2022酒店前厅部各岗位职责_酒店前厅部岗位职责.docx

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1、2022酒店前厅部各岗位职责_酒店前厅部岗位职责 酒店前厅部各岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店前厅部岗位职责”。 XX酒店前厅部各岗位职责 一、前厅经理岗位职责 一）岗位名称：前厅经理 二）干脆上级：客务部经理 三）干脆下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四）岗位职责： 1、帮助客务部经理实行酒店的经营决策和各项工作安排。 2、参与客务部经理主持召开的每周工作例会。 3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。 4、参与每月最终一周四人事部的培训员会议。 5、处理领班工作中遇到的问题。 6、限制前台的对客服务质量限制，保证日常运转工作正常。 7、

2、参加制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。 8、负责来宾信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。 9、帮助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教化培训并进行评估。 11、协调所分管班组内部的对客服务工作。 12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的主动性并予以调整。 13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。 14、与长住来宾联系沟通，征求其对酒店服务工作的看法和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。 15、批阅前台班组对客服务用品及物资

3、领用报告，提出详细修改看法，限制成本费用。 16、对分管各班组领班进行综合评估，提出详细奖惩看法。 17、依据工作须要，合理调配所辖班组领班。 18、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成干脆上级交办的其它工作事项。 二、前台领班岗位职责 一）岗位名称：前台领班 二）干脆上级：前厅经理 三) 干脆下级：接待员(含商务楼层) 四) 岗位职责： 1、参与由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理批阅，限制班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的详细工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分

4、管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为来宾服务。 11、驾驭客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工作的打算状况。 12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整齐。 13、参加编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进行培训。 14、帮助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 15、检查督促员工严格执行平安及商务信息保密制度。 16、检查所分管班组的交班本，督促落

5、实。有重要事务向前厅经理汇报。 17、收集分析来宾需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 18、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成干脆上级交办的其它工作事项。 三、礼宾领班岗位职责 一）岗位名称：礼宾领班 二）干脆上级：前厅经理 三）干脆下级：礼宾员、门僮、机场代表 四）岗位职责： 1、参与前厅经理召开的每周工作例会。 2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。 4、帮助前厅经理制定礼宾服务培训安排，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。 5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。 6、负责礼宾工作服务的换季调换和

6、白手套的领用保管发放工作。 7、负责刚好将各航班、车次的改变信息传达到部门。 8、与出租车公司保持亲密联系以确保对客优质服务。 9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。 10、合理支配员工带房，送留言等工作。 11、与团队协调关系，使团队行李顺当运输。 12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。 13、指导并帮助礼宾员对客服务工作，保证来宾能得到刚好的行李服务。 14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务运用。 15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。 16、向干脆上级汇报工作中遇到的问题 17、完成干脆上级交办的其它工作事项。 四、商务中心领班岗位职

7、责 一）岗位名称：商务中心领班 二）干脆上级：前厅经理 三）干脆下级：商务中心文员(含商务楼层) 四）岗位职责： 1、参与由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理批阅，限制班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的详细工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作

8、要求及标准为来宾服务。 11、驾驭客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工作的打算状况。 12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整齐。 13、参加编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进行培训。 14、帮助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 15、检查督促员工严格执行平安及商务信息保密制度。 16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事务向前厅经理汇报。 17、收集分析来宾需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 18、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成干脆上级交办的其它工作事项。 五、接待员(含商务楼层)岗位职责 一）岗位名称：接待员(含

9、商务楼层) 二）干脆上级：前台领班 三）干脆下级：无 四）岗位职责： 1、参与前台领班召开的每周班会及班后会。 2、娴熟驾驭前台接待与收款工作程序。 3、编制各种报表，数字精确，内容完整。 4、负责为来宾办理入住登记手续，耐性回答来宾询问。 5、驾驭当天及将来一周内的酒店可出租房状况，主动促销客房及酒店服务项目。 6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。 7、平安管理客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣扬册、报纸摆放整齐，井然有序。 9、保证登记单的登记和录入精确无误。 10、驾驭预订程序，接待来宾预订。 11、具体精确填写交接班本，刚好交接未办事宜。

10、 12、为商务楼层来宾办理离店手续。 13、收集录入来宾喜好、习惯及特别要求，输入电脑，制作客史资料。 14、参与班组组织的各项培训活动。 15、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 16、完成干脆上级交办的其它工作事项。 六、礼宾员、门僮岗位职责 一）岗位名称：礼宾员、门僮 二）干脆上级：礼宾领班 三）干脆下级：无 四）岗位职责： 1、参与礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、为进出酒店来宾供应服务、拉车门。 3、熟记酒店常客、重要来宾姓名，能用姓名称呼来宾。 4、亲密协作安消部人员工作，保证车道畅通无阻。 5、为散客供应行李递送服务。 6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接

11、。 7、引领来宾至客房，向来宾介绍酒店的服务设施和客房设备。 8、驾驭酒店客房状态、餐饮、会议活动支配状况及其他酒店产品信息。 9、投递留言、信件等，快件请收件来宾签名。 10、负责办理公共告示栏的信息更换。 11、熟识应急处理程序，遇有紧急状况，刚好处理。 12、参与班组组织的各项培训活动。 13、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 14、完成干脆上级交办的其它工作事项。 七、机场代表岗位职责 一）岗位名称：机场代表 二）干脆上级：礼宾领班 三）干脆下级：无 四）岗位职责： 1、参与礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、精确传达各车次、航班信息到前台。 3、做好班车、付费车、重点来宾及商务来宾

12、的接待工作。 4、熟识酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。 5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。 6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。 7、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题刚好向领班汇报，以提高服务质量。 8、参与班组组织的各项培训活动。 9、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 10、完成干脆上级交办的其它工作事项。 八、商务中心文员岗位职责 一）岗位名称：商务中心文员 二）干脆上级：商务中心领班 三）干脆下级：无 四）岗位职责： 1、参与商务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、为来宾供应传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。 3、对酒店全部文件保密

13、不得外借或出稿。 4、帮助收款办理来宾商务服务收费、入账、平账工作。 5、妥当运用设备，留意维护，确保各种设备运作正常，发觉故障刚好联系修理。 6、为来宾发送快件。 7、做规定卫生，保持商务中心宣扬架、报架、书架、工作台整齐。 8、帮助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络供应的重点团队名单。 9、刚好反馈客人要求给干脆上级，以供应更好的服务。 10、参与班组组织的各项培训活动。 11、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成干脆上级交办的其它工作事项。 九、商场营业员岗位职责 一）岗位名称：商场营业员 二）干脆上级：前台领班 三）干脆下级：无 四）岗位职责： 1、参与前台领班召开的每周班会及

14、班后会。 2、销售和保管柜台商品，驾驭柜台商品学问，主动向来宾介绍并推销商品。 3、做好开门营业前的打算工作，做好柜台和商品的卫生工作，备齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。 4、驾驭商品销售动向，主动征求来宾看法，向领班汇报。 5、负责领货、上货，保证柜台货源足够。 6、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每日商品盘点表，做到帐务清晰、精确，发觉不符，排查并汇报领班。 7、负责客人购物后的收款和转帐工作。 8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。 9、负责商场的平安工作。 10、参与领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。 11、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 12、完

15、成干脆上级交办的其它工作事项。 酒店前厅部各岗位职责 酒店前厅部各岗位职责(一)前厅部经理报告上级：饭店总经理（分管总监）督导下级：来宾服务经理各级主管领班联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部 人力资源开发部保安部总经. 酒店前厅部各岗位职责 酒店前厅部各岗位职责l (一)前厅部经理l报告上级：饭店总经理（分管总监）l督导下级：大堂副理l联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部 人力资源部保安部总经理办公室l岗位职责：l1.直. 前厅部各岗位职责 CP Peninsula HotelFOD Dept.1of23前厅部管理人员工作说明书岗位名称：前厅部经理 层级关系：直属上司：房务部

16、总监 干脆下属：前厅领班、大堂副理 所属部门：房务部工作目标： 全面负责. 前厅部各岗位职责 前厅部各岗位职责大堂副理岗位职责一、主要职责：1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事务及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事项。2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问. 前厅部各岗位职责1 前厅部经理干脆上级：房务总监干脆下属：前厅主管、大堂副理 岗位职责:1、负责制定本部各项规章制度，主动组织落实经营工作安排，努力完成中心下达的各项指令和任务。2、负责监督、. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页