超市收银工工作总结.pdf

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1、超市收银工工作总结【一：超市收银工工作总结】同仁大家好：我叫李X,是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快 到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专 业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾 客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于 交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责 收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不 过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象 中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首 先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。

2、工作时 我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾 客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要 把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中 礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿 好”“请慢走，欢迎下次光临”。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不 过，也有过很多的欢喜，特另U是每次听到顾客说这小女孩的 态度真好，我心里就特开心还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其 实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们 能积极的去问努力的去尊敬的各位领导各位学习，我相信没有什么做不好的。自己虽然做收银

3、的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能 克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我 们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中 遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对 自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热 情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带 进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚 的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我 们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾

4、客解释 并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑 是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对 生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业 不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微 笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，白 事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的 专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有

5、一定 的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去 学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么 微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素 质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提 高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只 要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！请各位领导相信我，我一定可以把它做的更好！【二：超市收银工工作总结】我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求 还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，

6、端正工作 态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好 本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自 己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自 己工作的一个总结吧。一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵 守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以 免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外

7、勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些 商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看 数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收 银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将 商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时 注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤 其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时 作出

8、正确的解答。二、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装 入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易 不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫火而归。装袋作业的控制程序是：硕与重的商品垫底装袋；正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的 商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商 品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大 的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商 品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不 下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告

9、页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体 积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客 带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情 况发生。三、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要 将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值 班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收 银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等 侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请

10、各位领导和同事批评指正【三：超市收银工工作总结】我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作 时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我 有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时 也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名 超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象 中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有 一项

11、工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付 自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的 人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这 这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也 是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一 个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽虽避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和 业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努

12、力去学习,就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要 积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于 我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针 对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对 自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自 己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同 时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当 然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一 员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求 我们自身具备良好的个人素质，做到

13、热情耐心的接待好每一 个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让 你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之 间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的 专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自 己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份 岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的 成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工 作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了 美好的明天，我们努力吧。