软件行业客户满意度调查表模板.doc

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2、满意(0分） 产品质量和使用方面1、对产品的总体满意度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2、产品的功能满足非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3、产品的稳定可靠性非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4、产品的友好易用性非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5、产品的界面美观性非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务方面1、对我司服务的总体满意度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2、服务人员的服务态度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3、服务人员专业知识水平非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4、服务人员的沟通表达能力非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5、问题的响应速度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6、问题处理的质量非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意7、问题处理的及时率非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意8、问题投诉的处理非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意9、问题反馈、投诉的渠道非常清楚 清楚 一般 不清楚 完成不清楚10、售后服务流程非常清楚 清楚 一般 不清楚 完成不清楚对产品、服务及公司的意见或建议感谢您对XX软件的支持,感谢您提出建设性建议，我们将尽最大努力完善产品，您的关心和支持是我们发展的动力！我公司调研人员会将您的宝贵意见和建议反馈给相关部门处理，客服人员会对您进行回访，并及时回复您的疑问。