营销部预定处理流程.pdf

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营销部预定处理流程流 程作业流程图编号1234客户预定信息2.18.1 客户经理通过通过各种渠道获取客户预定信息。2.18.2 客户经理获取信息后，应分析信息的真实性准确性，若属真实是信息，应及时通知订席中心，确认酒店是否能完成此次接待，若酒店不能达到客人的接待要求，营销人员应向客人说明情况，同时放弃此次接待，并将信息交由办公室文员归档。2.18.3 营销人员获得定单后，应向客人确认此次消费的相关需求，人数较多或消费时间较长的，应让客人签字确认，确认的内容如下：会议：时间、地点、人数、会场形式、会标、横幅等；用餐：时间、地点、人数、餐厅布置、宴席类型（婚宴、寿宴、乔迁宴等）、菜单等；作业要求其他：喝茶、棋牌、洗浴、唱歌等。以上项目提前一周确定，人数提前三天确认；2.18.4 客户经理确认后的预定信息的所有细 节交由办公室 文员以客 户预定表（3.4 号记录）的形式发放到各部门。