高效人士的七个习惯(学习笔记).doc

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1、高效人士的七个习惯(学习笔记)高效能人士的七个习惯基本原则第一部分:引言主旨是建立真正有效的生活方式七个习惯是一个关于个人与人际成长和发展的过程思想决定行为,行为决定习惯，习惯决定品格,品格决定命运习惯定义为知识、技巧和意愿三者的结合知识层面里面，包括我们“做什么”和“为何做”技巧属实务方面,即“如何做”意愿是指具有“想去做”的动机如要在生活上养成某种习惯，以上三种元素缺一不可.第二部分:品格和个性 PersonalityCharacter自己先被别人信任是互信之本,也是有效的人际关系所必备，最后，我们的为人比我们的言行更能传情达理。七种习惯注重品格和能力的培养,并在个人、家庭和组织生活中重建

2、诚信和信任，是个人和人际领导之本，也是成功和圆满的基石.第三部分:持续成熟的模式 三个层次，依赖、独立、互赖依赖注重的是“你”独立是指你已摆脱外间的影响和控制，不需依赖别人的支持，只需按照自己的思想行事，并从内在可定自我,遵从自己的一致，达到自给自足。但不表示我们可以完全独立。独立期主要关注“我”互赖，人们彼此相互依赖，要成为出色的领导和团队成员，互赖是不可缺少,成功的婚姻和家庭也如此。主要关注的是“我们”你和我必需先独立才能达成互赖，如果欠缺内在的自主和约束，我们也不会懂得与人合作之道。前三个习惯:主动积极、以终为始、要事第一，是强调自我的管理、约束和主宰,它们根植于我们人格的深层部分，属于

3、“个人成功”的范围，也就是成功的驾驭自己。个人的成功必需先于公众的成功，要领导别人有方，我们必先能有效的管理自己。 前三个习惯带领人从依赖到独立.后三个习惯：双赢思想、知彼解己、集思广益使我们致力追求公众成功，即有效与人相处和共事，它们强调团队精神、合作和沟通，这些习惯旨在发挥我们的个性，以训练技巧为主，带领我们从独立迈向互赖，这便是“我们的观念。第七个习惯：不断更新，强调自我磨练，均衡有致从生活各方面磨练自己，它包含了其他六大习惯,督促我们不断精益求精,迈向成长的更高境界。第四部分：七种习惯概览习惯一：“主动积极”指生命是取决于价值观而非感觉,个人或组织的生活是取决于主观决定而非客观环境。基

4、本原则是勇于承担责任，指你我都有能力选择如何回应习惯二：以终为始 万物都须经过两次创造过程，习惯二是第一次的创作。我们的心中早有构思,期望从本次会议，本年度，以至整个生命所希望达到的目标，对公司来说，这代表对远景的展望,以创造远景为我们的目标。以远景、目的、意义和使命为原则习惯三：要事第一属于第二次创作,习惯二注重决定什么为要是，需要优先处理，跟着便是遵守规则，实践承诺 。（梳理自己的价值观，要事有哪些？顺序如何?）习惯四:双赢思维是一种强调互惠互利的习惯，背后的思维或原则，是世上取之不尽的丰富资源,无需因忌才而感到受威胁，大可栽培身边胜过自己的人才，这对你不构成威胁,你可以和别人交流知识、分

5、享赞誉、得益和利润.基于富足而不是匮乏的原则习惯五：知彼解己着重同理心的沟通方式，表示你必须先设法了解，然后才能寻求谅解，才作出贡献、采取行动，才有足够的基础做判断 习惯六：集思广益强调创造性的合作，致力了解，创造前所未有的效益，亦要求更高层次的合作基本原则是，一加一可以等于三、四、二十以至千计,也就是把两块木板组合起来的力量，远胜于个别木板加起来的总和，这是一项重视差异的原则，并非只是容忍、接收差异，而是为差异感到欢欣和鼓舞习惯七：不断更新注重自我磨练，不断学习,精益求精,时刻进步 原则是人皆能自力更新，同时更新六大习惯。反对因循荒废第五部分：三人教学过程要义在于学习于教学，领会执教时也是学

6、习的良机。第一个人施教,第二个人经过掌握、了解、检讨其合理性，再考虑应用问题，然后传授给第三个人，然后再辗转相传，这样便可把教材传遍整个机构。真正的基础学习室来自实践,教学也许会提高思维上的认知,但要把意念融会贯通，就得依赖在实际生活的应用，那属于更高层次的学习。四个益处：1、Increases learning 明显增进你的学习;2、施教可以大大增加应用的范围；3、施教能够明显的改善沟通（人际沟通中的难点在于倾听,准确而全面的掌握，然后才下判断，便能分辨谈话的目的和要点,每一个论点如何获得辩证确认、如何分析、应用和他的价值)；4、做到上述几点，将有助于稳固人际的关系,使关系与日俱增,更超坚固

7、，因为一切交往发自内心，本着挚诚，处处表现同理之心,整个沟通过程边充满创意(保险的交流)。善用三人教学可以事半功倍。 第六部分：七种习惯及其原则七种习惯全是基于一些原则和自然法则原则、思维和有关效能的定义 原则不仅是自然法则，具有客观、真实、物外的特征，是不证自明的真理。每一种习惯都是一种原则.社会价值观和基本原则的差异,灯塔的故事价值观和原则相符,则可替代，若不相符则要调整原则与价值观之间的关系，犹如灯塔。第七部分：原则主导原则是事实的真相。心智发展是根据自然法则进行，而不是社会流行价值可以左右.我们的身心、精神和情绪健康皆受自然法则所管辖,根据原则，而不是社会价值观发展.我们监督、控制自己

8、的行为，但行为的后果却受原则所控制。授之以鱼，不如授之以渔。技巧传授，也要原则传授。第八部分：思维思维源自我们队周遭事物的心智图，我们脑海中对现实世界的影像,是源于个人的背景和经验。我们把自己的想法向外界投射,包括外在环境和身边的人，还包括我们对自己的看法,我们根据个人有限的经验和背景，把某种象征、模式、期望、假设投射于现实之上,以为那便是客观真相.思维像一张地图，是你心灵的地图,当你有一张准确的地图，你的行为和态度便显得重要,地图往往是对客观事物的假设，这些假设便代表了客观现实（西雅图地图在纽约找酒店的故事）。新思维会带来什么态度和行为，为何思维比太对和行为更基本。第九部分：思维与社会镜射人

9、的心智图式受社会镜射所影响，透过它和人类记忆而形成。人们受社会镜射影响而活（母女的故事,根据女儿的潜质来构建一幅地图,一种你对他深信不移的看法，留意你的思维，看你如何构建她的地图；思维实现，IQ测试误判的事例）我们的心智图、自我思维受神会镜射的影响，两组人的逆转时源自人们做抱持的期望、思维，脑海中的形象和心灵的地图，这边显出思维的重要性。“行为和态度乃源自我们的看法”谦逊第十部分：效能高效能是效能倍增(金蛋的事例）效能的要素:1、获得你所需；2、让你有能力继续获得所需；产出和产能的平衡，产出代表预期产出的结果，产能代表生产能力,就是资产持续产出效能的能力。（只管使用而不养护，只顾着开车而没时间

10、加油，鹅死掉了，短期利益和长期产出/成本上升，产能下降;陈本降低，产能上升）心灵、身体、家庭个人和身心的效能是一种产出和产能的平衡第十一部分:团体的产出/产能平衡你想员工怎样对待顾客，你便要怎样对待他们。要与利益相关承受者保持怎样的关系,才能维持他的产能。产出/产能平衡的最终目标，提高各方的经济利益和生活质素,若忽视任何一方人士，都会带来负面的骨牌效应。所以产出/产能平衡是基本要诀.第十二部分：情感账户情感账户是人际关系中的产能你不能用语言，改善自己种下的后果，没有捷径，没有特效药,一切受自然法则所监督。第十三部分:存款和提款最重要的首项存款：亲和、有礼；第二项存款:遵守承诺,使人知道你可信赖

11、.完全不做承诺也可被视为提款,因为你没有创造任何希望。第三项存款：如何处理期望，期望必需是明确和避免含糊，不成熟和缺乏安全感的人会把期望当成一种承诺，所以处理期望时要开宗明义，若感觉别人暗地里对你存有期望，你要说,让我澄清大家的期望,是别人能够安心.期望也可以是一项提款，好像含糊不清、难于辨认、模棱两可、深藏不露的期望,因为有期望,所以亦有失望沮丧，于是我们尝试控制期望，从而间接控制失望和满足之情;还有一项重要的存款：对缺席者的忠诚，对不在场者保持尊重,即使是批评，也具积极和建设性.若想换取在场者的信任，便须对缺席者忠诚.另一项存款,就是当你违反以上任何一项时，便要勇于道歉，忘记过去，宽恕别人

12、和不再怀恨于心，是一件最自由解放的事情，也是对他人巨额的存款。习惯一：主动积极第一部分：主动积极：实践七种习惯的关键指生命是取决于价值观而不是感觉,个人或团体的生活，也取决于主观决定而不是客观环境。主动积极的反面是消极被动，意指生命受制于个人的感觉、情绪、外在刺激和人为因素主动积极的基本原则是勇于承担责任，就是说你我都有能力选择如何回应，代表我们有能力,有意愿，把刺激、心境、情绪和外在环境服赝于原则之下,使本来起伏不定的情绪，逐渐平服下来，虽然偶尔情绪仍会有波涛起伏，但内在稳健,使我们对己对人都能信守承诺,待人以慈厚而无须放弃一己信念,并由此起步实践其余六个习惯。第二部分：主动积极与消极被动人

13、类最终的自由选择回应得当，我们的回应最终会影响刺激来源。我们可以控制内在的心境，却无法即时改变外在的限制，在许多但不一定所有情况下，你越是能够控制内在的心境，最终便能影响生活上种种的限制。对未来的一种憧憬；未完成的工作和要做的贡献中找到生存的意义别让不能改变的事情，妨碍你去从事大有可为的功业第三部分：承担责任伤害我们的不是别人的所作所为，伤害在于我们选择如何回应,消极被动的人一心想着以牙还牙，他们聚众以求泄心头恨，搜集证据，但求自圆其说，怪罪他人.主动积极的人吸出毒液继续上路，他们懂得宽恕过失，忘记过去,憎恨只会带来反复不断的伤害，使伤口溃烂恶化,结果只会带来负面消极的影响。第四部分：人类的四

14、种天赋潜能自由选择是人类最高的境界，那空间蕴含人类自种天赋潜能：自觉意识、想象力、良知和独立意志。人们说领导的精粹在于目光远大，并能根据宏图愿景建立企业文化，鼓励员工共同承担,运用想象力，齐创新景象，即使员工身处水深火热中。他们能洞悉自身的处境，抽身而出,进行检讨。如果我们只活在回忆之中，便受过去羁绊，潜能受到局限，只有凭借想象力来生活，才能突破局限,发挥无限潜能。因为我们的内在尚有待发掘，在运用独立意志，把想象付诸实行，用良知做引导。实人类普遍共有的良知，依靠他逆流而上,和主流意识对抗，你需要这四种天赋达致最高效能。自觉意识，太过注重发掘过去，过分强调心理和社会创伤，作用不足够.关键在于停步

15、细看，在那空间发掘人类的天赋潜能：自觉意识、想象力、良知和独立意志，然后再循序渐进从小事做起.第五部分:影响范围你可以选择自己的行为，但后果却不由你选择，他们是受自然法则或原则主宰。你有能力选择，要把人们当主动积极来看待，他们越是不负责任,便越要教导他们承担责任。 关注内圈,扩大影响。班恩的案例（专注你的内圈，扩大影响）第六部分：当一个转型人三十天内，对自己说：每次我把问题归咎于外在因素，那想法本身便是问题所在。你懂得尊重此人，充分显示你有能力选择如何回应。转型人的意思是洗心革面，不让坏禀性继续遗传给孩子。习惯二：以终为始第一部分:心智创作第一次创作是心智上的创作，是心灵和精神上的创作。第二次

16、创作则是实体创作第二部分：选择生命的重心眼镜决定了你看到的事物以不同的重心出发，导致我们对待事物的看法各有不同,每个重心都会导致严重不平衡，不能达致圆满的人生。我们所需要的重心，是能集其他重心的优点于一身， 他会以不变应万变，提供一个稳固根基做抉择，足以让你发挥所长，凝聚心智、情绪和社交的力量，助你成为创造自己生命的核心，你将会发挥导人向善的作用，以身作则，教导别人寻找重心以原则为重，原则恒久不息。以原则为重心不能只靠空谈，你不能只是从你的重心出发来看原则，关键不在于单一项原则，二十一套平衡的原则，足以涵盖你整个生命。第三部分:个人使命宣言以终为始的原则在于发展个人的使命宣言，他代表一套个人的

17、哲学和宪章,是个人目标的宣言，是习惯二最重要的工作。包含两个基本部分:我是个怎样的人？（我要如何度过一生？）我根据什么原则来生活？两者相辅相成，重点在我是谁？透过心灵的力量，把社会镜射的影响过滤，自己选择。我们要过三种生活:公众生活/私人生活/内在生活（Deep Inner Life），发掘影响其余两者的内在生活，并同时做出人生最根本的抉择，一切重大的问题来自内心世界，只有自己能进入自己的内心世界,驰骋。内在生活要求我们闯入心灵深处,检视我们的私人和公众生活，细看我们潜在的动机，许多人除非因为得不到渴望的东西而身陷痛苦之中，否则他们不会进入自我内心深处. 致力于两件事：愿景和原则。确立观点，付

18、出时间和耐心第四部分：四种处方1、 倾心细听（大自然）2、 尝试追溯过去(深入内在生活)3、 重新检视你的动机（我生命的重心和愿景是什么？我有什么使命？我的核心是什么?我到底是个怎样的人？）重组组织和辨清方向,栽种新的动机和愿望，以高尚原则为依归.运用想象而不只是活在回忆中。当你活在回忆之中,便只会埋首过去，但如果依靠想象来生活，你便能放眼未来,过去的一切远不及内在和未来重要。 4、把烦恼写在沙上教导我们不要急于写使命宣言，要先做好准备，可能你已经准备了好一段时间，又或者已经做过内在反省的功课，每个人的步伐都不同,请尝试发掘你对未来的理想和愿景，你有什么特殊的才能？运用对自己的认识，花点时间,

19、聆听那些明白你潜质的人说话，感受他们对你的肯定，研究那些曾启发你的人的生平，还有你所仰慕的英雄人物，找出你希望依随的原则。 你希望缩写的使命宣言历久弥新,内容恒久不变，但当你日渐成熟和意识提升时，便会对他作出修改。但你执笔时仍然当他是永恒不变，因为正直是源于不变的原则,同时亦是力量之源。你的刚正不阿，便是建基于一套平衡的原则。 习惯三:要事第一第一部分：你最重要的事讲求关系建立不注重行事日程的思维方法传统的时间管理理论以时间、规划、控制、效率为重点。讲求事半功倍，属于一种强调效率和控制的思维。The first things in our lives are always relationsh

20、ips全神贯注于人生的要事，他们往往是涉及关系的,当人的年纪越长，人生观越开阔和深入，与他人的关系亦更形重要。高效能的要素，基本上跟人际关系有关,他们又受道德原则、是非对错和正直的品质所规范.本着开放和谦虚的心,带上这副眼镜，采用这个架构,这种新的思维和这幅新的地图，重视人际关系，而不是行事日程，以原则而不是价值为基础，领导为先，管理为次；先校正方向，然后才规划日程.可行的方法:1、 把你认为最重要的事写下来，对于你来说，什么最要紧?在你人生中占最重要的位置？要事的含义广泛,包括人、关系、家庭、健康、城市正直，什么是最重要的事？列出五至六项。2、 把他们排列优先次序，你认为哪一项为第一3、 回

21、答以下两个问题：有哪件事你可以绝对肯定，如果你表现超卓，并持之以恒，会为你的生活创造奇迹，同样在你的专业或工作上，有哪件事你可以绝对肯定,若你表现超卓，并持之以恒，会产生奇迹般的效果.换句话，你必须确立你的第一要事,一件在个人生活的范畴、一件在工作或专业的范畴。第二部分：优先处理你的要事这种新思维的实践要诀，它强调关系和原则，而不是工作、日程、效率和控制.重关系，轻日程（放石头的实例）第三部分：偏重第二象限事务的生活关键字：重要和紧急重要是代表你的价值系统，他们应建基于原则，重要也代表你的使命，你追求成就的核心策略，还有实践时所订的目标和计划。紧急时由环境所决定，加褚于你的身上，眼前迫近的事，

22、紧急之事很常见，而且根植于社会价值体系，你要自己决定什么才是真正重要。什么对你最重要，还有有哪件事你可以肯定，如果持之以恒并表现超卓,便能能成绩可观.这样你便能确认什么才是重要，我们称之为“时间管理的矩阵（如上图）I：危机、问题II：预防工作、准备事项、计划、建立关系、授权、不断更新、发展自我、确立使命宣言，第二限象着重领导才能；III：不重要但紧急的事情。Pressing/Popular/Proximate就在眼前，迫在眉睫IV：不重要不紧急的事情学会对第三象限的事务说“不”，否则他会变成第一象限的事务。对另一个人重要的东西，就像那人对你一样那么重要七个习惯都基于第二象限。第四部分：六个步骤

23、流程步骤一：连接使命连结你的人生哲学、生命意义，愿景、对自己的看法，想做的贡献，你的品格和价值观,它们应是以原则为重心基础，你首先连结它们，然后其余一切都会互相连结。习惯二:以终为始强调个人领导，也就是确立你的人生目标和意义；习惯三着重由你领导本着使命宣言，进行管理，所以你最重要的任务是与你的使命连结，你从中才能热切追求生命的意义，它们给你无限的勇气，对第三、四象限的事说“不字，特别是第三象限的事务,因为你会受到许多社会价值观念左右,需要莫大的勇气来和他抗衡，所以要不断检视和连结你的使命。步骤二：从角色看你的生命（检视角色）基本上是针对关系而言，研究你在生活上的不同角色，看看你写了些什么，和家

24、庭有关的角色、工作上的关键角色，可能是部门主管，经理级人员,又或是某个工程部门的技术员,或是执行委员会成员，甚至是机构总裁,你也有想及你社会上的角色，在社区内的角色，请注意，这是第二象限的活动，你是根据这些角色来确定目标。步骤三：根据角色确立目标（确认目标）第二象限，在确立角色和目标时，你同时在确认第二象限的事情，再做每周的组织规划,如果做每天组织，就是象限一的事务。计划应以一周为单位，然后每天再做出调整，甚至是每小时一次调整，依据什么基础来做调整？正直的基础上。如果你根据原则来教育你的良知，你便会培养内在的知觉，即时做出应变，你的日程表可富有弹性。你恪守原则，但行驶日程却富有弹性，人们清楚了

25、解而且懂得尊重你,同时也会尊重你宝贵的时间。你作抉择时要本着诚实正直，然后予以评估，你再退一步，自己反省.角色、目标皆依循他们而行。步骤四:organize Weekly 组织每周时间表步骤五:Exercise Integrity 诚实正直地作抉择步骤六：Evaluate 评估根据长远计划来组织每周时间表，以使命作为导向，基本上这便是一周的日程。习惯四：双赢思维第一部分:赢输思维的局限习惯四：双赢思维是所有关系的核心，双赢思维着重相互的利益，属于金科玉律，是一种强调富足的习惯。背后的思维或原则便是富足。无须因忌才而感到受威胁,大可培养身边比自己优胜的人.你可以和别人交流知识，和别人分享赞誉和利

26、益。如果人们把自己的价值，建基于和外界的比较,看自己能否符合社会价值观，定会时刻焦虑不安,经常研究世俗的要求，关心自己的衣着打扮和外表，他们擅于摆姿势,也因别人的才华而受到威胁，他们以为分享知识便会失去专利。如果个人成功是真心诚意的,你便会感到心平气和,你的生活有了重心，而且坚定不移，你有坚固的根基，不会流于自我，因你的内心深处一点也不脆弱，所以不介意在生活上吃亏。个人成功的根本所在,习惯四：双赢思维，建立于富足，而不是匮乏的原则。通过双赢思维的互动过程，我们的本质发生了变化，发掘出更强的创意,更多的资源，更丰富的原创力，更高超的智慧,更成熟的心智。贯彻于机构之内，深入我们的婚姻和家庭生活,带

27、来集思广益,实现整体大于部分总和的理想，财富、知识和力量也随之增加。如果你抱着习惯四双赢思维的态度，习惯五的方法和技巧：知彼解己，便可创造这种互动和相互了解，实行集思广益,新的见解和知识，达致更高的境界.第二部分：信赖双赢思想初期你先要严格要求自己，培养同理心、敏锐触觉、开放心灵、懂得体谅，却不会示弱投降,这种勇气和体谅的平衡代表成熟，成熟又源于正直，以原则为中心和基础。先听你说，了解你的想法，然后再寻求你的谅解，无交易也可以是一种选择，我可以保持开放，无须操控他人，由此可保持良好的人际关系.用集思广益的方法来解决问题，在文化中培植寻求共识的精神，还有共同协作，以终为始，并不是我行我素或他有他

28、做，如果我奉行双赢或无交易的思维，本着开放和诚实的态度，便不用暗地里借助谈判技巧，只须说，我不认为这算是赢，但我愿闻其详我明白了，然后他尝试了解我,相互沟通后，产生极为神奇的效果，使我们的心灵活跃,充满生机，逐渐我们会认定无交易是最好的，我们达到比预期更理想的后果。 第三部分:改写双赢剧本 个人学到了什么？团队学到了什么？第四部分：双赢的四个特征一、 品格1、 正直，结合原则和自然法则2、 成熟，是正直的成果，本着勇气并辅以体谅精神，充满自信辅以对别人的尊重，重视自我力量辅以同理之心,有我也有你，这便是成熟3、 富足，一种富足的心态，不会把人生视为一场竞争或比赛成熟和富足两者相辅相成,富足心态

29、乃源于正直二、 关系(情感账户）如果你已经付出个人的代价，养成了正直、成熟和富足的态度，你正不断的在进账存款了，不然的话，即使你表明要双赢,人们也不一定感受到。如果你维持一段输赢的关系，便肯定会影响第三个特点，第三个特点关系到你和某人的协议。三、 协议你们相互之间做出的承诺，也成为双赢的交易四、 双赢系统和流程关于系统和流程,也属于双赢系统吗？你有没有确立一个双赢的取向来培养品格、关系和协议,或以赢输方式加诸双赢的素质上？你说过重视合作和奖励竞争吗？致力缔造无须比较也能赢的精神，要实践这点并不容易，但能做到这点的人，其效能比研究曲线图和只奖励精英的人要超出千百倍.第五部分：双赢协议孩子打扫花园

30、的事例如果他的工作方法是要有你来监督的，你反而不能要求他对结果负责.订立协议和重新确认需要付出时间,普通的倾向是看到错误便想回头走，我们应该坚持对别人的信任,要求他们对协议负责。习惯五：知彼解己第一部分：处方前先诊断了解先于行动，了解也先于判断每个人都希望获得别人的了解，即使先做了解，动机也只在于怎样去回应，企图在某方面发挥影响作用，说服他人,只为达到个人的目的，而不是为了了解对方。如果我们用心倾听，便会受人影响，特别是对那些忠实自己是对的人；如果你用心去了解他人,便要冒着改变自己的风险，明白为什么要以“个人成功”做前提吗？你的自信和安全感，是来自你对正直和原则的坚持，不是自己的对和错，你可以

31、第一个说，我错了。许多人未经诊断便忙着配眼镜,担心与他人深谈的话，便很容易受到他人的影响，这种想法揭示了他们的自大和自以为是，满足了他们好为人师的需要,去塑造他们的子女、雇员和顾客.他们常说,你不知道自己需要些什么,我们才清楚你的需要，让我们告诉你吧。（戴他人眼镜的事例)第二部分：倾听的五种层次1、 忽视某人最底层是完全不用心倾听，心不在焉，只沉迷在自己世界2、 假装在听你可能学会用身体语言假装在听,甚至复述别人的语句当做回应3、 选择性倾听4、 留意地倾听全心全意凝神倾听,但都是从自己的角度出发5、 运用同理心倾听撇下你的观点,进入他人的角度和心灵，你不用表示同情、同意或者不同意，更不必表明

32、立场。你真的急于想了解他人吗？奇妙之处来自人类相互肯定的过程。人类心灵最深处的饥渴，给与他人心灵的空气，便会使人对你难以抗拒，他们提供养分，让人精神饱满，变的开明和不设防。没有人拥有相同的经历，每个人的生命都是独一无二的，谁会用心倾听那独特之处？第三部分：自传式的回应留意你在发问时的效应，探察、提供建议时所产生的效应.我们从小被训练成用发问来寻求了解，但你根据什么来提出问题呢？是谁的自传?你自己的,提出的问题反映了你的思想架构，还有价值观,虽然本意良好，但你始终企图操控和主导,所以发问时要再三思量,对任何自传式的东西都要三思。自传，是关于及出发于你自己的.你进行探究、提供建议、作出评估，即表达

33、同意或不同意，或尝试诠释，即把我解剖，心中已有一套预设的情境或理论，若我能说服史提芬，或许这便是一直困扰他的事,以上四种都是自传式的回应。若你要站在对方立场就要用同理心倾听,自传式的回应便不派用场第四部分：用同理心倾听同理心是众多沟通方式的一种，最佳的一种沟通方法，便是学会向别人发问,从中搜集各种不同的资源，如果你发觉资料并不足信,因为渗入了强烈的情绪,而当事人有渴望被了解，你在他们心目中也有足够地位，使他们愿意向你打开心扉，你就应先运用同理心而非自传，但如果拥有富足的情感账户,问题又不算太难处理和情绪化，当事人也乐意透露，我们可像医生般探究他的过去，你在吃什么药物啊?当事人需要的是医生般的专

34、长协助，及进行探究，相信没有什么搜集资料的方法，在这情况下比刨根问底更有效,但如果你正在处理敏感的问题，而当事人希望能更深入的被了解，需要别人帮助减轻伤痛，探究虽然好用，却并不奏效，眼前虽然省力，长远却费时失事。关键在用心和耳去听 传译员的角色 同情心不等于同理心 当你已清晰明白内容,便无须把它重申,集中掌握感受的部分，若对内容不清晰，便重申一次,若不能肯定对方感到被了解,也把内容重申一次，在上述两种情况下及在处理情绪问题时是真正练习和运用真正同理心沟通方法的时候. 以下便是三个主要时机：1、 当你不能肯定自己明白2、 当你不能肯定对方感到被了解3、 当事情渗入了强烈的情绪尝试寻求了解。试图利

35、用自传式的回应来了解只会弄巧反拙，所以在这阶段你必须加倍小心，因为情况实在敏感，而当事人很容易受伤害。第五部分：用同理心回应五个步骤1、 复述句子2、 重整内容 用新的句子重复(翻译）3、 反映感受（受伤、痛苦、挫败、快乐、宽慰,你只是用心和眼睛来倾听，重视运用肢体语言，你设身处地，站在对方立场)4、 重整内容和反映感受（知道自己的程度重要可松一口气)5、 保持静默对方可以感受到你和他们一起，当你有信心他们感到被了解,而他们也知道你了解他们，你才采取这种做法，这一切都是习惯五的内容。先知彼,也就是先接受教育，先做顾客调查，还有运用同理心当歌忠实的译者，先知彼甚至无须先和他人交往，也知道人又某些

36、共同的需要,既是很私人的,但也非常普遍的需要，所以存在某些礼仪、礼貌、基本的仁慈、基本待人之道，他们放诸四海皆准，是根植于我们的普遍原则。解己,经过判断、行动，然后解决问题。交易双方的质素远比技术安排更为重要。习惯六：集思广益第一部分：集思广益的过程是习惯四双赢思维和习惯五知己解彼的结合,结果威力惊人。当人们开始真诚地交往，本着开放的心，接收对方的影响，便会开始获得全新的启发。双方都经历改变，这个过程创造了第三方案的可能。并非黑和白的选择，也不是输赢、赢输、或是妥协集思广益指整体效益大于个别部分的总和，即产生个人从前无法产生的效益，甚至比个别效益的总和更大，集思广益不是一加一等于二，当人际间出

37、现内部争论和敌对便会导致各自为政的局面，其效益比个人产生的效益还要少，人们因为走错了方向，浪费不少精力，使效能降低,传统是以妥协为解决问题的模式,这是人们认为实际会达致的结果,也是缺乏互信的文化常有的情况，但如果努力实践习惯四、五和六便不一定只流于妥协。习惯六:集思广益的关键,也是它的基本原则,时刻重视个人的差异，这不只是接收人际间存在差异,不只是容忍个人的差异，也不只是立法制定多元化的计划，它是你衷心赞欢的境界，人的力量在于差异，而非类同。如果我们缺乏共同的目标和原则，漠视多元化和差异的重要，便会产生混乱,导致各自为政，偏见和先入为主的情况。偏见是用来使人免受伤害，如果我能控制别人和把他们分

38、类,便可从中获得安全感来保护自己，这样便不用跟人交往,只须处理匪类和把对方标签，再把自己关在自我实现的语言里，但这样却会出发其他各种问题。集思广益须和第一至三个习惯结合,它要求我们建立共同的目标和意义，还有共同的使命，我们现在处于哪一个阶段?当我们达到了上述的三个要求，便应注意个人的差异，包括个人的感官、天赋和才能,我们之间用之间拥有越多差异便越好，由于差异，我们发明新的方法,即是第三个可行方案的能力，便会以几何级数的方式倍增，人们的力量是源于个人的差异，重视个人的差异并非空谈,对想以全新方式解决问题的人，这是一项道德责任。第二部分:创造第三个可行方案本着双赢思维来集思广益，集思广益既是要达致

39、的成果，成为你们追求的目标，除非他们内心稳如磐石，来自的安全感，并非建基于立场和观点，而是对原则的执着,否则难以实践习惯四、五和六。在你未表明自己的观点前,先要复述对方的立场，至对方满意为止，坚持这点，另一方要感觉被了解。习惯五的考验是，你倾听是否为了回应，或是为了寻求了解？那便是你要注意的地方。以习惯二为目标，了解对方的想法，尊重对方在这件事上的观感，对他的看法有了变化，“真诚开放的效用，愿意接受影响,然后发挥影响，达致集思广益。”第三部分:谦恭的观点客观的关键在于能够接受主观，在于能够自觉我并不是看到世界的本来面目，而是看到自己眼中的世界.被人也根据自身经验有不同的看法,我需要了解别人的经

40、验，不然我永远都欠缺足够的数据.透过一个沟通协作的过程,创造全新可行的选择和方案。谦恭，接收自己拥有主观的成分，不但是好的原则，更反映人们对事物看法不同的现实，你需要明瞭别人的看法，通过沟通交往，秉承习惯四的双赢思维，习惯五知彼解己的精神,人们互相尊重，并以同理心沟通，便创造了全新的局面。习惯七：不断更新第一部分:四大方面不断更新，在个人、人际、管理、组织范围，鼓吹不断进步、精益求精，不断地学习，永恒的进步。习惯七专注于生产效能，如果成功实践习惯七,便能自动养成其他六大习惯,因为进行不断更新，须高度的主动性和责任感，习惯七能发挥最大的杠杆作用。 数小时影响深远,不但改良品质和产能，而且提高满意

41、程度，加强关系，并改善其他时间所作的决策。问题是习惯七在第二象限之内,它并不紧急，所以被许多人忽略,人们只是毫无系统地执行，达不到真正的效果。人生其实包括四个基本面向生理、心灵、精神和人际关系，后者又称为社会/情绪面向。社会即我们和他人的关系，情绪则是我们和自己的关系，以上四个面向也适用于组织内，即是在经济面向，发挥最大的生产效能,精神面向，根据特定的价值观来实践使命，还须具备高度信任的文化,那是属于社会面向，通过授权和善用才能以求进步,是属于心智面向.四大面向都需要关注,持之以恒，以平衡有序的方法，便能真正不断更新。第二部分：生理、心智和精神面向生理面向的更新元素通常包括运动、营养和压力管理

42、,使我们不致因压力过大、需索过高，搞到精疲力竭甚至身体残缺或瘫痪。社会上愈来愈重视运动的效用,使人感觉好些,形象更佳，实际要花费的时间也不多,愈来愈多的数据显示，如果能保持定期和适量的运动，例如快速步行、健美体操,便无须进行一般人想的剧烈运动。运动的原则在于平衡有致，乐在其中，适量勿滥,务求多样化。压力管理最棒的意念是强调意义、目标和贡献，使你振奋的生活、工作和事业。有意义的计划和做出贡献，不要退居于闲暇,投身富有意义、令人振奋的计划，作出贡献、提高价值、创造新绩。心灵保持灵巧敏锐，养成阅读的习惯,挑战自己每月、继而每周一书,徐可惜概略和快速阅读的方法，便可速览群书，握其精要；参与阅读、讨论和

43、研习小组；在大学进修，修读函授课程，参加研讨会，务求使心灵保持活跃敏锐，这一切都对培养心智有用。学习在计划时把目标形象化，以终为始,透彻检视，发挥你的想象力，以上都是心智练习的一部分。精神面，基本上是更新你的价值观念，你所深刻重视，珍惜的原则和信念，致力于这个使命宣言，使其根深蒂固，然后再反复检视，尝试把它建立于恒久不变的原则，你要把它们培养为永久的本性,以便能不断更新，重订你的承担、承诺和誓约，还有任何对你重要和神圣的东西.阅读发人深省的书籍，助你攀上更高层次,作出贡献，创造新绩。培养良知获得高度敏锐，凡事开放，发挥巨大的影响力,怀抱高尚的道德情操，使你即时察觉自己的越轨行为，早晚皆凭良心行

44、事，在艰难时勇往直前,以上是精神面向的不断更新。第三部分：社会/情绪方面重修一段你重视的破损关系，特别要向最常挑战你的人招手，重建那段你极其珍惜，却已恶化和受损的关系。为一个人完全奉献自己,比埋头苦干来拯救世人更高尚。要有耐心，成功不会一蹴而就，你或许需要道歉,需要宽恕和忘记过去，还有长期投入各类的存款，也会有一阵子看不见成果。所以要致力培养关系，本着双赢思维，以同理心倾听,这同样适用于你其他的关系，例如和商业伙伴、同事或雇员，如果关系中存有敌意和仇恨，它将会扩展并影响其他事情,这边需要崇高的品格，用尽一切努力来重修那段关系.一段重修的关系能影响多段关系。第四部分：总结和别人分享这些意念,波扩你的家人、朋友和同事，不要只是复述你所学的，更要谈论你获得的启发，还有你希望付诸实践的意念，因为那才是真正学习的开始，即从教授和分享中学习。找一个也在培养这些习惯的教练，设定一段大家定期会面的时间，分享你成败经验中所获的启发，发掘怎样可以克服，你培养这些习惯时所面对的挑战，确立目标，改善指定的范畴，专注于一种习惯，翻看你的材料阅读和反省可以怎么改进，重温你在整个课程曾作的承诺,别企图一下子改变所有的东西,用心聆听，决定什么事情是最重要的。