白酒售后服务流程.pdf

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1、精品文档售后服务流程图售后服务流程图（一）团购客户售后服务流程图（一）团购客户售后服务流程图团购客户团购对象包括：个人团购、单位团购、政府团购A 类客户B 类客户每周星期六或法定节假日均向客户发送问候或者温馨短信节假日前为 A节假日前给 B 客客户准备礼品并户以电话或短信方式上门拜访以维护进行关系维护（适当时关系。可送赠送礼品）。拜访时，了解客户节日动电话回访时，根据情向,及近期是否有有各类活动,并况了解客户节日动向，并请客户对我们长信酒提意见。请对方对我方提意见。针对实回访总结整理客际情况，对户所反馈意见，并根据客户反馈的情况作进一步的解决意见进行归方案。档处理。根据公司拟订的方案处理问题备

2、注：（1）针对不同的团购对象进行不同的短信电话问候，“重点关系客户”以上门 拜访的形式进行，做到具体情况具体分析。）（2“A 类客户”是：3 次或以上购买过长信酒的客户；（3“B 类客户”是：3 次以下购买过长信酒的客户。）.精品文档（二）渠道客户售后服务流程图（二）渠道客户售后服务流程图渠道维护A 类场所B 类场所每周星期六或法定节假日均向客户发送问候或者温馨短信节假日前根据实际情况分析,并准备礼品亲自到 A 场所走访以维护关系。节假日前根据实际情况分析，对 B 类场所进行电话或上门走访的形式维护关系。在拜访沟通中要积极向客户介绍我司的文化、发展方向及产品,以提高客户对我司信心。对该类场所客户要在在回访沟通中了解销量情况不佳的原因，并针对此情况向客户进行解说以确保客户对我司的信心。回访总结整理客户所反馈意见，并根据情况作进一步的解决方案。针 对 实 际 情况，对客户反馈的意见进行归档处理。根据公司拟订的方案处理问题备注：（1）针对不同的场所进行不同形式的问候，并在问候中了解近期销售过程中所存在的情况，同时给予客户意见以改善问题做。（2）“A 类场所”有一定销量的场所；（3）“B 类场所”还没有动销过的场所。.