用户服务及工程目标1.pdf

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1、用户服务及工程目标用户服务及工程目标为保证对工程质量负责到底，对业主负责到底，为业主提供优质服务，依据国务院发布实施的建设工程质量管理条例，制定了相关售后服务措施。（1）成立以项目经理为首的售后服务小组，全面负责本工程的售后服务工作，随时进行保修服务。（2）编制工程售后服务计划，工程交工后进行定期回访，发现问题及时修理，取得业主满意。（3）业主及公司主管部门对项目售后服务小组进行用户满意度评价，评价内容包括：及时编制售后服务计划、回访保修实施情况、业主质量投诉处理情况、保修期业主满意度、保修合同执行情况、回访保修资料管理情况。（4）评价结果作为项目经理及各类专业人员的主要考核依据。工程竣工移交

2、时，我公司将提供给建设单位一份工程保修书，作为工程保修依据。按照有关规定扣留质量保修金。交工后，坚持定期回访，若出现质量问题，保证在接到通知快速到达现场，并及时解决。1 1、关于工期、关于工期为了确保建设单位利益，我公司经科学策划、合理安排、精心组织，确保工程按期投入使用。中标后，本集团公司立即组织劳动力、材料、机械设备，协调好各方面关系，确保总工期目标实现。2 2、关于工程质量、关于工程质量为再次树立我公司在黑龙江省安装“龙头”企业形象，再添精品工程，我方将把高质量建成本工程摆放到第一位，在质量管理和质量水平上下功夫。从工程伊始，即以全面质量管理体系控制该工程全过程，确保质量目标实现。3 3、关于文明施工、关于文明施工“安全第一，预防为主”是我公司安全生产的主题，为树立我公司的社会形象，施工现场布置将按国家安全生产标准和哈市有关文件要求实施，制定合理的减少环境污染和防扰民措施。我公司将本工程列入重点工程管理。4 4、关于售后服务、关于售后服务1、对交付使用的工程进行质量跟踪服务，每年进行一次质量回访，并及时处理与本工程有关的一切问题。2、在接到甲方通知后 24 小时内到达现场，并对出现的问题进行处理。