某大型电子公司销售部售后服务工程师职位说明书.pdf

《某大型电子公司销售部售后服务工程师职位说明书.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某大型电子公司销售部售后服务工程师职位说明书.pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、某大型电子公司销售部售后服务工程师职位说明书某大型电子公司销售部售后服务工程师职位说明书职位名称职位名称售后服务工程师部门部门市场销售部直线汇报职位直线汇报职位市场销售部经理、售后服务主管职位编号职位编号HR 填写描述描述审核审核批准批准/公布公布HR 填写生效日期生效日期版本版本HR 填写HR 填写工作概要工作概要及时处理客户反馈的各种问题，做好客户沟通工作；分析、修理市场返回不良品，做好修理记录；向公司其它部门传递市场反馈信息；对重大、批量质量问题第一时刻预警；和谐其它部门完成市场调研、推广等任务；完成主机厂对公司索赔事宜。要紧职责与衡量标准要紧职责与衡量标准1.客户热线及时、准确解答客户

2、在使用公司产品中所遇到的问题。(客户来电记录表)2.售后修理及时修理从市场返回的不良品，完成售后修理记录表，缓解公司资金压力。年度售后修理记录3.售后件分析第一时刻分板返回的不良品，关于新显现的重大问题进行缘故分析并记录入册，传递到其它职能部门，追踪该问题的进程。关于屡发产品质量问题，分析解决方案，汇报领导。售后重大事件记录表4.市场网点服务完善售后服务网点建设，提高网点服务能力，提高售后问题快速反应能力，加强巡回市场服务，争取最大化客户中意度。网点服务汇报表5.市场协助共同完成与公司各部门市场调研、推广工作，协助解决市场显现的问题。年度售后市场服务汇总工作关系工作关系对内对内上游上游市场销售

3、部经理、售后主管下游下游其他各部门对外对外上游上游4S 店、下游下游网点、直截了当用户权限权限费用审批费用审批合同签定合同签定无。无。对本部门职对本部门职无。员有治理权员有治理权保密要求保密要求1.对公司售后数据保密。2.3.工作环境工作环境涉及有毒有害涉及有毒有害因素因素翻译翻译其他其他最低任职要求最低任职要求学历学历专业背景专业背景语言要求语言要求HR 确认能够经常差旅本职位最低学历要求：职高电子技术专业应用电子、电子工程等相关专业应用电子、电子工程等相关专业英语把握一般话熟知2 电子行业或售后服务体会人力资源部汇总确认具备强烈的客户意识，较强的和谐和沟通能力，强烈的责任心，电子技术修理。

4、运算机：OFFICE2000 熟练应用，Word,Excel 等；一般话一级乙等工作体会工作体会资质要求资质要求差不多能力差不多能力其他要求其他要求知识与技能要求知识与技能要求1.1.岗位知识与技能岗位知识与技能质量：质量：QS9000,ISO/TS16949QS9000,ISO/TS16949环保环保:安全安全:其他其他2.YFVE2.YFVE 相关流程必须包括与质量、环保、安全有关的流程相关流程必须包括与质量、环保、安全有关的流程3.3.个人治理技能个人治理技能:和谐、沟通技能；和谐、沟通技能；时刻治理时刻治理4.4.辅助技能辅助技能部门确认部门确认调整类别：调整类别：调整理由：调整理由：

5、组织机构调整职能职责调整原职位描述超过二年，更新其他_新增变更注销描述人签名：_审核人签名：_人力资源部意见人力资源部意见同意公布。同意公布。部经理签名：_上岗资质要求确定上岗资质要求确定人力资源部日期：_日期：_日期：_属于重要安全岗位属于重要环境岗位需要特种作业操作证不属于重要安全岗位不属于重要环境岗位不需要特种作业操作证日期：_签名：_质量部属于质量验证岗位属于外观要求岗位属于存档责任岗位属于专门工序岗位不属于质量验证岗位不属于外观要求岗位不属于存档责任岗位不属于专门工序岗位日期：_签名：_人力资源部确定人力资源部确定岗位编号：岗位编号：_版本：版本：_签名：_岗位级别：岗位级别：_签名：_日期：_日期：_