XX年收银员工作心得体会.pdf

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1、XXXXXXXX 年收银员工作心得体会年收银员工作心得体会出纳工作经历出纳工作经历第一部分:年底时，商店的收银员断定我是新员工，虽然我是新员工，但我已经在公司工作了近两个月。很长时间在一瞬间过去了。在这两个月里，我经历了快乐和失落。我不仅学到了很多专业知识，还学会了人际交往，这对我很有价值。同时，这也是自己取得的一大进步。也许世纪百越的作品对每个人来说都是一件非常简单的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会有什么困难。我过去也这么认为，但现在看来，当我自己成为一名商店员工时，我意识到许多困难并不像想象的那么简单和容易。我想说的是，事实上，任何工作都会遇到困难。没有简单易行的工作，只

2、有努利能做好！经过近两个月的工作和学习，我也能在购物中心工作。也许我说这些话时有点自满，但当有事发生时，公司的同事会帮助我。这深深触动了我的心。在这两个月里，我一直保持着对工作的热情，我的心灵基本上是平静的。我深深地意识到，作为世纪百越的员工，我们不能把个人感情带入工作中。顾客永远是对的，不能对顾客有任何不满。因此，我们应该带着会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有时无理取闹，我们也应该保持冷静，保持自己的心态，尽量避免与客户发生冲突。虽然我做收银员的时间不长，我的专业素质和专业水平还有待提高，但我觉得只要我努力工作，努力学习，我就能克服任何困难。我们必须树立良好的形象，因为我们不仅代表自己，也

3、代表公司的形象。在工作期间，我们应该积极向老员工请教和学习，并能自觉地做好自己的工作。这是公司的需要，也是自己工作的需要。鉴于他在工作中遇到的问题，讨论他自己的经验和体会也是对他工作的总结。在这段工作中，我觉得还是有很大的不足。我仍然需要提高我的业务水平和技能。只有这样，我们才能方便客户和我们自己的工作，从而提高我们的工作效率。当然，我认为为顾客服务是最重要的。作为服务行业的一员，我们所能做的就是服务顾客，让他们满意地返回。这要求我们具备良好的个人品质，热情耐心地接待每一位顾客，在工作时不要带进我们的小情绪，在工作时间不要聊天。这将在工作中给我们带来许多不必要的麻烦。为了防止我们和顾客之间的冲

4、突，我们必须保持自己的心态。除了工作，我还应该学习更多关于我工作的专业知识。只有通过不断的学习，不断的改进和不断的进步，我才能站在今天这个高度竞争的社会。这也是我们为自己准备的。只有做好这些并拥有足够的资本，我才能在这个位置上脱颖而出。要知道在平凡的工作中取得非凡的成就是不容易的。时光飞逝。虽然我在这个职位上工作了两个多月，但我对自己有很深的感觉。我在生活和工作中给了自己很多帮助。我应该在未来的工作中学习更多，取得更大的进步，做好自己的工作。为了更好的明天，让我们努力工作。第 2 条:酒店收银员的培训时间过得很快，当前价格周期的培训也已过去。在此，我要再次感谢酒店领导和培训老师给了我一个很好的

5、学习机会。当前价格范围内的培训是工作的重要组成部分，也是酒店企业文化的重要组成部分，包括技能理论培训、军事培训和相关知识的统一学习。在最近的培训中，我深深地体会到工作服务知识应该被学习并应用到工作中去。现阶段的培训总结如下:技能培训:1.了解住在酒店的客人应该热情接待来自各方面的客人，为客人提供良好的服务，改善客人关系。2.熟悉接待和咨询流程及需要掌握的业务和知识，管理住客的延期，并在前台编制相关统计报告。3.管理和制作房卡号码，邮件分类，分发报纸和提供叫醒服务。4.精通业务知识和操作技能，负责相关房源、房价的个人或团队安排。5.客人入住时，掌握收银工作。6.了解客人结账，收银员掌握结账方式。

6、2、军事训练 1。培养艰苦奋斗精神，发扬不怕苦不怕累的革命前辈的优良传统；2.加强欣赏的体育锻炼，培养良好的生活习惯，这取决于今后的工作。3.培养学生的综合素质，发展榜样，相互促进，共同进步。通过学习，我了解更多的专业服务和工作环境，有责任感，有耐心，并为我的新工作打下基础。第 3 条:收银员的工作经历收获前台是酒店服务的窗口。我的职位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账户的结算，对酒店的运营起着决定性的作用。在这里我想谈谈我近年来在出纳工作的经历。1、用笑脸迎接顾客当客人进入酒店时，当他们看到我们热情的笑脸时，他们会感到亲切和宾至如归。即使我们在退房服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍

7、然面带微笑地互相问候，我们相信无论客人们多么不讲理，都没有理由发脾气。所谓的“当我们相遇，我们微笑，我们消失”。二、“什么对客人是紧急的，什么对客人是紧急的。“前台服务人员每天都会接触不同类型的客人，我们应该为不同类型的客人提供不同的服务。其服务宗旨是“视客人为上帝”。服务标准“让客人方便是最高的服务标准，客人的需求是最高的服务顺序，永远不要说不”。对于酒店常客，我们提供礼貌周到的服务。首先，我们需要了解客人的习惯。例如，当客人通常结账时，我们可以提前安排账户，并在客人到达时直接结账。这样，我们不仅能为客人节省时间，还能让客人感觉到他在我们酒店受到高度重视。我相信这位客人下次来济南时仍会选择我

8、们优雅的名字。三、不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，应在咨询清楚后做出决定，因为客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不能尽你所能为客人解决问题。关键是让客人知道你不能马上独立解决他的问题，而且你真的在尽力帮助他。许多客人在前台要求更多的发票，所以我们拒绝了这个要求，并建议客人可以在其他营业点消费，并将其包括在房费项目中。这不仅有利于酒店，还能满足客人的需求，但不得违背原则以回应客人。四、考虑如何弥补同事和部门的错误，确保客人及时退房，让客人满意。前台收银员是客人离开酒店前最后联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题

9、不是由收银员引起的。这时，最避免推诿或指责困难的部门或个人是最不可取的。这不但没有弥补错误，反而使客人怀疑酒店的管理，从而加深了对客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介作用，收银员应该向其他个人或部门解释情况并寻求帮助。问题解决后，应再次征求客人的意见。此时，客人往往会受到你热情的影响，从而改变最初的坏印象，甚至建立一种亲密的、相互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“虽然剑是有益的，但它不能持续磨砺”、“只有努力学习，你才能知道什么是不够的”。只有通过学习，一个人才能不断地磨砺自己的品质，提高自己的道德修养和服务技能。让我们继续向前迈着有力的步伐

10、，这样我们就能在一个能展翅高飞的天空中行走。亲爱的兄弟姐妹们，为我们的明天努力工作吧！第 4 条:商店收银员的培训经历我是一名超市收银员，每天处理钞票和商品，为每一位顾客服务。我对这个行业的兴衰有相当多的经验。我借此机会畅所欲言，希望更多的客户能够理解我们的工作，给予我们更多的支持。工作指南:顾客永远是对的。XX 的五一是我上班的第一天。虽然我接受过正式的培训，但当我突然面对长队、运送商品的顾客时，我还是有点被缺乏“真正的战争经验”所淹没。顾客们不断催促我打鼓，抬头看看长长的队伍。我尽最大努力稳定自己的情绪，以平和的心态和敏捷的手脚默默地重复训练过程。这时，一位中年妇女坚持要我少给她 50 元

11、钱。我一遍又一遍地回忆，钱显然在她手里。但是这位顾客没有听我的解释，仍然坚持自己的意见。为了查明真相，我不得不暂时停止工作，让工头带我去监控室看录像。视频显示钱确实被找到了，顾客把钱装进了口袋。虽然顾客向我道歉，但当我遇到这种事情时，我感到非常委屈，眼泪不情愿地流了下来。工头亲切地教我:“每个人都会犯错误，记住:在工作中，顾客永远是对的。“我们的责任不仅仅是简单的收款和付款，还要负责监督防止损害的工作:虽然出纳的工作是收集和支付，但也执行重要的损害预防任务。例如，如果商品的实际价格与印刷价格不匹配，则应及时检查，以了解促销商品的价格差异。一次，一位顾客拿着一袋标有价格标签的苹果来到收银台。当我

12、用条形码枪扫描价格标签时，我发现有些不对劲。一个重约 4 公斤的苹果一元怎么可能是 6 美分？我对顾客说:“请再称一次。价格好还是不好？“顾客很不理解:“这个价格不是已经打过了吗？你认为是我干的吗？”为了让他安心，我耐心地解释道:我们的职责不仅仅是简单地收钱，还要监督工作。我希望你能理解并与我们合作。最后，顾客平息了他的愤怒，重新称重了货物。在我的日常工作中，我逐渐体会到服务顾客的乐趣。更重要的是，我学会了如何与他人交流。为人民服务非常有趣。一个好的出纳员在工作中“忙而不乱”是不容易的。尤其是在假期，每天都有数百名顾客来访。收银员不仅要有良好的心理素质，能够灵活处理问题，还要准确回答顾客对各种

13、商品价格的询问。两年的工作实践让我找到了一些收银机的提示，比如仔细支付孩子的钱，快速准确地支付年轻人的钱，耐心地支付老人的钱，以及听到抱怨时不要争吵。事实上，做我们的工作很难，而且工作看起来又无聊又无聊。然而，在我的日常工作中，我逐渐体会到了为顾客服务的乐趣。更重要的是，我学会了如何与人交流。专业标准收银员应做“四频”口试:平时接待顾客时，一个回答，两个照顾三个，接待顾客时，有欢迎的声音，以便及时回答顾客的问题。手工制作:扫描条形码、快速装载货物，快速准确地完成每个客人名单。眼睛护理:你知道所有捆绑商品、促销商品，你会一眼就知道。散装货物是否与价格表相符，一目了然。全面做好防破坏监管工作。足部

14、护理:顾客在付款时需要更换商品，收银员需要提供帮助，所以应该及时更换。应及时提醒收银员将遗留在收银台前的物品归还给防损坏人员。第 5 条:超市收银员的工作经历表明，我在超市收银员的工作时间并不算太长，我的素质和专业水平还远远没有达到工作的实际要求。但是，我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极邀请其他同志来教和学，踏实地做好工作，为超市的发展做出应有的贡献。现在，我想针对我工作中遇到的问题谈谈自己的体会和体会，这也是我工作的总结。(1)作为一名直接处理现金的出纳，我认为有必要遵守市场之外的经营纪律。收银员在做生意时不应随身携带现金，以免造成不必要的误解和挪用公款。收银员在操作收银机时，不得擅

15、自离开收银机，以免造成硬币丢失或等待结算的顾客不满和投诉。收银员不允许为亲友结账，以免造成不必要的误解和可能的“盗窃”，这可能发生在收银员利用收银位置的便利，以低于原价的收据登录收银机，利用公司利益为他人谋取私利，或内外勾结的情况下。在收银台，收银员不得放置任何个人物品。因为收银机上可能有顾客退回的商品或暂时决定不购买的商品，如果收银机上也放有个人商品，很容易与这些商品混淆并引起误解。收银员不允许随意打开收银机的抽屉检查数字和现金。随意打开抽屉不仅会引起人们的注意，造成不安全因素，还会引起人们对银器收藏者欺诈行为的怀疑。未激活的收银通道必须被连锁店阻止，否则个别顾客会趁机将商品带出超市，而不用

16、付账。收银员不允许在工作时间看报、欢笑。他们应该时刻注意收银台前和视线前的商店情况，以防止和避免不利于企业的异常现象的发生。收银员应熟悉店内商品，尤其是特价商品，以及相关的操作条件，以便顾客在提问时能随时给出正确答案。(2)做好货物装袋工作。为顾客将结算好的货物打包成袋是收银员工作的一部分。不要认为最高职位是最容易的。顾客经常失望地回家，因为工作做得不好。装袋操作的控制程序是:又硬又重的货物在底部装袋。两箱装在包装袋里的方形或长方形商品用作支撑。瓶装或罐装商品应放在中间，以免被外部压力损坏。易碎品或轻气泡物品放在袋子上方；冷冻产品、豆制品及其他易排水产品，肉类、蔬菜及其他易排水产品，包装入包装

17、袋后应装入大购物袋，或未经顾客同意不放入大购物袋的产品不应高于袋口，以免顾客携带不便，不能放入一袋的产品应放入另一袋；超市在促销活动中发送的广告或赠品应确认已放入包装袋。装袋时应绝对避免不属于一个顾客的货物放在同一个袋子里的现象。对于体积太大不能装袋的商品，要用绳子捆住，以便顾客携带。提醒顾客带走所有包装好的商品，防止他们忘记收银机上的商品。(3)离开收银台时注意工作程序。离开收银台时，在收银台上贴上“停止收款”的标志；用链子堵住收银台的通道；将所有现金锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身携带或由值班长保管。通知附近的收银员离开收银台的原因和返回的时间。在离开收银台之前，如果有顾客等待结算，他们不能立即离开。他们应该礼貌地要求那些后来被接走的顾客到其他收银机结账。我们不能离开，除非我们为等候的顾客付账。