员工职业化培训课程.pdf

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1、精品文档员工职业化培训课程本文由 shikouddw贡献员工职业化培训课程 人力资源部职业态度人在职场职场礼仪职业技能Open开放的心态积极参与互动Close封闭的环境不受外界干扰有趣的计算如果令 A、B、C、D X、Y、Z 这 26个英文字 母，分别等于百分之 1、2、3、4 24、25、26。那么我们就能得出如下有趣的结论：请将手机设置为静音让我们用心沟通Hard work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+1 1%=98%Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4

2、%+7%+5%=96%Love（爱情）Luck（好运）L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%Then这些我们通常非常看重的东西都不是使我们的生活变得圆满呢？是 Money（金钱）吗？最完满的，虽然它们非常重要。那么，究竟是什么能1欢迎下载。精品文档M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%是 Leadership（领导力、领导阶层）吗？L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16%=89%那么，什么能使生活变得100%圆 满呢？Attitude（态度）A+

3、T+T+I+T+U+D+E=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%正是我们对待工作、生活的态度能够让我们的生活达到100%的圆满！职业化培训之职业态度成功是一种态度态度决定一切保持积极心态 做一个精神健全的人。信念的力量 坚信自己能做到。天的一切都是最美好的。态度决定行为，行为决定结果积极的态度会产生什么结果？消极的态度会产生什么结果？成功 坚韧自信进取激发创造力友善勤奋勇气 失败自卑抱怨忧虑 嫉妒自我封闭失望扼杀才能差别/差别/差异2。欢迎下载把握今天 今精品文档美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意别，但是这种很小的差别却造成了巨大的差是消极的，巨大的差异就是成功或

4、如何塑造阳光心态培养一种习惯，努力发现生活中会利用现有资源把事情做好而你对她笑，她就会对你笑。如何赶走消极心态过去不等于未来警惕消极用语己。从成功的回忆中找回自信。转移注意力，缓解心理压力。值。义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的异！很小的差别就是所具备的心态是积极差的还失败。”美好的一面。不是消极等待。忘记所有的不愉快，学会谅解和懂得关怀和服务他人。宽容。学生活就像一面镜子，全面了解自己，正确评价自己。从成功的回忆中找回自信。用行动证明自己的能力和价值。全面了解自己，正确评价自转移注意力，缓解心理压力。用行动证明自己的能力和价积极的心态创造人生！消极的心态消耗人生！一个小故事小猪哪去了？

5、在追求人生目标的过程中，事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一些突发些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。或是走上不岔路，而放弃了自己原来追求的目标。要忘了时刻提醒自己，小猪哪去了？标哪去了？标哪去了？不要忘了时刻提醒自己，小猪哪去了？自己心目中的目认真地思考自己想拥有什么样的人生。方法。不断努力达到目标，绝不能半途而标后，要不断进取，尝试向认真地思考自己想拥有什么样的人生。努达到一个目标后，要不断进取，更高的目标挑战。力获取更的多的知识、力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它更高的目标挑

6、战。的方法。不断努力达到目标，废。达到一个目青蛙的故事启迪总是记住那些充满力量的鼓励的话语，己：我一定能做到！粉碎你内心最美好的梦因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。当有人告诉你，你的梦想不可能实现时，你想与希望！要变成“聋子”，对此充耳不闻，心里鼓励自说的话，因为他们只会永远不要听信那些习惯用消极态度看问题的人3欢迎下载。精品文档如何建立你的职场自信心保持积极的心态。保持积极的心态。轻言放弃。建立良好的人脉资源。立刻付诸行动。目标确定后 ,重要的是采取行动 .时时激励自己，决不轻言放弃。建立良好的人脉资源。时时激励自己，决不一旦确定目标，坚持学习，充实自己，成功无捷径。坚持学习，充

7、实自己，成功无捷径。一旦确定目标，立刻付诸行动。一位 63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈行到佛罗里达州的迈 63阿密市，约有千多公里，他到达了迈阿密市，在那儿一他们想知道，这种长途跋涉的想法是一位 63岁的老人决定要从纽约市步阿密市，约有 2否2 千多公里，他到达了迈阿密市，些记者访问了他，他们想知道，些记者访问了他，“走一步路是不需要鼓起勇气的。”老人答否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行的？曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行的？道，“真的，走一步路是不需要鼓起勇气的。我只是走一步，接着再走一步，后再一步，再一步，我就到了这里。无论你花多少时间思考和学习，收益的。老人答道

8、，真的，我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步，然”是的，你必都不会有我所做的一切就是这些，然后再一步，再一步，我就到了这里。须迈出第一步，然后一步一步走下去，否则是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去，都不会有收益的。无论你花多少时间思考和学习，迈出你的第一步职业化培训之人在职场做一名优秀员工我为什么要工作?我为什么要工作?我知道今天工作的意义吗?我知道今天工作的意义吗?我在为谁工作?我在为谁工作?我的工作目标是什么?薪水?发展?还是 我的工作目标是什么?薪水?发展?还是年轻的“资本”有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、力、有广阔的发展空间、有充分的时间去选择、去适应、去明确

9、方向。年轻的“负资产”有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜有广阔的发展空间、有充分的时间去选择、去适应、去明确方向。浮躁、不务实、激进、好高骛远、自大、冲动、浮躁、不务实、激进、好高骛远、自大、冲4欢迎下载。精品文档动、盲目攀比、没有方向、急于求成。盲目攀比、没有方向、急于求成。第一个习惯：积极主动 第二个习惯：以终为始 第三个习惯：要事第一 第四个习惯：知彼解已第五个习惯：统合综效 第六个习惯：不断更新 第七个习惯：双赢思维简单道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：赐：一个人得到了到鱼的人原地就用干柴搭从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得很快，

10、他饿死在空空的鱼篓旁。挨饿，一步步艰难地向海边走蔚蓝色的海洋时，他浑他也只能一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。起篝火开始烤鱼，他狼吞虎咽，转瞬间，一篓鱼就被他吃完了，起另一个人则提着鱼杆继续忍饥篝火开始烤鱼，他狼吞虎咽，转瞬间，一篓鱼就被他吃完了，很快，他饿死在空空的鱼篓旁。身的最后一点力气都用完了，去，挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。这个故事还有另外一个版本：蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气都用完了，眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。这个故事还有另外一个版本：win-win双赢他们经过谈判，没有各奔东西，他们经过谈判，没有各奔东西，而是商定

11、共同去寻找大海，而是商定共同去寻找大海，他们 每次只烤一条鱼，经过长途跋 每次只烤一条鱼，来到海边。从此，涉，来到海边。从此，两人以捕组成了各自的家庭，过上了幸福快乐的日子。什么是团队？快乐的日子。鱼为生，几年后，鱼为生，几年后，他们盖起了房己建造的渔船，从此子，组成了各自的家庭，有了自己建造的渔船，互补的技能共同的工作方法共同的目的和业绩目标一定数量的成员相互承担责任如何成为团队中受欢迎的一员？热爱工作，勇于承担责任。考，了热爱工作，勇于承担责任。换位思考，了解他人需要。永远服从于工作。换位思解他人需要。善于学习，共享资源。于工作。良好的职业道德。职业发展通道善于学习，共享资源。永远服从良好

12、的职业道德。5欢迎下载。精品文档纵向职业通道：部门、纵向职业通道：部门、公司内晋级岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训）岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训）业通道：跨部门、跨公司的调配横向职业通道：跨部门、横向职岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘）、非岗位变动发展机会：非岗位变动发展机会：工作范围扩大、工作责任加大、工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入个人 SWOT分析优势(Strength)优势劣势(Weakness)劣势机会(Opportunity)机会威胁(Threat)威胁员工职业生涯规划书员工个人自我分析与评估确定自身职业发展目标和

13、行动计划主动了解职业发展与学习的机会主动与主管沟通，坦诚交流，主动获取相关信息及反馈自我总结与回顾，持续不断地努力。自我实现、职业生涯规划成功职业化培训之职场礼仪有“礼”走遍天下公司员工是否懂得和运用基本商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且司的企业文化水平和经营管理境界。仪容仪表6。欢迎下载折射出该公精品文档头发：干净、整齐，不留怪异发型，头发：干净、整齐，不留怪异发型，男士不留长睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。发。眼眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁会客时不嚼口香糖，女士脸：男士不留胡子，女士忌不用艳丽口红。嘴：会客

14、时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。浓妆艳抹。男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。着装小忌指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。西服袖口上的商标没有拆；的场合穿着休闲服；女士长筒袜有破损；西服袖口上的商标没有拆；在正式的场合穿着休闲服；在正式工作时穿着西服、衬衫、领带、袜子、西服、衬衫、领带、袜子、鞋的颜色不协调；女士长筒袜有破损；工作时穿着过于暴露、透视、短小、过于暴露、透视、短小、紧身姿势站、走或奇装异服。或奇装异服。男士站姿：男士站姿：双脚平行腹前。男士行走：抬头挺胸，女士行走：脊背打开，打开，双手握于小腹男士行走：抬头挺胸，肩平，身直。前，肩平，身直。女

15、士站姿：双脚并拢，女士站姿：双脚并拢，膝盖打直，膝盖打直，双手握于腹前。步履稳健、自信。步履稳健、自信。挺直，女士行走：脊背挺直，姿势坐姿步履轻盈自然。步履轻盈自然。女士坐姿：双脚交叉或并拢，女士坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，面带微笑，两眼直视说话对象。男士坐姿：一般双从椅子的左侧入座，士坐姿：一般从椅子的左侧入座，靠椅背，挺直端正，后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，脚放平。如坐在深而软的沙发上，不要仰靠沙发。脱鞋、把脚放到自紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或 紧后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，切忌：二郎腿、脱鞋、应坐在沙发前端，切忌：二郎腿、双脚放

16、平。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。己的桌椅上或架到别人桌椅上。己的桌椅上或架到别人桌椅上。姿势握手姿势：右手、手掌垂直、五指并用姿势：右手、手掌垂直、次序：先尊后卑、先长后幼、次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 力度：适度 力度：时间：时间：3秒钟 眼睛：注视对方 眼睛：姿势握手手脏、手湿、手脏、手湿、手凉 用力过大或毫无力度；用力过大或毫无力度；时间过长、摆动幅度过大；时间过长、摆动幅度过大；戴着手套握手、握完手后擦手；戴着手套握手、握完手后擦手；戴着墨镜、旁顾左右；戴着墨镜、旁顾左右；不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手；不按顺序握手，越过其他人正握的手去

17、同另外的人握手；异7欢迎下载。精品文档性之间握手面积超过1/3 用双手握手。异性之间握手面积超过1/3、用双手握手。1/3、你会接电话吗？铃响三声内；铃响三声内；说话声音大小适度；尾；你好开头、再见结尾；自报公司、部门；好，确认对方公司、姓名，询问来电事项；同事接听电话，要做好电话留言；再挂。等对方挂断后再挂。你会打电话吗？说话声音大小适度；你好开头、再见结你如帮助自报公司、部门；如：你好，太仓金源确认对方公司、姓名，询问来电事项；如帮助同事接听电话，要做好电话留言；等对方挂断后准备好电话号码，想好要说的内容；准备好电话号码，想好要说的内容；如拔错号码，要向对方致歉；如拔错号码，要向对方致歉；

18、转告；如对方不在，可留言由其他人代为转告；话。拔通电话后，首先确认对方姓名，然后自我介如对方不在，可留言由其他人代为礼貌致谢，结束通话。绍；拔通电话后，首先确认对方姓名，然后自我介绍；礼貌致谢，结束通会议礼仪遵守时间 有秩序地就座 聚精会神 避免“噪音”避免“噪音”干扰 积极参与讨论 发言要简练 做好记录厂区禁忌工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟；话和礼貌用语；工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟；资源浪费，长明灯、长流水；喧哗打闹、摄影或带人参观；不使用普通资源浪费，长明随地吐痰、乱丢对来访不使用普通话和礼貌用语；灯、长流水；喧哗打闹、摄影或带人参观；烟头、纸屑、杂物；客人无礼、怠慢；职业化培训之

19、职业技能有效的沟通沟通的定义随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；对来访客人无礼、怠慢；为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递 ,并达成协议的过程 .沟通的 12字诀：沟通的 12字诀：12 字诀了解对方真义沟通的步骤充分表达自我8欢迎下载。精品文档预先准备及时反馈强调重点注意反应沟通禁忌翘二郎腿 打哈欠、伸懒腰 用手指掏耳朵 不断抖脚 双手抱胸、抱头 坐的太近或太远 左顾右盼、眼神游离 表情冷漠有效沟通的几点启示1、营造一个和谐的气氛；2、沟通方式不要一成不变；3、随时注意对方的反应；4、提问的技巧；5、学会聆听；6、反馈要具体；7、达成意见或行为上的共识。坦白、诚恳、关心、平

20、等、尊重积极的聆听学习用三种耳朵来听别人说话1、听听他们说出来的；听听他们说出来的；听听他们不想说出来的；2、听听他们不想说出来的；听听他们想说又表达不出来的。3、听听他们想说又表达不出来的。当你聆听时，你可以了解别人知道的事情。当你说话时，你只能说一些你已经知道的事情；积极的回应注意力集中眼神点头身体语言适当的记录鼓励性语言与领导沟通的形式和技巧接受指示目的、反馈、目的、反馈、确认汇报客观、准确、反馈及时表示不同意见客观、准确、商确切、简明、扼讨问题平等、互动、开放、要、确切、简明、扼要、完整与同事沟通的态度和技巧主动与同事沟通，平等、互动、开放、准备充分主动与同事沟通，交流思想和意见以诚待

21、人对事不对人同事之间主动帮助主动热情、宽容大度、主动热情、宽容大度、掌握分寸9欢迎下载。精品文档时间管理“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。时间杀手1、工作缺乏计划性；2、分不清轻重缓急；3、做事拖拉，找借口逃避工作；4、缺乏自律、懒惰；5、白日做梦、虚度光阴；6、工作中闲聊；7、做事无条理；8、个人的消极态度。时间的特征昨天是已过期的支票：明天是尚未到期的期票；今天是随时可用的现金，请妥善使用！时间管理法则一：明确目标有目标才有结果，一定要明确目标。有目标才有结果，一定要明确目标。如何制定目标：如何制定目标：具体的 可衡量的 可达到的 相关的 基于时间的时间管理法

22、则二：计划原则最重要的计划原则是形成书面文字有效计划五步法：有效计划五步法：把工作、1、把工作、行动及日期写下来 2、估计行动时间的长短 3、预留弹性时间 做出决定：优先原则，缩短时间，4、做出决定：优先原则，缩短时间，工作转移 检查，5、检查，将未完成的工作推迟时间管理法则三：分清工作轻重缓急处理事情优先次序的判断依据是事情的急”。时间管理法则四：掌握重点“重要程度”。所谓“重要程度”，即指对实现目标的“轻重”，再考虑事情的“缓的贡献 大小。在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情时间20%80%成效切记：在有限的时间里做有限的重要事情。10欢迎下载精品文档80%20%时间成效时间管理法则五：与

23、别人的时间相配合我们作为团队组织中的一员，毫无疑问地要与周我 们需要互相尊重对方的时间安排，划安排，多一份从容，少一份慌乱。时间管理法则六：制定规则、遵守纪律边部门或人发生必然的联系。在这种情况下，提前做好计也就是说要与别人的时间取得协作配合。1、在进行工作的时候，一定要念念不忘这个日期，自己也要树立提前和相关负责人、部门取得联系，将影工作应于何时截止。响缩小在最小范围内。2、即使没有规定截止的一定要一个何时完成的目标。3、由于不得已原因而不能按期完成时，巧用时间的诀窍每天要回顾，急事需优先。对于很棘手的任务，先从一小部分入手。考虑一天的日程安排，采用相应的工作 方法。工作日化整为零，每段 30分钟。重温日程安排，评价工作效率，安排日程时，留点时间用于思考。最后预测工作用时，看看是否准确。随时做日程记录。让我们共同分享让我们共同分享要有目标和追求经常保持微笑学会宽恕他人保持高度的自信心乐于助人要有幽默感学会和别人一同分享喜悦学会和各种人愉快的相处。11欢迎下载精品文档有几个知心朋友常和别人保持合作，并从中获得乐趣最后，不要财迷祝愿大家：快乐工作！天天进步！。12欢迎下载