第二节公司员工礼仪守则..pdf

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1、第二节企业职工礼仪守则一、企业内的礼仪第一条职员一定仪表庄重、整齐。详细要求是:1.头发:职员头发要常常冲洗 ,保持洁净;男性职员头发不宜太长 ;2.指甲:指甲不可以太长,应常常注意修剪;女性职员涂指甲油要尽量用浅色。3.胡须:胡须不可以太长,应常常修剪;4.口腔:保持洁净,上班前不可以饮酒或吃有异味食品;5.女性职员化妆应给人洁净健康的印象,不可以艳妆艳抹,不宜用香味浓郁的香水。第二条工作场所的服饰应洁净、方便,不追求修饰。详细要求是:1.衬衫:不论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽;2.领带:出门前或要在大家眼前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫颜色相当;领带不得肮脏、损坏或倾斜废

2、弛;3.鞋子应保持洁净,若有损坏应实时修理,不得穿带钉子的鞋;4.女性职员要保持服饰淡雅得体,不得过分华美;5.职职工作时不宜穿大衣或过分肥胖的服饰。第三条在企业内职员应保持优雅的姿势和动作,详细要求是:1.站姿:两脚脚随着地,脚尖走开约45,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,令人看清你的面貌;两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或列席仪式站立场合;或在尊长、上级眼前,不得把手交错抱在胸前。2.坐姿:坐下后,应尽量坐正直,把双腿平行放好,不得骄横地把腿向前伸或向后伸,或俯视前面。要挪动椅子的地点时,应先把椅子放在应放的地方,而后再坐;3.企业内与同事相遇应点头行礼表示致谢 ;3

3、04.握手时用一般站姿 ,并目视对方眼睛;握手时脊背要挺直 ,不哈腰低头,要大方热忱,不骄不躁;伸手时同性间应先向地位低或年龄轻的,异性间应先向男方伸手。5.进出房间的礼貌:进入房间,要先轻轻叩门,听到应答再进;进入后,回手关门,不可以鼎力、粗暴;进入房间后,如对方正在发言,要稍等静候,不要半途插话,若有急事要打断说话,也要看准时机,并且要说:“对不起,打断您们的发言”。6.递交物品时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方简单接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己;7.走通道、走廊时要放轻脚步;不论在自己的企业,仍是对接见的企业,在通道和走廊里

4、不可以一边走一边高声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上级或客户要礼让,不可以抢行。二、平时业务中的礼仪第四条 正确使用企业的物品和设施,提升工作效率;1.企业的物品不可以野蛮对待,挪为私用。2.实时清理、整理账簿和文件;对墨水瓶、印章盒等盖子使用后实时封闭;3.借用别人或企业的东西 ,使用后实时归还或归放原处 ;4.工作台上不可以摆放与工作没关的物品 ;5.企业内以职务称号上级 ;同事、客户间以先生、小姐等相当 ;6.未经赞同不得任意翻看同事的文件、资料等。第五条 正确、快速、慎重地打、接电话:1.电话来时,听到铃响,起码在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报企业、部门。对

5、方叙述时要留意听,并记下重点;未听清时,实时告诉对方,结束时礼貌作别,待对方切断电话,自己再放话筒;2.通话简洁简要,不得在电话中聊天;3.对不指名的电话,判断自己不可以办理时 ,可坦率告诉对方,并立刻将电话交给能够办理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简洁简要告31诉接收人。4.工作时间内，不得打个人电话。三、和客户的业务礼仪第六条招待工作及其要求:1.在规定的招待时间内 ,不缺席;2.有客户来访,立刻起来招待,并让座，并且要说：“您好，欢迎来我们企业，请问有什么能够帮助你的”;3.来客多时以序进行,不可以先招待熟习客户 ;4.对事先已通知来的客户,要表示欢迎;5.应记着常来的客户;6.招待

6、客户时应主动、热忱、大方、浅笑服务。7.当客户走开时，也应向其打招呼，应向他说：“先生/小组，再见”。第七条介绍和被介绍的方式和方法:,应当对介绍负责;1.不论是何种形式、关系、目的和方法的介绍2.直接会面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年青的介绍给年长的。在自己企业和其余企业的关系上,可把本企业的人介绍给其余企业的人。3.把一个人介绍给好多人时,应先介绍此中地位最高的或酌情而定;4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异时,若女性年青,可先把女性介绍给男性。第八条名片的接受和保存:1.名片应先递给尊长或上级;2.把自己的名片递出时,应把文字向

7、着对方,双手取出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;3.接对方的名片刻,应双手去接,拿得手后,要立刻看,正确记着对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,立刻咨询;4.对收到的名片妥当保存,以便检索。32第九条本守则自赞同之日起奏效实行。企业文明礼貌用语一、办公室招待用语：1、迎进用语客人进入门厅时说：“你好，请问你找哪位？”引客人入会客室后说：“你请坐，请用茶！”客人入座后说：“请稍候，我去替您去找一下*先生。”2、谈话用语.客人来访某经理时说：“请稍候，我去替你联系一下*经理。”.若经理出门时说：“经理五时回来，我要等他吗？”“经理此刻出门了，要留口信吗？”客人需要留言时应亲身笔录，“请稍等，我把它记录下来。”3、送出用语“欢迎你下次再来！”“再见！”二、电话招待用语：1、电话时先报出单位名称：“你好，中能企业！”2、来电话时假如负责人不在应说：“*先生不在，我代表他，请赐教。”.“*先生不在，点钟前可能不在。”“能否需要留言，请稍等，我把它记录下来。”3、电话谈话结束应当略微等待，再挂断。“那么再见，感谢！”两方寒喧以后，应让客人先挂断33