2022酒店工作总结_星级酒店工作总结范文.docx
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1、2022酒店工作总结_星级酒店工作总结范文 酒店工作总结由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“星级酒店工作总结范文”。 酒店工作总结范文汇编五篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来,让我们一起来学习写总结吧。你所见过的总结应当是什么样的?以下是小编为大家收集的酒店工作总结6篇,仅供参考,欢迎大家阅读。 酒店工作总结 篇1 20xx年xx月xx日,从踏入xx的第一步起先明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银起先,近一年的工作和学习,
2、在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,仔细完成各项必需所要完成的工作内容,现将一年来的工作状况作以简要总结: 一、听从管理,虑心学习 做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理支配下,仔细学习业务学问,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止肯定要严格要求自己,收银员工作纪律牢记在心,加快脚步熟识前台的基本状况,从房态图到办理入住,从押金单到来宾账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的指责和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之
3、短,努力丰富自己,提高自己。 二、敬重自己的工作,敬重每一个人 坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,阅历和基础的差异,从工作的起先敬重我们的职业,只有在我们为别人打工时敬重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境美丽的大家庭里,我们相互敬重,相互学习,相互创建,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。 三、注意细微环节,服务第一 记得xx章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在的专心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最终一句话:服务工作无小事,
4、一切应从细微环节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证明了自己的实力,也为收银工作中增加光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题刚好上报领导,在原则的基础上敏捷处理。 四、明确目标,正确把握 用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务学问,娴熟操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有许多,与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理,这样就不会始终只停留在一个阶段,从工作的起先就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完备的交待,明确自己的目标,
5、让自己更清晰自己正在做什么和下一步须要怎么做。通过自己的努力,10年8月份进入办公室工作,起先了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室详细工作任务,在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完备的逗号,因为,这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己前进,前进。 五、明年工作安排 1、深化学习,责人责已 不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自己,树立标本,树立形象。 2、加强监督,严格把关 每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项
6、工作也正是对自己工作的监督,避开错账,削减风险,将一切犯错误的可能性刚好打消,保证每一笔账清晰,每一项收入精确。 3、阳光心态,相互创建 端正工作看法,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关切下属,听从管理和支配,主动协作,不断激励,让每一位收银员感受到财务部的暖和,相互学习,求长补短 4、再接再厉,永创佳绩 没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,20xx年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调一样,共同进步。 以上是我个人的一个工作初步安排,可能详细的还
7、不够完善和成熟,但是我会尽我努力去执行,请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并刚好加以指导。 酒店工作总结 篇2 你们好我是xx店厨师长xx,惊慌而劳碌的20xx已经结束了,回顾这一年的工作有很多收获和体会。为了今年的工作更上一层楼,总结一下去年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结: 一、工作的整体回顾 作为企业赢利是她的第一目标须要说明的是目标不是目的,只有实现了赢利才可能实现一年里四次加薪,才能履行企业对员工对社会的承诺和责任,赢利也是企业生存的唯一法则。做为一个服务性部门为顾客供应平安,清洁,可口的食品是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收,节支的责任,
8、一年来经过分店全体员工和领导的共同努力,我店实现了双达标。在努力创收的同时我们也不忘节约和平安教化,部门全年都把平安和节约工作贯穿始终,在保证工作质量,不影响对客服务和员工工作休息的状况下,尽最大的努力降低成本,支配平安培训,我们深知只有平安才能生产,节约下来的每分钱都是企业的利润同时也是我们自己的。 二、20xx年我完成了以下工作 1、顺当接手华天厨师长的工作。20xx年4月正式接手华天厨部的工作,因为我自己特性较强,渴望军事化的管理凡事都希望别人能听从自己,还有洁癖,所以自己还是有点担忧,不过我信任自己最终在领导的帮助下,自己努力的付出融入和同事的协作下顺当的完成了交接工作,前三月人员,营
9、收,毛利都保持平稳。 2、对编制内员工的轮岗培训。现厨部除一人外,其余人最少能娴熟操作生产区的两个工作岗位不包括水吧。 3、对新入职员工的培训。自去年4月起到9月底,以接待培训各店新入职新员工25人,在领导的帮助下根据新员工培训程序逐一逐条并尽可能支配熟手员工一对一进行培训,同时也留意给新员工一个好的第一映像,并寻求时机给其洗脑灌输做人和与人相处的自我调控和隐忍法则。着重强化平安培训,迄今为止还没出现我处培训的新员工发生平安事故上报公司的。 4、分店全部能自行处理的工程修理除煤气外,均自行处理,保证分店正常的供需和不因为自己的工作而给别人添麻烦。 三、由于各种缘由是,使我的工作中存在着一些问题
10、 1、简单将个人心情带到工作中,心情好时运作顺畅,卫士满足,充溢激情,不兴奋时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这些状况。 2、员工的卫生意识还须要提高,洗消和厨杂炉头的源头卫生正在进行中。 3、自控力差。还记得洪少跟我说过一句话:要做好管理就要管好自己。公司的培训课程,拓展训练里所表现的所希望我们明白的,可以说我都知道,都明白,也都理解,只是太多的时候我放纵了自己,没有约束自己,在以后的工作和生活中管好自己。 四、关于20xx我的安排是 1、仔细做好每一天每一项的工作; 2、细化平安,出品,卫生措施,提高顾客满足度; 3、加强教化培训,强化员工素养,尽可能的实现新员工一对一培训; 4、约束自我
11、,规范管理,不断调整员工岗位轮训; 5、本月底针对节约煤气和,毛利限制的具体安排上交分店经理共同商讨执行; 6、多学习其他东西,充溢自己。 实践证明,随着市场竞争的不断加剧,我们不能只停留在过去的十年和亚运成果,首先要革新观念,随着员工年龄层次的改变而变更策略和变更自己适应社会,期望在明年的此时大家都踏上一个新的台阶更上一层楼,最终诚心希望能跟大家一起抗战二十年,感谢! 酒店工作总结 篇3 20xx年即将过去,崭新的一年正向我们走来,在这里我就一年的工作做一回顾总结:自从三月份任总接管以来,酒店经验了天翻地覆的改变。通过对酒店清产核资,处理废旧物品。投入了大量资金对餐饮及客房进行装修和改造,使
12、酒店面貌一新,供应给客人优雅、舒适的环境、宾至如归的感觉。给客人创建了家外之家。针对中心空调老化,漏水严峻等问题,放弃运用,重新安装分体空调,即节约能源,又解决了空调环保问题。针对客房异味,通过开窗通风得到了根本的改善。二楼经过改造装修打造成全市一流的餐厅,新推出的招牌菜运输河一锅鲜,众口皆口碑。 酒店比较注意员工的精神文明建设,为员工创建了良好的生活空间,改造员工餐厅,增加了新的饮食设备,采纳分餐制。做到每餐对餐具消毒,制定了员工菜谱,为丰富员工业余生活,10月份举办了金秋联欢会,员工自编自排节目,各各闪亮登场,毫不逊色,xx月初,酒店管理公司开展微笑大使评比和技能比武活动,涌现出各岗位能手
13、和学习标兵。全部的这些,员工只能通过踏实仔细的工作来回报酒店。 我来前厅部工作一个月的时间,首次感谢领导赐予一个发展的平台,大堂副理这一职务,代表着总经理接受顾客投诉,并对内部投诉进行调查处理。每天不定时的对住客房进行探望,形式以电话探望和登门探望为主,对客人反馈的一些看法和建议主动予以接受和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。 前厅部即是酒店的销售窗口,在住房的淡季协作房务部,推出了一些实惠活动,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临。新推行的积分卡活动,凡入住xx次免费赠标间房一间。这些实惠活动,得到了客人的一样认可,同时也使酒店得到了肯定的经济效益,做到了人气的有增无减。 前厅接待是面对
14、客人的第一窗口,呈现给客人的是具有良好的服务意识,娴熟的业务技能,客来有迎声,客走有送声,这些是我们面对每位客人的工作流程,前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议,会议的胜利接待得到了领导的一样认可,然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历,但是还存有肯定的不足。 礼宾员是酒店一个重要的岗位,客人抵店后,行李员应主动上前向客人表示欢迎,将客人引至总台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必需非常当心,不行损坏行李;珍贵物品要让客人自己拿,客人办理住宿登记时,行李员要站在一旁等候,带领客人到客房。全部的这些是为酒店带来了朝气和希望,酒店设备的更新,服务项目的完善,员工服务水准的提高,将
15、迈出争创四星级酒店的第一步。 在看到成果的同时,我们也深刻意识和体会到不足之处: 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性; 2、前台读卡器老化,造成读卡错误,时常引起客人投诉; 3、个别员工对业务操作不娴熟; 4、礼宾员工作缺乏主动性,使得金钥匙服务标准,成为一纸空谈; 5、商务中心传真机不能正常运用,复印机老化,影响到商务中心的收入。 发觉问题,刚好解决,包括软件,硬件,我信任通过我们的努力,将迎来更加辉煌的一年。 20xx年工作安排: 一、加强业务培训,提高员工素养: 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要有干脆的面对形形色色的客人,员工的工作看法和服务质量,反映一个酒店的服务水准和管理水平,困此对员
16、工培训是工作重点,进行接听电话语言技巧培训,接待员礼节礼貌和售房技巧的培训,礼宾员的工作流程的培训。 二、给员工灌输“开源节流,增收节支”意识,限制好成本。 商务中心做好各部门运用纸张的统计,用过期报表来打印草稿纸,住宿的员工督促节约用水、电,限制好办公用品。用好每一张纸,每一支笔,通过这些限制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售学问和销售技巧,提高入住率。 前厅部依据市场状况,主动推动散客房销售20xx年推出的售房积分卡很受散客的欢迎。接待员在酒店实惠政策的同时,依据当日入住状况,敏捷账务房价,散客有明显的增加,提高了入住率。接待员不仅要接待好,每一位进入酒店的客人,目的是
17、:只要到前台来的客人,要想尽方法让客人住下来,争取更多的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作。 酒店是一支团队,部门之间的协调是很关键的,前厅部是酒店的中枢部门,它同餐饮、客房有着紧密的关系,如出现问题,我们都应主动和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,因为大家的目的都是为了酒店。 五、稳定员工队伍,削减员工的流淌性。 工作中要言以律己,事事要在员工面前树立自己的形象,让员工认为你事一个信得过的领头羊,值得敬重的带头人。生活中多去关切他们,把员工当成自己的兄弟姐妹,正确的劝服和引导。 六、“硬件”老化,“软件”补。 俗话说:伸手补打笑脸人,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。通过一个歉意的
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