食堂满意度问卷调查报告.pdf

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1、食堂满意度问卷调查报告食堂满意度问卷调查报告一、调查背景一、调查背景古人云：“民以食为天”，人们只有在解决温饱问题之后，才可能进一步地发展自己。在当今的大学里，食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系，食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所，食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的问卷调查，了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多

2、方面做了调查。二、调查时间：二、调查时间：2012 年 3 月 24 日25 日三、调查地点三、调查地点：一食堂、三食堂四、四、调查对象调查对象：在校学生五、五、调查方法：调查方法：问卷调查、数据分析六、六、调查内容：调查内容：A A 调查对象每月食堂用餐消费情况调查对象每月食堂用餐消费情况1.学生每月用于食堂消费金额在 240 元330 元之间约占%，330 元420 元之间约占%，420 元510 元之间约占%2.学生认为每月用于食堂消费金额在 240 元330 元之间合理的约占%，330元420 元之间合理的约占%B B 食堂菜品的情况食堂菜品的情况1.学生认为食堂菜品价格非常高的约占%

3、，认为食堂菜品价格较高的约占 75%，认为食堂菜品价格合理的约占%。2.学生认为食堂菜品份量足够的约占%，认为食堂菜品份量较少的约占%，认为食堂菜品份量完全不够的约占%。3.学生认为食堂菜品口味好吃的约占%，认为食堂菜品口味一般的约占%，认为食堂菜品口味不好吃的约占%。4.学生认为食堂菜品花色品种丰富的约占%，认为食堂菜品花色品种一般的约占%，认为食堂菜品花色品种单一的约占 25%。C C 服务及管理满意度服务及管理满意度1.学生认为食堂餐具卫生状况卫生的约占%，认为食堂餐具卫生状况有点脏的约占%，认为食堂餐具卫生状况很脏的约占%。2.学生认为食堂就餐环境较好的约占%，认为食堂就餐环境一般的约

4、占%，认为食堂就餐环境较差的约占%，认为食堂就餐环境,非常差的约占%。3.学生认为食堂饭菜的保温情况是热的约占%，认为食堂饭菜的保温情况是温的约占%，认为食堂饭菜的保温情况是冷的约占%。4.学生认为食堂员工服务态度满意的约占%，认为食堂员工服务态度一般的约占%，认为食堂员工服务态度不满意的约占%。七、调查数据总结七、调查数据总结从以上数据可得出：学生每月用于食堂消费金额主要在330 元510 元，而他们认为每月用于食堂消费金额应在 240 元420 元。较多学生认为食堂菜品价格较高，份量较少，口味和花色品种一般。学生认为饭菜保温情况较好，认为员工服务态度和就餐环境一般。对于餐具卫生状况，认为卫

5、生和有点脏的人数较多。八、其它意见八、其它意见在调查表后附的意见栏中，学生向食堂提出了数条中肯而宝贵的意见，根据调查问卷，实践小队整理出以下主要存在的问题：1、食堂饭菜的价格虽被大多数学生所接受，但还有部分学生感觉偏高；2、在早上、中午高峰期,会出现拥挤现象，占座现象严重；3、较晚到食堂时，饭菜品种少，饭菜的保温工作有待提高；4、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，没有地方特色；5、食堂打包用的饭盒价格高（饭盒价格元）。6、打菜员工服务态度不好，随心情打菜。7、一食堂餐桌清理速度较慢，三食堂一楼就餐环境较差，三食堂二楼有时油烟味大。8、有同学认为早餐时装早点的袋子不洁，怀疑是从垃圾箱里捡

6、回来重复使用。9、部分同学提出在饭菜里吃出异物，例如：苍蝇、虫子、石子等。九、建议措施九、建议措施1、加大对食堂饭菜质量的监管力度；2、尽可能多地满足学生对饭菜口味的需求，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配；3、加强对食堂员工的管理，对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量；4、针对同学们提出的意见进行及时有效的沟通，并将信息即时反馈给学生；十、调查活动总结十、调查活动总结学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告，我们更多的从学生的角度出发来阐述、调查。因此，我们开展的调查，更多地从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。在调查中，我们发现，食堂和学生之间存在着一定的矛盾。此次调查报告，一方面着重对现状有一个客观真实的反映，一方面则提出了相应的改进措施。我们的调查报告旨在使学生能够满意的就餐，安心的学习；保证全体学生的用餐质量和生活质量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的校园氛围。进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。膳食民主管理委员会