XX年商场工作心得体会.pdf

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1、XXXXXXXX 年商场工作心得体会年商场工作心得体会来自商店工作的经验来自商店工作的经验亲爱的领导们、亲爱的同事们早上好:今天我非常荣幸能在这里与大家分享我的工作经验。首先，请允许我自我介绍:我叫王波。去年，我也经历了和你们一样的面试，最后被分配到出纳部门。至于刚参加工作的我，我没有任何资格和经验。我只和你分享我过去一年的工作经历和感受。我也要求领导和同事纠正我的缺点。我主要从以下六个方面谈我的体会:1、适时的角色转变、心态的调整和对环境的适应。经过一年的工作，在公司和部门的培训下，我逐渐适应了商场的工作环境。作为一名刚毕业的大学生，对新来的人来说，最重要的事情就是把自己从学生的角色转变成公

2、司员工的角色。尽快适应商店的工作环境。从大学教室到中央购物中心参加工作，一开始我真的感到不知所措。第一次面对顾客时，我感到非常紧张，但在部门主管的指导下，在楼层主管的帮助下，我及时调整了自己的思维，以服务为导向的思维完成了每一项收银任务，并给了每一位顾客一个微笑。购物中心的工作环境相当特殊，人流众多，每天都要面对复杂的人群，工作和休息时间与其他公司不同。这不同于我们记忆中的九到五小时的办公室工作和休息时间，也不同于我们大学的工作和休息时间。然而，当我来到公司时，我知道我是商场的员工，商场有自己的工作特点。如果我想在购物中心生存，我必须学会适应它。只有当我适应了，我才能把这项工作做好。这是最基本

3、的事情。二、精通业务技能是本店收银工作的多种支付方式。有现金、银行卡、储值卡、反馈卡、电子凭证、扣款凭证、支票、网上银行等方法。此外，还有许多类型的录入方法，如金卡、内部转账到公众、其他、其他 2、大额刷卡机。作为一名见习主管，我知道这是一项必要的技能，也是工作的基础。因此，在去年的试用期内，我用了不到两个月的时间就掌握了所有的出纳技能。也正因为如此，她于今年 3 月被调到系里的一楼工作。一楼收银交易和现金收入的数量几乎占整个业务市场的三分之一，收银员的数量占部门总数的四分之一以上，老员工的数量占五分之一以上。工作量很大，工作也很困难，但我能够在主要年假期间独立工作，确保出纳工作有序进行，这得

4、到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我敢拿瓷器说事。当然，光有技能还远远不够，还必须有正确的工作方法。接下来，让我谈谈我的工作方法。这是第三点:三、运用适当的工作方法，事半功倍。当我上大学的时候，我会为自己建立一个“P-D-C-A”的工作模式。p 是计划-计划，d 是执行，c 是检查-检查、总结算执行计划的结果，a 是行动-行动改进。处理检查结果并应用成功经验。应该总结从失败中吸取的教训，以免重复以后的工作。这种工作方式是我参加第八届省学生联合会第四次会议时，由中国共产党副书记沈海斌教授的。我一直用到现在。在我们的管理中，它的功能之一是计划。只有有了计划，我们才能有工作的方向和目标。因此，在做

5、任何事情之前，我会给自己一个计划，然后开始实施它。实施后，我会进行反省和检查，吸取精华，去糟粕。在未来的工作中避免同样的错误。我仍然记得去年冬天我在二楼工作时，一个收银员由于疏忽而错误地记录和编码。顾客找到了收银员。当时，我立即赶到收银台，打电话给主管收银员核实并解决问题，尽管问题最终得到了解决。但是在后来的反思中，我发现问题已经解决了，但是收银员当时无法正常工作，因为我把收银员带走解决问题，没有安排其他移动人员来接班，导致顾客排队。当我发现这个问题时，我会在以后处理类似问题时打电话给移动人员，以保证收银员在处理问题时的正常工作。避免工作中再次出现此类缺陷。四、不断学习，在学习中提高自己(1)

6、领导力就是领导力，因为他必须具备优秀的品质和许多我没有的品质。我不是在奉承你。我相信很多人都知道“28定律”。它告诉我，世界上只有 20%的人是领导者，80%的人是被领导者。因此，他必须有一些地方给我学习，或者工作经验，工作方法等等。向他们学习，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。向我们周围的同事学习对每个人都有不同的好处。同事要么在商业技能上比我强，要么在思考和理解上比我强。所以，向他学习和学习他的商业技巧可以弥补我的不足，提高我的思维和理解能力。作为一名基层经理，我总是保持低调，多向老领导学习，这不仅能提高我的专业水平，还能帮助我处理好同事之间的关系，为自己创造一个良好的工作氛围。从

7、工作中学习被称为“从错误中学习、从智慧中学习”。世界上所有的经验都是由“事物”积累起来的。在我成长的过程中，每一次经历都为我提供了一个直接学习的绝佳机会。实践是学习的最高境界，“事物”体现的是实践。收银机管理可能很复杂，可能会遇到各种矛盾和问题。因此，你在工作中所做的一切都是学习和锻炼自己的机会。如果你能充分利用这些机会，你学到的知识和技能肯定会增加。(4)利用业余时间学习。我喜欢读书，但不是因为“书有它自己的颜如玉、和书有它自己的金屋”。在我看来，在这个阶段对知识的投资是最有意义的。最有价值的，所以每个月我会买大约 100 元左右的书来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书是用于实际用途的，

8、所以我买的大多数书都是管理参考书和心理学学习书籍。以前，我在公共图书公司买的。后来，我发现网上销售相对便宜，于是我在网上买了下来。毕竟，现在我还是要考虑我自己的经济利益。当然，学习是一个坚持的过程。只有终生学习才能被淘汰，才能在工作中成为常青藤联盟。五、消除浮躁心理，将抱怨转化为工作动力。在日常收银机管理工作中，由于事情复杂，我经常会有不安分的心理。我每次都会调整自己的情绪，不把我的情绪带到工作中，也不带给员工。学会调整你的情绪，微笑，给你的员工带来好心情，然后你的员工会带着好心情去工作。向客户提供更好的服务。很多时候，我也抱怨，抱怨工作不尽人意。但是从不同的角度看我周围的一切，我会有另一种心

9、情。毕业后我也充满了梦想，但我知道梦想只能通过脚踏实地的工作来实现。浮躁的人也有他们自己美丽的梦想，但他们不能一直实现它们。剩下的最后一件事就是充满抱怨和没完没了的抱怨。因此，我认为只有在工作中安顿好自己，利用好自己的工作成果，我才能实现自己的价值。六、怀着感恩的心去工作，我感谢他们给了我生命、感谢公司给我提供了商场实践中自我实现的体验，领导、同事，你好！我叫*，今年 38 岁。我受过高中教育。自从 1994 年我参加这项工作以来，我一直从事商业工作。我将在五月到达XXXX。1994 年至 XXXX 期间，他在华通商厦家电部从事长岭冰箱的销售和管理。在 XXXX，由于华通商业大厦的员工因业务问

10、题被解雇，他被西门子公司聘为销售推广人员。他在国美电器巨峰店从事西门子冰箱的销售。在 XXXX，他回到原来的单位华通商业大厦做收银员。1 月，XXXX 被调到宝商集团实习。通过这段时间的学习和工作，宝商集团的管理模式、团队建设和营销模式让我对商业工作有了新的认识。看着每一个岗位上热情投入工作的员工，我会体会到前所未有的活力、的感觉。它也深深地震撼了我，彻底改变了我对商业工作的观念。在这短短的三个月实习期间，无论我是出纳员还是楼层经理，我学到了很多在我原来的工作中学不到的东西，我也意识到自己有很多不足之处。我觉得我受益匪浅。以下是我在实习期间的一些经历:虽然她已经做了三年的收银员，但由于管理和操

11、作方法的不同，她接触到了不同的顾客。实习初期，我总是害怕打错号码，因为我不熟悉操作流程，这让我有些困惑，甚至怀疑自己的能力。每当我遇到这些问题或困难时，窦杰和团队中的其他同事都会热情地帮助我，耐心地教我操作技巧，让我感受到团队的温暖，逐渐恢复自信。包商客流量大，经常会遇到排队付款的顾客。由于顾客素质参差不齐，一些顾客失去耐心，大声抱怨。作为出纳员，此时的工作量非常大。你得到的越多，你就越需要克服消极情绪，因为这不仅会影响你的情绪，还会影响你对顾客的态度。你应该采取一种热情的态度，耐心地引导排队结算的顾客的不满和抱怨，并以积极的态度服务每一位顾客。更重要的是冷静地结算每一笔账目，找出每一笔现金。

12、经过两个月的练习和不断学习，我现在已经能够完成收集过程。在新世纪购物中心 7 楼担任楼层管理助理的 20 天实习期间，我意识到作为一名经理，我首先必须严格要求自己，树立榜样。我必须加强与现场销售人员的沟通，以了解每个销售人员的基本情况和个性特征。通过相互理解和交流，我也让每个销售人员知道我的管理方法和做事方式。并通过了解和沟通，掌握销售人员的思想动态等信息，及时判断和研究，调整自己的管理方法，以便更好地开展工作。七楼有八个羽绒服品牌，包括波司登、鸭绿江、前进港、上虞、鸭子、鸭宝宝、雪豹、羊老板，共有 10 名销售人员。由于羽绒服是季节性商品，一些羽绒服已经回到工厂，进入淡季销售。七楼的顾客很少

13、，销售量也会相应下降。因此，商店的销售人员在思想上有些放松，不能对自己严格要求。在这种情况下，如何提高销售量，调动销售人员的积极性一直困扰着我。借此机会，我想提一个建议:七楼本身就很高，很多顾客不想上去，羽绒服的季节性销售差异很大。当新季节天气逐渐转暖时，羽绒服柜台被压缩以腾出一些空间，以协调 3 楼、4 楼、5 楼、6 楼的商家，对积压的季节性商品提供折扣专卖，并利用广告和免费微信平台进行大规模的分阶段促销，可在4 月至 9 月进行。这不仅可以吸引顾客来促进销售，还可以帮助企业解决积压的商品，还可以调动销售人员的积极性。以上是我三个月的实习经历和一些体会，因为时间仓促，我想写什么就写什么，如

14、果有什么缺点，请领导和同事批评指正。我还想借此机会感谢我的领导和同事们在过去三个月里的关心和帮助。今后，无论我被分配到哪个岗位，我都会努力工作，努力学习，团结同志，把自己完全融入到宝商的大团队中去，尽我所能。购物中心的销售人员已经认识到销售是一门艺术。作为珠宝销售人员，应该强调语言技能。顾客应该总是考虑购买令人满意的珠宝。以下是销售时应该注意的一些方面:1、以良好的精神状态迎接顾客的到来。与其他商品相比，珠宝销售的流量较少。珠宝销售员经常以一种无聊的方式等待。如果是专卖店，应该给售货员一个好的环境和氛围，比如播放一些轻音乐和一些专业杂志。当顾客不进入商店时，他们不需要长时间站直。然而，当顾客进

15、入或准备进入商店时，他或她会礼貌地站起来，微笑着迎接顾客。他或她也可以给一些问候，如“你好”！“欢迎”。如果是综合性购物中心，销售人员应该随时准备接待顾客。当顾客走进珠宝部时，他或她应该采取措施尽可能多地将顾客的注意力吸引到你的柜台上，例如拿放大镜观察钻石，拿出产品试穿等。这可能会使顾客对你的柜台感兴趣，这实际上是一个小广告。2、及时接待顾客当顾客走向你的柜台时，你应该微笑着看着顾客或向他打招呼。然而，过早接近客户是不明智的。你应该尽可能为顾客创造一个轻松的购物环境。当顾客停留在某个柜台并注意看装饰品时，你应该轻轻地靠近顾客，并建议不要直接站在顾客面前。好的位置是客户的正面。这不仅减少了面对客

16、户时可能产生的压力，而且方便了客户交谈，因为侧面交谈比客户抬起头与您面对面交谈更省力，而且也尊重了客户。此外，销售人员还可以说服顾客试穿，这就要求向顾客传达这样一个信息，即不戴首饰很难选择合适的首饰，同时，销售人员还应该消除顾客在试穿后不买首饰时的傲慢恐惧，从而让你可以放心地取出首饰。3、充分展示珠宝由于大多数客户缺乏珠宝知识，销售人员展示珠宝非常重要。当顾客主动提出要拿走一件珠宝时，许多销售人员会机械地打开柜台，然后在取出珠宝后交给顾客，个别表扬这种风格。事实上，当你开始取出钻石首饰时，你应该首先描述一下钻石切割工，然后用你的手不断地摆动钻石饰品，并把它递给顾客。顾客可能会模仿你观察钻石的动

17、作，问什么是“比利时刀具”，什么是“火”.销售人员可以回答这个问题。这种问答是销售人员展示珠宝的技巧。这不应该局限于他自己的描述。很容易产生沉闷无味的感觉。当顾客选择一种引人注目的款式时，销售人员应及时推荐两种对比度大、观察时间长的配饰。销售人员应该重新描述这两种风格所代表的风格。这使得锁定和缩小客户选择的风格和范围变得很容易。4、利用顾客提出的疑问，尽可能多地介绍珠宝知识。顾客了解的珠宝知识越多，他们在购买后会感到越满意。当一个女人戴着新买的钻戒去上班时，她总是希望引起同事的注意。当别人看到这枚钻戒时，她会告诉他们她对钻石的了解，并充分享受拥有钻石的精神。同时，她也在为你做广告。俗话说:“满

18、意的顾客是最好的广告”，“最有影响力的广告是他们周围的人”。然而，如果你解释珠宝知识，不管顾客是否愿意听，也不管时间，顾客也会感到厌烦。因此，时机非常重要。在整个销售过程中抓住机会，尤其是当客户提出问题时。5、引导消费者走出购买的误区，扬长避短，巧妙地解释钻石的品质。由于一些营销单位的误导，许多消费者要求钻石产地为南非，净度为 vvs 级，评价优秀等。遇到这种问题的销售人员不能简单地说不，也不应该不负责任地说是。例如，当顾客询问是否有南非钻石时，我们可以先肯定地说有，然后告诉他们钻石的质量实际上是用 4c 标准来衡量的。南非出产大量钻石，并非所有的钻石都是好的，世界上大多数钻石都是由戴比尔斯公

19、司统一分销的。最好说我们的钻石都来自戴比尔斯。至于钻石的等级，销售人员在向客户出示证书时应首先采取主动，即在将证书交给客户之前先看一下，然后根据等级及其优缺点来确认钻石。这就像是将物品介绍给其他人，假设以清晰度为数字，以白度为外观向顾客推荐，并通过结合钻石分级原则和条件以及价格比来说服顾客。6、交易推广由于珠宝首饰的价值相对较高，对客户来说是一笔相对较大的费用。因此，在最终交易之前，往往会有很大的压力、沮丧和犹豫不决。它甚至可能被暂时放在一边，并且“再看看”的句子可能不会被返回。这要求销售人员采取分散注意力的方法来减轻顾客的压力。如果他们向同事或顾客的同事谈论珠宝的受欢迎程度，他们也可以提出几

20、个等级的珠宝盒供顾客选择。7、售后服务当客户决定购买并付款时，销售人员的工作尚未完成。首先，应该填写售后服务。应介绍磨损和维护知识的细节。同时，应传播一些新的珠宝知识，如:“如果你不戴它，请不要把它和其他珠宝放在一起。”这立刻引起了顾客的注意:“为什么？”“这是因为钻石非常坚硬，比红宝石坚硬140 倍，比水晶坚硬 1000 倍。如果堆在一起，其他石头会被损坏。”.最后，最好用一些祝福的话来代替通常的“欢迎下次”，比如“愿这颗钻石给你带来光明的未来”、“愿这颗钻石给你带来幸福的生活”等等。“爱”这个词应该在整个销售过程中使用。8、总结销售流程和经验，对客户进行分析和分类，及时向上反映特殊问题。与

21、同事沟通，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后，我想谈谈职业道德，也就是说，说实话。严禁欺骗、假装真实、假装善良。顾客应该被视为亲戚。只有这样才能真诚地对待顾客。其次，同行之间没有不公平竞争，一些销售人员互相诋毁。一些销售人员通过贬低他人来做生意，但他们也在贬低自己。首先，你可能会被许多同龄人看不起，其次，你也可能会被顾客看不起。因此，诚实对他人有好处，对自己更有好处。服务体验作为金威商城的员工，我感到非常荣幸。通过这一年的工作，我觉得我来的目的不仅仅是为了赚钱，更是为了承担更多的责任和使命。我记得第一次来这里的时候，我眼中的金威店和其他店没有什么不同，但是随着时间的推移，我逐渐意识到我们是人性

22、化的管理。员工之间、领导和员工之间的协调非常默契。从申报货物、到收货货物、到退货，每个细节工作者都能积极完成并认真执行。他们把每个人的事情都当成自己的工作，把每个人都当成一家人，互相帮助，一起工作。随着时间的推移，一个良好的商店氛围已经形成。经过一年的工作，我总结了这家商店的营销技巧。只要我们用心让我们的客户充满有趣的体验和强烈的感受，我们一定会赢得客户，赢得未来。在竞争激烈的今天，掌握营销技巧是我们赢得客户的基础。语言在商店销售中更重要。可以说，每一个环节都离不开嘴，每一笔交易都不亚于一次外交活动。销售需要说服买方，利益需要讨价还价。学习掌握商业中的语言艺术确实是一项非常困难的任务。总结销售

23、语言时，我应该注意以下几点:1.销售人员必须真诚地做每件事，因为每个人都有基本的辨别能力。充满文字和玩弄文字的虚假语言只能欺骗少数人，大多数人不会被愚弄。如果你遇到不友善的人，你会很尴尬。当然，这种真诚并不意味着一方完全不说话，毫无保留地将所有商业秘密交给另一方。这不是所谓的诚意。商务语言中的真诚意味着拥有真实的感情和真诚的态度。2.演讲应该有条理和逻辑性。思维混乱、不连贯肯定会导致顾客的困惑和迷失方向。因此，我们必须掌握说话的规律性、等级，清楚地、才能准确地向顾客表达我们的意思。3.重点必须放在关键点上。销售语言的重点是推荐和解释，其他的只是铺垫。因此，在接待顾客时，我们必须抓住重点，突出重

24、点，以吸引顾客的注意力和兴趣。4.不要轻视类似的产品，客观、真实地介绍各种产品，并帮助客户给出建议。此外，商店销售人员必须掌握自己的微笑技巧。对服务业来说，最重要的是微笑服务。微笑是快乐情绪的反映，也是礼貌和自我克制的表现。我们不只是在柜台上微笑。我们应该在生活中处处微笑。只要我们在工作中把顾客视为朋友，你自然会给他会心的微笑。因为这个原因，这种微笑不需要行政命令来强迫，而是作为一个有教养的、有礼貌的人来主动给予。只有这种微笑才是顾客需要的微笑，也是最美丽的微笑。最后，让我们重复这句话:只要我们用心让我们的客户充满有趣的体验和强烈的感受，我们一定会赢得客户，赢得未来。20XX 店微笑服务体验店

25、微笑服务体验店微笑服务体验店指导，学会微笑是服务行业学习的第一基本功，在入职培训中还会教大家族如何微笑解决顾客的难题，下面通过对店内员工进行分类培训，体验店微笑服务体验店微笑服务体验这次培训，我从一开始就学到了真正的微笑、微笑故事分享和一线服务人员不规则微笑服务的例子，对微笑有了更深的理解和认识。微笑可以增强美感，让我们振奋，带来许多意想不到的效果，给企业带来好处。非常规的，也许是不经意的僵硬或懒惰，会毁掉我们努力的成果，给企业带来不良影响。我们应该如何微笑，我们应该如何将其应用到我们的工作中，以及如何避免不正常的行为？这是每个公司员工都应该思考的问题。我认为应该有以下几个方面:一、从主观的变

26、化，从被动的微笑到主动的微笑，只有当我们真正理解了微笑的含义，我们才能发自内心的微笑。通过理论学习，我们可以很容易地理解微笑的含义，将其延伸到积极的行动，并需要自我调整。这需要改变我们固有的工作习惯，以便形成良好的行为准则。2、坚持专业服务一定会给你带来收获。我们的努力需要一个从量变到质变的过程。这个过程很长，也许很困难。我相信品牌的建立来之不易。坚持专业服务是我们品牌成长的起点和终点，也是对我们坚持不懈的最好回报。对待不专业的行为，我们必须坚决避免从我做起，避免不专业的行为，其次影响教育我们周围的员工。像主管一样，我们愿意避免不良行为，并逐渐形成良好的氛围。我们必须坚持表扬好东西，勇敢地批评缺点，总结并逐步提高我们的团队。以上是我在这次培训中的一些经历。我会尽我最大的努力将它应用到我未来的工作中，并努力为公司做出自己的贡献。以上是商店微笑服务的体验。我想把它介绍给你，希望对你有所帮助。如果你喜欢这篇文章，请与你的朋友分享。更多提示:我希望你能支持这个网站，谢谢。