行动学习九步法(教学PPT)课件.ppt
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1、行动学习九步法1 导入:行动学习必须聚焦问题从关键负面事件出发问题导向组织内出问题了、效率低了、客户投诉了、退货了、质量问题被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成从消除现状和目标的差距出发目标导向差距就是问题问题就是目标问题:是指一件事情偏离预定的方向行动学习问题评估工具评估标准(15分)问题1问题2问题3组织当前的重要难题,具有迫切的现实意义参与面广,有助于提高个人与组织的能力问题的解决过程可以提供学习机会需要持续性解决问题没有现成答案方法和成果在组织内分享成员有权针对问题采取行动好的行动学习的问题,平均得分应不低于4分,单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要,因此,评估
2、和选择过程一定要严格。行动学习九步法澄:白现象思:要质疑排:有排序列:行动计划制:行动计划查:找原因整:逻辑化定:设目标评:风险评估1、澄:摆现象任务陈述问题、澄清问题(这到底是一个什么问题?)描述现象(觉察到了什么让你感觉我们存在这个问题?)要求一定是可以观察到的现象,而不是主观臆测和推论穿透演绎,回溯事实尽可能穷尽所有的现象提问看到或听到什么让你感觉到我们存在这个问题?发生了什么让你感觉存在这个问题?你是如何知道的?还有呢?现象:即一定是可以观察到的直接或间接导致因素存在的现象关键事件:就是导致问题存在的主要因素。澄:现象聚焦无矛盾1无重复2无遗漏32、查:找原因提问是什么导致这些现象的发
3、生?这些问题又是由什么导致的?还有其它可能的原因吗?你是如何知道这个因果关系的?任务去除明显不相关或者关联性不强的的原因要求找原因而不是找解决方案;将显而易见的原因放在一边;用好奇心来搜索信息,找出以为知道但不熟悉的地方;思考改善对“早已知道”的事情的看法,建立新的关系查:原因聚焦任务找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因要求基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因;对于被筛选掉内容,要重新问一次”为什么说这一条不重要?”;所有重要原因都必须经过调查确认;提问导致这些现象发生的最重要的原因有哪些?为什么这些原因重要?哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要?3、思:要质疑问题发生了什么
4、事情?(困扰事件+情景)它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)它不是什么问题?(现象层面或表层原因归纳出来的问题)给它一个专业化的题目(从企业管理或专业技术的视角)原因可能遗漏了什么原因?现有的原因背后是否还有更深层的原因?原因的逻辑关系正确吗?是否考虑了所有关键的原因?4、整:逻辑化任务找出重要原因之间的关系,明确因果链条要求基于事实和缜密的思考确定因果关系,而不是基于常识所有人都必须对因果关系发表意见,不同的意见要得到充分重视以好奇心探索可能存在的关系提问你是如何知道这个因果关系的?还有其他可能性吗?存在因果颠倒的可能性吗?你感觉这个因果分析如何?整:系统化5、排:有排序任务找出最
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