2022酒店礼仪培训总结_酒店礼仪培训心得.docx

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1、2022酒店礼仪培训总结_酒店礼仪培训心得 酒店礼仪培训总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店礼仪培训心得”。 篇1：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会 通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起肯定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么

2、重要呀！ 二、礼仪的基本原则： 1.敬重的原则；只有敬重自己才能敬重别人，敬重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店敬重，才会在这里消费的舒心，才会常常关顾你的酒店。 2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。 3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。 4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。 三、酒店礼仪的要求 1、三情服务 是于老师培训的精华，a.用真情暖和顾客的心；b.用热忱拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心 2、充溢爱心和责任心 3、品德高尚 4、吸取阅历 5、敏捷运用 这些要求都是我们在日

3、常工作中必需留意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻根据上述几点要求自己。 四、最终老师给我们讲了“变更方法与开拓礼仪的新丝路”变更你能变更的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今日，作为收银员的我们是不是更应当多学习、多思索来处理我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更主动的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导支配这次培训课。 财务部：崔英敏 2022-11-21篇

4、2：酒店服务礼仪培训大纲 酒店服务礼仪培训大纲 服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满意你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素养，我们不在乎你们的满足度，我们的产品和服务都不行靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严峻地损害、破坏公司的形象。 酒店服务礼仪培训大纲 第一篇：酒店礼仪的课程导入 一、礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪简单忽视的礼仪细微环节 6、酒店的服务人员须

5、要重新相识自我 二、酒店礼仪概述 1、为何学礼仪？ 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？ 酒店礼仪的主要内容、特点、原则 三、酒店客人是什么样的人？ 1、钱老师问：酒店的客人究竟是什么样的人？ 2、学员回答： （1）“客人是上帝!” （2）“客人是挚友!” （3）“客人是老师!” （4）“客人是衣食父母!” 3、钱老师答：客人就是客人。 4、客人对酒店礼仪服务的要求 共享：有“礼”走遍天下 探讨：假如你是酒店的顾客，你喜爱什么样的服务人员服务？ 其次篇：服务人员的形象礼仪培训 一、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表规范 2、塑造良好的第一印象 （1）第一印象=首轮效应 （2）

6、7秒确定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的起先 4、为什么服务人员看上去漂亮？ （1）服装：制服的规范穿着 （2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？） 5、酒店的化妆礼仪 （1）服务人员化妆的规范 （2）服务人员发式的规范 （3）服务人员其它仪容规范 二、服务人员的卓越形象管理 1、印象管理 塑造美妙的第一印象 2、肢体语言管理 无声胜有声 3、外表管理 精彩的外表可以提升你的整体水平 4、服饰管理 你的服饰告知了全部人你是谁！ 5、表情管理 21世纪制胜法宝 6、语言管理 你一开口,我就能了解你 7、服饰管理 服饰写满社会符号 8、妆容管理 了解自己的肤色、脸型 9、细微环节管

7、理 细微环节体现品尝 三、服务人员的形象礼仪要求 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的要求 5、对化妆的要求 6、对着装的要求 第三篇：酒店微笑服务礼仪培训 一、酒店微笑礼仪服务概论 1、仪容仪表漂亮而深刻 2、真诚微笑发自内心而享受其中 3、身体语言习惯而自然 4、期盼眼神真诚和信任 5、自信坚毅让对方信任你有解决问题的实力 二、酒店微笑服务礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 （1）凝视的部位 （2）凝视的角度 （3）凝视的技巧 （4）凝视的时间 3、面部表情（微笑） （1）笑的种类 （2）微笑的要领 （3）笑容是提升好感度的捷径 （4）没有笑容就没有好的

8、人际关系 （5）笑容是服务人员的第一项工作 4、服务人员的微笑练习 三、酒店导入“闻名的沃尔玛微笑标准训练课程” 1、酒店微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！ 2、酒店微笑训练口号： 笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！ 3、酒店微笑训练方法： （1）他人诱导法同桌、同学之间相互通过一些好玩的笑料、动作引发对方发笑。 （2）心情回忆法通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经验的美事引发微笑。 （3）口型比照法通过一些相像性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 （4）习惯性佯笑

9、强迫自己忘却苦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会变更心灵的状态，发出自然的微笑。 （5）牙齿暴露法笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。 4、酒店微笑训练步骤： (1)基本功训练： a、课堂上，每个人打算一面小镜子，做脸部运动。 b、协作眼部运动。 c、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充溢弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。 d、视察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜爱、接近、回味。e、每天早上起床，常常反复训练。 f、出门前，心理示意“今日我真美、真兴奋”。 （2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色

10、，绽放笑脸。 （3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 （4）微笑服务训练：课外或校外，参与礼仪迎宾活动和款待工作。 （5）详细社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满足的微笑。 第四篇：酒店的服务用语培训 一、酒店服务用语的规范 二、如何用好酒店接待用语？ 三、倾听的作用与要领 四、赞美的重要性：学会赞扬你的客人 五、酒店标准服务用语训练 1、酒店礼仪的七声十七字 （1）七声 来有迎声、去有送声、服务来宾有称呼声、客人表扬有致谢声、客人指责打搅客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。 （2）十七字 您、您好、感谢、请、对不起、再见、

11、欢迎再次光临。 2、酒店服务语言原则 （1）主动 （2）热忱 （3）真诚 （4）同等 （5）友好 （6）敏捷 3、酒店服务语言的要求 （1）明晰精确 （2）简明精确 （3）看法亲善 （4）当好参谋 4、礼貌服务用语的正确运用 （1）首先学好用日常礼貌用语 久仰、探望、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿 失陪、恭候、包涵、打搅、久违、拜托、告辞、请问、多谢 （2）留意说话时的举止 与来宾说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时仔细听取来宾的陈述，以示敬重，切忌口沫飞溅、载歌载舞。 （3）留意说话时的语气、语调和语速 （4）留意选择适当的词语 （5）

12、留意语言要简练，中心要突出 （6）留意避开机械性的运用礼貌用语 （7）留意不同语言在表达上的差别 5、酒店礼貌服务用语（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到航空公司乘坐航班！ （2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好 （3）庆贺语：祝您生日欢乐、节日欢乐、新年欢乐、圣诞欢乐 （4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我立刻就办，您还有别的事情吗？请问您还须要别的吗？您还有其它须要吗？ （5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；立刻就到、这是我应当做得；照看不周的地方请多多指教（宽恕） （6）致歉语：实在对不起，请您宽恕；打

13、搅您了请宽恕；感谢您的提示对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意 （7）指路用语：请往这边走，请跟我来 （8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到特别兴奋（荣幸）、感谢您的支持 （9）告辞语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；特别感谢欢迎再次光临 共享：酒店服务忌语三十句 案例：祝您一路平安与祝您一路顺风的区分 第五篇：酒店的优雅仪态培训 一、酒店站姿标准 1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收 2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺立 3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压

14、裤缝 4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起 5、两脚呈v状分开,二者之间相距45-60度 6、留意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上 二、酒店站姿的基本形式 1、侧立式：腿呈v型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状 2、前腹式：腿呈v型，双手相交放在小腹部 3、后背式：两腿稍分开，两腿同等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处 4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略绽开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性运用 三、酒店不良的站姿 a弯腰驼背 b趴伏倚靠 c双腿叉开 d手位不当 e脚位不当 f浑身乱动 g半坐半立 h身体歪斜 四、酒店的走姿标准篇3：酒店礼节礼仪培训资料 服务

15、培训资料 一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容 礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过肯定的语言、行为和程式向客人表示的敬重、热忱和感谢 1.礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人尊敬的看法， 礼是由风俗习惯形成的礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。 2.礼节：是指人们之间的相互敬重的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。 3.礼仪：是由风俗和传统渐渐演化再经过特地规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。包括：着装的装扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。 仪容仪表规范 仪容仪表是人的外表，主要包括人的音容笑貌、衣着服饰与发型等方面，它是人的精神

16、面貌的外在体现。良好的仪容仪表可体现出消费场所的气氛和档次。 1、仪容规范 仪容规范的详细要求如下： （1）面部应保持清洁、头发整齐光滑，发型大方，不运用浓烈气味的发乳或化妆品。 （2）男员工要坚持每天修面，不留胡须，头发要梳理整齐，且长度不能盖及耳部及衣领。 （3）女员工头发要梳理整齐，无头皮屑，头发长度不宜过肩，长发需扎好盘起。 （4）要常常洗澡，修剪指甲，不染指甲，保持手的清洁。 （5）女员工可画职业淡妆，不能浓妆艳抹。 （6）上班前不吃带异味的食品，饭后漱口，保持口腔清洁。 （7）仪容大方，坦诚待客，对客人的讲话要全神贯注，留意倾听让客人有受敬重之感。不行带有厌烦、僵硬的表情。 （8）

17、留意休息好，常常运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容。 2、仪表规范 仪表规范的详细要求如下： （1）上班时间要穿着规定的制服，要整齐笔挺。衣服纽扣要齐全、扣好，不行衣冠不整。做到常常换洗，保持干净。 （2）男员工系领带或领结时，要将衣服下摆扎在裤里，不能将衣袖、裤子卷起，穿黑皮鞋要保持光亮。 （3）女员工穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色的袜子。不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露。 （4）工号牌或姓名牌要佩戴在左胸前。不准戴有色眼镜。 （5）每日上班前腰先检查自己的仪容仪表，须要整理时要到卫生间或工作间进行，不能当着客人的面或在公共场所整理。 二、礼貌服务主要表现在哪

18、些方面？ 1、主要表现在：语言文明、看法文明、工作文明 2、常用礼貌文明用 ： 1）您好，欢迎光临2）请问您几位，是否有预定 3）请跟我来4）很愧疚让您久等了 5）请您多多包涵 6）请多关照7）真是愧疚耽搁了您很长时间8）您还须要别的吗9）我能为您做些什么吗 10）很兴奋为您服务 11）请您多提珍贵看法 12）请您随我到收银处结帐好吗 13）请问您对我的服务还满足吗 14）感谢光临，请慢走。 15）您走好，欢迎下次光临。 三、“五讲”“四美”“三酷爱”是什么？ 1.讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序 2.行为美、环境美、心灵美、语言美 3.爱公司、爱本职工作、爱顾客 四、酒店的服务意识：

19、1、让每一位来宾在这里消费都满足而归。 2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素养、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统 一、标准的服务意识培训。 五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？ 1、一不吸烟，不吃零食。 2、二静，工作场合保持宁静，隆重场合保持安静。 3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。 4、三了解，了解来宾的风俗习惯，了解生活，了解特别要求。 5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。 6、自尊，敬重老人，敬重妇女儿童，残疾人。 7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。 六、服务中的5先原则： 1、先女宾后男宾 2、先客人后主子 3、先首长

20、后一般 4、先长辈后晚辈 5、先儿童后成人 七、服务员的语言要求： 谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清楚，做到客到有请、客问必答、客走告辞。 八、服务中常用语应分哪些种类： 1、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临本酒店等。 2、问候语：早上好、下午好、晚上好等。 3、庆贺语：祝您生日欢乐、祝您新婚开心、祝您新年欢乐、圣诞欢乐等。 4、应答语：好的、是的、感谢（当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“感谢”、“您过奖了”、“我很兴奋您喜爱我们酒店”、“感谢，很乐意为您服务”等。） 5、征询语： 我能为您做点什么？、对不起，您可以说慢一点吗？、假如您不介意，我可以?？ 对不起，打搅您一下，请问?

21、？、您看，这样?可以吗？ 请问您还须要点什么吗？ 6、向客人表示歉意时： 在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应恳切致歉，不应欺瞒躲闪。致歉应适度，不应没完了地唠叨，反而招致对方反感。致歉不行过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，看法恳切即可，否则会令人感到虚伪，致歉应有事实依据，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。 7、运用告辞语：“再见”、“慢走”、“明天见”、“欢迎随时间顾”“希望您常来”、“祝您旅途开心”、“一路平安”等。 8、称呼语：先生、小姐、阁下等 九、礼貌服务的基本要求是什么？（主动、热忱、耐性、周到） 1.主动：主动的要求标准

22、：无论闲忙待客不误；不嫌麻烦，便利客人；不分客主，一样照看；不怕困难，优质服务。 2.热忱：指待客礼貌，面带微笑；看法亲善，不急不躁；言语亲切，主动关照；工作热心，照料周到。 3.待客周到：指一视同仁、待客恳切、支配细致、有条有理、想在前面、服务热心、照看周全，达到以上标准。 十、礼貌待客应做到什么？ 生疏客人和熟客一样、本地人与外地人一样，侨胞和外宾一样、老幼病残与一般一样、消费多的与消费少的一样。 十 一、怎样对客人一视同仁？ 不以貌取人、不厚此薄彼、做到文明待客、主动热忱、耐性周到。 十 二、常用的礼貌用语十四字： 您、请、感谢、您好、再见、对不起、没关系 十 三、礼貌待客服务应做到哪五

23、声？ 1.顾客进门有迎声2.顾客询问有答声3.顾客帮忙有谢声4.照看不周有歉声5.顾客离开有送声 十四、酒店的服务意识包括： 言谈、仪表、举止、礼节、称呼。 十 五、为什么迎客在前、送客在后？ 客人初来不熟识环境，礼貌迎客在前面的目的是为了迎客人座；客人消费回去要离开送别，在后面握手再见除了表示敬重、有礼貌虚心外，还体现着热忱、欢迎光临、下次再来的意思。 十 六、工作中应做到哪几“勤”？那么四勤的基本要求是什么？ 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 a.“眼勤”要做到眼观六路、耳听八方，并依据客人的来来往往、举止行动精确推断客人的需求刚好主动地赐予满意。 b.“嘴勤”要做到有问必答、有呼必应，做到人声先到

24、，主动介绍和询问有关状况后刚好回答。 c.“手勤”“腿勤”要常常在本人负责区域四周视察并刚好供应服务。 十 七、接待服饰装扮奇妙或相貌奇妙的客人应留意哪些？ 1.不目目久视2.不窃窃私语3.不惊异窃笑4.不品头论脚 十 八、仪态 1.站态：站立要端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑、双臂自然下垂、两脚分开、男女均采纳背手式。 2.坐态：坐姿端正、双肩放松开放、目光平视、面带微笑。 3.行态：行走应轻而稳 1）尽量靠右边走而不走中间 2）与上司、来宾相遇时，要点头示礼致意 3）与上司同行至门前时应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行 4）与上司、来宾上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下

25、5）客人迎面走来或上下楼梯时，就主动为客人让路 4.手态：“体态语言”手姿要求规范适度5.行礼：面遇客人时要主动点头问好 十九：电话礼仪： 1、非总机员工接员电话规范： 1）电话铃响不得超过3遍就应拿起话筒。 2）拿起话筒立刻自报酒店或部门岗位或自己姓名，并做问候； 如：您好xx部门；您好，我是xxx；您好，请问须要我帮助好吗？；您好，有什么可以帮到您吗？等 2）假如对方语言不清或是错号时，也应礼貌回答： 如：对不起，您可能拨错号了，我们是xxx，您要的xxx号码是xxx。不应粗鲁挂下。 二 十、如拾到任何遗留物品时，应怎样处理： 要马上上交当班负责人，由负责人保管，如客人认领，须通过负责人，

26、请客人具体描述物品特征出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。 第四章 酒店规则 4.1员工关系 员工之间应以礼相待，精诚合作，相互谅解，切实执行上级规定和指派的工作，刚好向上级请示、报告工作状况。 4.2个人记录 全部员工必需呈交宾馆要求查阅的证明材料，如有婚姻、生育、户口迁移等个人状况发生，应在10天内通知人力资源部。 4.3名牌 每位员工均由人力资源部发给名牌，名牌属制服一部分，穿着制服的员工必需将名牌佩戴在制服上衣的左上角。 遗失名牌应刚好通知人力资源部，除因时间过久而导致损坏者外，每次补领新名牌需按成本价赔偿。 4.4制服 员工的制服由宾馆供应，应正确穿

27、着，确保整齐。有意损坏或丢失应照价赔偿。除工作须要外，穿着制服离店或工作时不穿制服，均属违反店规。 员工离职须将制服和名牌交回宾馆，如未交或损坏，须照价赔偿。 4.5出勤 员工必需依照部门支配的班次上班，不得擅自更改。上班前应打算足够的时间更换制服，以便准时到岗。 工作时间未经上级批准不得离店，否则以旷工论处。 4.6员工衣柜 员工衣柜的配给由人力资源部负责。员工必需常常保持衣柜的清洁整齐。柜内不得存放食物、饮品、危急物品，不得私自加配锁或私自调换衣柜。 人力资源部（值班经理）和保安部随时可以一起抽查员工衣柜。 员工离职时应清理衣柜，并将衣柜钥匙交回人力资源部。 4.7员工餐厅 员工须按人力资

28、源部及部门经理的支配在员工餐厅就餐，每次就餐时间为30分钟。未经许可不得在餐厅以外地方就餐。 4.8私人事务 在工作时间内，在员工休息区打接私人电话时间不得过长，不得邀请配偶亲友探访。 员工有责任保管好个人的物品。珍贵的财物不宜带进酒店。如有遗失、损坏，酒店不负任何责任。 4.9保安检查 员工上下班必需运用员工通道。 凡需携带任何宾馆物品离店，须持部门经理及保安部签署的出门单方可通行。 4.10维护酒店声誉及财物 员工必需爱惜酒店财物，不得损坏或私自带离。酒店有权对违者要求赔偿和惩罚。 未经酒店同意，员工不得以宾馆名义从事任何活动。员工应留意在社会上的言行举止 以免损害宾馆声誉。 4.11拾遗

29、 在宾馆辖区内拾到任何物品，均须送到房务部登记处理。拾物不报将视为严峻违纪行为。 4.12申请证明 凡需酒店出具有关人力资源部的证明，员工必需填写证明书申请表，取得部门经理的同意，送到人力资源部或总经办办理。全部证明必需由申请人签收。 4.13除经批准之处外，其余任何地方均不得吸烟。 4.14离店手续 凡离店的员工必需在离店一周内到人力资源部办理手续，交还宾馆财物，包括名牌、制服、员工手册、衣柜钥匙、工具及书本等。未能出示以上物品者，须按成本价赔偿。否则宾馆有权拒绝发薪、保留档案及不发给任何离店证明。 9.1着装 （1）在宾馆必需穿着规定的制服； （3）不准穿着肮脏、污损的制服； （4）站立时

30、西装外套第一颗钮扣必需扣紧； （5）宾馆内不准穿着拖鞋、脏鞋； （6）不准擅自改制制服； （8）不准穿着没有烫挺的衣裤； （9）不准穿着规定颜色以外、色调明丽的袜子； （10）不准赤脚或穿漏丝、松跨的袜子； （11）不准鞋底钉铁钉； 9.2仪表仪容比照表9.3礼貌礼节 （1）不得在公共场所大声喧哗。 （2）不得背向客人，遇到客人应主动向客人行礼致意。 （3）不准走在过道正中，应靠右侧行走 （4）不准在店内奔跑，如遇急事轻声快步行走 （5）留意走路轻声，不得随意发出过响的声音 （6）路遇客人必需礼让客人先行 （7）入座后必需保持良好的姿态 （8）主动替客人提取行李 （9）见到客人必需笑脸相迎、行

31、礼致意 （10）见到客人似有事发问应主动上前询问帮助 （11）敲门二次（每二下为一次）无人应答，不再接着敲门 （12）和上级说话时必需运用礼貌语言 （13）不得在客人面前横穿行走 （14）别人在谈话时不能从中穿行 （15）乘用电梯必需礼让客人，并为客人按好所在楼层键钮 .酒店员工职业形象塑造仪容仪表 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充溢活力。 头发：头发整齐、清洁，不行染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起，整齐扎于头巾内，不得运用夸张刺眼的发夹。 耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人心情，面着淡妆，不

32、用有浓烈气味的化妆品，不行用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要刚好补装。手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，常常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰 衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。 鞋：穿着酒店规定的鞋子款式，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。 酒店礼仪培训 酒店礼仪培训文/中华礼仪培训网钱明珠“来宾至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业

33、. 酒店礼仪培训酒店接听电话礼仪 培训主题:接听电话礼仪培训讲师： 联系电话：培训人数：培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组探讨、参加型培训、多媒体教学、实践型培训、嬉戏带动（一）电话接听服务的基本. 酒店礼仪培训酒店接听电话礼仪 培训主题:酒店接听电话礼仪（一）电话接听服务的基本程序 培训背景：现在是一个信息化的时代，电话在人们生活中扮演着越来越重要的角色，尤其是在酒店行业内的运用，也越老越普及。客户. 酒店礼仪培训大纲 酒店礼仪培训大纲文/中华礼仪培训网钱明珠酒店礼仪培训大纲由中华礼仪培训网钱明珠老师依据讲课阅历整理而出，酒店礼仪培训大纲主要包括酒店工作人员礼貌服务用语、个人职业. 酒店礼仪培训大纲 酒店礼仪培训大纲酒店礼仪培训讲师：夏雪敏 (国家文化部时尚形象设计师)酒店礼仪培训时间：2022/8/9 - 2022/8/11酒店礼仪培训对象：酒店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页