2023售后服务方案范文5篇.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑2023售后服务方案范文5篇 为保障事情或工作顺利开展，通常会被要求事先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。制定方案需要注意哪些问题呢?下面是我精心给大家整理2023售后服务方案（范文），希望大家喜欢！ 2023售后服务方案范文1 (一)售后服务计划表2 (二)售后服务网络及备件库地址3 (三)北京地区维修队伍人员构成4 (四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺5 (五)免费培训方案6 (六)售后服务承诺7 (七)优惠的售后服务承诺9 (八)免费设计及提供详细需求方案10 (一)售后服务计划表 (表中空格自填) 1、本企业对所售产品实行_年三包，

2、产品售出后发生 严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到_小时内电话 响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_ 6、售后服务电话：_ 7、24小时服务热线：_ 8、售后服务负责人：_ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表， 免费提供价格咨询服务。 (二)售后服务机构(含备件库址) (三)北京地区维修队伍人员构成 管理人员体系表 售后服务人员体系表 售后服务范围：

3、 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人： 2023售后服务方案范文2 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。 3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。 二、交货期承诺： 我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需

4、求。 三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。 五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立专门的销售服务

5、机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：_，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。 七、产品售后计划 1、设备正常运行验

6、收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复（方法）;常见故障排除方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。 融资融券客户后续服务方案产品召回演练方案农产品质量安全（工作计划） 2023售后服务方案范文3 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务（教育）的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自

7、对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容： 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务： 1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自

8、己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务： 售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收

9、取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手

10、资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 2023售后服务方案范文4 为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据消费者权益保护法和农业机械产品（修理）、更换、退货责任规定等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。 一、适应范围 本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订区域代理产品销售（协议书），愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。 二、职责分工 销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是

11、三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。 1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。 2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和（总结）。 3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。 三、三包要求 (一)公司三包要求 1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货

12、、三包维修任务转送安排等工作。 2、销售内勤编制产品售后服务登记表，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。 3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。 (二)经销商三包要求 1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。 2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。 3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对

13、用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。 4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。 6、经销商填写产品售后服务登记表详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。 7、经销商必须按公司要求在销售前30天

14、提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。 8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按_机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法规定予以降级。 9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用;（其它）无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。 四、三包程序 1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该

15、初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。 2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。 3、经销商实施三包服务时，必须填写三包维修记录经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同三包维修记录在每年_月_日和_月_日前返

16、回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。 4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写三包维修记录经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。 5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的三包维修记录和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。 6、公司财务部对销售分公司和经销商

17、的三包费用审核确认后，由财务部制订三包费用核销通知，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。 2023售后服务方案范文5 一、服务总则 1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。 3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。 二、服务承诺

18、 1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。 2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。 3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。 4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。 三、售后服务准则 1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传（企业（文化），树立公司形象; 2、服务及时，快捷，准确。 3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。 4、公司（市场营销）部负责如下服务工作： (1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作; (2)负责兑现公司对客户服务承诺; (3)负责及时把客户的各种信息反

19、馈给公司; (4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息; (5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案; (6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等; (7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 (8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。 四、客户意见和投拆处理办法 1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户

20、和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务（措施），提高服务质量。 3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 2023售后服务方案范文5篇相关（文章）： 2023业务服务专用合同书5篇 2023客服工作总结范文简短10篇 2023客服个人工作总结五篇范文 正规2023服务合同范本格式五篇 2023个人客服年终总结范文10篇 2023简易服务合同范本五篇 2023服务合同正规范本(五篇) 2023最新客服实习报告3000字5篇 售后人员个人年终总结范文10篇 2023合作协议书正规范本(五篇) 第 15 页 共 15 页