人力资源管理师培训问卷调查法精.ppt

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1、人力资源管理师培训问卷调查法第1页，本讲稿共20页（一）问卷调查法的分类（一）问卷调查法的分类（二）调查问卷设计（二）调查问卷设计（三）问卷的试调查（三）问卷的试调查（四）确定调查问卷印数（四）确定调查问卷印数（五）怎样提高问卷回复率（五）怎样提高问卷回复率（六）问卷调查法的优缺点（六）问卷调查法的优缺点问卷调查法问卷调查法第2页，本讲稿共20页 通常问卷分为自填问卷和访问问卷。通常问卷分为自填问卷和访问问卷。1.自填问卷由被调查者自己填答的问卷。自填问卷由被调查者自己填答的问卷。2.访问问卷是由访问员根据被调查者的访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷。口头回答来填写的问卷。它

2、们分别运用于问卷调查法和访谈调查它们分别运用于问卷调查法和访谈调查法。法。第3页，本讲稿共20页二项选择法二项选择法v这种方法是将回答的项目分为两个，回二答者只在这种方法是将回答的项目分为两个，回二答者只在“是是”或或“否否”、“有有”或或“无无”中选择答案。中选择答案。例如：例如：您喜欢您喜欢A牌录音机吗牌录音机吗?请在口中打请在口中打“”喜欢喜欢 （）不喜欢不喜欢 （）您家里有洗衣机吗您家里有洗衣机吗?请在口内打请在口内打“”有有（）无无 （）v 这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并可使中立者偏向一方。

3、缺点是不能表示意见程度的差别。可使中立者偏向一方。缺点是不能表示意见程度的差别。第4页，本讲稿共20页 多项选择法。多项选择法。v这种方法是把多个回答项目提示给被调查管，使这种方法是把多个回答项目提示给被调查管，使其选择其中的一项或数项。其选择其中的一项或数项。例如：您选择例如：您选择B牌香皂的主要原因是什么牌香皂的主要原因是什么?请在口中请在口中打打“”：香味好香味好 （）泡沫多泡沫多 （）去污力强（去污力强（）购买方便（购买方便（）价格便宜（价格便宜（）耐用耐用（）v 这种方法的优点，是选择方便，可以缓和二项选择这种方法的优点，是选择方便，可以缓和二项选择的不足，缺点是如果被选择的答案过多

4、，不便于归类。的不足，缺点是如果被选择的答案过多，不便于归类。第5页，本讲稿共20页排序选择。排序选择。v这种方法是让被调查者依自己所喜欢的这种方法是让被调查者依自己所喜欢的程度或认识程度对题中所列的项目排出程度或认识程度对题中所列的项目排出先后顺序。先后顺序。例如：请根据您的使用经验，对以下例如：请根据您的使用经验，对以下手表作出评价，并排列出顺序手表作出评价，并排列出顺序(把顺序填把顺序填在产品前边的括号内。其中最高者为在产品前边的括号内。其中最高者为1，最低者为最低者为6)：()上海牌手表上海牌手表 ()泰山牌手表泰山牌手表 ()金锚牌手表金锚牌手表 ()北极星牌手表北极星牌手表 ()钟

5、山牌手表钟山牌手表 ()海鸥牌手表海鸥牌手表第6页，本讲稿共20页意见选择意见选择v这种方法是把要调查的相关问题分为几个等级，这种方法是把要调查的相关问题分为几个等级，由被调查者分别选择，然后把调查的情况按要由被调查者分别选择，然后把调查的情况按要求进行分配，以取得自己所要的资料。求进行分配，以取得自己所要的资料。例如：某企业关于电冰箱的调查表：例如：某企业关于电冰箱的调查表：请问您是否想买一台电冰箱请问您是否想买一台电冰箱?请在括号内划请在括号内划号号 很想买很想买()想买想买()不一定买不一定买()不想买不想买()很不想买很不想买()请问您认为请问您认为牌牌X型电冰箱的价格如何型电冰箱的价

6、格如何 很贵很贵()较贵较贵()合理合理()便宜便宜()第7页，本讲稿共20页案例案例关于时尚馆可行性调查关于时尚馆可行性调查v尊敬的同学：尊敬的同学：本工作室作出这项调查是为了研究在学校内部开设一间本工作室作出这项调查是为了研究在学校内部开设一间时尚馆的可行性，请您给予配合。本单所涉资料，绝不外泄，时尚馆的可行性，请您给予配合。本单所涉资料，绝不外泄，敬请放心。谢谢！敬请放心。谢谢！zlc工作室工作室 2010年年10月月 姓名姓名_ 年龄年龄 _ 性别性别 电话电话_ 居住地居住地_ 生活费生活费/月月 _ 现修专业现修专业_第8页，本讲稿共20页v1、如果在校内开设一家时尚您馆您希望所经

7、营的物品为：、如果在校内开设一家时尚您馆您希望所经营的物品为：vA、装饰品、装饰品礼品礼品 B、饰品及化妆品、饰品及化妆品 C、服饰、服饰vD、你的想法、你的想法_v2、你喜欢在什么环境下购物？、你喜欢在什么环境下购物？vA、清新、清新 B、典雅、典雅 vC、其他、其他_v3、如果您愿意在学校开设的时尚馆内购物，您希望店内商、如果您愿意在学校开设的时尚馆内购物，您希望店内商品风格为：品风格为：vA、古典、古典 B、前卫、前卫 C、浪漫、浪漫 D、时尚、时尚vE、DIY F、其它、其它_v(a)如果您在购物时，您希望店员是：如果您在购物时，您希望店员是：vA、热情的介绍产品、热情的介绍产品 B、

8、让我有自我选择的空间、让我有自我选择的空间,适当的加以适当的加以介绍介绍 C、无需介绍、无需介绍,让我完全自由选择让我完全自由选择 v4、(b)如果您在时尚馆内购到一件商品，在保证质量的前提下如果您在时尚馆内购到一件商品，在保证质量的前提下您更注重商品的哪方面的性能：您更注重商品的哪方面的性能：vA、包装、包装 B、附加值、附加值 C、价格、价格 D、实用性、实用性v5、您在为您所购的商品，价位为多少比较合适：、您在为您所购的商品，价位为多少比较合适：第9页，本讲稿共20页vA、520元元 B、2050元元 vC、50100元元 D、100200元元v6、如果您购物时，正值时尚馆促销活动，您希

9、望得到的优惠为：、如果您购物时，正值时尚馆促销活动，您希望得到的优惠为：vA、打折、打折 B、小礼品、小礼品 C、鲜花、鲜花 D、抽奖、抽奖 E、成为会员、成为会员v7、如果时尚馆实行会员制，您希望怎样成为会员：、如果时尚馆实行会员制，您希望怎样成为会员：vA、一次性购物满一定金额即可、一次性购物满一定金额即可 B、累积消费达一定金额、累积消费达一定金额C、其它、其它_v8、如果是一次性购物在一定金额便可成为会员，您认为多少比较合适：、如果是一次性购物在一定金额便可成为会员，您认为多少比较合适：vA、100元元 B、300元元 C、500元元v9、如果是以累积消费为评判会员标准，您认为累积消费

10、到多少、如果是以累积消费为评判会员标准，您认为累积消费到多少比较合适：比较合适：vA、800元元 B、1000元元 C、1200元元v10如果您成为会员之后您愿意享受的优惠为：如果您成为会员之后您愿意享受的优惠为：vA、享受积分换奖、享受积分换奖 B、享受积分返现金、享受积分返现金vC、享受积分送礼券、享受积分送礼券 D、成为高级会员，享受更多优惠、成为高级会员，享受更多优惠第10页，本讲稿共20页（一）明确目的，建立前提假设和理论框架（一）明确目的，建立前提假设和理论框架 1.1.前言 2.主体（三）调查问卷设计的注意事项（三）调查问卷设计的注意事项第11页，本讲稿共20页 问卷的设计分为封

11、闭式和开放式两种：问卷的设计分为封闭式和开放式两种：封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有：案，请调查对象选择。其形式主要有：两项选择；两项选择；多项选择；多项选择；对比选择；对比选择；排序选择；排序选择；意见程度选择。意见程度选择。自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。供调查对象自由作答，充分发表意见。第12页，本讲稿共20页 设计问卷须注意：设计问卷须注意：1.一张问卷上的问题不宜过多（一般小于一张问卷上的问题不宜过多（一般小于30个

12、）；个）；2.问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性；导性和强迫性；3.问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。合理安排。4.调查表的题目一般掌握在分钟能答完的限额以内；调查表的题目一般掌握在分钟能答完的限额以内；5.问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。第13页，本讲稿共20页 试调查是一个不可忽略的环节，运用问试调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大好处：好

13、处：其一，可以找出问卷中存在的问题；其一，可以找出问卷中存在的问题；其二，可以测试问卷的信度与效度。其二，可以测试问卷的信度与效度。第14页，本讲稿共20页 调查问卷该印多少张，可以根据研究对象的多少，回复率、有效率的高低确定。准确数字可以用公式计算：第15页，本讲稿共20页（1 1）选选择择回回复复率率高高的的主主办办者者或或争争取取高高知知名名度度、权威性机构的支持；权威性机构的支持；（2 2）挑选恰当的调查对象；）挑选恰当的调查对象；（3 3）课题有吸引力，往往会引起被调查者的）课题有吸引力，往往会引起被调查者的兴趣，使其乐于回答；兴趣，使其乐于回答；（4 4）要提高问卷设计质量；）要提

14、高问卷设计质量；（5 5）采用回复率较高的形式。）采用回复率较高的形式。第16页，本讲稿共20页 问卷调查是有结构的、间接的、书面问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查，这就决定了问卷调查法既有许的调查，这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点，又有许多明显的缺点，多突出的优点，又有许多明显的缺点，如下表所示。如下表所示。第17页，本讲稿共20页优优 点点 缺缺 点点 最大优点最大优点是是广泛性广泛性 它只能获得书面的社会信息，而不能它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况了解到生动、具体的社会情况 匿名性匿名性 问卷的设计是统一的，问卷调查只适问卷的设计是统一的，问卷调查只适

15、于调查一些比较简单的课题，而很难对复于调查一些比较简单的课题，而很难对复杂问题进行深入的探索和研究杂问题进行深入的探索和研究 方便性方便性 难以有效指导对问卷的填答，难以全难以有效指导对问卷的填答，难以全面了解影响回答的各种因素面了解影响回答的各种因素 非干扰性非干扰性 调查者对回答的真实程度和可靠程度调查者对回答的真实程度和可靠程度也难以作出准确的判断也难以作出准确的判断 节约性节约性 回复率和有效率低，对无回答者的研究比回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难较困难 定量性定量性 只适用于有一定文字理解能力和表达只适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象能力的调查对象 第18页，本讲

16、稿共20页肯德基顾客意见调查问卷肯德基顾客意见调查问卷 感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水准及优良的品质，烦您花数分钟，感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水准及优良的品质，烦您花数分钟，将此表格填好投入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。将此表格填好投入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。敬请回答以下问题：敬请回答以下问题：1.1.您惠顾本餐厅的次数您惠顾本餐厅的次数:第一次（第一次（）每周一次（）每周一次（）两周一次（）两周一次（）不定时（）不定时（）2.2.您对本餐厅感到最满意的是什么？您对本餐厅感到最满意的是什么？品质（品质（）味道（）味道（）卫生（）卫生（）服务（）服务（

17、）快捷（）快捷（）友善（）友善（）准确（准确（）环境（）环境（）外观（外观（）清洁（）清洁（）价格（）其他（）价格（）其他（）3.3.您对本餐厅感到不满意的有哪些？您对本餐厅感到不满意的有哪些？品质（品质（）味道（）味道（）卫生（）卫生（）服务（）服务（）快捷（）快捷（）友善（）友善（）准确（准确（）环境（）环境（）外观（外观（）清洁（）清洁（）价格（）价格（）其他（）其他（）4.4.购买方式购买方式在店用餐（在店用餐（）携带出去（）携带出去（）5.5.性别性别男（男（）女（）女（）6.6.您的年龄您的年龄：（：（）7.7.欢迎您的宝贵意见：欢迎您的宝贵意见：（）第19页，本讲稿共20页 根据我校的实际情况，请设计一份有关根据我校的实际情况，请设计一份有关大学大学生消费观生消费观调查调查问卷问卷.并对五个以上的同学进行并对五个以上的同学进行调查，对调查的结果进行总结。调查，对调查的结果进行总结。作业：作业：第20页，本讲稿共20页