电器商城人事管理工作手册.pdf

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1、*电器商城人事管理工作手册电器商城人事管理工作手册追求卓越拒绝平凡追求卓越拒绝平凡目目录录一、人事经理工作分册一、人事经理工作分册1人事部经理品德素质要求2人事部经理重点工作解析3人事部经理工作方法提示4人事部经理每日工作清单5人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册二、招聘工作分册1招聘工作分册2面试工作分册3各级岗位任职资格表4劳动合同5员工到岗程序6.面试情况记录表7.员工到岗通知书8.员工物品领用表9部门聘请员工申请表10新员工试用期评估表11员工离职约见书三、培训工作分册1培训程序2新入职员工的培训3新员工本岗位培训4在职员工的培训5.培训教案的准备和实施6.外出培训程序7承接外单位、部门

2、培训程序8培训评估程序9培训报告10单项培训报告11培训学员评估表12部门培训计划表13培训师培训课程评估表四、绩效考评工作分册四、绩效考评工作分册1业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）2各级人员奖金绩效考评分部门店经理绩效考评程序分部职能部门经理绩效考评程序业务及以上人员绩效考核程序分部干事业绩考评程序门店员工绩效考核程序门店二线员工绩效考评程序五、行政检查工作分册五、行政检查工作分册1行政检查程序2行政检查表（各职能部门）六、员工管理工作分册六、员工管理工作分册1促销员的管理程序2人事调整程序（任免、奖惩）3员工辞职程序4离职交接程序5员工违纪处理程序6员工奖励程序7劳动争议处理程

3、序8员工晋升程序七、员工档案管理分册1人事档案归档、检查程序2人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序3人事档案转递程序人事经理工作手册一、一、人事部经理品德素质要求人事部经理品德素质要求1表率表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。23456诚实诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。公正公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。无私无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。克己克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。体恤体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。7兼听兼听

4、，对人员的考评要从多方面多角度听取意见，全面综合，兼听而不偏信。人事部经理重点工作解析人事部经理重点工作解析执行人：人事部经理执行人：人事部经理监督人：分部总经理监督人：分部总经理时段时段定期、不行政检查定期程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点对分部职能部门及各门店检查的经常性和的行政工作进行督促和检严格性查。检查形式：周期性检查、特殊时段检查（节假日）、暗查、委托检查。检查内容：行为规范，如咨询电话。检查程序：检查、发现问题、确认、通知整改、进行奖罚、上报情况。对全体员工进行工作培训，包括公司各种制度规范，各种岗位工作技能，专人负责，全面、培训工作对公司政策的培训。包括:具体、具

5、有实效。培训的分类、培训的计划、培训的实施、培训的费用、培训的评估等方面。按照公司岗位需求和人力发展计划，进行人员招聘。注意公司的人员招聘工作包括：整个招聘程序的控制和具体的面试工作。对分部全体员工的薪资工薪资工作，员作进行全面管理，对员工工福利改进福利的改进提出合理的建的合理建议议。包括：每月员工薪资定编情况制定发放及福利的改进。时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点档 案管理 工 对分部员工的各种人事档作案副档进行管理。绩 效考评 工 按公司要求，对全体员工，公平、公正进行作按计划定期进行考评工 考评作。包括:员工自我鉴定、各方面的鉴证考评、员工的升降奖罚等方面。后 备人

6、才 的 制订公司人力发展计划，发 掘培养 工 培养后备人才的发展。作工 作职责 的 对分部各个职能岗位工作范围准确、职责设计和划分，职责的分析设计，提出合清晰理改进意见。人 事制度 的 对人事制度进行分析和总设计和改进结，提出有益的建议和改进意见人事部经理工作方法提示人事部经理工作方法提示程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点与员工经常性的多找员工谈话，考核实际工作情 1谈话的员工沟通况。包括：谈话对象的选择（重要岗位员工、性格开朗员工、思想活泼员工、问题发生员工），数量（要有一 定 的 数量）。谈话方式的选择，谈话问题的确 2谈话对象的认，谈话问题的分析备案上报等方面。活动的组织1

7、节假日适当组织活动，提活动简单有效高员工士气（包括活动的计划，活动的具体组织，活动的反馈等）。2节假日支持员工的实际工作实际问题的解决帮助解决员工实际问题，了解员工和各部门实际问题点，积极协调解决工作。深入基层经常深入基层，与各个部门员工 每月深入基层的交流，发现公司在经营管理中的 次数不少于四次问题和员工的反映，及时反馈和解决。选择（有目的、有方式）人事部经理每日工作清单人事部经理每日工作清单执行人：人事部经理执行人：人事部经理监督人：分部总经理监督人：分部总经理时段程序名称程序标准注意要点8：45 之前 到岗班前 15 分钟到岗，按照公司经营手册要求做好班前工作（清洁、整理）制订计划制定当

8、日工作计划和安排，将工作分为轻重缓急进行分类处理。分派工作将具体工作分派给各职能干事处理，并作相应的监督检验。文件的处理处理各部门报请文件权限内，全面稳妥处理；权限外，应报分部总经理或报总部行政部审批。检查人事调查看分部人事表，确认重动情况要岗位出勤情况，以及人员调配情况。收发文件收发总部及分部及各类文要及时有效件，传达、贯彻、执行公司的各项决定。拟定文件拟定分部及总部的各项管理文件，并上报、下达。完成指派任根据有关要求和分部总经务理的指示，按期完成有关工作。下班前确认员工任下班前 1 小时，检查手下务完成情况员工各项工作进展和完成情况，并给与指导。时段程序名称工作汇报程序标准注意要点下班前向

9、分部总经理汇报工作进展和完成情况，听取分部总经理的意见，并做好相应记录。人事部经理工作禁忌人事部经理工作禁忌1 12 23 34 4无因私废公，无包庇行为无因私废公，无包庇行为不介绍亲友来公司工作不介绍亲友来公司工作不泄漏公司的工资情况不泄漏公司的工资情况不泄漏公司未实施的人事变动和任免不泄漏公司未实施的人事变动和任免招招聘聘工工作作分分册册招聘工作程序招聘工作程序执行人：人事部、相关部门执行人：人事部、相关部门监督人：行政部、分部总经理、行政副总监督人：行政部、分部总经理、行政副总程序名称程序名称招聘准备招聘准备程序标准程序标准注意要点注意要点申请聘雇手用人部门根据部门需要及岗位1.根据企业

10、人力发展计续要求向人事部提出书面申请，划包括岗位、人数、素质要求等，2.根据企业岗位需要人事部根据公司要求及人事发3.应从部门及公司内部展计划审批各部门申请。提升和招聘各类人员，以促进员工士气和工作的发展。4.人员增补申请单报批招聘计1.根据实际要求和岗位标准要有科学标准的岗位职划起草招聘启事，报请分部总经 能分析,确定各个职能理审批。岗位的工作职责和范2.增编招聘需经总部行政部围。及行政副总审批。制定招聘实根据公司批示，制定招聘实施施计划计划。应包括：1招聘时间、方式、招聘人数、岗位、素质要求。2招聘费用、招聘服务人员、招聘小组、招聘广告展板、招聘表格等各类招聘用具，并具体落实情况。程序名称

11、程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点招招聘聘计计划划的的实施实施刊登广告或 1与人才交流中心联系将具体招聘情况与广宣1招聘广告要突出部联络，发布招聘广告。2或与人才交流中心联企业形象，明确清晰的招聘岗位、人数、素质要求，具有一定的鼓动性。2现场招聘要有确系，进行现场招聘，并及时确认。定的招聘小组，突出企业形象的布展，招聘的各类材料器具的准备（登记表、宣传册等用具）。招聘的实施招聘的实施收集信息、初 收集招聘的反馈信息和现场招按公司岗位要求分类、步筛选聘的应聘人员登记表，按招聘初选的各岗位分类，并按岗位要求进行初步筛选。通知初选合 通知初选合格者，在指定时间、格者地点、携带相应证件（身份证及

12、复印件、一寸免冠照片、学历证书及复印件等）参加面试。面试根据面试人员安排进行面试，包括仪容、人格成熟程度、个人修养、求职动机、工作经验、相关专业知识、语言表达能力、应变能力、责任心、时间观念、分析判断能力等方面进行测试（附面试提问大纲）程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点复试、实际测 对初试合格人员，应进行复试，主 有专业岗位人员进试要针对应聘岗位的要求提出具体行复试、评判其专业问题，来深入了解应聘者的具体情 水平程度。况。对某些特殊岗位，如秘书、打字员等应具体实际操作测试，以了解应聘者的真实水平。面试汇总根据面试情况，招聘小组人员具体 全面讨论面试者素讨论面试人员情况，初定录取人

13、质和水平，如有不同员。意见以用人部门意见为主。上报签署意 将面试情况汇总，并签署意见，上见报行政副总或分部总经理，签署录用决定。外调对录用人员进行外调工作。通知录用或 对外调政审无误的人员通知其报不录用到时间及注意事项。对未被录取的人员也应以信函和电话方式给与感谢。新员工报到、按公司员工入职程序报到办理入人事部对员工提供办理手续职手续。的材料加以验证，与事实不符者给予清退。招聘结果汇 人事部将招聘情况汇总并及时向报总部行政 总部行政部汇报。部招招聘聘情情况况的的反馈反馈新员工调查在入职培训时，填写招聘情况反馈表，了解员工对招聘的实际反映。程序名称程序名称定期反馈程序标准程序标准注意要点注意要点

14、定期（1 个月、试用期、半年、1 年），进行员工在职情况汇总分析，了解入职员工的整体情况，包括工作业绩，个性特征，在企业内的发展状况等，以对比衡量招聘的实际效果。试用期123时间为 13 个月由入职之日起目的在于补救招聘中的不当最终录用办理员工转正录用手续面试工作分册面试工作分册执行人：人事部、招聘小组执行人：人事部、招聘小组监督人；人事经理、分部总经理监督人；人事经理、分部总经理程序名称程序名称面试的准备面试的准备程序标准程序标准注意要点注意要点面试小组的组 面试小组由行政、人事、用人面试意见以用人部门成部门或对应聘岗位有深刻认识意见为主的人员共同组成。设计面试评价 根据 所需各类 人员的

15、招聘 情 各岗位需要有着重要表况，设计符合实际要求的面试求评价表。面试场所的选 面试场所安排要求安静，择1面试场所要求安静2面试位置要恰当，不要背光、在房屋中央等3面试场所要有相应设计，以考察应聘者能力。4面试过程不要随意中断。通知初选合格 通知初选合格的应聘者，携带者相应证件及材料前来面试程序名称程序名称面试的实施面试的实施面谈、记录程序标准程序标准注意要点注意要点从应聘者走进面试场所开始观察了解1.要尽量使应聘面试者的情况，包括仪容、个人修养者感到亲切、自素质。通过提问（按提问大纲）了解然。应聘者的真实心理，专业知识水平，2.要了解想获知工作经验，责任心和协调能力等。并的 答 案 及 问

16、题对应聘者在面试时的表现做及时的记点。录。3.要尊重对方4.要随时记录于“面谈纪录表”面谈的控制在面谈中注意引导面试者，使面试者的谈话更有效体现面试者的实际水平。实际测试对需要实际操作的岗位，如打字员、需要相应岗位人文秘等岗位需要应聘者进行实际操员，以实际测试作。已确认应聘者的真实水平。应 聘 者 工 作 水平，可分为：1专业测试（有 招 聘 部门拟定试题）2定向测试3领导能力测试（适合干部级）4智 力 测试。讨论汇总将应聘者的面试资料汇总并加以讨论，以确认其中面试优秀者，并签署面试意见，报分部总经理或行政副总。各级岗位任职资格表各级岗位任职资格表（分部各级管理人员）（分部各级管理人员）项目项

17、目岗位岗位分部总经理分部总经理年龄年龄性性下限下限别别35学历学历工作经验工作经验管理经验,2 年以上同等位置管理经验.,分分 部部 人人 事事 经经理理业务部经理业务部经理30大本3 年以上人事工作经验，1具有良好的管理和组织能年以上同等位置经验管理。力，人事计划能力、协调能力，了解政策法规。30大本5 年以上业务工作经验，2具有良好的业务开拓能力、年以上同等位置管理经验。沟通协调能力、各类家电电器知识、谈判能力、计算能力、管理能力。广宣部经理广宣部经理30大本3 年以上广宣工作经验，一具有良好的沟通协调能力，通，与当地媒体有良好的关系。财务部经理财务部经理30大本5 年以上财务工作经验，3

18、具有良好的财务业务知识，年以上同等位置管理经验。沟通协调能力，精通各项财务工作，组织管理能力。办公室主任办公室主任30大本5 年以上办公室工作经验，3年以上管理经验。具有良好的沟通协调能力、熟悉当地各相关政府职能部门，精通车辆、固定资产、年以上同等位置管理经验。对宣传策划、广告制作精知识和能力知识和能力具有组织能力、管理能力、业务推广能力、良好的协调能力。大本5 年以上大型家电零售企业水电等的管理工作。配配 送送 中中 心心 经经理理售售 后后 服服 务务 经经理理加盟部经理加盟部经理3030大本5 年以上物流及配送工作经验，3 年以上同等位职管理经验。大本3 年以上售后服经验，1 年以上同等

19、位置管理经验。30大本3 年以上连锁加盟工作经验，1 年以上同等位置管理能力。维维 修修 中中 心心 经经理理30大专5 年以上维修电器工作经验，2 年以上同等位置管理经验。具有良好的连锁加盟专业知识和能力，精通谈判、门店连锁督导与管理能力。具有良好的电器维修知识和经验，良好的协调沟通能力、管理能力。具有良好的物流配送专业知识、沟通协调能力、管理能力。具有良好售后服务经验，沟通协调能力、管理能力。分部各职能部门人员任职资格分部各职能部门人员任职资格项目项目岗位岗位人人 事事 部部 培培 训训主管主管人事部干事人事部干事年龄年龄性性下限下限别别28大专3 年以上人事工作经验，2年以上培训经验1

20、年以上人事工作经验具有良好的协调管理能力，有较好的人事培训工作经验和能力22大专具有人事，招聘、劳资、绩效考核等工作经验，有良好的协调性业业 务务 部部 业业 务务主管主管业业 务务 部部 业业 务务员员业务部干事业务部干事财务部审计财务部审计财务部会计财务部会计财务部出纳财务部出纳财务部干事财务部干事办公室车管办公室车管办办 公公 室室 维维 修修员员学历学历工作经验工作经验知识和能力知识和能力282522222222223530男大专男高中高中大专大专大专高中5 年以上业务工作经验，2年以上业务管理经验。2 年以上家电业务工作经验丰富的家电 知识和 业务管理、谈判经验、财务知识有良好的家电

21、知识、业务管理知识和谈判能力1 年以上办公室工作经验，有基本家电业务知识，办公由一定的业务工作经验。室本岗位工作能力2 年以上财务审计工作经验2 年以上财务会计工作经验2 年以上财务部出纳工作经验由一定的财务经验。有基本财务审计知识，有本岗位工作能力有基本财务会计知识，由本岗位工作能力有基本财务知识，由本岗位工作能力工作经验有一定管理 经验和 车辆保养、派发知识有电工、维修管理工作经验1 年以上办公室工作经验，有基本财务知识，由本岗位5 年以上车辆管理经验，5 年以上工程施工工作管理经验，熟悉各类强弱电男高中男高中安装办公室干事办公室干事售后部干事售后部干事售售 后后 部部 录录 入入员员配配

22、 送送 中中 心心 库库管管配配 送送 中中 心心 库库工工配配 送送 中中 心心 会会计计配配 送送 中中 心心 出出纳纳配配 送送 中中 心心 录录入入配送中心司配送中心司机机配送中心干配送中心干事事保卫部内保保卫部内保打印室录入打印室录入员员分部接待员分部接待员广宣部市场广宣部市场调研员调研员广宣部策划广宣部策划广宣部美工广宣部美工广宣部干事广宣部干事维修中心维维修中心维修工修工维修中心干维修中心干事事2522203020222220高中高中1 年以上办公室工作经验1 年以上售后服务或顾客服务经验1 年以上电脑录入经验和顾客服务经验5 年以上大型企业物流或库房管理经验1 年以上库房工作经

23、验2 年以上财务会计经验1 年以上财务出纳经验1 年以上电脑录入经验和基本财务知识有本岗位工作能力有基本电器知识和本岗工作能力有基本电器知识和本岗公工作能力有商品库房管理实施能力由本岗位工作能力有基本财务知识和本岗工作能力有基本财务知识和本岗工作能力有基本财务知识和本岗工作能力由本岗工作能力，熟悉车辆保养和使用有本岗工作能力身体良好，由本岗位工作能力，诚实可信由本岗位工作能力由本岗位工作能力有基本业务实施能力有基本业务实施能力有基本业务实施能力有本岗位基本业务知识有良好的电器维修知识和经验有本岗位基本业务知识女高中高中男初中大专大专女高中252020202025252520男男女高中高中高中高

24、中高中大专大专高中高中5 年以上大货驾驶经验1 年以上办公室工作经验1 年以上商业服务业保卫工作经验1 年以上电脑录入经验，熟悉各类办公设备的使用。1 年以上的商业服务业工作经验2 年以上市场调研工作经验，2 年以上市场策划工作经验2 年以上广宣美工工作经验1 年以上广告公司办公室工作经验5 年以上电器维修工作经验1 年以上办公室工作经验，熟悉各类电器知识25男高中20高中员工到岗程序员工到岗程序执行人：人事部人事招聘干事执行人：人事部人事招聘干事监督人；人事部经理监督人；人事部经理时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点人事部通知报人事部门通知被录用人员，到在规定时间，携带必

25、要证明材料，到人事部报到。报 到 员工提供个人报到时，被录用员工向公司资料真实性的辨时材料提供所需可靠的个人相应资认，人事部对员料工提供的材料加以验证，与事实不 符 者 给 予 清退。签订合同填写劳动合同书，确认双方权利与义务。缴纳保障金到财务部门缴纳工作保障 讲明保障金的作金，由财务人员开具财务收用和归还期据。领取个人用品到人事部领取个人用品，包填写物品领用表括员工手册、岗位说明书、胸牌及其他必需品。岗前培训由人事部门对新进员工进行对公司情况的全培训工作，包括企业介绍、面了解企业精神、经营理念、安全培训、薪资、福利介绍、基本工作服务礼仪等。培训考核对培训工作进行考核，确认不合格员工重新培训工

26、作的效果。学习或不予试用到 岗 开具报到通知由人事部开具工作岗位报到前单单，由被录用员工持报到单到相应报到岗位报到。时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点员工到岗报到被录用员工持报到单到岗与部门主管接洽，服从部门主管的工作分配。本岗位培训、有本部门主管人员，安排新由专人带领新员考核岗位的岗位培训工作，包括工作入岗培训工作程序，专业知识、安全管理、培训导师的指定、培训工作的安排等。定 期 培训工作的考对在实际岗位的培训工作进或 上 核岗前行考核工作。对符合实际工作要求的新员工，予以工作确认。对考核不合格员工，给予相应处罚和重新培训。上岗新员工正式上岗面试情况记录表面试情况记录表

27、编号应聘职位评分等级项目评分外貌、仪容性格、个性礼貌、态度气质、谈吐灵活性、反映优秀良好满意面试评语一般低姓名性别自信心智慧、判断力工作知识其他知识健康状况总分合计总评面试意见推荐部门位置存入人才库不接受主考人签名注：注：字迹工整，应用钢笔或圆珠笔填写员工到岗通知书员工到岗通知书部（门店）：兹有先生女士将于年月日到贵部报到，届时请贵部做好新员工岗前培训工作。谢谢合作人事部（盖章）日期：年月日注：此通知书一式两联，第一联送用人部门，第二联留人事部。员工领用物品表员工领用物品表姓名部门物品名称员工工牌员工手册性别岗位物品领用领用人签字主管人签字归还人签字年龄入职时间工牌号物品归还主管人签字更 衣

28、柜 钥匙员工工服其他工具日期年月日年月日注：1.员工报到时所领物品在离职时必须完好交还公司，否则必须按价赔偿；2.物品的领用和交还必须由员工本人亲自签署；3此表存入员工档案；部门聘请员工申请表部门聘请员工申请表申请部门：日期：申请聘请员工原因合临时新聘名补充名同工部年龄门名工到岗名男女日期用学历要求人要经验要求求特殊技能其他要求用人部门人事部负负责人责人责人行政部负审批总经理人事部招聘安排开始截止招聘日期实际到岗日期备注日期入店招聘来源具体培训日期负责人新员工试用期评估表新员工试用期评估表姓名部门性别岗位年龄工牌号文化程度入店时间评分等级优秀：5良好：4一般：3较差：2极差：0项目仪容仪表礼节

29、礼貌工作主动性工作服从性业务水平工作效率人际关系学习能力团结协作个人发展潜力总分总评建议评分评语请在所选项目前面的内打同意留用，可转为正式员工由发展潜质，但需要延长试用期一个月不适合本岗位工作，但可到公司其他岗位工作不适合在公司工作备注评估人签字：日期：总经理签字：日期：人事部经理签字：日期：员工离职约见书员工离职约见书姓名部门性别岗位年龄入店时间离职原因工牌号请在下列评定表格中打员工对本公司的意见工作环境工作性质工作时间工作量公司管理公司培训个人能力的培养和发挥愿望实现优良可差公司给予个人的发展机会薪资水平福利待遇其他意见离职去向离职者签字约见者签字日期日期注：本表由离职者本人用钢笔或圆珠笔

30、亲自填写，填完后交人事部。培培训训工工作作分分册册新入职员工培训新入职员工培训执行人；新员工、培训导师执行人；新员工、培训导师监督人；部门经理、人事部经理监督人；部门经理、人事部经理时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点人事部提供新 人事部提供新入职员工名员工名单单，包括人数、工作部门等。培训人员根据入职人员情做好前期准备工况，制订相应的培训计划，作包括培训内容、培训目的、制订培训计划培训时间、培训场地、培训用具的准备。培训者的准备培训工作者根据培训计划书，对培训工作进行整体的准备，包括培训教案的备课、培训计划的细分等。通知被培训者通知被培训者，按照规定在指定时间、到指定地点

31、、携带必要的学习用具，参加公司培训。培训工作的确 培训工作人员对培训工作认的各项准备进行最后的确认工作，保证培训工作顺利进行，达到预期培训效果。培训的实施培训的实施员工签到被培训人员签字确认参加公司培训工作，培训人员检查被培训者的考勤和准备情况。时段时段程序名称程序名称培训的实施程序标准程序标准注意要点注意要点培训工作的具体实施，由培训人员按照培训计划，实施培训工作。培训的考核对培训的情况进行考核，包 通过考核确认培括培训内容的考核、培训的 训的情况，尤其方式效果的反馈。是公司经营理念和企业文化精神培训的记录将培训的情况进行全面的记录归档，包括参加人员，培训目的、内容、效果等。培训的分析汇 将

32、培训的具体情况加以总总结和分析，总结培训的效果和实际经验，对培训的方式、方法、员工的反映和接受情况，培训人员授课工作的改进等。新员工本岗位培训新员工本岗位培训执行人；新到岗员工、培训导师执行人；新到岗员工、培训导师监督人：部门经理、人事部经理监督人：部门经理、人事部经理时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点新 员 新岗位报到工 入职 到岗新员工持工作岗位报到单,在规定时间内,到指定工作部门和岗位报到。领 取工作 用 领取必要的工作用品品签署物品领用表本 部门确 认 由部门主管人员指定新员工培训导师培训导师。介 绍本岗 位 由部门主管或培训导师介绍培训计划本岗位培训计划、培训内

33、容、培训考核情况。本 岗位培 训 由培训导师具体实施培训工培训导师亲自指计划的实施作，包括本部门的工作介绍、导新员工工作，人员介绍、环境介绍、工作岗 特 别 是 重 点 部位流程情况、相关协调部门人 位、重点工作环员介绍以及岗位具体工作的节。培训。培 训工作 的 培训导师负责对新员工的培填写培训记录表记录与反馈训情况予以记录。新员工与部 建立入职培训档门主管和培训导师进行培训案的协调交流，反馈培训工作的情况，以加强改进，提高培训的效果。时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点培 训工作 的 由部门主管人员负责对培训考核工作进行全面的考核，包括岗位职责的了解、工作流程的熟练程度和

34、准确性、与其他部门的协调能力、工作态度等，以确认新入职员工可以胜任相关职位的工作需要。本 部主管 签 部门主管根据员工的培训考署培训意见核成绩和培训表现，签署对新员工的培训意见。人 事部对 培 分部人事部汇总新入职员工训 工作的 总 的培训考核情况，对培训工作结进行总结，登记培训信息，分析培训工作中的不足和改进方面。培训程序培训程序执行人：受训人员、培训人员执行人：受训人员、培训人员监督人：人事部经理监督人：人事部经理程序名称程序名称培训的准备培训的准备1培训计划程序标准程序标准确定培训目的决定授课题目检查教材内容决定教学方法选定教材和辅助工具设计进行方式时间的分配2培训者的确1定和培训培训人

35、员的选择，本部专门注意要点注意要点计划的可操作性培训人员、岗位专业技能培训人员、外聘培训人员。2对培训人员进行培训，包括培训目的、培训内容、培训方式方法等。3培训计划的培训组织者对培训计划工作进行最确认后的确认，包括：1培训人员的准备（培训人员、被培训人员）2培训方案的准备（培训的时间、方式、培训的步骤）3培训辅助工具的准备（培训教具、材料、电教设备等）4培训场所的准备4通知受训者将培训信息完整正确的通知受训者，包括培训的时间、地点、培训的目的、主题、培训的方式方法、培训须知等情况。程序名称程序名称培训的实施培训的实施被培训人员签到培训课的开展程序标准程序标准注意要点注意要点被培训人员签到参加

36、培训，培训组织者确认培训考勤情况。由培训组织者介绍培训的目的、培训导师、计划、注意事项。1培训人员介绍具体概况讲解具体内容注意问题的理解受训人员就疑难问题提问，制度规范类的培训23培训人员进行解答以及对授课情况进行提问，也可开展小组讨论。41培训人员综合培训内容。培训人员 介绍专业 工作概况。2解专业技术类的培训3受训人员按照工作规范进行注意实际的操作操作实践。4受训人员就其中的问题提问培训人员进行具体操作和讲和讨论，培训人员对具体情况进行操作示范和讲解51234对培训者的培5训准备6培训方法、教具、材料、仪可能发生问题和学员提问的培训人员综合培训内容。培训教案的确定培训的主题和程序培训开场白

37、的准备培训内容的熟悉和演练器的确认和演练程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点对培训工作的反馈与考核，由相关部门事先制订试题和考核内容，由培训工作的考核培训人员或主管部门进行考核工作。培训人员汇总培训和考核工作情培训情况的汇总况，包括培训人员、培训目的、培上报训内容、考核情况、出勤情况等。登记入册，并上报人事部门备案。需报销费用的由培训部门提出费用报销申请，报公司人事部、行政培训费用的报销部确认，由行政副总签字审批后报销。在职员工的培训在职员工的培训执行人：在职员工、培训导师执行人：在职员工、培训导师监督人：人事部经理监督人：人事部经理时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点

38、注意要点在职员工的定期对在职员工进行岗位调查，检查包括工作技能、工作态度、公司规范的执行、员工发展的要求和愿望分析问题人事部对员工调查工作进行全分析员工急待提面的分析汇总，提出在职员工需 高的方面要培训的方面。依据在职员工整体培训需要，设计培训工作计划，包括培训目制定培训计的、范围、内容、要求、参加培划训人员、培训教师的指定、培训的时间、步骤、培训的考核、培训的费用等。报批将培训工作计划上报审批。计划的实施计划的实施培训者的准确认培训工作人员，并且准备相 做好各项相应准备应的教案、培训的备课演练。备培训工具的准备对需用的培训工具进行确定，包括培训资料、黑板、纸笔、投影仪、幻灯片、电脑、磁盘等。

39、培训场所的准备按照培训的要求（参加培训的人数、培训的方式等）确定好培训的场所。时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点通 知 被 训 将培训工作准确的信息通知被者培训者，包括培训的时间、地点、培训的目的、内容、培训须知等。培 训 的 实 根据培训计划，进行培训工作，施包括培训内容的讲解、实际操作、操作中问题的反馈和解决、分组讨论等。效 果 的 考 对培训内容，进行考核，以确认核培训的效果和受训人员的掌握情况。培 训 的 总 培训人员对培训工作进行全面结总结，包括培训的目的、参加人员、培训的内容、培训的情况、培训中的问题等。后续工作针对在职员工的培训工作，人事部和员工所在部门要进

40、行跟踪反馈工作，以确定培训工作的效果。培训教案的准备和实施培训教案的准备和实施执行人：培训导师、培训组织者执行人：培训导师、培训组织者监督人：人事部经理监督人：人事部经理程序名称程序名称确定主题收集资料程序标准程序标准确定培训的主题和目标注意要点注意要点按照主题收集培训资料，包括文字、图片、实物等。编辑教案讲授按照培训时间1开场白,激起员工兴趣,介 1讲授时间的控制绍培训的主题和范围、目 2讲授内容的完整性的。2进入正题，内容完整，简明扼要，概念准确，层次明晰。和要点的重点突出。提问针对员工的知识水平和掌握程提问应侧重培训重点度提问，鼓励员工思考。和员工对培训内容的掌握情况。考试评估进行笔试、

41、口试，及阶段性测试对整个教案的准备和讲授进行评价，对工作的问题加以改进。外出培训程序外出培训程序执行人：人事部培训主管、干事执行人：人事部培训主管、干事监督人：人事部经理监督人：人事部经理程序名称程序名称承接任务程序标准程序标准注意要点注意要点接受公司外配任务或按照公司培训计划安排外培。制定培训计划1分析外培单位的培训1外培单位情况的确定，了解具体情况。情况2研究特殊情况的处理2外 培 计 划 的 可 行性。方法。3制定安排师资、人员、时间、费用、培训步骤的情况。准备教案1列出培训大纲，与外培部门单位进行协调确认。2收集各类资料（尤其与外培单位部门）3培训的实施1拟定教材，课程表讲授，按教学大

42、纲和课 与外培单位的协调工作程安排进行。2实际操作，对需要实际操作的培训要学员亲自动手实践。3考核其他培训活动。进行笔试和实际操作考核，以确认受训人员的培训效果。反馈与总结培训组织人员，总结综合外培工作情况，向上级汇报并将培训意见反馈培训单位。费用的报销培训人员组织工作报销。培训评估程序培训评估程序执行人：培训组织者、培训导师执行人：培训组织者、培训导师监督人：人事部经理监督人：人事部经理程序名称程序名称资料的收集程序标准程序标准注意要点注意要点将培训工作中的资料加以收集，包 资料要全面可信括文字资料、实物资料、成绩单、考核情况汇总等选择评估方法 1问卷调查法，制作培训调查 针对不同情况使用不

43、同的方法问卷，收集归纳培训情况。2汇报评估法，通过培训人员和受训者之间的交流，就培训的效果进行总结。3成本收益法，通过对培训中费用成本的测算，与培训后产生效益的对比，来总结培训的效果。进行评估1近期评估，培训工作结束对工作的总结2中期评估，培训工作的阶段性评估，一般为 1-3 个月。3长期评估，对培训工作长期阶段性的总结，一般为半年或一年。得出结论将培训工作汇总，得出最终结论。承接外单位、部门培训程序承接外单位、部门培训程序执行人：各分部人事部经理执行人：各分部人事部经理监督人：总部行政部经理、培训主管监督人：总部行政部经理、培训主管程序名称程序名称接受指令程序标准程序标准注意要点注意要点1准

44、确了解公司指令，包括时间、地点、人数等。2了解受训人员的基本情况，包括人员数量、人员职位结构，培训特殊要求等。制定培训计划 按照公司对培训的要求，制定培训计 根据不同要求，安划，包括培训目的、培训方式、步骤、排计划的实施各岗位培训导师的准备、培训员工的生活安排等。准备培训教案 1公司介绍2各岗位工作流程介绍3各项工作业务程序的介绍和实际操作介绍。组织培训1由行政领导致欢迎词2由培训人员和导师进行具体培训工作3受训人员到各岗位进行培训4各培训岗位由专门培训导师培训期间的管 1了解外来培训人员的工作习惯和确保受训人员的理学习培训情况，及时反馈信息。生活和培训的顺2协调各部门和培训员工的关系。利进行

45、。培训的考核对培训工作进行全面的考核，培训人 认真考核、保证培员对培训工作进行鉴定。训质量培训总结及反 培训组织人员对培训工作进行总结，馈上报提出改进意见，并做好提高工作。对承接外培工作总结向总部上报。单项培训报告单项培训报告课程主题:培训师:培训日期：被培训者:培训课时：培训目的，被培训者接受培训后要具备以下能力：123进度介绍正题小结评估内容时间方法教具培训学员评估表培训学员评估表学员姓名：所属部门：受训期间职称：培训期：由至共工作日（工作小时）评分标准优秀较好一般差极差备注评估54320实物知识独立能力责任感学习态度工作态度自律仪容仪表团队精神人际关系发展潜质总分注:此表 50 分为满分

46、，45-50 分为优秀，40-45 为良好，30 分为及格线，分以下为不及格，需要接受处罚和重新培训。30学员意见：学员签名：日期：培训部门意见：培训导师签名：日期：培训部主管意见：培训主管签名：日期：部门培训计划表部门培训计划表部门日期月份培训时培训内培训目培训对培训人培训者培训地间容的象数点备注：培训主管部门经理年月日年月日培训师培训课程评估表培训师培训课程评估表（限人事部经理和培训主管查阅）（限人事部经理和培训主管查阅）填表者姓名：部门：课程名称：日期：培训教师：为了改进和提高公司的培训工作，我们需要了解您对培训师以及培训课程的反映意见，请您认真如实回答下类问题：1培训师的责任心培训师的

47、责任心极好 好 一般 差 极差 请在下类问题后面您认为恰当的某个方框上画上“”号培训师讲课的投入性培训师讲课的投入性极好 好 一般 差 极差 趣味性趣味性极好 好 一般 差 极差 对您今后工作的帮助对您今后工作的帮助极好 好 一般 差 极差 授课内容授课内容极好 好 一般 差 极差 讲课技巧讲课技巧极好 好 一般 差 极差 23如有项目被评为“差”或“极差”，请阐述原因：您认为该培训师是一名合格的培训师吗？为什么？45其他意见填表日期：年月日对今后再举行培训活动你有何建议人人事事考考核核工工作作分分册册业绩考评程序业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）（季度考评、半年考评、年度考评）执行

48、人：行政部、人事部、具体考评人员执行人：行政部、人事部、具体考评人员监督人：行政部、人事部、分部总经理、行政副总监督人：行政部、人事部、分部总经理、行政副总时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点准备阶段准备阶段1明确考核的目明确考核目的、确定考核的内容、核准考核范围。2制定考核标准确定考核标准、确认考核时间、落实考核人员。3 设计考核计划、设计考核文本、制定考核 制定切实可行的方案流程、给出实施方案。考核计划和方案4培训考核者培训考核者、核准考核规程和实施方案。实施阶段1被考核者述职被考核者根据具体要求作出述职报告，考核者选择合适的考核方法。2实施考核根据被考核者情况具体要全

49、面公正实施考核工作3业绩评价考核者根据被考核者的述职报告和具体的考核标准，给出被考核者的工作业绩评价。4汇总工作总结考核材料，形成本次考核的书面结论，载入人事档案。时段时段程序名称程序名称反馈阶段反馈阶段程序标准程序标准注意要点注意要点1面谈、情况反与被考核者面谈，将最终馈考核结果通知被考核者。主管领导与被考核者一分析问题，提出起分析考核结果，帮助被 解决计划。考核者形成具体的工作业绩改进计划。2分析与改进3 考核计划的改进 主管领导根据下属的业绩改进计划，修正下一期业绩考核和工作的重点和内容。考考核核结结果果运运用用阶阶段段1制作考核工作形成考核结果的分析报报告告，对本次考核的效果做出量性的

50、结论。形成考核结果的管理分析报告，针对在考核中暴露出的企业管理中的问题，给出明确的分析。2制定奖金、升根据考核的结果和企业降级、培训计划关于此方面的规定，制定员工的奖金、职务升降、各种培训工作等。3修订考核标准根据具体情况，修正考核标准、程序和内容。分部职能部门经理绩效考评程序分部职能部门经理绩效考评程序执行人：分部总经理执行人：分部总经理监督人：总部行政副总监督人：总部行政副总时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点每 月 定 相关部门进行考期核门店对职能部门各门店填写门店对各职的考评汇总能部门工作完成情况的考评。总部各部对分部总部各相关部门对分部部门经理考评的各职能部门工作