2022酒店前厅部周工作总结（精选4篇）_大酒店前厅部工作总结.docx

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1、2022酒店前厅部周工作总结（精选4篇）_大酒店前厅部工作总结 酒店前厅部周工作总结（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“大酒店前厅部工作总结”。 第1篇：酒店前厅部一周工作总结 篇一：2022.1前厅部第一周工作总结 2022年2月前厅部第一周工作总结 一: 经营数据统计: 客源统计: 房型统计: 房价统计: 收入统计: 二:上周主要工作: (1) 结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.(2) 结合销售和客房对长租房进行调房.(3) 节后接连对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.(4) 元月份餐卡和考勤的上交.(5) 在做好日常工作的同时,做

2、好vip客人及vip会议的正常接待.(6) 对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.(7) 制定元宵节和情人节客房促销方案.(8) 对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉 本周共4起投诉:1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人说明致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满足离开.四:不足之处 (1) 年后,员工工作主动性比较懒散和被动,服务意识不足.(2) 前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.(3) 前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。 五:下周工作安排 (1)

3、做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.(2) 按安排接连对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.(3) 对近期上岗的员工进行有安排的具体的细致的培训.(4) 召开部门管理人员碰头会,针对2022年酒店的整体规划合理制定本部门2022年目标任务.篇二：前厅部每周工作总结2022-4-16 前厅部每周工作总结及下周工作安排（2022-4-16） 2022-4-92022-4-16 一、营业分析 二、能源消耗 前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，缘由未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去须要严格限制空调温度及开启时间，限制能耗。 三、上周工作总结 1、

4、参与公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效； 2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职； 3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量削减对客人的干扰，做好应对客诉的打算； 4、帮助行政部到友爱村张贴聘请广告； 5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换； 6、接着进行6t工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架； 7、大堂废置的广告机已搬走； 8、盘点vip会议室资产；

5、9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。 四、本周工作安排 1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班 2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求 3、与工程部沟通，因日落时间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整 4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜爱搁脚上去已脏，须要整饰篇三：酒店前厅部月工作总结 酒店前厅部月工作总结 第2篇：酒店前厅部一周工作总结 篇1：2022.1前厅部第一周工作总结 2022年2月前厅部第一周工作总结 一: 经营数据统计: 客源统计: 房型统计: 房价统计: 收入统计: 二:上周主要工作: (1) 结合办公室对春节走访用酒的

6、数量进行统计,入库.(2) 结合销售和客房对长租房进行调房.(3) 节后接连对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.(4) 元月份餐卡和考勤的上交.(5) 在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待.(6) 对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.(7) 制定元宵节和情人节客房促销方案.(8) 对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉 本周共4起投诉:1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人说明致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满足离开.四:不足之处 (1)

7、年后,员工工作主动性比较懒散和被动,服务意识不足.(2) 前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.(3) 前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。 五:下周工作安排 (1) 做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.(2) 按安排接连对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.(3) 对近期上岗的员工进行有安排的具体的细致的培训.(4) 召开部门管理人员碰头会,针对2022年酒店的整体规划合理制定本部门2022年目标任务.篇2：前厅部每周工作总结2022-4-16 前厅部每周工作总结及下周工作安排（2022-4-16） 2022-4-92022-4-16 一、营业分析二、

8、能源消耗 前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，缘由未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去须要严格限制空调温度及开启时间，限制能耗。 三、上周工作总结 1、参与公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效； 2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职； 3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量削减对客人的干扰，做好应对客诉的打算； 4、帮助行政部到友爱村张贴聘请广告； 5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面

9、垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换； 6、接着进行6t工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架； 7、大堂废置的广告机已搬走； 8、盘点vip会议室资产； 9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。 四、本周工作安排 1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班 2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求 3、与工程部沟通，因日落时间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整 4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜爱搁脚上去已脏，须要整饰篇3：酒店前厅部月工作总结 酒店前厅部月工作总结 第3篇：酒店前厅部工作总结 2022酒店前厅部

10、年度工作总结 -WORD文档，下载后可编辑修改- 精选酒店前厅部年度工作总结 篇1 依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2022年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特总结如下： 1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量; 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻来宾至上，服务第一的宗旨。 一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关切和支持帮助下，取

11、得了肯定的成果和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有很多须要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。 2022年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动 1 性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的

12、品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员驾驭肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上驾驭肯定的技巧，在价位上根据从高到低的依次进行，但往往我们在此方面

13、还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。 参考 酒店前厅部年度工作总结 篇2 1.精简部门编制，稳定员工队伍： 在去年年底酒店停业一事过后，虽然前厅部全部员工全部归岗，但是部分员工依旧对酒店经营状况和前景有所疑虑，因此进行一对一 2 谈话，稳定员工思想，并在两周内协作人事部将部门编制调整达到精简。 前厅部于今年一月底协作客房部取消来宾中心事宜做出相关调整，对新的工作流

14、程和员工心情做出指引和疏导。 前厅部严格根据酒店要求，顺当且圆满地接待了三月份的糖酒会。 前厅部对现有潜质老员工进行培训和引导，内部提升主管、领班各一名。新员工在确保具备服务技能以及业务技能上合格后，方可上岗对客。 2.加强业务培训，提高员工自身素养： 前厅部作为酒店的窗口部门，是客人对酒店形成第一印象的重要枢纽，员工的工作看法与服务质量反应出一个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是我们2022年度日常工作的中的重点。 2022年下半年以来，前厅部收集了住店客人反馈看法及网络点评，对员工进行了针对性的培训。通过培训，员工的服务理解实力及应用得到了提升，错误率较之前已下降了许多。近三个月

15、来网络客人的好评度比以往有大幅的提高。 只有通过案例分析，深化培训，情景模拟，才能使员工更好地为客人供应更优质的服务。 3.服务意识的提升： 年初，前厅接待已实现站式服务，通过对站式服务的引导，增加了员工主动性，主动性，以及对自身工作性质的正确相识，提高了酒店的服务品质与来宾满足度。 3 由于硬件缘由，大部分员工因长期站立弯腰操作导致身体不适，让站式服务告一段落。虽然站式服务仅仅试运行一个季度，但带来的好评和重要性自不待言。 更让人觉得欣慰的是，得知酒店将在来年糖酒会期间对前厅的台面进行整改，这样既可提高员工站式服务舒适度，亦能给客人带来体验感受上的革新，大快人心! 4.销售意识的提升： 前厅

16、部对员工的销售技巧进行了针对性的培训，且申请了员工的散客以及会员续充的提成。让员工在饱和的工作时间内，劳动收益得到最大化，并更加主动主动地去推销酒店。 此举在很大力度上提升了员工的销售意识，使员工能够有更强的主动性去留住每一位到店询价的客人。长期性会员数量的提升，较大幅度上提高了酒店的入住率。 现阶段的不足以及来年工作中仍需提高的三项： 1：拒绝填鸭式培训： 突发事务的应急处理预案前台人员较为匮乏，包括公安人员暗访登记手续，日常例行检查的接待工作等。 在培训的过程中，培训人员起督导作用。理应抛开传统灌输式培训，主见共享和举例培训。与被培训员工共享和探讨问题，耐性倾听员工合理化建议，应多举例说明

17、和员工做现场互动。 2.上门散客的销售技巧： 前台散客的流失意味着酒店平均房价的下滑，虽已推出销售提成 4 的方案，但部分员工留住散客的语言技巧不够强，导致年末数月来皆未能完成酒店下达的前厅销售任务。 针对此项做出的要求得不到细化，今后针对此项需落实到每个前台员工，全民皆兵，合理安排销售任务，使人人具备销售意识。 3.服务理念和服务水平的提高： 前厅部每个员工的基础服务意识较好，但未能发挥到特性化服务水平。今后从最基本的礼节礼貌和仪容仪表抓起，使微笑服务的提倡和执行齐头并进。 前厅部是酒店的一线窗口部门，2022年度的工作并不完备，但缺点是成长的突破口，只要正视缺点并加以改正，缺点就可能变为优

18、点。 在新的一年中，前厅部将接着完善改进，不断提高服务意识和服务技能，主动协作酒店各部门的工作。大家共同努力，向新一年的安排和任务宣战。 经典的 酒店前厅部年度工作总结 篇3 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训， 5 为今年的星评复核打下肯定的基础

19、，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员

20、工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率， 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 6 协调的好坏在工作中将受到极大的影

21、响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二七年客房收入与二八年客房收入进行对比，住房率增加了 ，但收入却削减了 元，主要缘

22、由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入削减的现象，客房简况表附后。 成果是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，干脆影响到了商务中心的收入。 依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二八年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出二 7 九年工作安排： 1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量; 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 3、“硬件”老化“软件

23、”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年即将起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨。 酒店前厅部年度工作总结 模板篇4 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2022年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。 所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工创建了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐

24、厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。 全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会 8 议多数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工

25、的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排:针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，

26、给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 9 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷

27、驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店

28、的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。2022年客房收入与2022年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却削减了240223.07元，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 10 优秀的酒店前厅部年度工作总结 篇5 一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的

29、住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员驾驭肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上驾驭肯定的技巧，在价位上根据从高到低的依次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把

30、酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。中国教化文摘eduzhai. 从一年来的工作视察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应当犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任 11 心，来赢得更多的回头客。 酒店从业人员更换频繁，总时常有簇新的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作须要对前台

31、接待，行李生等进行一次面的业务学问与技能操作的培训与大比武。其目的是坚固树立员工工作，深化业务学问，更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人看法、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行探望，形式以电话探望和登门探望为主，对客人反馈的一些看法和建议主动予以接受和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。 金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业学问的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的特性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。 12 第4篇：酒店前厅部工作总结 2022酒店前厅部年度工

32、作总结 前厅部作为酒店的窗口部门，是客人对酒店形成第一印象的重要枢纽，员工的工作看法与服务质量反应出一个酒店的服务水准与管理水平，下面是小编为大家举荐的酒店前厅部年度工作总结，供大家参考，希望大家喜爱。 精选酒店前厅部年度工作总结 篇1 依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2022年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特总结如下： 1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量; 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将起先，

33、前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻来宾至上，服务第一的宗旨。 一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关切和支持帮助下，取得了肯定的成果和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有很多须要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。 2022年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想

34、在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这 1 文章来源网络，仅供参考 些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗

35、口，在房价的推销上尤其是让接待员驾驭肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上驾驭肯定的技巧，在价位上根据从高到低的依次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。 参考 酒店前厅部年度工作总结 篇2 1.精简部门编制，稳定员工队伍： 在去年年底酒店停业一事过后，虽然前厅部全部员工全部归岗，但是部分员工依旧对酒店经

36、营状况和前景有所疑虑，因此进行一对一谈话，稳定员工思想，并在两周内协作人事部将部门编制调整达到精简。 前厅部于今年一月底协作客房部取消来宾中心事宜做出相关调整，对新的工作流程和员工心情做出指引和疏导。 前厅部严格根据酒店要求，顺当且圆满地接待了三月份的糖酒会。 前厅部对现有潜质老员工进行培训和引导，内部提升主管、领班各一名。新员工在确保具备服务技能以及业务技能上合格后，方可上岗对客。 2.加强业务培训，提高员工自身素养： 前厅部作为酒店的窗口部门，是客人对酒店形成第一印象的重要枢纽，员工的工作看法与服务质量反应出一个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是我们2022年度日常工作的中的重点

37、。 2022年下半年以来，前厅部收集了住店客人反馈看法及网络点评，对员工进行了针对性的培训。通过培训，员工的服务理解实力及应用得到了提升，错误率较之前已下降了许多。近三个月来网络客人的好评度比以往有大幅的提高。 只有通过案例分析，深化培训，情景模拟，才能使员工更好地为客人供应更优质的服务。 3.服务意识的提升： 2 文章来源网络，仅供参考 年初，前厅接待已实现站式服务，通过对站式服务的引导，增加了员工主动性，主动性，以及对自身工作性质的正确相识，提高了酒店的服务品质与来宾满足度。 由于硬件缘由，大部分员工因长期站立弯腰操作导致身体不适，让站式服务告一段落。虽然站式服务仅仅试运行一个季度，但带来

38、的好评和重要性自不待言。 更让人觉得欣慰的是，得知酒店将在来年糖酒会期间对前厅的台面进行整改，这样既可提高员工站式服务舒适度，亦能给客人带来体验感受上的革新，大快人心! 4.销售意识的提升： 前厅部对员工的销售技巧进行了针对性的培训，且申请了员工的散客以及会员续充的提成。让员工在饱和的工作时间内，劳动收益得到最大化，并更加主动主动地去推销酒店。 此举在很大力度上提升了员工的销售意识，使员工能够有更强的主动性去留住每一位到店询价的客人。长期性会员数量的提升，较大幅度上提高了酒店的入住率。 现阶段的不足以及来年工作中仍需提高的三项： 1：拒绝填鸭式培训： 突发事务的应急处理预案前台人员较为匮乏，包

39、括公安人员暗访登记手续，日常例行检查的接待工作等。 在培训的过程中，培训人员起督导作用。理应抛开传统灌输式培训，主见共享和举例培训。与被培训员工共享和探讨问题，耐性倾听员工合理化建议，应多举例说明和员工做现场互动。 2.上门散客的销售技巧： 前台散客的流失意味着酒店平均房价的下滑，虽已推出销售提成的方案，但部分员工留住散客的语言技巧不够强，导致年末数月来皆未能完成酒店下达的前厅销售任务。 针对此项做出的要求得不到细化，今后针对此项需落实到每个前台员工，全民皆兵，合理安排销售任务，使人人具备销售意识。 3.服务理念和服务水平的提高： 3 文章来源网络，仅供参考 前厅部每个员工的基础服务意识较好，

40、但未能发挥到特性化服务水平。今后从最基本的礼节礼貌和仪容仪表抓起，使微笑服务的提倡和执行齐头并进。 前厅部是酒店的一线窗口部门，2022年度的工作并不完备，但缺点是成长的突破口，只要正视缺点并加以改正，缺点就可能变为优点。 在新的一年中，前厅部将接着完善改进，不断提高服务意识和服务技能，主动协作酒店各部门的工作。大家共同努力，向新一年的安排和任务宣战。 经典的 酒店前厅部年度工作总结 篇3 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的

41、培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必

42、需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调

43、接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 4 文章来源网络，仅供参考 尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率， 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安

44、局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二七年客房收入与二八年客房收入进行对比，住房率增加了 ，但收入却削减了 元，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入削减的现象，客房简况表附后。 成果是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，干脆影响到了商务中心的收入。 依据酒店给

45、营业部门制定了新的销售指标和任务，二八年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出二九年工作安排： 1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量; 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年即将起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾提 5 文章来源网络，仅供参考 供最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨。 酒店前厅部年度工作总结 模板篇4 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2022年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。 所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工创建了良好的生活空间，将酒店的