2022酒店培训礼宾部各岗位职责_酒店培训部岗位职责.docx
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1、2022酒店培训礼宾部各岗位职责_酒店培训部岗位职责 酒店培训礼宾部各岗位职责由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“酒店培训部岗位职责”。 礼 宾 部 领 班 职 责 1、向前厅部经理负责。依据经理指示制定本部门工作安排,检查核实安排执行状况。 2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律,遵守饭店规章制度及工作程序。 3、听取领班汇报,安排领班工作并加以指导。 4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。 5、负责本部门员工排班,支配部门员工休假并报上级批准。 6、驾驭当天住客状况与客人抵店时间,支配人力,精确平安地运输行李进出饭店,做好重要客人的接待。 7、申请和管理本
2、部门的用品和各种表格。 8、依据部门员工表现,刚好执行嘉奖与惩罚。 9、依据员工思想工作,开展主动向上的文体活动,调动员工的主动性。 10、向部门经理报告部门的工作状况,保持与其它部门的沟通,加强联系与合作。 11、参与部门早会和召集下属开会,上情下达,下情上达。 礼 宾 部 代 班 职 责 1、提前到岗与上一班次的领班交接,明确本日团队(团员、人数、行李)和重要客人(姓名、人数)的状况。行李库存处(团队、散客),本日抵店的大致的散客量和抵店的时间,接机支配,各岗位人员的配备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。 2、进行班前训示,点名,检查员工仪容仪表,安排工作,集体接班。 3、督导员工按程
3、序进行服务工作:抵、离店重要客人、团队、散客的行李运输;饭店内部和外部的邮件、报纸等运输;传真留言、叫醒记录等分送;并于行李员去向本上登记清晰。换房客人行李的运输;客人行李的寄存与领取。 4、检查拉门员的站姿与其它服务规范,包括:雨伞的出借、自行车的出租状况,更换店旗和各种旗帜、标记、通告的状况。 5、负责接听电话、调配人员。主管不在时负责行李的全面工作。 6、负责团队行李的签收,组织团队行李的运输与收取。 7、督导员工对客服务,保证站姿,语言,工作程序规范。 8、与下一班次领班仔细进行交接。 9、接受部门经理和主管安排的其它任务。 10、仔细登记当班发生的异样状况。 礼宾部司阍岗位职责 1、
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