2022快递公司实习报告_快递公司客服实习报告_1.docx

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1、2022快递公司实习报告_快递公司客服实习报告 快递公司实习报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“快递公司客服实习报告”。 快递公司实习报告 快递公司实习报告 实习时间：2022年3月1日2022年5月30日 实习地点：日照元智快递有限公司 实习目的：了解快递公司的业务流程，在工作过程中熬炼自己的业务实力，培育自己吃苦耐劳的精神。并且努力学习快递行业的专业学问，提高自己的素养。 公司简介：日照元智快递有限公司主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，元智专注于满意市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内(包括港、澳、台地区)建立了浩大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收

2、派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广阔客户供应快速、精确、平安、经济、优质的专业快递物流服务。 元智致力于快速、平安、精确地传递客户的信任，始终努力提升服务。在快递递网络优化的同时，确保元智服务质量稳定、客户满足。元智快递公司经过进19年的发展，已经成为中国民营快递第一强。元智致力于为员工供应一份满足和值得骄傲的工作。在企业发展过程中，元智人始终秉承诚恳做人，仔细做事的价值取向。first是元智企业核心价值观的英文简写，代表着元智所提倡的诚信(faith), 正直(integrity)，责任(responsibility), 服务(service),团

3、队(team)。这是一个生气勃勃的公司。 4.1.2现状及发展趋势 由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务实力的日趋提升，为电子商务网购(包括电视购物、电话购物)供应了广袤的发展空间，促进了网购交易量高速增长。 新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新邮政法明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新邮政法的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时机只有这2年。否则，进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象

4、。预料，风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。 从投诉的类型看，预料80%以上的投诉仍旧是延误、损毁、遗失三大问题;从投诉的来源看，80%以上的投诉将是来自电子商务网购邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业。 三大投诉的深层次缘由是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单 一、管理方式落后、重市场份额轻服务质量、重短期利益轻可持续发展.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。 加快邮政物流基础设施建设依旧是各市场主体竞争角逐的热点之一。鉴于 网购快件量激增反映出服务实力不足的教训及将来可持续发展的须要，

5、各市场主体特殊是民营邮政物流将会加大信息化技术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并以此作为提升竞争力的标记。2022年以信息技术应用为引领的标准化、一体化、机械化将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升实力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广热. 4.2实习过程简述 进入实习单位后，因为专业对口，我被安排进了xx市公司市场部速递物流快货中心，快货中心是一个包括愉快中心主任，网点开票员，网点业务员，仓储管理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以分为两个阶段： 第一阶段，主要是帮助部门人员处理一些日常的事务性工

6、作，通过对部门业务骨干的学习视察以及与同事之间的沟通沟通中，我比较具体的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的相识。 其次阶段，在熟识了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中。 我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、询问、深度查询及客户投诉工作，担当派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接，重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最终负责供应相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价看法征集工作。 5.实习中所发觉的问题 1、邮件

7、寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投 递的质量。揽收质量，指揽收员根据客户要求刚好，正确，高质量地将邮件取回笠堤峁苹k 邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不刚好;服务看法差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透亮度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。 2、信息化建设，信息透亮度较差。关于信息透亮度，这里简洁的举几个常见的例子： 1).有过邮寄阅历的人应当不难发觉

8、，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件平安性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。 3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户供应高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员依据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生

9、干脆接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，国家邮政局关于2022年3月邮政业消费者申诉状况的通告也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。 快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题，我提出几点建议。 其次， 重视快递员的心理健康，加强疏导。快递员工作压力巨大，每 天不管刮风下雨冰冻寒冷都要按时去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司要刚好疏导他们的心理压力，让他们能够刚好解决心理的困惑。只有这样做，才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增加员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到

10、骄傲。 第三， 加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的客户的快件能 够平安快速精确地到达目的地。当工作中出现客户和公司发生纠纷时，快递员要严格根据国家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情，只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。创建一个和谐的关系 以上这篇快递公司实习报告。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。假如您喜爱这篇文章，请共享给您的好友。更多实习报告尽在：实习报告望大家多支持本网站，感谢。 快递公司实习报告 快递公司实习生实习报告敬重的领导：您好，加入贵公司两个月了，在这两个月里，有辛苦，有欢乐，

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