管理者的角色与认知培训教材课件.ppt

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1、福友企业管理顾问有限公司管理者的角色与认知管理者的角色与认知主讲：方主讲：方 均均 1福友企业管理顾问有限公司单单 元元单单 元元 名名 称称Unit 1Unit 1Unit 2Unit 2Unit 3Unit 3Unit 4Unit 4Unit 5Unit 5Unit 6Unit 6课程规划课程规划何谓管理及管理者何谓管理及管理者管理者的角色管理者的角色角色认知角色认知作为下属的管理者作为下属的管理者角色认知角色认知作为上司的管理者作为上司的管理者角色认知角色认知作为同事的管理者作为同事的管理者管理者应具备的特质管理者应具备的特质2福友企业管理顾问有限公司Unit1:Unit1:何谓管理及管

2、理者何谓管理及管理者学习重点学习重点管理的含义管理的含义管理的含义管理的含义管理者的含义管理者的含义管理者的含义管理者的含义管理者的认知管理者的认知管理者的认知管理者的认知管理者要了解人性管理者要了解人性管理者要了解人性管理者要了解人性3福友企业管理顾问有限公司 运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）的目标来达成企业（部门）的目标1.1.管理的含义管理的含义 管理的三要素管理的三要素 资源 借力使力，借脑用脑 目标4福友企业管理顾问有限公司 管理者是指组织中有下级的人员管理者是指组织中有下级的人员2.2.管理者的含义管理者的含义

3、管理者的四种角色管理者的四种角色 管理者 领导者 被管理者 被领导者 管理人员是通过他人并同他人一道实现组织目标5福友企业管理顾问有限公司 只看结果，不看过程3.3.管理者的认知管理者的认知 既看结果，又看过程q 观念变，则态度变；观念变，则态度变；态度变，则行为变；态度变，则行为变；行为变，则习惯变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；习惯变，则性格变；性格变，则命运也就跟着改变；性格变，则命运也就跟着改变；6福友企业管理顾问有限公司4.4.管理者要了解人性管理者要了解人性管理者的角色与认知+=+=X X理论理论强势管理强势管理假设人是：假设人是：逃避责任厌恶工作不愿思考 Y Y理论理论参与

4、管理参与管理假设人是：假设人是：接受任务喜欢挑战富有潜力 Z Z理论理论综合运用综合运用假设人是：假设人是：物质+精神惩罚+激励制度+人性7福友企业管理顾问有限公司Unit2:Unit2:管理者的角色管理者的角色学习重点学习重点管理者在干什么管理者在干什么管理者在干什么管理者在干什么管理者的不足管理者的不足管理者的不足管理者的不足管理者的两大使命管理者的两大使命管理者的两大使命管理者的两大使命管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色8福友企业管理顾问有限公司一般来讲，管理人员陷入大量变化的、突发 的短期的活动当中，几乎没有时间静下来思 考

5、，因为管理人员工作经常被打断，有超过 50%的管理活动少于 9 分钟。1.1.管理者在干什么管理者在干什么9福友企业管理顾问有限公司对大多数的管理者来说，当管理的理论知识 十分缺乏时，都是沿袭前任、上司的做法，或全凭自身的经验来管理其部属，碰到问题 或质疑时，最常的反应便是:“我们以前一直都是这么做的我们以前一直都是这么做的 ”2.2.管理者的不足管理者的不足10福友企业管理顾问有限公司3.3.管理者的两大使命管理者的两大使命1）维持工作的“一贯状态”即指各单位依照既定目标、根据指导方针，有计划性地执行任务，达成预期中的效果2）解决问题 当异常状况发生时，应找出发生的原因，并且予以解决，其意义

6、不仅只在于解决问 题而已，且使异常的部分恢复到“一贯状态”11福友企业管理顾问有限公司4.4.管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色领导者：领导部属，透过他们完成工作目标监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯协调者：同事之间、部属之间的 工作协调、任务协调监督者传播者协调者调配者支持者执行者领导者训练者12福友企业管理顾问有限公司4.4.管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色训练者：给予部属必要的训练和教导调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助执行者：应具有强烈 的行

7、动力，将本职工作 完成好领导者监督者传播者协调者训练者调配者支持者执行者13福友企业管理顾问有限公司Unit3:Unit3:角色认知角色认知-作为下属的管理者作为下属的管理者学习重点学习重点角色定位：职务代理人角色定位：职务代理人角色定位：职务代理人角色定位：职务代理人作为下属的管理者常见的误区作为下属的管理者常见的误区作为下属的管理者常见的误区作为下属的管理者常见的误区对上司的认识对上司的认识对上司的认识对上司的认识如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何与上司相处如何与上司相处如何与上司相处如何与上司相处14福友企业管理顾问有限公司1.1.角色定位：职务

8、代理人角色定位：职务代理人（上司的（上司的替身替身）职权基础是上司的任命或委托，对上司负责是上司的代表，言行要体现上司的意志站在上司的角度看问题要在职权范围内做事在为企业创造价值时，也要实现个人的价值15福友企业管理顾问有限公司2.2.作为下属的管理者常见的误区作为下属的管理者常见的误区错位一：民意代表错位二：向上错位错位三：没有企图心错位四：吃着碗里，看着锅里错位五：不恰当的期望或对比16福友企业管理顾问有限公司3.3.对上司的认识对上司的认识认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保 持职务上的礼貌只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常切实听取

9、上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识在与上司交谈时，要注意自己的言谈举止17福友企业管理顾问有限公司4.4.如何面对上司的批评如何面对上司的批评不要急于辩解立即反省改进举一反三，触类旁通同样的错误，不犯第二次不要原谅自己，坦然接受处罚吸取教训，总结经验18福友企业管理顾问有限公司5.5.如何与上司相处如何与上司相处只接受一个上司的命令多倾听上司的看法和意见了解上司的处境学会主动汇报要改变上司不如改变自己作为部属，职责之一就是辅佐上司上司有了好主意时要表示敬意19福友企业管理顾问有限公司Unit4

10、:Unit4:角色认知角色认知-作为上司的管理者作为上司的管理者学习重点学习重点角色定位：发号司令者角色定位：发号司令者角色定位：发号司令者角色定位：发号司令者作为上司的管理者常见的误区作为上司的管理者常见的误区作为上司的管理者常见的误区作为上司的管理者常见的误区管理人员角色的六大变化管理人员角色的六大变化管理人员角色的六大变化管理人员角色的六大变化如何领导下属如何领导下属如何领导下属如何领导下属如何带动下属的行动力如何带动下属的行动力如何带动下属的行动力如何带动下属的行动力20福友企业管理顾问有限公司1.1.角色定位：发号司令者角色定位：发号司令者管理者领导者游戏规则的制定者与维护者教练21

11、福友企业管理顾问有限公司2.2.作为上司的管理者常见的误区作为上司的管理者常见的误区错位一：专员错位二：官（只知道管）错位三：扮演同情者的角色错位四：将自己当做企业的化身错位五：自然人错位六：领主22福友企业管理顾问有限公司3.3.管理人员角色的六大变化管理人员角色的六大变化实现方式：实现方式：工作方式：工作方式：工作内容：工作内容：控制方式：控制方式：心理满足方式：心理满足方式：评价方式：评价方式：野牛个性化业务直接喜欢个人业绩领头雁组织化管理间接尊重团队业绩23福友企业管理顾问有限公司4.4.如何领导下属如何领导下属要懂得运用影响力要有高度的自信心要运用无为而为的领导艺术要尊重每一个下属要

12、少开空头支票以身作则、严以律己，不为自己设特权与下属保持一定的距离要理解员工疾苦24福友企业管理顾问有限公司5.5.如何带动下属的行动力如何带动下属的行动力让你的下属知道他扮演的角色的重要性让下属尝试行动成功的经验给下属清晰的目标及标准让下属参与并告诉下属为什么（Why）告诉下属他做得如何激励与赞扬25福友企业管理顾问有限公司Unit5:Unit5:角色认知角色认知-作为同事的管理者作为同事的管理者学习重点学习重点角色定位：内部顾客角色定位：内部顾客角色定位：内部顾客角色定位：内部顾客作为同事的管理者常见的误区作为同事的管理者常见的误区作为同事的管理者常见的误区作为同事的管理者常见的误区不能把

13、对方做为内部顾客的现象不能把对方做为内部顾客的现象不能把对方做为内部顾客的现象不能把对方做为内部顾客的现象26福友企业管理顾问有限公司1.1.角色定位：内部顾客角色定位：内部顾客同事的供应商内部客户客户的朋友和顾问跳出本位看问题27福友企业管理顾问有限公司2.2.作为同事的管理者常见的误区作为同事的管理者常见的误区从上司那里领报酬对管和被管的角色较为认同其他部门为自己提供服务是应该的仅仅是各司其职28福友企业管理顾问有限公司3.3.不能把对方做为内部顾客的现象不能把对方做为内部顾客的现象我去找过王经理，他们部门不履行职责，事情卡在 他们那里了，不怪我了这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭

14、一样你强调你的职责，我还强调我的职责呢不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王主管管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧29福友企业管理顾问有限公司Unit6:Unit6:管理者应具备的特质管理者应具备的特质学习重点学习重点管理者的四个基本条件管理者的四个基本条件管理者的四个基本条件管理者的四个基本条件-4H-4H管理者应具备的三种能力管理者应具备的三种能力管理者应具备的三种能力管理者应具备的三种能力管理者应具备的特质管理者应具备的特质管理者应具备的特质管理者应具备的特质30福友企业管理顾问有限公司1.1.管理者的四个基本条件管理者的四个基本条件-4H-4H1 1）健康的体质）健康的体质HealhH

15、ealh2 2）良好的人品）良好的人品HeartHeart3 3）与工作有关的知识）与工作有关的知识HeadHead4 4）工作能力）工作能力HandHand31福友企业管理顾问有限公司2.2.管理者应具备的三种能力管理者应具备的三种能力1 1）要善于玩）要善于玩“高低杠高低杠”大事小事都能做。2 2）要善于走）要善于走“平衡木平衡木”善于协调关系、平衡关系，解决矛盾。3 3）要善于做）要善于做“承重墙承重墙”能承受体力和心理的双重压力，成为公司不可 或缺的骨干，不管谁当领导，都要用你。32福友企业管理顾问有限公司3.3.管理者应具备的特质管理者应具备的特质1 1）不甘心）不甘心 最大的危机是

16、没有危机感，最大的陷阱是满足2 2）学）学习习力力强强 学历代表过去,学习力掌握将来3 3）行）行动动力力强强 知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。4 4）要懂付出）要懂付出 先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。5 5）有）有强强烈的沟通意烈的沟通意识识 沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧6 6）诚诚信信 相信诚信才是合作的最好基石33福友企业管理顾问有限公司案例分析案例分析 平日工作表现优秀的钱先易，近日的心情非常郁闷，因为他发现最近组长对他的态度一反常态，向他报告时总是非常冷淡，向他请教问题时，总是叫自己看着办，得不到肯定的指示，许多事情都耽搁下

17、来，特别是课长很重视的一份分析报告。他还记得课长知道组长将这份报告交由自己负责时，特别叮咛要好好完成，最近还经常被叫到他的办公室询问交办的进度，并下了一些指示。管理者的烦恼管理者的烦恼问题：问题：1、钱先易在工作上有何问题，应该怎么办？、钱先易在工作上有何问题，应该怎么办？钱先易的组长最近心情也同样显得很沮丧易怒，组长对钱先易最近的行为相当不满。他看到好几次钱先易在课长的房间不知道谈些什么，前天跟他讨论分析报告时，口口声声地说课长希望这样、课长恐怕不会同意等等一大堆话。居然还没有经过我的同意就去向课长报告邀功了，也不秤秤自己的斤两，没有我给他意见，他哪有能力把这份报告做好。这次我倒要看看他怎么

18、去邀功。2、钱先易的组长在工作上有何问题，应该怎么办？、钱先易的组长在工作上有何问题，应该怎么办？3、钱先易的课长在工作上有何问题，应该怎么办？、钱先易的课长在工作上有何问题，应该怎么办？341、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。

19、缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆

20、缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰

21、也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚

22、伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是

23、有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下

24、脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自

25、己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13

26、、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数

27、，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所

28、有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人

29、”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合

30、并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。