电信营业员年终工作总结报告.pdf

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1、电信营业员年终工作总结报告电信营业员年终工作总结报告介绍的是实习生在新的一年到来之际，对自己的工作做的总结，请看具体内容：通过这四个月的实习我 收获颇多，实习期间分为三个阶段，在 xxx 营业厅的两个月我学习了 客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套 餐和新接收的 cdma 的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾 客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习 了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了 解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了 97 系统中装机 拆机业务变更

2、等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解 各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业 务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部 门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本 的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所 学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障 派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备 维护组的学习有了更深入的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员 工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让 我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接的工作。新