第4章-旅游目的地管理.ppt

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1、第第4章章旅游目的地管理旅游目的地管理 旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念1 旅游目的地营销管理旅游目的地营销管理2 旅游目的地危机管理旅游目的地危机管理3 旅游目的地容量管理旅游目的地容量管理4 旅游目的地规划管理旅游目的地规划管理2引例引例 “世界上最好的工作世界上最好的工作”v背景与情境：背景与情境：2009年年1月初，月初，2008年以来的金融危机年以来的金融危机正席卷全球，许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅正席卷全球，许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅游局却逆势推出游局却逆势推出“世界上最好的工作世界上最好的工作”，面向全

2、球招聘，面向全球招聘，工作职位是大堡礁工作职位是大堡礁“护岛人护岛人”。v据此，我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。据此，我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。4.1 旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念v4.1.1旅游目的地旅游目的地定义：具有独特的旅游形象和吸引力、健全的设施和服务、完善的区域管理与协调机构，能够使潜在旅游者产生出游动机并做出出游决策，实现其旅游目的的区域。旅游目的地要素包括三个层次的内容：第一，吸引力要素第二，服务要素第三，环境要素4.1 旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念旅游目的地的特点：地域辐射性动态稳定性文化传承性协同制约性竞争合作性

3、4.1 旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念旅游目的地的分类：从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者旅游活动的类型为标准，可以划分为观光旅游目的地、度假旅游目的地和专项旅游目的地三种类型按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块性目的地和点线性目的地按空间范围大小可以分为国家旅游目的地、区域性旅游目的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地四种类型4.1 旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念旅游目的地利益相关者：当地居民旅游者旅游企业政府部门其他利益相关者4.1.2旅游目的地管理旅游目的地管理定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为定义：通过行政方法、经济方法

4、和法律方法，将旅游目的地视为一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济效益和社会效益的过程。效益和社会效益的过程。原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展原则原则4.1 旅游旅游目的地管理相关概念目的地管理相关概念4.1 旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理的内容：(1)旅游目的地战略规划管理(2)旅游目的地组织管

5、理(3)旅游目的地开发管理(4)旅游项目、景区、景点管理(5)投资管理(6)业务管理(7)环境保护管理(8)旅游者管理4.2 旅游目的地营销管理旅游目的地营销管理4.2.1 旅游目的地营销的概念旅游目的地营销的概念定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性、特点：营销效果的不易

6、确定性、营销内容的宏观性和综合性、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层次营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层次性性内容：（内容：（1）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总体形象；（体形象；（2）确定对该目的地具有出游力的目标市场；）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（3）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径4.2.2 旅游目的地营销的参与主体旅游目的地营销的参与主体目的地旅游组织目的地旅游组织有关政府机构有关政府机构非政府的旅游专门组织非政府的旅游专门组织旅游产

7、业协会组织旅游产业协会组织旅游企业旅游企业旅游营销辅助机构旅游营销辅助机构(如广告媒体、宣传促销机构、中介组织如广告媒体、宣传促销机构、中介组织等等)旅游者旅游者4.2 旅旅游目的地营销管理游目的地营销管理4.2.3 旅游目的地营销的基本经验旅游目的地营销的基本经验旅游目的地营销不宜孤立进行旅游目的地营销不宜孤立进行不同目标市场宜采取不同的营销策略不同目标市场宜采取不同的营销策略不同发展阶段宜采取不同的营销策略不同发展阶段宜采取不同的营销策略目的地宣传口号的提出要慎重讲究目的地宣传口号的提出要慎重讲究提高游客体验满意度，重视口碑营销提高游客体验满意度，重视口碑营销推进旅游目的地品牌化，注重品牌

8、营销推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销4.2 旅旅游目的地营销管理游目的地营销管理4.3 旅游目的地危机管理旅游目的地危机管理4.3.1 旅游目的地危机管理的概念旅游目的地危机管理的概念定义：旅游目的地危机管理是指为预防可能危及、影响旅定义：旅游目的地危机管理是指为预防可能危及、影响旅游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套系游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套系统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式4.3.2 旅游目的地危机管理的内容旅游目的地危机管理的内容政府危机管理政府危机管理旅游企业危机管理旅游企业危机管理旅游从业人员危

9、机管理旅游从业人员危机管理旅游者危机管理旅游者危机管理4.3 旅游目的地危机管理旅游目的地危机管理4.3.3 旅游危机管理基本原则旅游危机管理基本原则 制度性与长期性制度性与长期性 政府必须强力介入危机管理政府必须强力介入危机管理 加强沟通与协调加强沟通与协调 重视预测和资料收集重视预测和资料收集动态、灵活、创造性地开展市场营销活动动态、灵活、创造性地开展市场营销活动4.3 旅游目的地危机管理旅游目的地危机管理4.3.4旅游危机管理实施的必要性旅游危机管理实施的必要性旅游业的脆弱性要求必须对其实施危机管理旅游业的脆弱性要求必须对其实施危机管理旅游产品的特殊性要求必须对旅游业实施危机管理旅游产品

10、的特殊性要求必须对旅游业实施危机管理旅游市场具有竞争性要求必须对旅游业实施危机管理旅游市场具有竞争性要求必须对旅游业实施危机管理国内外政治经济环境背景要求对旅游业实施危机管理国内外政治经济环境背景要求对旅游业实施危机管理4.3 旅游目的地危机管理旅游目的地危机管理4.3.5旅游危机管理的途径旅游危机管理的途径危机之前危机之前危机期间危机期间危机过后危机过后4.3 旅游目的地危机管理旅游目的地危机管理4.4 旅游目的地容量管理旅游目的地容量管理4.4.1 旅游目的地容量的概念旅游目的地容量的概念定义：定义：旅游容量是指某一区域的资源与环境状态在没有旅游容量是指某一区域的资源与环境状态在没有受到不

11、可接受的破坏水平时所能达到的旅游活动水平受到不可接受的破坏水平时所能达到的旅游活动水平旅游地容量的影响因素旅游地容量的影响因素旅游地容量体系：生态容量、经济容量、物质容量、心旅游地容量体系：生态容量、经济容量、物质容量、心理容量和社会容量理容量和社会容量4.4.2 旅游目的地容量的测定旅游目的地容量的测定旅游区的日旅游容量为日空间容量与日设施容量之旅游区的日旅游容量为日空间容量与日设施容量之和和日空间容量测算方法：面积容量法日空间容量测算方法：面积容量法(景点日容量景点日容量)、游线测算法游线测算法(线路日容量线路日容量)和综合法和综合法(旅游地日容量旅游地日容量)日设施容量测算方法日设施容量

12、测算方法4.4 旅游目的地容量管理旅游目的地容量管理4.5.1 旅游规划的概念旅游规划的概念定义：旅游规划是在旅游系统发展现状调查评价的基础上，定义：旅游规划是在旅游系统发展现状调查评价的基础上，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规律，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规律，以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社会和以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社会和谐发展为目的的战略设计和实施的动态过程谐发展为目的的战略设计和实施的动态过程4.5 旅游目的地规划管理旅游目的地规划管理4.5.2 旅游规划的类型旅游规划的类型从范围来看，旅游规划可以分为跨区

13、域旅游规划、区域旅游规划、景从范围来看，旅游规划可以分为跨区域旅游规划、区域旅游规划、景区（点）旅游规划区（点）旅游规划从层次来看，旅游规划包括旅游发展总体规划、控制性详细规划、修从层次来看，旅游规划包括旅游发展总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划建性详细规划从内容来看，旅游规划可以分为综合规划和专项规划从内容来看，旅游规划可以分为综合规划和专项规划从时间来看，旅游规划可以分为短期旅游规划（从时间来看，旅游规划可以分为短期旅游规划（1年内）、近期旅游规年内）、近期旅游规划（划（15年）、中期旅游规划（年）、中期旅游规划（510年）、远期旅游规划（年）、远期旅游规划（1020年）年）4.5

14、旅游目的地规划管理旅游目的地规划管理4.5.3 旅游规划的编制要求旅游规划的编制要求旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发展方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应，展方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应，与其他相关规划相协调与其他相关规划相协调旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针产品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针旅游规划编制要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展，旅游规划编制要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展，避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资源避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资源的浪费的浪费4.5 旅游目的地规划管理旅游目的地规划管理