2022酒店客房部工作总结_某酒店客房部工作总结_4.docx

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1、2022酒店客房部工作总结_某酒店客房部工作总结 酒店客房部工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“某酒店客房部工作总结”。 酒店客房部工作总结 （一） 本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，试用期间三天发觉以下几点问题如下; 一、卫生管理方面。 1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地 板马桶。 2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。 3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图便利干脆放在客人通道楼梯 口，导致污浊脏水流到地板上。 4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。 5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间， 占地面积达7

2、平方左右。俨然犹如一个临时收废站。 6、门头、门板、地线有积灰污渍。 7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。 8、客房麻将没有做到清洁消毒。(理由反正客人还要用) 二、客房服务员素养培训、业务操作方面; 1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。 2、易耗物品，清洁用品运用不当，用量限制较差，造成不必要的消耗。 3、当班时间精神状态不佳，普遍埋怨身体不舒适，头痛头晕，心烦情 况。(很有可能是更年期症状要多加关注!) 4、衣柜门板不洁，有浮尘。 5、床铺叠不匀整，不合格。 6、有些客房里的漱口杯不根据规定套纸套。工作马虎。 7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口，不合规范

3、。 8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘。 9、工作看法不端正，不听从上级领导按排，工作推诿，牢骚太多，甚 至有意顶撞。 10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计解除异己，情节严峻。 三、总结; 在工作中主动主动，进而才能为客人供应优质的服务。周到的 服务和干净、整齐的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范操作。提高服务人员的业务水平，和协发展奖惩有方; 对员工设立嘉奖制度。 嘉奖的目的;既要使员工得到心里及物质上的满意，又要达到激发员工主动工作的目的。 对员工设立惩戒的制度; 惩戒的目的;既要促使员工工作达标，又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。 酒店客房部工作总结 （二） 酒店就

4、像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 在2022年，整个客房还是有很多方面值得学习并保持的： 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较缺憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加

5、大督导、检查方面的力度。 为确保客房出售质量，严格执行查房制度。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行了查房制度，效果也很有成效。 另外，开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，我们今年利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，领导也每周一次的领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良

6、操作习惯。通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： 要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电

7、费。为了做好物品的成本限制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作须要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门每月评出亲和大使服务标兵，每人嘉奖100元，并在店里张榜公布，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成激励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。 二、本年度的详细工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务

8、意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人创建一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;实行节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作主动性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把做好每天每一件事、接待好每

9、天每一位客人的服务理念深化各项工作，默契合作，追求完备，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务看法得到了客人一样好评等。但工作中 还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还须要在以后的工作中不断改进，自我完善。 酒店客房部工作总结 （三） 各位领导、各位同事 大家好! 新的一个月起先了，回顾上个月的工作，在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和不断努力，能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作，一些服务细微环节上还存在的不足，须要我们不断改进和完善，接着发扬团队精神，争取在下个月有新的成果。下面把我一个月来的工作述职如下： 1、

10、酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。定期学习宾馆的一些规章制度、把员工思想动态方面遇到的问题刚好分析订正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素养。 3、在客房卫生服务方面：客房部卫生质量始终保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。 4、限制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝奢侈现象，在小物品发放上实行主管负责制，做到收独创确，账目清楚。 二、工作中存在的问题 1 、服务

11、质量、人员素养有待进一步提高。尤其前台人员在操作程序上、礼貌礼节有待规范化，须要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。 3、客房查房和与前厅的沟能上有待进一步提高，做到责任到人，违者必究。 三、下一步工作目标 1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。 2、接着加强客房卫生管理。使客房各项工作 提高一个新的台阶。 3、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格限制报废标准，节约开支。 4、注意本部门工作作风，加强人性化管理，团结一样，形成良好的工作氛围。 以上是我对上个月的汇报和下个月工作的设想，最终在这里感谢大家对客房工

12、作的支持，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为酒店明天更加美妙贡献力气。 酒店客房部 卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管. 酒店客房部总结 酒店客房部2022年度工作总结2022年是酒店开业第一年，2022年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部依据酒店总体安排，在酒店领导的关切和支持下在全体房务部员工的努力下. 酒店客房部工作总结 本文是一篇酒店客房部工作总结范文，文章讲解并描述了酒店客房部第一季度的工作总结，体现了

13、客房部成员对本职工作的仔细负责。下面让我们一起来看看吧！一、15年第一季度我部完成了以. 酒店客房部工作总结 酒店客房部工作总结（一）： 酒店客房服务员年终总结 在今年经挚友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的那一刻，我是非常的激烈，并且很珍惜这次机会，我高校学习的是酒店管理，但是. 酒店客房部工作总结 做好楼层的平安、防火、卫生工作严查卫生质量，确保出售优质客房 做好员工培训和沟通工作。回顾这第一季度的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,根据酒店的. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页