2022酒店培训销售部新入职员工_酒店新入职员工培训.docx

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1、2022酒店培训销售部新入职员工_酒店新入职员工培训 酒店培训销售部新入职员工由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店新入职员工培训”。 酒店培训-销售部新入职员工 一.酒店销售部的主要工作是什么？ 二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？ 三.销售人员探望客户的技巧 四.销售人员探望客户须要自带什么工具与客户沟通？ 五.销售人员每天的工作支配是怎么样？ 六.销售客户如何划分，市场如何定位？ 七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域？ 一.酒店销售部主要的工作是什么？ 酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作 (A)对外的工作： .销售人员探望新

2、老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业，中外合资单位等，推销酒店客房及餐饮事宜 .联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣扬酒店有关餐饮，客房等各项活动 .支配电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关的工作，让外界对酒店有一个良好的印象 (B)对内的工作： .与酒店各部门沟通有关客户入住的支配，餐饮的服务，以及客人召开会议的支配 .酒店内的铜牌宣扬广告的制作，监管美工的工作 .欢迎及欢送酒店VIP贵宾 .代表酒店应酬有生意来往的客户 二做一个称职的销售人员应具备什么条件？ .喜爱与人沟通，特性开朗，有外向的性格 .说话敏捷，能言善变 .有不怕失败，不怕气馁的心态 .了解自己的缺点及优点，显露你的优点

3、，隐藏你的缺点 .个人的五官看起来让人对你信任的感觉，不要有一张奸诈的面孔 .工作上对客户要多多照看，工作看法仔细，刚好的跟进，反馈 .不同的客户采纳不同的交往方式，例如：有些客户是须要官僚作风的，你便要用肃穆，敬重的方式；有些客户是比较平易近人的，那么你就须要采纳挚友的方式与其交往，联系 .要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住 多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世界各地最新的有关销售发展的状况及动态及多与同行业的销售人员相互沟通信息 10。.个人的性格要活泼，喜爱结交挚友，要将笑容经常挂在脸上 11。.酒店的售后服务要刚好的跟进，让客户满足 三.销售人员探望客户的技

4、巧？ (一)新客户： a.建议销售人员探望新客户时，先用交挚友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数 b.熟识所探望的客户的生活习惯，爱好，以及家庭状况 c.了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少Room/Night. d.弄清晰什么地方的客源最多 e.入住的客人的要求，习惯（包括饮食，住宿）都是须要什么？ f.随身带一些酒店的纪念品送给客人，或酒店西饼屋自制的蛋糕送给客人 注：第一次探望客户时，销售人员不要马上报房价为什么？（举例） g.在探望客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来 h.介绍酒店的设施，是否有总统套房，餐饮有

5、什么菜色，酒店的特色有什么，有什么消遣活动，宴会厅可以容纳多少人数 i.隔三至五天后，电约客户做第 二、三次探望 j.送上酒店的VIP卡 (二)老客户： a.酒店每隔10天或个星期给客户打电话问候或亲自探望客户 b.假如客户刚好有客人入住酒店并已离店，应征询客人关于酒店的服务，设施等看法 c.假如有客人投诉的事情，包括客房，餐饮应马上处理并向你的上级领导请示如何解决客人的投诉，不要再重复发生类似的投诉事情 d.应邀请他们单位的办事人员，如办公室主任，接待办主任，处长等来酒店用餐 e.要常常驾驭他们的动态，如：在每年常常开会的时候，提前一个月左右主动的与该单位的筹备人员联系，沟通，争取客源 f.

6、邀请他们参与酒店实行的圣诞节自助餐晚会，中秋晚会，并赠送礼物 g.在宴请老客户时，应告知总经理让总经理与客人打招呼，介绍客人与总经理相识 h.酒店有新的餐饮活动，推介新的菜式，或其他酒店最新的活动，刚好打电话通知客人 四.销售人员探望客户时须要自带什么销售工具与客户沟通？ a.酒店的简介 b.餐饮新推出的菜牌或有特色的菜 c.酒店最新活动的消息 d.房价价目表(一般WALK-IN). e.客户协议（合同） f.给客人协议房价表（内含：一般散客，旅行团队，或会议团队等客户的报价） g.酒店客房的照片（各种类型的客房），以及中西餐厅，酒吧，宴会厅，桑拿，夜总会，游泳馆，康乐活动的场所照片等 h.假

7、如酒店有卡，可考虑依据客户的生意大小送给金卡或铜卡等，让客人会感到有身份的象征 i.你的名片或者销售总监或者总经理的名片 五销售人员每天的工作支配是怎样做？ a.早上上班后把当天要销售探望的客户安排好 b.早上:308:45 分打算动身探望客户 c.提前一天把其次天要探望的客户打算好，填写用酒店内公车的单子，交给领导批准并与车队预约好明天动身的时间 d.把探望客户的当天时间编排好，如： 上午:09:3010:00 (A) 客户 下午:13:3014:30 (A)客户 10:0011:00 (B) 客户 14:3015:30 (B)客户 e.当天探望的客户回到酒店后，马上把当天探望客户的状况，资

8、料，写一份报告，每天部门开例会时向销售总监报告，由销售总监给看法 f.把当天探望的新老客户写出来，编排出下一次要探望的日期，例如：第一次探望某新客户后，其次次可能是天或者是天 g.对于即将要探望客户，前一天预约好时间，在当天前往探望前再给客户打电话落实 h.销售人员前往探望时，应打算好一切“销售工具”，与客人沟通谈话的内容注: )谈话内容不要漫无目的; 2)说话简洁而清晰; 3)先与客人说一些天气或工作是否劳碌的话题; 4) 你其次次来探望他的主要目的是什么;5)要用亲切恳切的看法对待客户 i.在探望老客户时，若你知道他的生日或者是他家庭成员的生日，带上一个小礼物，客户会感到很快乐，因为你关切

9、他 六销售客户如何划分，市场如何定位？ 客户的主要划分： .一般散客(F.I.T) .政府单位客人，团体客人 .旅行社团体 .会议团体 .公司散客 .长租客人 .钟点客人 客户的分种类管理及服务： 由销售总监安排各销售人员专一管理客户范围，例如: .派某销售人员服务政府单位 .派某销售人员服务旅行社团队 .派某销售人员服务公司散客 安排专责服务范围，各司其职责，可避开混乱，从中能看出销售人员的实力 销售人员的分区或分片销售 .销售人员专责分区来为客供应销售服务 .销售人员专责分片来为客供应销售服务 其好处是销售人员对自己管的片或区的范围 比较熟悉，其坏处是销售客户太多太分散，不集中 市场如何定

10、位 .市场定位是依据酒店的档次而划分定出的例如：酒店在四星级或以上的档次，酒店款待 的客人是一些高档次的客人，其设施，服务，价格是高档的.客户市场的定位是依据酒店所处的位置，如 在市中心地区，酒店的客人应以商务客人，长租客人，会议团，旅行团等客人为主要客户，相反，在远离市区的酒店，客人入住会以会议团，长租客人以及全家来度假的客人为主要客人，一般的散客不多，因为交通不便不是散客入住的酒店. 七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域 a.由销售部定出一套淡季客房的推销安排,以薄利多销的手法增加客源 b.媒体方面定出宣扬方案，例如：电视台,电台,报纸等打广告 c.餐饮要以特色主打菜来吸引客人 d.把竞

11、争对手的客户用某些方法抢夺过来 e.多主动探望政府单位接待办的人员 f.多联系客户团体,举办不同的培训课程,增加客房,餐饮,会议 g.差派销售人员前往周边的城市作销售探望联系各单位，争取他们的会议团淡季的推广安排，要在淡季来临之前预先作好准 酒店新入职员工培训方案（材料） 酒店新入职员工培训方案1 人际交往中，大家相互沟通产生第一印象；酒店服务中，服务员给来宾第一印象；新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新. 酒店新入职员工培训守则1 新入职员工培训守则1员工管理守则1、禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。2、禁止损害公司的形象、声誉。3、

12、禁止个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破. 酒店前台新入职员工培训安排 前厅部新入职员工培训安排一 岗前培训（三天考核期）（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。（二）培训时间及内. 酒店前台新入职员工培训安排 酒店前台新入职员工培训安排一 岗前培训（三天考核期）（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。（二）培训时间及. 新入入职员工培训 酒店新员工入职培训方案酒店规范形象和礼貌用语第一节 酒店员工仪表 部 位 男员工 女员工整 体 自然大方得体，符合工作须要及平安规则，精神饱满，充溢活力，整齐整齐。头发状况 勤. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页