2022客户停电管理办法_企业各类停电管理办法_1.docx

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1、2022客户停电管理办法_企业各类停电管理办法 客户停电管理方法由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“企业各类停电管理方法”。 客户停电管理方法 （试行） 第一章 总 则 第一条 为进一步规范供电服务行为，提高供电服务水平，维护供用电双方的合法权益和供用电秩序，依据中华人民共和国电力法、电力供应与运用条例、供电营业规则等法律法规，制定永登县农电管理局停电管理方法（试行）。 其次条 本方法所称的停电，包括“中止供电”（含欠费停电）、“终止供电”（含销户停电）、“安排限电”、“检修停电”、“解除隐患停电”和“事故停电”、等。 第三条 本方法适用于永登县农电管理局与电力客户停电的

2、全部用电客户。 第四条 各供电所应严格依照永登县农电管理局客户停电管理方法（试行）做好停电管理工作，推动供电服务规范化、制度化，有效防范经营风险和法律风险。 其次章 停电信息公布 第五条 供电部门在发电、供电系统正常的状况下，应不间断地向客户供电。因供电设施检修、依法限电或者客户违法用电等缘由，须要中止供电时，供电企业应根据国家有关规定事先通知客户，必要时应提前向社会公告。 第六条 供电部门应根据客户不同用电性质和客户对供电牢靠性以及电能质量的不同要求，实行不同的停电预报方式，使电力客户停电预报和停电执行程序规范化、制度化。 第七条 停电预报通知方式有媒体公告（广播、电视、报纸、图文广告等）、

3、书面通知、电话通知、短信通知、当面通知等多种方式。 第八条 公司各职能部门和95598客服中心应切实应履行停电预报职责，做到全面通知用电客户和95598电话答复。 第九条 供电设施安排检修停电预报 1、供电设施安排检修涉及用户停电，调度应提前7天以上支配安排，并填写安排检修停电通知书，刚好发送至局办、市营部、95598客服中心。局办应提前7天在有关媒体公告，说明停电缘由、停电范围和停电时间。 2、95598客服中心负责安排检修和停电信息录入客户服务系统，刚好进行更新并电话通知重要客户，同时通过传真，将安排检修停电信息通知相关的供电营业所备查。 3、安排检修停电书面通知书应提前7天送达特别客户、

4、重要客户，并严格执行签收制度。 4、95598在停电前24小时再次电话或者短信通知特别客户、重要客户。 5、检修单位应严格按公告通知时限做好停送电工作，施工单位因特别缘由须要提前停电或延时送电期完成，需提前30分 钟通知95598或地属的供电营业所，再由95598或地属的供电营业所提前通知特别客户、重要客户。 第十条 供电设施临时检修停电预报 1、临时检修使客户停电，调度供应的临时检修停电信息，接到信息的部门应即时供应给95598客服中心和供电范围内供电所。 2、95598应即时将临时检修的停电信息录入客户服务系统，并刚好进行更新，同时将临时检修的停电信息通知相关的供电营业所备查。 3、955

5、98应即时电话或者短信通知特别客户、重要客户、金银铜牌客户。 第十一条 电力系统事故停电预报 1、调度部门应依据用户特点和电网平安运行的要求，提出事故及安排用电的电网事故紧急拉闸序位表，报本级人民政府批准后执行。 2、电力营销部门应依据客户特点、维护社会稳定及电网平安运行的要求在每年4月底前完成超电网供电实力限电序位表编制及报批工作。 3、电力系统发生事故须要停电、限电时，调度应依照电网事故紧急拉闸序位表实施停电或限电。当值调度应即时供应事故停电信息，有关部门应按权限快速电话告知特别客户、重要客户。引起停电或限电的事故消退后，当值调度应刚好复原供电。 第十二条 超供电实力停电预报 1、电力紧缺

6、或超负荷运行需进行停电或限电的，调度应依照电力主管部门批准的超电网供电实力限电序位方案实施停电或限电，并按其批准的限电序位表进行限电。 2、局办、营销部门应通过新闻媒体，预先向客户发布临时停电或限电消息，发布电网超供电实力限电序位方案。对特别客户、重要客户，95598或地属的供电营业所应以电话或短信的形式刚好赐予通知。 第十三条 拖欠电费催交停电预报 客户拖欠电费须要中止供电的，供电部门应提前7天或根据供用电合同约定（合理）的期限内将欠费停电通知书送达客户。对重要客户实施欠费停电，供电部门应将欠费停电通知书报送同级电力管理部门备案，并在停电前30分钟，将停电时间再次通知被停电客户。 第十四条违

7、章用电、窃电停电程序 供电部门一经查实客户有窃电行为，即可当场告知予以中止供电，但事后应刚好向单位领导汇报。 前款中止供电程序实施时，用电检查人员必需现场开具违章用电、窃电通知书一式两份，由客户签收。 第十五条 无法预报停电的事项 供电企业无法预报的停电，包括客户自身过错或第三人责任引起的停电，不行抗力或紧急避险造成的停电、客户违反国家有关产业政策或政府有关部门书面要求协作的停电工作。 前款无法预报的停电一经发生，供电企业应刚好进行处理，防止事故的扩大，同时，应尽可能用各种方式向社会和客户说明状况。 第三章 停电核准程序 第十六条 10KV直供客户停电预报必需经生技部、单位主管领导的批准， 0

8、.4KV用电客户停电必需经市营部主任或副主任批准。可以采纳书面报告或电话请示的形式，对不行预报状况事后应马上报告。 第十七条 安排检修停电预报，有关部门应填写安排检修停电预报书，并审核报主管领导批准后予以公告。 第十八条 临时检修停电预报，由调度主任审批后执行。 第十九条 对电网事故紧急拉限电序位表、超电网供电实力限电序位表由政府部门批准，经主管领导同意后执行。 其次十条 停电催费工作需书面申请，属一般客户（低压用户）经市营部主任或副主任批准供电所执行，其他用户需经供电所上报市营部审核报主管领导同意后执行。 其次十一条 因客户违约、存在平安隐患等的确须要执行停电的按供电营业规则规定程序办理。

9、第四章 检查与考核 其次十二条 供电企业应加强对停限电预报工作的监督、检查工作，仔细执行供电服务承诺及有关法律、法规要求。 其次十三条 停限电管理工作监督考核工作统一纳入供电企业供电服务管理体系，并依据供电服务监管方法及本企业服务承诺考核规定进行考核。 其次十四条 停限电管理工作接受社会监督，发觉有违反规定、违诺行为要刚好处理，客户投诉要刚好受理，有关部门查实按永登县农电管理局考核细则（试行）规定处理。 第五章 附 则 其次十五条 本方法说明权归永登县农电管理局 其次十六条 本方法自下文之日起执行 客户停电管理方法 客户停电管理方法（试行）第一章总则第一条为进一步规范供电服务行为，提高供电服务

10、水平，维护供用电双方的合法权益和供用电秩序，依据中华人民共和国电力法、电力供应与运用条. 安排检修停电管理方法 科右前旗供电有限公司安排检修、临时检修停电管理方法为进一步加强企业管理，严格停电审批程序，切实做好供电设施安排和临时停电管理工作，确保供电牢靠性，为广阔电力客户供应优质. 客户管理方法 客户管理方法为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本方法。一、客户的界定凡是已经选购过本公司产品，或是具有选购意向，或是任何正在运用磁铁产品的公司或个. 客户投诉管理方法 客户投诉管理方法1.1.目的本程序明确了公司进行投诉处理的程序及要求,确保相关人员刚好有效地处理各类客户投诉。 1.2.适用范围本程序适用于本公司客户对服务提出的投诉处理. 客户投诉管理方法 投诉管理方法为进一步规范公司客户投诉管理工作，明确与客户投诉管理工作相关部门职责、流程刚好限，加强公司对投诉处理部门的管理，完善客户投诉管理监督机制，不断改善和提高服务. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页