2022联通工作计划(精选3篇)_中国联通工作计划.docx
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1、2022联通工作计划(精选3篇)_中国联通工作计划 联通工作安排(精选3篇)由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“中国联通工作安排”。 第1篇:联通工作安排 篇1:2022年工作总结和工作安排(联通) 2022工作总结 2022年对我而言是充溢挑战的一年,也是家客部圆满大团聚的一年。家客部始终是团结上进的部门,在李经理的带领下,全体人员心往一处想、劲儿往一处使,仔细的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理,始终在努力学习和带领团队,精彩的完成了各项工作任务。现将本人2022年的工作状况汇报如下: 一、攻坚克难重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落,全年业绩始终处于
2、倒数第一。家客部李经理审时度势,刚好调整,把我调任营销一中心担当中心经理,我上任后主动组织调研,同客户经理一起分析缘由,实行优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位,激励了员工士气。使营销一中心重新复原了战斗力,上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个,圆满完成了领导交付的任务。 二、主动进取网格销量提升 在部门李经理的指导下,我和一中心全体组员工作热忱高涨,在春节期间全体组员初四提前上班开展itv融合业务体验会,采纳itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介,是全部门第一个做新融合邀约的营销中心,全年共开展各类邀约体验会32场,客户经理全年人均销售业绩同
3、比增长超过50%,itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省itv和融合套餐发展的通道,得到了全省家客部推广。 2022年的工作安排 一年来,我虽然努力做了一些工作,但距离部门领导的要求还有不小差距,如营销组织、团队建设上还有待进一步提高,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。 针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足: 一、加强对合约和融合政策的学习和销售,做到全面深化的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机,利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。 二、以实践带学习全方位提高团队
4、销售实力。合理安排销售力气的结构,包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。 三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍,覆盖网格内的全部小集团、商户、物业。依据客户群类型进行针对性营销,发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团,还可以在异网小区起到宣扬效果。 四、接着在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 总之,2022年在部门李经理的带领下,全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作,但2022年的工作任务会更加艰难,工作会更加繁重,但是我深信,在李经理一如继往的关切支持下,渠道运营部全体员
5、工肯定能开拓进取,迎难而上努力完成2022年各项业务指标。篇2:联通职员工作安排 电信公司话务员年终总结与安排 电信公司话务员年终总结与安排正文起先站在新年 的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的胜利转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培育,回顾过去的一年,我发觉自己变更了很多,也成熟了很多。 从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到娴熟驾驭,并参加新平台的安装调试跟工,从对业务学问的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的胆怯到耐性说明,从容应对,从接到骚扰电话的生气到安静,从大家对我的不了解到观赏认可,我想说,20
6、22年对我来说,是学习的一年世纪秘书网版权全部,互联网秘书第一品牌 ,也是转变的一年。 我接触10000号的时间不长,跟很多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参与了宽带查障学习,让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工沟通的过程中,我除了比同事们早先一步熟识了新平台
7、的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。 然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简洁的技术之外,更重要的是须要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问、新活动,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才做将让原料呈现出良好的品
8、质和口味。服务也是同样。假如没有良好的语言世纪秘书网版权全部,互联网秘书第一品牌 表达实力和沟通实力,知道的再多,驾驭的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训,通过网上高校学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应当具有的活力与朝气。 在不断的学习中,我发觉自己的生活充溢了很多,也精彩了很多,原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格
9、方面的缺陷,也使我错过了很多机会。所以在新一年,我要再接再励。篇3:联通2022年工作总结和安排 2022年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下,根据年初公司经营工作总体支配,仔细贯彻了公司的经营安排,以稳定发展为主,突出3g业务及iphone手机终端的营销,注意市场的区隔营销、细微环节营销、差异营销,保持收入市场占有率的稳定提升,策划并实施移动业务营销活动方案,指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作,较好地完成了各项指标任务,现将2022年的工作状况汇报如下: 一、2022年工作总结 2022年以来,移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段,结合每月开展营销活动,充分
10、调动各业务区和代理商的主动性和主动性,促进移动业务的稳健发展。 1、3g营销工作初见成效,用户规模和客户感知显著提高。 通过一年来的营销发展,3g网上用户规模已经超过2万户,wcdma和iphone概念深化人心。 我中心多次组织了针对前后台人员的3g业务培训活动,加强营业前台工作人员的3g业务培训工作,特殊是多种合约安排的培训,提高营业员对3g业务的熟识程度和办理业务的实力,每个主厅设专职人员负责用户3g手机、iphone手机终端的设置,提高营业厅3g业务的售后服务实力。 2、量身定制特性化资费,保证2g业务的资费实惠竞争优势。 针对竞争对手不断出台缴费实惠和超低资费政策,并且深化到各大企事业
11、单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大,超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力,我中心在资费方面跟进,对用户进行了细分,依据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3g产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区,开放存50送50实惠入网政策,抢夺市场。2g全年净增出账用户22000户,稳定并扩大了2g市场规模。 3、形成了行之有效的客户挽留体系。 转变单纯靠竞争发展用户的观念,确定“确保存量、激活增量”的基本策略,建立客户流失责任追究制,有效遏制话务量的下滑,加大考核
12、、激励措施 形成“人人关注市场、个个关切客户”的营销氛围,建立业务发展责任制,业务增则奖,业务降则罚。最终将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访,做好说明及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在其次天内主动回访,开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式,充分了解客户需求,有的放矢地开展回访工作,每月将缄默用户的回来唤醒作为常规工作进行部署支配,回来用户较去年同比增幅11%。 二、2022年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策,实行各个击破的销售思路,大量推出“100元入网,150元话费(50元或是话费、或是增值
13、业务、或是增值业务+购物卡)”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。 境内大量煤矿由于关停整合,来晋务工人员大量削减,以川底乡为例,原有6座煤矿,经整合后仅存一座,新增用户不断萎缩。 分销商主动性大大降低,业务发展缓慢。长期以来,由于自有营业厅发展滞后,泽州县对分销商依靠程度较高,特殊是2g业务更是如此。而今,由于公司注意3g发展,肯定程度上忽视了2g业务,于分销商而言广阔的农村地区3g用户严峻缺失,面对移动和电信的激烈竞争,缺乏行之有效的应对措施,分销商形成了得过且过、凑活着过的局面;另一方面,2g信号改善没有大的进展,网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰
14、角度,常常是顾此失彼,东边日出西边雨。 三、2022年工作安排和详细措施 i、3g思路 (一)存量市场 1、利用“存费送费”政策激励在网用户交费,延长在网时长 2、协作iphone俱乐部活动做好高端客户保有,以丰富应用,免费下载软件活动,保持用户活跃度。 3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动,提高补贴比例,规避换机带来的离网风险。 (二)增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动,拉动3g业务快速、健康、有效发展。 1、渠道拓展措施 (1)提升自有渠道营销实力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销实力”目标, 以营业部/厅为单位,下达自有渠道发展任务目标,提高自有
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