酒店前台执行力培训课件.pptx

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1、酒店前台执行力培训酒店前台执行力培训ppt一位同学拉着我的手，想把我拉起来。可我的脚不知怎么了，就是爬不起来。一名同学把我的裤腿往上拉了拉：;哎呀！你的脚流血了，要去医务室包扎一下。;说着想把我拉起来。我疼得眼泪都掉了出来，我站都站不起来。更别说去楼下的医务室了。我说：;我;我站不起来，腿好痛。;怎么办？要不我去找老师？;一个同学问道，说着上了楼。另一名同学说：;要不我们背你下去吧。就在一楼而已，应该行的。;我想：这里作文可是三楼，下延长符企业员工EXECUTIVE ABILITY执执 行行 力力 培训PPT得去吗？我的同桌仿佛看透了我的心思，说：;没事的，我们轮流背你下去。;说着蹲了下去。另

2、外两个同学把我往她身上拉。同学费力地站了起来，一步一步往前走。几个同学走在后面，以防我摔下来。此时此刻，我的腿虽然痛，但我的心很温暖。他们为了我，不去上久违的体育课，还把我背下楼，他们对我真好呀！我十分感动。终于到了一楼。医生把我背到椅子上，检查了一会儿，一边为我涂药，一边安慰我说：;只是皮外伤，不要紧，过几天就目录 Content01什么是执行力02执行力缺失原因03员工执行力三原则04如何提高执行力EXECUTIVE ABILITY TRAINING好了。;听了这句话，大家都松了一口气。尤其是同桌，虽然累得大汗淋漓，但一听到这个消息，立刻露出开心的笑。我既感动又高兴。感动，是因为同学们主动

3、背我下了楼，让我可以得到及时的治疗；高兴，是因为我拥有这些好朋友、好同学，在我急需帮助的时候，纷纷伸出援助之手。这件事，令我终生难忘！难忘的一件事作文600字在我们的成长过程中有欢笑，有悲伤，当然泪水也是必不可少的。成长的过程中有许多有意义的事情，在我们的01什么是执行力什么是执行力什么是执行力全局而言个人而言就是把领导安排的事做成功的能力。指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。什么是执行力执行力是企业组织和个人贯彻落实企业决策的力度。01执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟地切实执行。03执行力就是按质按量完成自己所被指定的工作和任务。02什么是执行力没有执行力，一切都是空谈，永远不能

4、进步！执行力的重要性02执行力缺失原因没有找到有没有找到有执行力的行力的员工工此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）缺乏缺乏监督和考核和督和考核和奖惩措施措施此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）没有形成没有形成强有力的有力的执行文化行文化此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）领导者缺乏表率者缺乏表率此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）企业缺乏执行力的原因企业执行力文化的魅力就在于能透过无形中的渗透力和感染力，影响企业全体员工的行为，引导执行者向一致的目标努力。因此，企业领导者最大的任务之一就是营造企业的执行力文化。没有形成强有力的执行文化，也

5、就没有了严格执行的工作氛围。执行力文化就是把“执行力”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化，其关键在于透过企业文化塑造和影响企业所有员工的行为，进而提升企业的执行力。企业缺乏执行力的原因没有形成强有力的执行文化领导者缺乏表率古人云：“己身不正，虽令不行”；“上梁不正下梁歪”。如果领导者在工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率，何以服人？这样怎能带出有执行力的团队？孔子听说后对子贡说：“你这是不对的，因为你开了个坏的先例，从此不会有鲁国人再肯为沦为奴隶的同胞赎身了。你接受国家补偿的赎金，不会损害你行为的价值；你拒绝这笔赎金，只会破坏国家那条好法律。”春秋时代，鲁国法律规定：如果鲁国人在外国

6、沦为奴隶，有人出钱赎回来，事后可由国家报销。子贡是孔门高徒，经商有方。一次，他赎了一个同胞归国，事后却拒绝了国家支付的赎金。企业缺乏执行力的原因没有找到有执行力的员工5的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非破坏性的做；10的人正在等待着什么不想做；20的人正在为增加库存而工作“蛮做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于没有对公司做出贡献在做，而是负效劳动；40的人正在按照低效的标准或方法工作想做，而不会正确有效地做；只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高做不好，做事不到位。【员工执行力低下的表现症状】可见，企业中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。若员工或团队没有执行力，企

7、业何来的执行力？企业缺乏执行力的原因优秀的员工是执行力的关键02010304执行力归根结底在于人，企业要提升自我的整体执行力就必须先找到拥有执行能力的人。员工是达到有效执行的最终端的实现者。在这个瞬息万变的年代里，唯有员工可以长久地维持企业的竞争力。这是因为人员优势的特性是少有的，且是独特的，竞争对手往往难以仿效，也无从取代，是一种非常强大的竞争优势可以说，优秀的执行人员就是完成任务的一把“万能钥匙”。企业缺乏执行力的原因执行力需要行力需要监督督执行力需要行力需要检查一个成功的企业，离不开科学的预测、正确的决策、严格的管理和有效的监督。制度的落实不仅需要自觉维护，更需要组织监督。美国IBM有一

8、位总裁他讲了两句话，第一句说员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。第二句说如果你强调什么就会去检查什么，你不检查就等于不重视。企业缺乏执行力的原因好的管理理论、管理方案，管理模式固然对企业管理有很大的作用，但是如果做不到奖惩分明，是很难取得实质性效果的。因此，企业战略的实施，关键在于企业要有一个奖惩分明的激励机制。即使是监督了，检查了，如果对执行力优秀的员工没有奖励，对执行力低下的员工没有处罚，那即使监督检查了又有什么用呢？企业缺乏执行力的原因员工缺乏执行力的原因意志不意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦定，缺乏毅力，不能吃苦在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容，在此处输入具体

9、的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容.优柔寡断、不敢决策柔寡断、不敢决策在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容，在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容.没有上没有上进心，自我要求心，自我要求标准低准低在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容，在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容.拖延磨拖延磨唧，缺乏行，缺乏行动在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容，在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具体的文字描述内容在此处输入具

10、体的文字描述内容.03员工执行力三原则此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）010203100%命令执行者（接到命令不找借口）100%立即执行者（接到命令马上执行）100%责任承担者（自己的错误自己买单）员工执行力三原则100%命令执行者34125 不理解在不理解在执行行中快速理解中快速理解 理解了快速理解了快速执行行 坚决决执行，一字不差行，一字不差 不找借口不找借口上上级的命令要的命令要100%的的执行行找借口，一事无成0102030405不关我的事，不关我的事，责任任意意识的的销蚀导致互致互相扯皮相扯皮 干不了干不了这活，能力短活，能力短板是找借口的内因板是找借口的内因 明日

11、再明日再说，借口，借口滋生拖延的滋生拖延的恶习 对现状不状不满，职业瓶瓶颈导致借口横生致借口横生 去找去找别人吧，缺少人吧，缺少纪律意律意识的人的人总是推是推诿执行行 不找借口，一切都有可能u为自己工作的人不找借口u工作体现最大价值，不应找借口u工作是给自己干的，无须找借口u不找借口去执行，就是对自己负责u不找借口，“最难完成”的任务也能完成u不找借口，“最难解决”的问题也能解决u不找借口，“最难处理”的关系也能处理u不找借口，“我不行”能变“我真棒”100%立即执行者接到命令马上执行，不要拖拖拉拉有人总觉得接到别人的命令，过一会再去，显得自己有“范”。（反正也是去，为什么不马上去呢？晚去，还

12、是去，能不去吗？）100%责任承担者030201 公司兴亡，我的责任，对公司负责就是对自己负责 100%责任将会带来100%成长、收获；自己的错误自己买单，不要抱怨领导没有说清楚04怎样提升执行力怎样提升执行力此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）因此他必须参与到具体的运营过程中，到员工中去，找到执行各阶段的具体情况与预期之间的差距，并进一步对其进行正确而深入的引导、解决困难，直至成功。这才是领导者最最重要的工作。而且不论组织大小，这些关键工作都不能交付给其他任何人。各级领导必须参与到自己职能部门的具体工作当中，成为带动全局的发动机！领导者需要有一种执行的本能，他必须相信，“除非我

13、使这个计划真正转变成现实，否则我现在所做的一切根本没有意义”。创建强执行力文化企业如何提升执行力领导者做好表率身教胜于言教，领导者表率对执行力的影响是决定性的！因此，领导要做好强执行力的表率。一次，曹操行军，严令：大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首。但曹操坐骑受惊踏麦。曹操抽出佩剑欲自刎以治自己的踏麦之罪。再谋士嘉的劝说之下，乃以剑割自己的头发，掷于地说：“割发权代首”。此事在军中传开，三军上下无不悚然，无不懔遵军令。企业如何提升执行力完善制度、简化流程有执行力的领导人通常都言简意赅，说话不拐弯抹角也不虚伪矫饰，只是直陈己见。他们知道该如何化繁为简，好让别人容易了解、评估并且展开实际行动

14、，所以他们的话语常能成为众所遵循的常规。韦尔奇说，“执行力就是要消灭妨碍执行的官僚作风！”。如论是制度还是流程，都要简洁、精炼，要便于理解，更要便于执行。简单才最有力量，简单才最有执行力。企业如何提升执行力选择有执行力的员工要有应付急剧变化的“精力”。能“激发活力”，就是要使机构兴奋起来，能鼓励人们去行动。要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，要说“是”或“不是”，而不是“也许”。要实施，即要永远兑现承诺，决不让人失望。正如柳传志所言，“执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗位上，即选好人、用好人”。GE筛选总裁的四个标准就是基于执行能力的要求：企业如何提升执行力监督检查、跟进追踪执行力良好的

15、领导者都会严谨地进行后续追踪，以确保负责计划的人员能依照原定进度完成当初承诺的目标，同时也能厘清执行过程中的具体细节，并及时给下属以指导，协助解决困难。同时，如果遇到外在环境发生变化，完善的后续追踪也可使执行者迅速灵活地应变。监督和检查不是信任不信任的问题，而是游戏规则！后续追踪是计划得以成功执行的不可或缺的要素。企业如何提升执行力监督检查、跟进追踪执行书中描述道“在每次会议之后，最好能制定一份清晰的跟进计划：目标是什么，谁负责这项任务，什么时候完成，通过何种方式完成，需要使用什么资源，下一次项目进度讨论什么时候进行，通过何种方式进行，将有哪些人参加等等。”GE通过实行“六西格玛”质量管理体系

16、，节省了20亿美金，“六西格玛”的思想核心是：如果你强调什么，就把他量化；你不量化，就说明你不重视。企业如何提升执行力奖惩分明，回报员工汉武大帝中的霍去病说：“作为将军，不一定要和士兵同吃同住，只要奖罚分明，士兵自然勇往直前。”刚开始，大将军卫青不以为然，但是事实证明他的论断是正确，他的部队所向披靡，无人能挡，取得了赫赫战功，让人不得不折服。由此，我们悟出：在企业里，奖惩分明也是提高执行力的有力杠杆。有人提出“执行力=制度+监督+奖罚”这样的一个公式。抛开长期的企业文化建设层面来讲，我们认为，这的确是一个可以立竿见影的办法。企业如何提升执行力奖惩分明，回报员工韦尔奇认为：所谓执行力就是企业奖惩

17、制度的严格实施。要搞好一个企业并不难，关键是给20%的优秀员工不断地加薪加薪，对10%的落后员工不断地淘汰淘汰。韦尔奇说，你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。奖励是一种拉力，惩罚是一种推力，二者合力即可以倍增执行力。企业如何提升执行力通过目标的牵引和危机感的推促，改变自己麻木不仁，安于现状，裹足不前的危险状态。改变自己浑浑噩噩的状态，认识到社会竞争的残酷性，做好个人的职业生涯规划，制定阶段化的目标和切实可行的计划，并严格要求自己，提高自己的工作能力和执行力。01 树立目标，并加强危机意识员工如何提升执行力因此，遇到困难或挫折，要有“啃下硬骨头”的勇气

18、和决心，绝不要轻易放弃！曾仕强说，“我们要了解，一个人如果没有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面对困难和挫折。挫折越严重，你就越知道自己是要做大事的人，这样激励自己才能成功。”02 磨练意志，培养毅力员工如何提升执行力因此，要做行动的巨人！晏子说，“为者常成，行者常至”。行动未必带来好的结果，但不行动就永远不会有结果。行动，撬动梦想。03 绝不拖延，立即行动说一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺，任何事都立刻去做的人才是伟大的人。什么事情不怕自己不懂，只怕自己不做，边做边学，总会有成绩的。员工如何提升执行力哥伦布说：“即使决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论”

19、。04 不要迟疑，当机立断如果我们总是希望能把事情考虑周全以后再行动，这固然没错，但这也是瞻前顾后、你犹豫不决的体现。我们做事不能当机立断，一旦犹豫不决的时候，我们便会畏缩。畏缩就无法前进，就会失去很多机会，就会徒徒蹉跎时光，留下悔念。员工如何提升执行力圣雄甘地说，“重要的是行动本身，而不是行动的结果。你必须做正确的事情，你的权利也许不够大，时间也许不够多，但是这并不表示你就应该停止做正确的事。也许你永远也不能预知你所采取的行动会带来什么成果，可是如果你什么也不做，那就绝对不会得到任何成果。”u早做迟做都要做，不如早做；u认真也是做，应付也是做，不如好好做！u今天不做，明天也许没的做，活在当下，把握目前。u我们不做，谁来做？现在不做，何时做？【做的格言】员工如何提升执行力谢谢观赏 欢迎指正