2022酒店文员工作总结_酒店采购文员工作总结_1.docx
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1、2022酒店文员工作总结_酒店采购文员工作总结 酒店文员工作总结由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“酒店选购文员工作总结”。 工作总结是对前一阶段工作的全面回顾、检查、分析、评判,从理论相识的高度,概括阅历教训,以明确努力方向,指导今后工作的一种常用文体。以下是小编给大家带来的几篇酒店文员工作总结范文,供大家参考借鉴。 酒店文员工作总结范文1 来到*大酒店从事房务文员工作虽然不过月余,却让我感到酒店领导对工作兢兢业业,精益求精,求真务实的看法,以及对员工无微不至的关怀,让我感到加入*这个大集体是无比幸运的。 作为一名刚刚走出校内就踏入一个全新环境工作的新员工来说,由于缺乏
2、社会和工作阅历,难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神,看到他们对事业的不倦追求,我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求,自己与他们相比,离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境,酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训,当然,这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项学问,张经理作了细致详尽的讲解,使我对酒店的各项业务有了大致的了解,更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我信任这种学问的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外,我也参与了酒店的年中会议,此次会议既是对上半年工作的总
3、结也是对将来下半年的安排报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及将来发展战略,使我对酒店的发展史又有了更全面的相识,更坚决了我作为一名*大集体成员的骄傲感与归属感。在这里,我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责随意识、精益求精的工作作风和超群的沟通艺术、以及独特的思维、剧烈的人格魅力。 在*,我喜爱房务文员这个工作岗位,因为这个岗位具有很高的挑战性,客房部作为酒店的中转中心,主要是楼层与其他各部门的协调,如前台、工程部等,工作内容繁多且困难,有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是精确记录传达和信息,还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的学问学以致用,并能发挥我制定安排、处理问题等
4、方面的实力,正因为对工作的喜爱,使我能全情投入到工作中去。我知道惟有主动的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作,我正专心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说,君悦是一个区分于以往的新环境,所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工,我会去主动了解、适应环境,同时也要将自己优越的方面呈现出来,在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外,我还要时刻保持昂扬的学习激情,不断地补充学问,提高技能,以适应酒店的发展须要。在工作中我可能会有迷惑和压力,但是我信任只要能端正心态、这一切都算不上是问题。 这里有关注我们成长的领导,他们的谆谆训诲让我获益匪浅,使我得以快速摆正自己的位置、明
5、确自己的目标;这里有手把手帮助我熟识业务的同事,他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广袤的事业平台,供我们施展自己的才华,创建人生的精彩!能够在这样的酒店工作,我信任我的实力能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现! 酒店文员工作总结范文2 时间荏苒岁月如梭,不知不觉中已到了2022年年末,回首这一年,不禁感慨万千,今年是我到行宫大酒店工作的其次年,也是我人生一个重要的转折点。在这一年中,有欢乐也有辛勤的汗水,但是很充溢也学到了许多东西,在领导和同事的关切帮助下,我不断学习,渐渐调整状态,努力适应新单位的企业文化和发展思路,在做好本职工作的同
6、时,不断加强自身素养的提高和专业学问、技能的补充,为在新的工作岗位上不断进步而努力。 现将本年度的工作总结如下: 在来到承德的第一家工作单位就是行宫大酒店,在这里真的是我人生的一个重要转折点,对于承德我是生疏的,在这里我没挚友,只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独,可是到了行宫这个大家庭里我却倍感暖和不再孤寂,因为有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担当了客房部主管工作,我深知这是领导给我的机会也是我在这片漂亮的土地上扎根生存的机会,我很珍惜也很在意这份工作,所以我时刻提示自己要努力、要勤奋,团结大家围围着酒店发展策略方针努力进取。无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她
7、的神和魂,那就是一种精神,也就是所谓的“团队精神”和“组织的凝合力”,先以这些为基层在带领大家步步根据酒店的各项规章制度去履行,那么这个团队,这个部门肯定会勇往直前,战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门,每一位员工都是部门重要的骨干,没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。在一个团队中假如有成果那么是大家同心协力共创的辛勤成果,假如出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应当驾驭的学问并能娴熟的运用到工作中。因为在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一起,熟知每位员工的一切工作状况。了解她们每个人的特长和短处,尽量的在工作中发掘呈现她们的特长,
8、避其短板,这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工作尽可能的做到周全。在今年的11月26日例会上,宋总突然宣布的人士任命我被提升为部门副经理,说实话当时听到有点懵,我没有想到会提拔我,因为我始终在基层,平常和领导没什么太多接触,可是酒店的宋总、杨总尽然能看到我的工作并赐予了我充分的确定,这充分表明白酒店领导对每一位员工的重视和关注。有这样的领导做标榜,有这样的平台让我成长,我没有任何理由不努力仔细的去工作,不扎根在行宫! 我坚信无论在任何单位或集体中不遵守规则,那么你别的事情做得在好也是一个不合格的员工。所以在来到酒店客房部的起先我就遵循着这句话严格要求自己,也以同样的标准要求部门每一位同事
9、,大家一起向酒店的各项规章制度看齐。在这一年中我部门建立了,班组班前、班后会,规范了服务用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续,建立了服务间清理规范流程及责任到人、各项卫生清洁专项安排、对员工每周或月的服务技能培训、新员工入职的培训教材及实操培训、排班定岗的责任制、节能降耗的措施等等,这些部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用。 在淡季时对客房区域进行彻底的卫生清洁,将开荒遗留的卫生及修理问题全面处理,当时房间需修理问题很严峻,如:房间的门窥镜,因后来更换过门,施工方将原来的门窥镜卸下又装在了新门上,可是门的厚度不同了,他们只能将整个门镜拆开在门的里外分装,可是就只
10、能用胶粘了,不但不稳固而且门镜也不清晰。房间镜面玻璃,好多都有玻璃质量的水银印记,严峻的质量问题。还发觉20几个房间卫生间地面没有地漏,因卫生间用水是重点,没有排水地漏是很危急的,不但水流量大时会将卫生间的墙体浸泡还会溢出将屋内的澳毛地毯浸湿,造成严峻损失。还有许多许多的问题我们都做了分档记录,当时我要求每个服务员上班时都带着纸和笔将做房间细致卫生时发觉的需修理问题逐一记录,晚上下班前交到服务中心,由服务中心的文员做整体统计,这些问题经我们查出后刚好联系施工方的“李工”后来李工联系各供货商逐一都给预调换或修理了,修完了检查、检查出在修理这项工作始终持续到四月份,后来将在次统计好的资料报到工程部
11、,由他们做后期修理联系,我们做各项的跟进。在旺季到来前基本修理完毕。 淡季时没有几个客人始终没有太多的实践给我的队员们实战练习,因此我很担忧,担忧的是旺季立刻来临了我们的接待水平能不能平稳、顺当的通过旺季客流量的高峰。说实话每次有大的团体,或重要接待我都特有压力,即使都是提前做好工作的布署和支配, 可是接待的同时我还是心理没有底,生怕出一点差错和问题。经过几次团队和重要接待我深深的感受到,我们可以!我们真的可以!可以的缘由是我们部门的全部同事,心都靠在一起,都把劲使到了一起。在接待任务量大的时候全部员工都停止休息,并连续的加班,大家没有一个有怨言的,并且还主动的要求忙不开可以留下来加班,其实我
12、们这个集体都是有孩子的妈妈,谁家会没有事情呢,但是大家还是选择了这个集体。还有的员工在工作中身体不适但她们却没有离开岗位去休息,还是坚持做完了自己当天的工作任务,这些点点滴滴每刻都感动着我,激励着我,让我不能松懈,时刻鞭策着自己。我们不怕苦不怕累,对工作的看法都是“主动”。大家从心底里都有一个共同的目标,就是我们肯定要把我们这个小集体做到更好,永争第一。我们这个部门的全部成果都是大家共同用汗水浇灌出来的,我们团结一样,情同手足,互帮互助的走完了2022年,虽没有什么特别业绩但也算是平稳、顺当。在这一年的工作中我深深的体会到要把工作完成是很简单的,但把工作做得精彩、有创建性却并不简单。所以,调整
13、好心态的我慢慢的明白了,无论在哪个岗位都有发展才能、增长学问的机会。假如我们能以饱满的热忱去做最平凡的工作,也能成为最优秀的员工;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作,也不过是个平凡的工匠。 当然,我在工作中还存在着许多不足之处,也希望各级领导给以指正教育。 1、过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足。 在工作中我太急于工作的胜利度,有时疏于全局细微环节的布署。接下来的工作中,我先将自己的急性子尽量稳住,做事前细致分析、周密支配,最主要的是要有大局意识。本着对本职工作仔细的看法和责任心,把工作做好做精做细。 2、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。 (世上无难事,只要有心人)这句实实在
14、在的话的确很好用,全部的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通,一切困难都会迎刃而解的,一个人的力气是渺小的,集体的力气是无限的。在工作中肯定要多向领导学习请教,多和其他 部门学习沟通,学习他们的特长补其自己的短处,为以后能更好的工作奠定基础。 3、对各种大小事务抓的精细程度还不够。 在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作,没有创新和精细的工作内容,为此我肯定要改掉马虎的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨微小,追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到精品服务的标准。 4、对培训、布置、支配过的事检查力度不够 在工作
15、和对员工的培训中前期的支配工作还牵强算是较稳定,但是后期跟进力度不够不能将事情支配过了就视为已经完成,任何事肯定要持之以恒,有始有终。并且我深深的体会到全部重要接待或会议肯定要自己亲力亲为,即使支配的在稳妥也不如自己亲眼看到亲自做的比较放心。 总之,我将以公司的经营理念为标准,将自己的学问背景和酒店的详细环境相互融合,不断充溢自己,提高自身综合实力,为酒店、为部门的旺盛而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、将来从来都是因为它的不确定性而让我们充溢激情,我好像已经看到了我们部门变得强大的光茫,我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作,要以创建业绩和精品服务来提升自身价值。我将
16、以更饱满的热忱投入到各项工作中去,与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌,为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。 酒店文员工作总结范文.3 敬业精神,是人类一种最纯朴也是最宏大的美德。没有农夫的敬业,田地就会荒芜,我们就会挨饿;没有工人的敬业,机器就会生锈,我们就没方法从事劳动生产;没有科学家的敬业,人类社会今日可能还在茹毛饮血的蒙昧之中,那么,什么是敬业精神呢? 我曾经听说过一个故事,讲的是日本的野田圣子谋得的第一份工作是清洗客人用过的马桶。她第一次洗马桶时,手一触及马桶就恶想呕吐。上班不到一个月,她就起先厌烦这份工作了。有一天,一名与野田圣子一起工作的前辈主动来教野田圣子洗马桶。她什么话也没
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