旅行社计调管理制度1.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案旅行社计调管理制度1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本A:各景点门票及折扣价B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准E:机票返扣2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，*(旅游公司)3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情

2、况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。5、做报价时，一定要迅速，准确，5 分钟之内将报价传真给对方。6、传真给对方发过去了，5 分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游

3、性别，性格以及专攻。11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。16、一：计调工作要仔细复杂事情要简单丢三落四要不得简单事情要认真二：延误时机要挨批五化五定要做好报价准确要效益 重复事情要创新三：行程标准要写明送票之前要对名接送时间要搞清 票面内容要看全四：确认传真要打印交通时刻要认准叮嘱对方要确认 交接手续要签字五：发现问题要调整客户需求要汇报作团质量要保障 突发事件要速到六：团款催收要及时调整行程要确认欠款团队要杜绝 通讯联络要畅通七：团队运转要关注票据签单要收齐各个细节要搞清 导游报帐要审细八：对方疑问要解释卷宗资料要整理全陪领队要沟通 团队结束要回访.世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的1