沈阳市社会旅馆旅游住宿接待单位综合评分表.pdf

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1、沈阳市社会旅馆旅游住宿接待单位综合评分表沈阳市社会旅馆旅游住宿接待单位综合评分表单位（盖章）：填报年日期：年月日沈阳市旅游局二六年制1沈阳市社会旅馆推荐旅游住宿接待单位达标综合评分表沈阳市社会旅馆推荐旅游住宿接待单位达标综合评分表1基本条件凡参加推荐旅游住宿接待单位评选的单位，必须自觉遵守和执行劳动法，持有合法的企业法人营业执照、税务登记证、沈阳市特种行业许可证、沈阳市公共场所卫生许可证、沈阳市食品卫生许可证（指有餐饮场所的单位）、消防安全检查意见书。2评分说明1.1 推荐单位达标得分率：优 92%、良 80%、差 70%。1.2 旅馆综合得分率达到相应的指标外，在安全、卫生、规范等方面也必须

2、达到相应的得分率，如其中某一方面达不到规定的得分率，均不能作为完全达标单位。1.3评分时，根据项目标准，凡完全达到者为优，略有不足者为良，严重不足者为差。1.4凡表中标“”的为必备项目，如有缺项，则该项目的“安全”、“制度建设”的实际得分为零，检查分数为该项目的应得分数。3评分标准推荐单位综合评分表（一）、推荐单位综合评分表（二）2推荐旅游住宿接待单位综合评分表（一）项目标准安全检实际查得分分 优 良差数5545555444卫生检实际查得分分优 良差数制度建设检实际查得分分优 良差数333111133311112.42.12.42.12.42.10.80.70.80.70.80.70.80.7

3、一、前台（服务台，含经营场所）1、入住登记手续制度齐全、操作规范2、消防通道（含规范标识导向）3、消防设施（含应急照明）4、场所设备5、场所卫生6、贵重物品保存7、其他（每项 1 分）小计畅通、干净、不堆物、不封堵、有制度完好、足够、有效、清洁、5有检测记录设施设备牢固、运行正常、无安全隐患、清洁无虫害、无卫生死角有安全措施，符合国家有关规定、操作规范、库房清洁3.53.53.53.53334313334312.42.12.42.12.42.13.22.82.42.10.80.7531312.40.82.10.7二、客房1、门铃锁完好、有效、无灰尘、无污迹1111138233511111382

4、3350.80.80.80.80.82.46.41.62.42.4440.70.70.70.70.711111152235111111522350.80.70.80.70.80.70.80.70.80.70.80.74门镜、安全链选一安全链、门镜选一安全逃生指示图2、窗3、地面4、天花5、墙面6、家具7、床、床架8、床上用品9、卫生间设施牢固、无破损、无灰尘、无污迹无破损、无灰尘、无污迹平整、无障碍、无塌陷、平整、无脱落、无裂缝、无灰尘、无污迹平整、无脱落、无裂缝、无灰尘、无污迹牢固、无破损、无灰尘、无污迹牢固、无破损、无塌陷、无污迹、有制度2.15.61.42.12.13.5113.51.6

5、1.41.61.42.42.14843.570.80.7无破损、无毛发、无污迹无破损、无松脱、无污迹、无堵塞、执行保洁消毒规范101033553.5553.52.42.13项目标准安全检实际查得分分 优 良差数1511510.840.80.7卫生检实际查得分分优 良差数332.42.11111110.80.70.80.70.80.7制度建设检实际查得分分优 良差数332.42.13113112.42.10.80.70.80.710、茶（饮）具11、客房消防12、旅客须知13、其他（每项 1分）小计无破损、无污迹、执行保洁消毒规范通道畅通、干净、不堆物、不封堵、消防设施齐全、有效、有制度、3.5

6、0.7内容齐全、字迹清晰、无皱折、无污迹三、餐饮场所1、家具2、餐（饮）具3、厨房4、燃气（油）管路5、燃气报警器6、灭火设施7、其他（每项 1 分）小计牢固、无破损、无灰尘、无污迹无破损、无污迹、按规范进行消毒、保洁荤、素食品洗涤，生熟食品加工符合规范完好、清洁、无破损、无泄露、无安全隐患、有检测记录完好、清洁、有效、有检测记录完好、有效、清洁、放置合理，取用方便、有检测记录101035352.44842.42.40.82.13.5735352.42.1484333111555333311155533.572.42.12.42.12.42.10.80.70.80.70.80.74441010

7、533153313.52.12.10.7531153113.52.42.10.80.70.80.73.53.53.5四、其他1、各部门管理制度齐全、合理、有可操作性2、应急预案3、岗位职责与规范4、有员工手册5、安全设施（每项涉及面广、有演练、有记录职责、规范明确、有培训记录可结合实际操作进行评定有服务理念、行为规范、奖惩、福利、安全等基本要求02.42.1有安全监控、消防喷淋、1 分，最多 3 分）烟感报警设施并完好有效可加分6、其他（每项 1 分）小计总计110.80.7110.80.7110.80.74沈阳市推荐旅游住宿接待单位综合评分表（二）项目标准检查分数优实 际 得 分良差一、服务

8、人员仪容仪表1、服装服装完好整洁程度着装统一程度完整、挺括、清洁外套、裤（裙）、领带（领花）、工号牌统一55101055101044883.53.5772、服务人员礼貌程度礼貌、热情、规范3、服务人员纪律性小计无扎堆聊天、嬉闹、吃零食（用餐）等现象二、前台（服务台）服务质量1、门卫服务2、明码标价3、接待服务4、预订服务5、问讯服务6、结账服务7、电话服务主动、热情、礼貌、周到服务台的明显位置挂有当日房价表礼貌、快捷、周到礼貌、快捷、准确、有保证礼貌、耐心、准确、礼貌、快捷、准确无差错礼貌、快捷、业务熟、准确无差错31010551051052310105510510522.4884484841

9、.62.1773.53.573.573.51.48、贵重物品保存服务礼貌、安全、准确无差错9、商品服务10、其他服务（每项 2 分）小计礼貌、快捷、准确无差错、不销售假冒伪劣商品三、客房服务质量1、客房部服务2、整理客房服务3、会客服务4、电视节目质量5、叫醒服务6、饮用水供应7、守法服务8、其他服务（每项 2 分）小计礼貌、快捷、热情、周到整洁、规范、快捷、用品齐全礼貌、快捷、安全图像清晰、音质好礼貌、规范、准确无差错有保证、及时、卫生不提供违法违禁服务，不提供假冒伪劣客用品，520335510252033551024162.42.44481.63.5142.12.13.53.571.4四、

10、餐饮服务1、餐厅服务员语言水平纪律性态度能准确使用普通话、说得清，听得懂无扎堆聊天、嬉闹、擅离岗位等现象礼貌、热情、耐心、周到1010101010108887775项目标准检查分数优实 际 得 分良差效率2、餐厅温度3、食品卫生小计快捷、准确无差错适宜不销售过期、变质食品103101031082.4872.174、其他服务（每项 1 分）五、安全安全印象综合评分表（一）中的各项得分率均在 92%以上，且近两年内未发生重大安全（火警、食品卫生）事故30302421小计总计申申报报理理由由公章公章年年月月日日6区区县县旅旅游游局局意意见见公章公章年年月月日日市市旅旅游游局局审审批批意意见见公章公章年年月月日日7