟通沟通沟通沟通(3)(3)(3)(3)多多多多人人人人对多对多对多对多人的人的人的人的沟通沟通沟通沟通(4)(4)(4)(4)多多多多人人人人对对对对一人的一人的一人的一人的沟通沟通沟通沟通不同人数的沟通1.1.1.1.不不不不强强强强迫迫迫迫沟通沟通沟通沟通2.2.2.2.要放要放要放要放松松松松心情

26、心情心情心情3.3.3.3.不不不不轻轻轻轻易灰心易灰心易灰心易灰心4.4.4.4.不不不不采采采采取取取取敌对敌对敌对敌对5.5.5.5.发挥发挥发挥发挥幽默感幽默感幽默感幽默感6.6.6.6.涵意涵意涵意涵意人际沟通理念把握沟通的条件1.1.1.1.时间时间时间时间的把握的把握的把握的把握掌握先掌握先掌握先掌握先机机机机事前充份交事前充份交事前充份交事前充份交换换换换意意意意见见见见长话短说长话短说长话短说长话短说2.2.2.2.空空空空间间间间的把握的把握的把握的把握n n于公缩于公缩于公缩于公缩短距短距短距短距离离离离n n于于于于私保持私保持私保持私保持适当适当适当适当距距距距离离离

27、离n n位置空位置空位置空位置空间间间间宾至入归宾至入归宾至入归宾至入归对象的把握A.A.A.A.对对对对上上上上沟通沟通沟通沟通，首重，首重，首重，首重诚诚诚诚敬敬敬敬心存忠心存忠心存忠心存忠诚诚诚诚委婉上委婉上委婉上委婉上陈陈陈陈意意意意见转换见转换见转换见转换事成不功事成不功事成不功事成不功对象的把握B.B.B.B.平行平行平行平行沟通沟通沟通沟通，唯，唯，唯，唯赖诚恳赖诚恳赖诚恳赖诚恳不亢不卑不亢不卑不亢不卑不亢不卑诚恳诚恳诚恳诚恳相待相待相待相待忠事恕人忠事恕人忠事恕人忠事恕人总体总体总体总体利益利益利益利益一般沟通的技巧1.1.1.1.多肯定，少否定多肯定，少否定多肯定，少否定多肯

28、定，少否定 2.2.2.2.多微多微多微多微询询询询，少命令，少命令，少命令，少命令3.3.3.3.多我多我多我多我们们们们，少你，少你，少你，少你们们们们4.4.4.4.秉持心秉持心秉持心秉持心诚诚诚诚，少用心，少用心，少用心，少用心机机机机5.5.5.5.多做未雨多做未雨多做未雨多做未雨绸缪绸缪绸缪绸缪，少亡羊，少亡羊，少亡羊，少亡羊补补补补牢牢牢牢6.6.6.6.要主要主要主要主动动动动，不要被，不要被，不要被，不要被动动动动7.7.7.7.要客要客要客要客观观观观，不要主，不要主，不要主，不要主观观观观8.8.8.8.要多要多要多要多听听听听，要少，要少，要少，要少说说说说9.9.9.

29、9.强势建议强势建议强势建议强势建议，就是，就是，就是，就是攻击攻击攻击攻击10.10.10.10.容人思考，不咄咄逼人容人思考，不咄咄逼人容人思考，不咄咄逼人容人思考，不咄咄逼人11.11.11.11.先先先先处处处处理心情，再理心情，再理心情，再理心情，再讨论讨论讨论讨论事情事情事情事情12.12.12.12.间间间间要要要要解释解释解释解释，少大道理，少大道理，少大道理，少大道理13.13.13.13.广广广广泛泛泛泛收收收收集集集集资资资资料料料料佐证佐证佐证佐证14.14.14.14.将将将将心比心，慎心比心，慎心比心，慎心比心，慎选语选语选语选语言言言言15.15.15.15.善用

30、非善用非善用非善用非语语语语言言言言沟通沟通沟通沟通一般沟通的技巧n n从从从从注意日常注意日常注意日常注意日常沟通沟通沟通沟通的用字遣的用字遣的用字遣的用字遣词词词词做起做起做起做起n n避免避免避免避免极极极极端的用端的用端的用端的用词词词词我已我已我已我已经讲几经讲几经讲几经讲几百遍了，每次都百遍了，每次都百遍了，每次都百遍了，每次都这样这样这样这样，决决决决不不不不，否否否否则则则则，一概一概一概一概n n(角色互角色互角色互角色互换请换请换请换请一次，您才一次，您才一次，您才一次，您才会警觉会警觉会警觉会警觉那有多那有多那有多那有多伤伤伤伤人人人人)n n具具具具体体体体而非模糊而非

31、模糊而非模糊而非模糊一般沟通的技巧n n试试试试探而非探而非探而非探而非确确确确定定定定n n让对让对让对让对方方方方觉觉觉觉得有得有得有得有协协协协商的商的商的商的余余余余地，因地，因地，因地，因为为为为:n n强势强势强势强势的的的的建议建议建议建议也是一也是一也是一也是一种攻击种攻击种攻击种攻击n n言言言言言言言言的的的的攻击攻击攻击攻击也是一也是一也是一也是一种种种种暴力暴力暴力暴力n n平等而非平等而非平等而非平等而非优优优优越越越越n n自以自以自以自以为优为优为优为优越的越的越的越的态态态态度度度度会会会会引起別人的反引起別人的反引起別人的反引起別人的反弹弹弹弹n n正向而非正

32、向而非正向而非正向而非负负负负向向向向n n开开开开放放放放与与与与欣欣欣欣赏赏赏赏的角度取代的角度取代的角度取代的角度取代怀怀怀怀疑疑疑疑与与与与猜忌猜忌猜忌猜忌一般沟通的技巧n n掌握掌握掌握掌握说说说说服的服的服的服的六六六六个个个个心理因素心理因素心理因素心理因素n n从众从众从众从众心理：您看大家都心理：您看大家都心理：您看大家都心理：您看大家都这样这样这样这样n n回回回回报报报报心理：先心理：先心理：先心理：先对对对对对对对对方示好，形成您欠我的情方示好，形成您欠我的情方示好，形成您欠我的情方示好，形成您欠我的情势势势势n n一致性：掌握一致性：掌握一致性：掌握一致性：掌握对对对

33、对方一路走方一路走方一路走方一路走来来来来始始始始终终终终如一的如一的如一的如一的惯惯惯惯性性性性n n讨讨讨讨人喜人喜人喜人喜欢欢欢欢：乾隆：乾隆：乾隆：乾隆说说说说：沒：沒：沒：沒办办办办法我就是喜法我就是喜法我就是喜法我就是喜欢欢欢欢和坤的奉承和坤的奉承和坤的奉承和坤的奉承n n诉诸权诉诸权诉诸权诉诸权威：威：威：威：处长说处长说处长说处长说：这个这个这个这个月的月的月的月的业绩业绩业绩业绩一定一定一定一定.n n逆向操作：逆向操作：逆向操作：逆向操作：这这这这份保份保份保份保单单单单我我我我们们们们比比比比较较较较不想推不想推不想推不想推广广广广，因，因，因，因为卖越为卖越为卖越为卖越

34、多，多，多，多，公司可能公司可能公司可能公司可能赔赔赔赔越多越多越多越多一般沟通的技巧n n魔魔魔魔术术术术方程式方程式方程式方程式 事件事件事件事件 -要求要求要求要求 =益益益益处处处处n n故事要感故事要感故事要感故事要感动动动动人必人必人必人必须须须须符合下列三符合下列三符合下列三符合下列三点点点点 1.1.1.1.真人真事真人真事真人真事真人真事 2.2.2.2.能能能能让让让让人感同身受人感同身受人感同身受人感同身受 3.3.3.3.有相有相有相有相关关关关性性性性一般沟通的技巧听听听听比比比比说说说说更有效更有效更有效更有效n n比比比比马龙马龙马龙马龙效效效效应应应应(赞赞赞赞

35、美和美和美和美和诅诅诅诅咒具有相同的效力咒具有相同的效力咒具有相同的效力咒具有相同的效力)n n牙牙牙牙医医医医在治在治在治在治疗疗疗疗之前先注射麻醉之前先注射麻醉之前先注射麻醉之前先注射麻醉剂剂剂剂，虽虽虽虽然然然然还还还还是得在牙是得在牙是得在牙是得在牙齿齿齿齿上上上上钻钻钻钻洞，洞，洞，洞，但麻醉但麻醉但麻醉但麻醉剂剂剂剂已使病人不再感到疼痛了已使病人不再感到疼痛了已使病人不再感到疼痛了已使病人不再感到疼痛了n n肯定自己肯定自己肯定自己肯定自己无须无须无须无须否定別人否定別人否定別人否定別人n n肯定別人肯定別人肯定別人肯定別人并并并并非否定自己非否定自己非否定自己非否定自己一般沟通的

36、技巧n n记记记记住別人住別人住別人住別人对对对对某人的某人的某人的某人的称赞称赞称赞称赞，然然然然后后后后再去告再去告再去告再去告诉诉诉诉被被被被称赞称赞称赞称赞的那的那的那的那个个个个人人人人n n当当当当您您您您称赞称赞称赞称赞一一一一个个个个人人人人时时时时千千千千万万万万不要超不要超不要超不要超过过过过那那那那个个个个人所能忍受的程度人所能忍受的程度人所能忍受的程度人所能忍受的程度n n试试试试著著著著赞赞赞赞美您身美您身美您身美您身便便便便的那的那的那的那个个个个人人人人一句具有魔力的話一句具有魔力的話一句具有魔力的話一句具有魔力的話:您您您您会这么会这么会这么会这么想我可以想我可

37、以想我可以想我可以理理理理解，因解，因解，因解，因为为为为換成換成換成換成是我，我也是我，我也是我，我也是我，我也会会会会跟您一跟您一跟您一跟您一样样样样如何让信息明确地传递聆听与确认聆听与确认聆听与确认聆听与确认真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人n n要要要要愿愿愿愿意聆意聆意聆意聆听听听听別人的心別人的心別人的心別人的心声声声声n n会听会听会听会听的人才的人才的人才的人才会说会说会说会说会说会说会说会说n n先先先先听听听听別人別人別人別人说总说总说总说总沒沒沒沒错错错错

38、，先，先，先，先学习倾听学习倾听学习倾听学习倾听，以，以，以，以后后后后你才你才你才你才会会会会有美有美有美有美好的表好的表好的表好的表达达达达n n所以能耐心所以能耐心所以能耐心所以能耐心倾听倾听倾听倾听別人的心別人的心別人的心別人的心声声声声是人是人是人是人际沟通与际沟通与际沟通与际沟通与人人人人际关系际关系际关系际关系的的的的基础基础基础基础。聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方法。如何让信息明确地传递聆听应注意的事项聆听应注意的事项聆听应注意的事项聆听应注意的事项 和说话者的眼神保持接触；和说话者的眼神保持接触；和

39、说话者的眼神保持接触；和说话者的眼神保持接触；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；提醒自己不可分心，必须专心一致；提醒自己不可分心，必须专心一致；提醒自己不可分心，必须专心一致；提醒自己不可分心，必须专心一致；点头、微笑、身体前倾、记笔记；点头、微笑、身体前倾、记笔记；点头、微笑、身体前倾、记笔记；点头、微笑、身体前倾、记笔记；回答或开口说话时，先停顿一下；回答或开口说话时，先停顿一下；回答或开口说话时，先停顿一下；回答或开口说话时，先停顿一下；以谦虚、宽

40、容、好奇的心胸来听；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；如何让信息明确地传递 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程；字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，字眼提供我们字面上的信息，而语

41、调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面；只有只有只有只有7 7 7 7的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余38383838来自语来自语来自语来自语 音和语调，音和语调，音和语调，音和语调，55555555来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。如何让信息明确地传递聆听应注意的事项聆听应注意的事项聆听应注意的事项聆听应注意的事项 在心理描绘出

42、对方正在说的；在心理描绘出对方正在说的；在心理描绘出对方正在说的；在心理描绘出对方正在说的；多问问题，以澄清观念；多问问题，以澄清观念；多问问题，以澄清观念；多问问题，以澄清观念；抓住对方的主要观点是如何论证的；抓住对方的主要观点是如何论证的；抓住对方的主要观点是如何论证的；抓住对方的主要观点是如何论证的；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；把把把把对对对对方方方方的的的的意意意意思思思思归归归归纳纳纳纳总总总总结结结结起起起起来来来来，让让让让对对对对方方方方检检检检测

43、测测测正正正正确确确确与与与与否。否。否。否。如何让信息明确地传递聆听痛苦聆听痛苦聆听痛苦聆听痛苦 “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行良药苦口利于病，忠言逆耳利于行良药苦口利于病，忠言逆耳利于行良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切记！望切记！望切记！望切记！杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验；结 语n n沟通沟通沟通沟通良好良好良好良好顺

44、畅顺畅顺畅顺畅是享受，是享受，是享受，是享受，n n沟通沟通沟通沟通不良欠通是痛苦。不良欠通是痛苦。不良欠通是痛苦。不良欠通是痛苦。n n小游戏（折纸游戏）小游戏（折纸游戏）小游戏（折纸游戏）小游戏（折纸游戏）11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在

45、我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台

46、下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子

47、。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，

48、终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一

49、定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。