管理决策案例分析.ppt

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1、绩效管理案例分析讨论：1.阐述案例中存在的问题和造成的原因2.运用价值树和关键影响因素方法确定工作目标举例定量和定性指标定量和定性指标KPI指标指标什么是定量指标什么是定量指标?什么是定性什么是定性*指标指标?反映在一特定职位所需的“软性”技能或能力（如，领导能力或沟通能力）需要采用详细的业绩分段描述来减少打分时的主观性能力指标能力指标+能被量化为“硬”数字或目标的业绩指标反映关键价值驱动力，如财务价值创造(股本回报率)运营效率或有效性(销售、职员)战略目标(如，市场占有率)*公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标定性能力指标定性能力指标 适用于支持性部门适用于支持性

2、部门衡量在该岗位成功所需的技能,品质,和价值观好的定性指标应好的定性指标应定性能力指标更适用于定性能力指标更适用于不易定量衡量业绩的岗位(人力,行政后勤)不是通用技术或管理能力，衡量独特专业知识新业务（如风险投资）最适用最适用高高低低定性定性指标不太适用于指标不太适用于有定量业绩指标的岗位（资产管理项目经理）对业绩有更高责任的高层管理人员（业务部经理）个人业绩更重要的岗位（销售）1 12 2衡量难定量的业绩组成3 3与业绩指标最少重复定义评价标准,减少评估中的主观因素4 4定义提拔到下一个岗位所需的业绩指标5 5 价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内内驱力驱力/社会社会动机动机 行

3、为：行为：外在的行动和表现外在的行动和表现知识与技能：知识与技能：对特定领域了解和对实践掌对特定领域了解和对实践掌握握 价值观与态度：价值观与态度：对特定事物的偏好和判断对特定事物的偏好和判断自我形象：自我形象：对自己看法，即内在的自对自己看法，即内在的自我认同我认同个性与品质：个性与品质：持续而稳定的行为与心理特持续而稳定的行为与心理特征征 内驱力；内驱力；内心自然持续而强烈的想法内心自然持续而强烈的想法 或偏好，它将驱动、引导和或偏好，它将驱动、引导和 决定人的外在行动决定人的外在行动知识知识技能技能潜能行为冰山图冰山图资质洋葱模型Skills 技能Self-Image 自我形象Knowl

4、edge 知识Attitude 态度Value 价值观Traits/Motives个性个性/动机动机易于培养易于培养与评价与评价难以评价与难以评价与后天习得后天习得资质影响行为目标资质是在特定的工作岗位和组织环境中决定工作绩资质是在特定的工作岗位和组织环境中决定工作绩效的个人特征。效的个人特征。意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度资资 质质个人资质团队素质组织文化（知知识识，技技能能&才干）才干）（团团队队知知识识，技技能能&才干）才干）（人人力力资资源源/技技术术/组组织结构资源）织结构资源）（方式（方式/方法）方法）（共共享享价价值值观观、信信

5、念、态度和行为）念、态度和行为）（团队合作）（团队合作）利利润润率率；客客户户满满意意程程度度；市市场场份份额额 结结果果：数数量量、质量质量生生产产率率；收收益率益率投投投投 入入入入转换（过程）转换（过程）转换（过程）转换（过程）产产产产 出出出出 潜在绩效潜在绩效潜在绩效潜在绩效 行为绩效行为绩效行为绩效行为绩效 结果绩效结果绩效结果绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效资质模型示例通用素质通用素质领导力素质、管理者素质通 用 素 质营销财务管理生 产作业技术人力资源战略IT专业素质专业素质可迁移素质可迁移素质A 企业素质模型B 企业素

6、质模型C 企业素质模型D 企业素质模型 素质词典通用素质：是核心价值观、文化等的反映，为全体员工共有生产主管模型生产主管模型生产主管模型生产主管模型结果导向结果导向结果导向结果导向关注环境、健康与安全关注环境、健康与安全关注环境、健康与安全关注环境、健康与安全正直与信任正直与信任正直与信任正直与信任关注技术运营关注技术运营关注技术运营关注技术运营项目管理项目管理项目管理项目管理制定决策与解决问题制定决策与解决问题制定决策与解决问题制定决策与解决问题激励和领导团队激励和领导团队激励和领导团队激励和领导团队质量管理并关注顾客质量管理并关注顾客质量管理并关注顾客质量管理并关注顾客战略领导战略领导通过

7、制定致胜的战略显示战略远见运用战略分析框架评估竞争前景细类说明细类说明定性能力定性能力/资质指标从多方面来衡量资质指标从多方面来衡量总经理能力指标举例能力评估指标类型能力评估指标类型培养和发掘人才带领、引导他人进行变革建立团队培育多样性执行能力执行能力实现业务成果-制定并实现有挑战性的目标表现出以结果为导向，并有效地把握各方面的结果承担经计算的风险以决心和行动为导向能平衡地管理资源沟通技能沟通技能表现出良好的倾听、理解能力并尊重他人公平公正地对待他人面对变化时有敏锐的洞察力与灵活性利用影响力和感召力来激励他人，并产生影响 每个标准都有分类的定义，看学生手册人员发展人员发展对资质的评价系统对资质

8、的评价系统问题的提出：1、高素质的员工是否一定能够产生高绩效2、资质指标与任职资格之间关系是什么3、任职资格管理与绩效管理之间关系是什么资质与任职资格评价资质模型资质模型1-1-知识与知识与经验经验2-2-技能技能3-3-态度态度4-4-行为行为1 12 23 34 4q 个性个性个性个性q 价值观价值观价值观价值观q 内驱力内驱力内驱力内驱力 q 行为模块行为模块行为模块行为模块qq 行为要项行为要项行为要项行为要项q 知识结构知识结构知识结构知识结构1-1-学历背景学历背景 2-2-广度与深度广度与深度q 知识与经验知识与经验知识与经验知识与经验的的互补性互补性q 技能结构技能结构技能结构

9、技能结构1-1-人际关系技能人际关系技能 2-2-解决问题的能力解决问题的能力(A A)3-3-协作能力协作能力(A A)4-4-信息管理能力信息管理能力 5-5-学习能力学习能力(A A)6-6-其他特殊技能其他特殊技能深深深深 度度度度广广广广 度度度度qq 行为标准行为标准行为标准行为标准是完成某一业务领是完成某一业务领域内工作活动的成功行为的总域内工作活动的成功行为的总和。和。相同或相同或相似性相似性任职资格管理任职资格管理任职资格管理任职资格管理区别任职资格任职资格绩效考核绩效考核基础职类的划分与行为标准考核指标与考核标准关注点侧重于行为，同时关注结果侧重于行为，同时关注结果侧重于结果-任职者的贡献，同时关注行为管理对象任职者在工作中体现的能力/技能任职者的绩效改进/实际贡献管理过程标准建立/资格认证/培训计划/辅导/检查/反馈结果达标/不达标优秀/良好/正常/需改进任职资格与绩效考核：任职资格与绩效考核：绩绩 效效任职资格任职资格绩效不佳的原因之一可能是技能需改进绩效不佳的原因之一可能是技能需改进资格认证的主要依据是绩效输出资格认证的主要依据是绩效输出任职资格水平的测定专业技能必备知识技能标准专业经验/成果行为标准评价会评价会知识考核评价方法绩效考核任职资格等级知识积分技能等级业绩积分技能得分评价结果