2022客户回访管理办法_客户回访管理规定方法.docx

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1、2022客户回访管理办法_客户回访管理规定方法 客户回访管理方法由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“客户回访管理规定方法”。 客户回访管理方法 第一章 总 则 第一条 为规范客户管理，避开有价值的客户流失，将终端业务做得更专业化，提高公司信誉，特制订本管理方法。 其次条 回访对象：业务涉及的全部客户，包括代理商/经销商、集团客户、4S店。 其次章 管理要求 第三条 回访方式：就地探望、电话探望。 第四条 回访周期要求：依据回访内容制定回访安排（周安排/月安排），经审批后根据回访安排落实回访工作。 第五条 回访内容：回访需了解以下信息。 1、区域市场状况 通过回访及走访当地

2、客户、4S店、后市场，了解负责区域的整体市场环境，包括整车市场状况、后市场状况、竞品在该区域的发展状况及策略、该区域主流汽车用品状况等。 了解公司产品在当地市场的整体经营状况，是否存在恶意压价、串货等恶性竞争现象。 2、客户市场拓展状况： 通过与客户干脆沟通或与客户共同走访市场，了解客户在各类型渠道的发展状况，包括新客户的开发及老客户的维护状况。 下级经销商：了解客户是否开发下级经销商，如有则需了解客户关于下级经销商的相关管理方法及该下级经销商的状况。包括下级经销商的资质、经销区域、经销渠道、商务政策等是否符合公司要求，帮助客户根据公司整体渠道管理方针优化管理其下级经销商，并将该下级经销商的市

3、场/店端覆盖状况以书面形式反馈至公司备案。 集团客户： n 驾驭客户所覆盖集团客户的基本状况，了解客户对已有集团客户的维护状况，是否持续稳定的保持良性合作，集团内合作店端是否有所增加或削减，并将该客户最新集团客户及下属店端覆盖状况以书面形式反馈至公司。 n 了解客户是否有新增集团客户，了解该集团的基本状况以及客户与新增集团客户合作状态及覆盖店端，并将该客户新增集团客户及下属店端覆盖状况以书面形式反馈至公司。 4S单店： n 驾驭客户已合作4S店端的基本状况，了解客户对已合作店端的维护状况，是否持续稳定的保持良性合作，如有终止合作关系的店端，需重点了解终止合作的缘由，并将该客户最新的店端覆盖状况

4、、合作状态以及特别状况以书面形式反馈至公司。 n 了解客户是否有新增合作4S店端，了解该店端的基本状况，并将客户新增店端状况以书面形式反馈至公司。 终端零售：了解客户是否通过终端零售我公司产品，如有，则需重点了解其终端零售价格的政策，是否影响公司产品在该区域的整体运营，是否有悖公司在该区域的经营策略，如与公司策略相悖，则需取消客户终端零售业务。 3、客户问题 市场开拓问题：了解客户在市场开拓过程中遇到的问题，帮助客户解决问题，并将相关状况以书面形式反馈至公司。 产品问题： n 了解客户对所经营的公司产品的各方面了解程度，并赐予相应的辅导。 n 了解客户对公司现有产品是否有任何问题或建议，包括产

5、品功能、稳定性、结构、包装、安装等方面，以书面形式将客户对现有产品的问题反馈至公司，经公司评估后确认是否予以改善。 n 了解客户是否有任何产品升级、全新产品开发的需求，以书面形式将客户对新产品的需求反馈至公司，经公司评估后确认是否予以开发。 服务问题： n 了解客户对公司的售前、售中、售后服务的满足度，以及是否有任何埋怨或建议，以书面形式将具体状况反馈至公司。 n 了解客户对公司的商务事宜（包括合同处理、订单处理、发货刚好性、物流选择、发票处理等方面）是否有任何问题或建议，以书面形式将具体状况反馈至公司。 商务政策问题： n 了解客户对于公司的价格体系的看法及建议，了解该价格体系在区域市场范围

6、是否合理，以书面形式将具体状况反馈至公司。 n 了解客户对公司嘉奖激励政策的看法及建议，了解公司现行激励政策是否具有吸引力，以书面形式将具体状况反馈至公司。 n 了解其他客户提出的关于商务政策方面的需求，并反馈至公司。 4、客户经营状况：了解客户在所辖区域的经营状况。 主营产品状况：了解客户主营产品状况以及各品类产品在客户主营业务中的占比，对在客户主营业务中占比较高且非我公司产品的状况，应深化了解该产品是否为我公司同类，如为我公司同类产品则需设法用公司产品全面替换该竞品。如非我公司同类产品，则可策略性引导客户加大我公司产品的经营占比。销售经理了解状况后，需以书面形式具体反馈。 进销存： n 进

7、货状况：了解客户的进货状况，是否按安排从公司进货，是否存在非正常渠道进货状况，督促客户按安排从公司进货。 n 销售状况： 了解客户的销售渠道，是否均经由报备的渠道销售产品，是否存在串货、跨区域销售状况。要求客户报备全部销售渠道并且从公司规定渠道进货。 了解客户从公司订购的全部产品，是否均按安排销售，帮助客户快速销售产品。 n 库存状况：了解客户的库存状况，是否存在大批量库存、是否不良/过期库存，帮助客户有效处理库存产品。避开库存产品过期造成客户损失或因客户不当处理库存产品造成当地市场的恶性竞争。 货款： n 应付公司货款：了解客户是否按约定按期将货款付至公司账户，督促客户按期付款，清理公司应收

8、账款，避开产生坏账。 n 销售回款：了解客户产品销售回款是否良性发展，是否存在下游客户拖欠货款，拒不付款等状况，了解具体状况并帮助客户催收货款，保证客户销售业务良性循环，进而保障客户能够按期付清应付公司货款。如有此类状况销售经理需以书面具体说明状况并反馈至公司，以便公司提前预案，避开该客户资金链出问题后公司无法刚好响应，影响该地区市场的发展。 价格体系：了解客户在该地区经营我公司产品的价格体系，是否符合公司的价格原则，价格是否合理，所定价格是否影响良性销售。 5、通过客户回访，了解客户在经营过程中是否存在规范公司规定或是不合理行为，销售经理需刚好将相关状况以书面形式反馈至公司。 第六条 回访内

9、容反馈 销售经理在客户回访过程中了解到的任何状况，均需以书面形式反馈至相应的区域经理及公司相关人员。 第七条 考核及惩处 客户回访及状况反馈将作为每月销售人员考核的指标之一，依据客户回访工作落实状况及有效性定考核结果，考核结果将干脆影响员工当月的绩效工资。 第三章 附 则 第八条 本管理方法由XX部制定并负责说明。 第九条 本管理方法经公司审批核发之日起执行。 销售部客户回访管理方法 青岛欧莱德机械制造有限公司客户回访管理方法目 的：为规范客户管理，避开有价值的客户流失，将终端业务做得更专业化，提高公司信誉，更好的传播公司客户服务理念。适用范围：所涉及的. 客户管理方法 客户管理方法为使公司对

10、客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本方法。一、客户的界定凡是已经选购过本公司产品，或是具有选购意向，或是任何正在运用磁铁产品的公司或个. 客户回访管理规定 同江投资-理财管理部客户回访管理规定(试行版) 第一条 为不断优化及完善客户回访机制、加强客户回访工作、督导理财经理工作、刚好了解和驾驭客户需求及看法、持续改进服务. 客户投诉管理方法 客户投诉管理方法1.1.目的本程序明确了公司进行投诉处理的程序及要求,确保相关人员刚好有效地处理各类客户投诉。 1.2.适用范围本程序适用于本公司客户对服务提出的投诉处理. 客户投诉管理方法 投诉管理方法为进一步规范公司客户投诉管理工作，明确与客户投诉管理工作相关部门职责、流程刚好限，加强公司对投诉处理部门的管理，完善客户投诉管理监督机制，不断改善和提高服务. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页