ICT项目全过程管理体系框架构建.pdf

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1、ICT工程全过程管理体系框架构建工程管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的 时间、预算和质量目标范围内完成工程的各项工作，有效的工程管理 是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行 方案、引导和控制工作。全过程管理的核心在于明确各阶段的工作内容、责任主体、完成时限，确保对工程投资、质量和进度的有效控制，满足内控和精细化管理的 工作要求，到达客户满意度持续改善的目的。从而从工程启动、方案、执行到工程收尾，形成全过程的闭环管理过程。ICT工程全过程管理体系的构建思路如下：(1)以PMI九大知识领域为理论指导：ICT全过程工程理论体系是工程管理理论体系的子集。PMI中

2、的工程整合管理、风险管理、范 围管理、进度管理、本钱管理、质量管理、人力管理、沟通管理，风 险管理、采购管理九大模块适用于并指导ICT的工程管理过程。(2)进行专业性延伸：ICT工程具有周期长、规模大、专业和技术性强、客户需求个性化强等特征，因此需要加强整个过程的管理，对工程进行严格地生命周期分析，把握各阶段的关键点。ICT全过程理论体系在加强ICT工程过程管理、加强ICT工程信息管理、建立信 息化系统支撑等方面进行专业性地延伸。(3)进行针对性增强：ICT全过程理论体系通过PMI的知识领域 指导，在建立ICT工程组织体系、建立IPMS信息系统等方面进行针 对性地增强。参考PMI的知识领域口1

3、,结合ICT工程的特征以及现阶段ICT工程管理中存在的问题，设计了ICT工程全过程管理体系框架结构,如图2-1所示PJk九大蚓iH如城fS*lI tf x/j 11洶萍H风册怎购 理J L奢国丿I gg J曾应JI晦矗JI春理J1h缺中寺业遼 理馆斷2.浚言扁瞰握 口知I织轴检：图ICT工程全过程管理体系框架ICT工程全过程理论体系各子模块内容说明:(1)ICT工程过程管理：本模块研究ICT工程的过程定义和分析，将ICT工程过程分为为“启动、方案、执行、收尾四个阶段，分析了四个阶段的主要工作和任务，并重点研究了各阶段的关键点。(2)ICT工程组织体系建设：本模块研究如何为ICT工程组建合 适的

4、工程组织结构。由于运营商以往沿用传统业务的工程组织模式来 管理工程，导致工程成功率及客户满意度低，是当前管理体系中最为 薄弱之处。本模块内容包括组建适宜的ICT工程组织结构、建立ICT工程经理管理制、分析ICT工程团队工作耍点等。(3)ICT工程信息管理：在全过程管理过程中，每个节点需要有 标准化的步骤及文档进行管控。同时考虑到ICT工程是信息通信类项 目，工程的晟终交付以系统硬件和方案软件来呈现，因此工程的信息 管理尤为重要。本文结合ICT工程管理信息化系统(IPMS)的设计和建 设，针对工程涉及的文档、报表、报告等工程信息管理模块进行了设 计，并研究了ICT各过程中信息的输入和输出过程。(

5、4)项ICT工程管理信息系统建设：ICT工程管理信息系统为ICT目全过程管理提供系统的支撑，工程组成员在该系统的支持下完成项 目管理，实现电子流程，实现资料文档管理。除以上模块外和研究内容外，ICT工程全过程管理理论体系的内 容，将随着今后ICT工程的开展以及工程管理理论体系的进一步研究，不断进行补充和完善 体系建设过程在全过程管理过程中，ICT工程组织团队是核心，工程团队成员 通过项日管理的标准、方案、工具来进行各阶段的管理，并通过信息 系统实现整个管理的过程。而ICT工程过程管理模块是工程团队在管 理过程中的方法和工具。ICT工程信息管理模块是工程成员在具体工 作中的文档依据以及各阶段的可

6、交付成果。建立并实施ICT工程经理负责制工程管理的主要原理之一是把一个时间有限和预算有限的事业 委托给一个人，即工程经理。工程经理在工程管理中起着非常重要的 作用。ICT工程经理负责制的目的，为了提高工程的标准化管理，明确 工程经理在工程建设各阶段职责，调动公司各级工程相关人员的积极 性，通过有效的工程组织，加快工程进度，确保工程质量，控制工程 本钱，锻炼和提高工程人员的管理和业务技术素质。ICT工程经理职责：ICT工程经理对工程进行全面控制、整体协调及具体组织实施；ICT工程经理对工程实施过程中的工程进度、工程本钱和施工 平安负责，对工程质量负永久责任；项日经理应及时跟踪工程从立项到工程交付

7、的整个过程，从施 工、完工、验收、暂估、结决算、进行全程管理。图2-3分析了工程经理的主要职责和负责的内容图2-3ICT工程过程管理PMI中，通常所说的五大过程是指“启动、方案、实施、控制、收尾五个阶 段，由于ICT工程中，“实施和“控制两个过程往 往是同时进行的，所以我们 将“实施、控制两个过程合并成“项 目执行，形成了ICT的工程生命周期的四个阶段。从时间和投入力量2个维度，显示了ICT工程生命周期的四个阶 段中的投入力量比例。识别需眈T Ji s R i i JJ 4 ri-提出缺方w-*?启动：方案；实施控制：收尾时间图2-4 ICT的硕C生命周期的四怡鮮段Fig 2-44 Stage

8、s of ET pmct lilxryefeICT工程管理遵循具体工程管理的一般特征和知识领域，但由于ICT工程内容、特征的特殊性，决定了管理模式的特殊性。因此，在 全过程的管理过程中，需要把握各个过程的关键点。1、工程启动阶段识别需求阶段、工程立项工程启动的主要工作包括：确认需求：明确客户需求，确定工程范围，分析工程经济可行性；委派工程经理，并参与工程售前活动。工程立项：分析投资效益比，研究工程的可行性。可交付成果：需求建议书、客户的招标书、投资分析效益评估表、立项报告书、可行性报告。2、工程方案阶段合同谈判、应标、工程方案工程方案阶段需要明确要做什么，满足什么需求，工程批复是对工程需求的肯

9、定。工程方案阶段包括立项申请、可行性研究报告及项目批复。可交付成果：应标书解决方案书、商务合同、预算表等。3、工程执行阶段工程实施和控制阶段工程执行阶段需要细化目标，制定工作方案，协调人力和其它资 源，定期监控进展，分析工程偏差，采取必要措施以实现目标。工程实施阶段包括工程设计、工程实施、工程验收、工程暂估：工程设计结合现有资源确定实施方案；工程设计确保工程平安可靠和适用；工程实施确保工程时效、可维护和经济性；工程验收确保工程的质量和可用性；工程暂估确保资产及时预估，发生资产折旧。ICT工程的工作主要为需求分析、系统设计、系统各开发、安装 部署等。需要细化目标，编制WBS work break

10、down structure工作 分解结构和网络图，协调人力，分配其他资源，定期监控进展，分 析工程偏差，采取必要措施以实现目标。可交付成果：ICT工程工程日志、需求规格书、系统设计书、编 码设计书、实施方案、安装实施方案、工程进度报告等。4、工程收尾阶段结束工程阶殷项日收尾阶段包括工程终骏、工程竣工决算、工程审计，工程转 固：工程终验是工程初验的复核，是竣工的根底；工程竣工决算意味工程工程的整体竣工；工程审计是对工程整体的审核；工程转固满足市场需求，资产产生效益。可交付成果：各种工程文档资料、工程评估报告等。ICT工程和运营商的一般工程不同，工程的售后效劳和维护将持 续一段时间，因而需要在很

11、长一段时间继续投入力量。ICT工程中，特别是以涉及软件开发、系统开发的工程，其特殊性可将收尾阶段分 解为三个阶段。对应ICT全过程四阶段，分别是识别需求分析工程 启动阶段、提出解决方案工程设计阶段、系统开发和系统测试 执 行工程阶段、交付及运行维护工程收尾阶段。根据以上工程过程的主要工作，对ICT工程团队明确了主要关注 点和工作分析，包括：1、启动、方案未开工工程批复后至开工报告批复 关键节点：立项批复时间、设备到货时间。主要工作：(1)3项采购：设备、物资采购，设计采购、工程效劳商采购。(2)2个会议：召开技术联络会，明确实施方案，召开工程协调会，明确进度和参建单位职责分工阻加。2、执行工程

12、施工开工报告批复至完工报告批复 关键节点：工程开工时间、设备安装结束时间、设备加电测试时 间。主要工作：现场协调与管理，工程变更管理，工程支出管理，项 目档案管理。3、收尾一已完工完工报告批复至验收报告批复关键节点：工程验收申请提交时间、工程验收批复时间。主要工作：竣工资料整理，提交验收申请，完成验收整改。4、收尾一已验收验收报告批复至完成评估 关键节点：暂估资料提交时间、结算审计提交时间、暂估完成时 间。主要工作：提交暂估资料，做好暂估转固工作，做好结算审计。5、收尾一己评估评估估完成至正式交付完成关键节点：决算资料提交时间、决算审计提交时间。主要工作：做好试运行管理工作，竣工验收及验收备案

13、，提交正 式转固资料，并配合做好正式决算工作提交决算审计资料，并配合做好决算 审计工作。6、收尾一已交付正式交付完成后关键节点：档案交付时间、系统运行报告。主要工作：工程档案整理与移交，工程工程后评价。ICT工程信息管理在全过程管理过程中，每个节点需要有标准化的步骤及文档进行 管控。同时考虑到ICT工程是信息通信类工程，工程的最终交付以系 统硬件和方案软件来呈现，因此工程的信息管理尤为重要。全过程管理过程中的工程周期启动、方案、执行、收尾每 个节点需要有标准化的步骤及文档进行管控咱们。为了标准运营商ICT工程整体管理，并用标准化的工程文档进行全过程管理，制定了ICT工程文档模板。文档包括：工程

14、建议书、会议议程、方案书、周 报、月报、各阶段绩效评价表、各阶段文档说明书、各类报告、实施 方案、申请书工程团队在全过程管理的过程中，使用标准化、统一格式和标 准的文档进行工程的管理。以上文档也作为全过程管理过程中，各个 过程的可交付成果。根据ICT工程全过程管理体系流程图，确认ICT工程信息管理模块的核心功能及内容如下：标准资料文档的使用，确定资料文档的标准格式，使资料文档作为工程团队进行ICT工程管理的决策依据和输出成果；实现资料文档的电子流程，通过标准的输入、输出接口，实现 文档的电子管理，并确保文档的唯一性和统一性；资料文档的管理纳入ICT的各个过程管理，并为ICT工程过程 管理明确每个过程的可交付成果；通过信息系统和公司大的系统，例如ERP等对接，实现财务报 表、采购报表等地统计和制作。